政府网站信息服务外包的利弊分析

从政府网站融资渠道角度指出网站信息服务外包的必然性,分析了网站信息服务外包的运作特点与构成要素,并从政府、承包方和用户的角度探索了政府网站信息服务外包的利弊,总结加强外包管理、规避外包风险的对策建议。     

残疾人服务——政府网站公共服务对象细分的尝试

随着我国电子政务的发展与政府网站应用功能的日益完善,政府公共服务对象的细分已成为政府网站内容建设的必然要求。论述了社会公共服务的基本特征,分析了我国政府网站公共服务对象细分产生的国际背景、国情特征和趋势要求,概述了中国政府门户网站残疾人服务细分的主题内容和技术架构,阐述了我国政府网站细分服务对象、服务特殊群体的意义与发展趋势。     

交互设计与政府网站信息服务优化研究

简述了交互设计的理念及将其引入政府网站信息服务过程中的价值;结合服务型政府网站参考模型,提出了融入交互设计理念、方法与技术的政府网站信息服务优化理论框架;以情景访谈法、卡片分类法以及焦点小组法在政府网站信息服务过程中的应用为例进行了分析,并从一定程度上验证了理论框架的效度,以期为解决当前政府网站存在的易用性、交互性问题提供参考。     

政府网站公共服务体系建设的思路

探讨了政府公共服务的内涵、政府网站与公共服务型政府建设的关系,分析了政府网站公共服务的现状,提出了政府网站公共服务（目录体系）建设的整体思路及实施的总体策略。     

政府网站的困惑

针对当前不少政府网站发展所面临的困惑,指出政府网站发展已进入后国信办的发展新时期;应坚持办好政府门户,坚持通过政府网站依法公开政府信息,坚持政府网站信用真实可靠,坚持不断创新、活跃政府网站形式;政府网站应转向公共服务,要积极改善互动性;政府网站应向10个趋势发展:一是高度受众渗透化,二是信息公开媒体化,三是网上办事流程化,四是平台改造一体化,五是网站设立一门化,六是运维管理集约化,七是栏目公众互动化,八是内容评价绩效化,九是服务形式大众化,十是终端展现手机化。     

城市政府网站的使用率与满意度:两岸三地的比较研究

采用中国大陆36个主要城市、台北和香港的公民和企业调查数据,实证研究政府网站的公民使用率与企业满意度的整体情况。研究发现,两岸三地城市的公民在电子政务的使用率方面差异明显,其中香港的表现较佳,而总体来说仍然有许多公民从未或很少访问政府网站;从企业的角度来看,两岸三地城市的企业对政府网站的满意度都达到了及格线,距离较高的满意度仍有很大的提升空间;总体来说,香港无论是在公民还是在企业的视角中,其电子政务的使用率和满意度都较高。     

中国为老服务网站发展现状与对策研究

随着老龄化的加速和信息化的发展,中国老年网民的规模不断增长,出现了越来越多专门为老年人提供服务的网站,但这些为老服务网站发展并不均衡,无法发挥丰富老年人精神生活的社会作用。文章从网站内容、网站设计、网站活动方式、网站获得的支持等方面系统分析中国为老服务网站发展现状,探讨这些因素对网站浏览量的影响。研究发现,提供沟通交流类服务、娱乐类服务、结合线上服务和线下活动可以促进老年人更加积极地使用这类网站,并从服务内容、活动形式、网站无障碍设计和商业模式四个方面给出了对策建议。     

国际政府网站在线服务的现状及趋势

通过对美国、加拿大、英国、新加坡、香港等国际领先政府网站教育、就业、医疗领域的服务内容进行比较分析,得出国际领先政府网站的发展趋势,即真正以用户需求为中心,提供针对性服务;以实用性为原则,提供人性化服务;以资源整合为手段,提供"打包"式服务。     

政府网站建设质量评价要素及其运用——基于省级政府网站在线调查的实证研究

随着社会信息化进程不断推进、信息技术更新换代、电子政务向纵深发展,政府网站建设越来越凸显其重要地位。通过分析研究政府网站建设质量评价的背景及意义,明确了政府网站建设质量评价要素,并以此为基础,通过对中国省级政府网站的在线调查,分析了中国省级政府网站建设现状和问题,提出了中国政府网站未来发展的策略建议。     

基于用户体验的政府网站优化:精心设计服务界面

基于用户体验的政府网站优化离不开以人为本的服务界面优化设计。明确了服务界面优化的重要性,分析了服务界面优化的核心要素和优化内容,并从功能界面、导航系统、信息组织和视觉效果四个方面提出了相应优化建议。     

移动互联网助推政府网站服务创新

论述和分析了中国政府网站的发展历程和应用现状;结合移动互联网的优势、特性和功能分析,详细描述了政府网站关于拓展移动互联网应用四大关键能力的服务创新应用;提出了实现这一目标的发展策略和实施建议。     

国际领先政府网站的建设经验分析

从政府网站绩效评估、网上服务内容组织、服务展现形式、服务的实用性等角度对国际领先政府网站的先进经验做了总结和评述,并对我国政府网站今后建设和未来发展提出了启示和建议.     

关于我国政府网站服务能力模型框架的研究

一、政府网站的服务原则(一)依法服务依法服务即政府网站应依照法律法规、政策文件的要求和部门职能,通过合适的形式手段向公众、企业提供服务内容。依法服务的原则体现在两个方面:首先,政府网站服务不能不到位,即各级政府网站应当按照公众、企业的合法需求,提供相应的办事服务,不能以不正当的理由拒绝或回避向用户提供服务;其次,政府网站服务不能越位,即网站不能超越政府部门的职能职责,     

政府网站公共服务能力提升的出口:易用性优化

分析了政府网站公共服务能力提升的一种方法--易用性优化;介绍了网站易用性的概念及易用性相关理论;并通过分析政府网站架构总结易用性的特性,提出优化政府网站易用性的方法策略.     

政府门户网站在线办事服务设计与研究

在线办事服务是服务型政府门户网站的核心功能。本文针对当前政府门户网站在线办事服务设计的内容组织和信息构建问题,通过建立一个政府门户在线办事服务设计框架,并结合网站信息构建理论的应用,给出了一个有效的在线办事服务内容梳理方法以及在线服务系统信息构建设计模式。     

政府网站国际化发展趋势研究

阐述了政府网站国际化发展的全球信息化背景及其重要意义和作用;深入研究和分析了政府网站国际化发展的需求和趋势;并有针对性地提出了未来政府网站国际化发展的建议,即应促进政府网站外文版朝着标准化、人性化、服务化、智能化、实用化、科学化的方向发展。     

政府网站的信息公开现状分析

本文以沈阳市政府门户网站为例,从政府网站和信息公开的概念出发,对政府网站信息公开的现状进行了阐述,指出了存在的一些问题,并针对存在的问题尝试性地提出了一些建议。     

基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究

政府网站用户满意度不高是当前中国建设服务型政府面临的一个主要问题。将营销学的服务质量差距模型应用于政府网站服务领域,构建了政府网站服务质量差距模型,并依据模型分析了政府网站服务质量差距产生的原因,提出了缩小政府网站服务质量差距和提升用户满意度的基本策略。     

对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究

通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手.通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助.     

我国地方政府网站绩效评估刍议

阐述了"4E"标准、标杆管理、平衡计分卡等基础理论应用,论述了地方政府网站绩效评估的现状及存在的问题,并提出了关于改进地方政府网站绩效评估的若干建议。