有关消费者权益维护的相关工作

正一、问:当前消费者投诉的热点问题有哪些?答:以2015年市场监管部门和消协受理的消费者投诉数据为例,介绍一下消费者投诉情况。2015年全市各级市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉32836件,同比增长19.89%;其中,市场监管部门受理消费者投诉30655件,同比增长20.83%;消费者协会受理消费者投诉2181件,同比增长8.08%。为消费者挽回经济损失2593.38万元,帮助     

天下

国内荩荩手机售后服务居投诉热点首位3月12日,北京市工商局和北京市消费者协会公布了2008年度消费者投诉十大热点。据统计,2008年度共受理消费者投诉2.43万件,其中投诉最多的是手机售后服务,其次是电视、电话等销售服务。     

唱响维权“协奏曲”——竹山县人大常委会开展《消费者权益保护法》执法检查纪实

长期以来,竹山县有关质量、安全、价格、假冒等的消费者投诉案件始终居高不下。2004年至今该县12315申诉举报指挥中心共受理消费者申投诉案件高达3560件,涉及到服饰、食品、农用生产资料、建筑建材等各个领域,令消费者深恶痛绝。鉴此,该县人大常委会将消费者权益保护法执法检查     

腐败犯罪八种成因

在党中央、国务院的部署和要求下,包括检察机关在内的各有关专门机构加大反腐败工作力度,努力查办腐败案件,取得了令世人瞩目的成效。据最高人民检察院统计,1989年以来,全国各地检察机关共受理贪污贿赂等犯罪案件线索118万余件,经初查决定立案侦查54万余件,其中贪污贿赂     

一言难尽话“承诺”

一言难尽话“承诺”黄雪凝随着烟台等地承诺制经验的迅速推广，全国各地商业、金融、邮电、旅游、民航等服务网点无不披挂上五颜六色的横幅，“一条龙服务”、“五项承诺”、“双十宣言”、“终身保修”等口号一个比一个响亮，声势一家比一家夺人。行政机关有政务承诺，事...     

假如没有“局长接待日”

假如没有“局长接待日”郑达浙江省金华市公安局将每月１０日定为局长接待日，１０个接待日里共接待来访投拆案件８５０余人次，受理查处投拆案件７８６件。该市退休干部王润海的女儿一家３口深夜被盯梢报复毒打，时间过去３个多月，在说情风的干扰下凶手依然未被抓捕归案...     

回眸承诺制——全国推行社会服务承诺制试点一周年综述

自从烟台市创建的社会服务承诺制的经验引起党中央、国务院有关领导的关注,并被国务院纠风办决定在全国若干城市进行试点、推广之后,一股空前的“承诺热”席卷中国大地。究竟全国推行社会服务承诺制的情况、效果如何?     

民政部向社会全面公布各地社会救助服务热线

正为落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组《关于进一步做好疫情防控期间困难群众兜底保障工作的通知》有关要求,民政部指导各地对农村低保专项治理投诉举报专线进行全面升级,设立兼具投诉举报、政策咨询、求助受理等功能的社会救助服务热线。近日,民政部在官方网站、官方微博"民政微语"和官方微信"中国民政"全面公布各地社会救助服务热线,方     

关于窗口行业实行服务承诺制的探微

最近，全国各地窗口服务行业相继推出优质文明服务承诺制，为精神文明建设锦上添花，给行业文明服务竞赛注入了新的活力。把服务的内容、标准、规范及承担的责任，以承诺的形式公布于社会，广告于居民用户，主动接受群众和舆论的监督，这是窗口行业在精神文明建设中的新举措，是社会服务在社会主义市场经济体制建立进程中的新探索。如何使服务承诺制切实深入地开展下去，笔者认为应把握好以下几点。一、实行承诺制要量力而行，循序渐进，切不可一刀切。推行服务承诺制对提高行业的服务水平，塑造良好的企业形象确实大有益处，应该进行大力推…     

将“消费维权”进行到底

<正>在今年"3·15"国际消费者权益保护日,自治区工商行政管理局发布2016年度广西消费维权典型案例。2016年,广西各级工商部门、消委会共受理消费者投诉举报1.8万件,为消费者挽回经济损失3105万元,查处侵害消费者权益案件667件。广西首例汽车消费"退一赔三"维权案2015年1月14日,王女士夫妇与柳州市翔鹏汽车销售有限公司(下称翔鹏公司)签订汽车购销合同,以4.55万元的价格购买一辆轿车,并委托该公司上牌。8     

真真切切话承诺

公开承诺,是一件好事,它有利于促进社会服务部门改善服务态度,提高服务质量,也极大地方便了群众的生活。但是,在承诺制推行过程中,我们也时不时地听到群众的一些抱怨,有时甚至发生一些纠纷,这都与人们对承诺制的看法有关。如何从商家的角度来看待承诺制呢?     

服务社会和谐

2010年3月15日是国际消费者权益日，重庆市各地开展了以“服务广大消费者。服务经济发展，服务社会和谐”为主题的纪念活动。当日。来自工商、质监、消协等有关部门走上街头，现场接受消费者的咨询和投诉并开展消费维权宣传。     

消费维权：内蒙古在行动

回眸5年走过的历程,人们会看到维权路上的硕果。5年间,全区各级消协共受理消费者投诉49235件,办结率98.8%,为消费者挽回经济损失4306.74万元。调解加倍赔偿案件404件,加倍赔偿额54.5万余元。支持消费者起诉1209件,接待来访、接受咨询139万人(次)。在过去的5年间,全区“3·15”期间共发放宣传材料750万份,现场咨询210余万人(次)。维权这个词,已经从心底将人们唤醒。而作为执法部门,利剑在手,他们将为百姓创造一个什么样的消费环境,已经成为消费者最大的期盼。同时,消费者是如何维护自己的权益?他们又有些什么心愿呢?     

数字内蒙古

●今年第一季度,全区各级消费者协会共受理消费者投诉1585件,解决1577件,为消费者挽回经济损失103.7305万元。其中因欺诈行为得到加倍赔偿的案件6件,加倍赔偿金额为4920元。今年第一季度质量投诉仍为投诉的热点,在季度总投诉中所占的比例为82.2%,与去年同期和上个季度相比呈递减趋势。但在以上三个季度中,关于假冒商品的投诉在季度投诉中所占的比例却呈现快速增长的趋势,分别为1.8%、2.2%和6.1%。●内蒙古生态建设工程实施6年来,国家共投入生态建设资金146亿元,目前已经完成治理荒漠化土地面积2.1亿亩,项目涉及全区90%以上的旗县。全区共建…     

食品安全为何警钟长鸣?

新闻背景:毒大米、陈馅月饼、瘦肉精、毛发酱油、加蜡粉丝、火锅底料“石蜡事件”、火腿中添加敌敌畏、蔬菜中农药残留超标、进口奶粉被污染、亚硝酸盐超标……在食品安全这个行业,一件件触目惊心的事件,一个个惨不忍睹的后果,一再触及着人们敏感的神经和痛苦的记忆……近年来,无论在全国还是在我市,食品安全的警钟声一直没有间断过。全因消费者组织2003年共受理有关食品安全的投诉     

黔东南州有个外商“110”

记者最近在黔东南苗族侗族自治州首府凯里市采访时得知,这里有个外商“110”很受欢迎。这个外商“110”是指“外商投诉中心”,设在黔东南州公安局大楼内,成立至今不到两年中,受理了外商20多起投诉案件,件件有着落。据黔东南州公安局局长许德璋介绍,这个深受外商信赖的投诉机构是公安机关为服务西部大开发而成立的。“外商投诉中心”成立以来,坚持对外商每一起投诉在一个工作日内提出处理建议。对属于公安管辖的侵犯外商权益、经济诈     

民政部向社会全面公布各地社会救助服务热线

正为落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组《关于进一步做好疫情防控期间困难群众兜底保障工作的通知》有关要求,民政部指导各地对农村低保专项治理投诉举报专线进行全面升级,设立兼具投诉举报、政策咨询、求助受理等功能的社会救助服务热线。     

教你如何绕过陷阱

国庆节前夕,国家工商总局公布了2003年上半年全国工商机关受理消费者申诉举报情况,手机、商品房、中介服务、汽车成为消费者投诉举报热点。为此,记者近日采访了工商部门的权威人士,就此类问题发出如下紧急提醒。     

公共事

“七日无理由退货”成消费投诉热点 据国家工商总局通报，全国工商系统今年上半年受理远程购物投诉2．74万件，同比增长2．55倍，其中与新消保法“七日无理由退货”规定有关的投诉超五成，网购平台存在随意扩大例外情形、退货标准严苛等问题。     

不愿张扬的“娘家”──记厦门市台胞投诉受理中心

有事找台胞投诉受理中心，这已成为厦门台胞的口头禅。台胞心里能有投诉中心，不用说与投诉中心工作人员尽职尽责的热心服务是分不开的。然而，这里的工作人员不愿多谈自己，却是我在采访中不时感觉到的。走进台胞投诉受理中心，已是上午11：4O，负责人在埋头写着什么，桌上放着一叠投诉材料，看得出，又是在为投诉的事忙着。我说明来意，她才慢慢放下手中的笔。不知是过手之事太多，还是不愿张扬，她的谈话总是轻描淡写地带过。厦门市台胞投诉中心成立以来，服务效率逐年提高，仅去年一年就受理了100多件，而且件件有着落。这100多件都是…