试衣模特 待遇不错

在重庆市朝天门热闹的早市，有一群年轻时尚的真人打版模特。她们也被称做“顾客的穿衣镜”，介于专业模特与营业员之间。     

爱的使者

“用户至上，用心服务”，是遵义市电信分公司大楼营业员对客户的服务承诺。营业部１５名年轻营业员，都接受过系统的培训，懂得如何了解用户的需求、满足顾客的期望。她们实现了企业倡导的知识型服务，为前台营业服务质量的全面提高奠定了坚实的基础。２００１年，大楼营业部被授予遵义市“青年文明号”称号，被评为遵义市“十佳营业窗口”，两名营业员荣获省电信公司授予的“一星级营业员”称号。姑娘们深知“用心服务”的含义。她们带着一颗火热而滚烫的心融入到客户中间，让客户感受到她们发自内心的温馨。姑娘们为了及时了解客户的要求…     

心灵的霞光——记长春百货大楼股份有限公司党委书记路振霞

1965年金秋十月,一位亭亭玉立的少女怀着忐忑不安的心情走进了长春第五百货商店(长春百货大楼的前身)。 看着琳琅满目的商品和川流不息的顾客,想到自己马上就成为商店的一名营业员了,她激动不已,暗下决心:一定好好干,做一名最优秀的营业员。     

砍断伸向储蓄所的黑手

2000年8月上旬的一天，储户王某来到中国银行三亚分行河东分理处办理3年定期存款37万元及利息3414．18元的取款手续。大约半个小时过后，还不见办好手续，王某有点着急。孰不知，王等得急，营业员找得也急，只几尢营业员反复从电脑显示屏上查找这笔存款，显示屏上不止一次地从王账户上跳出，所存37万元及利息已取得所剩无几。     

服务见真情 鲜花表谢意

某保险公司的业务员王某不久前到建行吴忠市裕民街支行办理业务，匆忙中不慎将手机丢在柜台上。当时柜台外客户很多，一位好心的顾客问了一声：“这是谁的手机?”身边立刻围上来七八个人。一个小伙子刚要将手机拿走，这时值班行长接到营业员     

擦亮你的党员“牌子”

党八十一周年前夕，西安市一家百货大楼，一些柜台上方端端正正地悬挂出了一块牌子，上书“共产党员营业员”几个大字，旁边是该营业员的工号和正在微笑的彩色照片。此举在广大顾客心中激起了不小的冲击波，不少人说：“在这里购物，有一种贴心的感觉。”由此带来的经济效益是不言而喻的。当今市场经济大潮，竞争日趋激烈，经营者们绞尽脑汁，煞费苦心，抓宣传、抓促销，花样不断翻新，亮出了各种各样的牌子，国际金奖，部优国优，专家忠告，明星效应，不一而足。然而，在假冒伪劣商品充斥市场的今天，人们依然心中忐忑，用一副猜疑而挑剔的…     

坚守岗位用心服务

成都百货大楼相机专柜营业员陈玲是个“相机通”,她通过书籍了解了近百种款式相机的使用、保养及维修方法。有人认为一个营业员学这么深的知识没有必要,但陈玲却说,常常有顾客爱打破砂锅问到底,想对产品性能有更多的了解,假如他们提出了10个问题,即使你对其中的9个对答如流,剩下一个支支吾吾,他们也会犹豫不决。这样无形陈玲(中)在为顾客展示相机。中会失去多少顾客啊!有一天,三位顾客到相机柜买相机。陈玲从他们的谈话中得知他们来自香港,正准备去九寨沟观光。陈玲向他们推荐了一款上海海鸥120型相机,该相机是为纪念建厂40周年而特制的,具…     

春逝花未开

冬天过去，妻从衣柜里翻出一件多年前的羊绒大衣。记得当初花了几千元买的，羊绒还光亮如新。可叹的是．妻走出服装店后就没穿过它一次。因为美好。所以她要等到美好时刻再穿。可是这些年来，似乎日子都很平淡．没遇到一次闪光的时刻．羊绒大衣因此在衣橱里潜伏到如今。     

父亲的围巾

在我童年的记忆里，最不能忘记的就是父亲那条长长的、湖蓝色的围巾。有一年冬天，父亲单位发了一件湖蓝色的大衣、一条湖蓝色的围巾。父亲说，群英怕冷，就把大衣给孩子改成棉衣吧。于是，母亲就为我把那件大衣改制成了一件小大衣、一条棉裤、一双手套和一顶帽子。     

让青春在真诚服务中闪光——记辽宁省第十一次党代会代表韩敏

她是一位美丽善良的姑娘，白皙的面庞总有一丝和善的笑意；她还是一位闻名全国的劳动模范，就像一面旗、一个火车头，影响和带动了企业整体服务水平的提高。中兴——沈阳商业大厦（集团）股份有限公司时尚女装卖区雅莹品牌专柜的营业员韩敏，多年来立足三尺柜台，用精湛的业务技能、热情的服务态度赢得了顾客的赞誉，用实际行动履行着一名共产党员的入党誓言。     

挫败是成功的一部分

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“请记住，你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元。而应看成每个顾客都让你做了200＋10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，所以应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。”     

没有保价，物流公司仍应照价赔偿

杜鹃在网上购买了一件价值5万元的裘皮大衣，物流公司在托运途中不慎丢失。因为没有办理保价，物流公司仅愿意按照运费的10倍进行赔偿。在多次和物流公司交涉未果后，杜鹃将物流公司告上了法院。     

面对储蓄实名制——人们有些不知所措

几多误解 4月初的一天,市某银行储蓄所走进一位二十多岁的小姐,持一张3万元的存单取款。因属定期存款提前支取,营业员按规定接过小姐的身份证查验,细心的营业员很快发现,这位名叫**莉的小姐的身份证明显粗糙,且没有防伪标识,很像是假的。营业员一边设法稳住小姐一边用电话向“110”报了案。     

积极防范决策失误

在现实生活中，因决策失误，给国家造成损失的事例不少：中原地区某制药厂，投资 30亿元，建成之日是关门之时，这个城市须用十年才能还清这笔债务；四川天府墙地砖厂，未竣工就宣告破产；一度被誉为广州“特一号”的广州乙烯工程，投资 80亿元，试产三个月就停产，每天要负担 200万元的贷款利息，每日还得拿出 700万元作为设备维护和保养费……更令人忧虑的是，决策失误至今仍未引起社会的高度重视，很多人熟视无睹或见怪不怪，更有一些人振振有词：改革嘛，难免会有失误，就算是交了“学费”。“交学费”成了决策失误的“护身符”。 　…     

海归研究生争聘商场营业员

一名在海外留学归来的研究生，不久前向江苏苏州某商场递交了应聘服务员的个人材料。这位海归研究生怎么会对商场营业员的岗位感兴趣呢？原来招收营业员的柜台，是世界两大顶级奢侈品服装品牌。     

餐前餐后价不同 饭店玩弄“大小本”

前不久一天晚上,5名男子来到南京下关姜家园附近一家饭店聚餐。他们按照服务员给的菜单点了一桌菜,可饭后结账时,营业员拿着账单说一共380元。一位细心的餐客心里有数,大     

“金屋”娇女

菜市口百货商场有"京城黄金第一家"之称,创出这块"金招牌",商场黄金珠宝部那些堪与钻石、黄金媲美的灵秀女功不可没。她们用灵心慧眼、巧手真情每天都在和成千上万的顾客共同编织着感人的故事。十年真诚积累,雕琢了这座享誉京城的"金屋"。巧手女营业员许洁是一个巧手姑娘。在金首饰上雕刻肖像是菜百黄金珠宝部25项义务服务之一。"能在项坠上刻上你最心爱的人"的告示刚一贴出来,就引来众多顾客。一位顾客拿着一张十几年前的老照片,请许洁刻像。许洁接过一看,照片又黄又旧,人像比较模糊。为保证成像质量,她与顾客商量是否能换一张。顾客说:"这是我母亲留下的唯一的照片。我想把它刻在金项坠上,作为永恒的留念。请您一定想想办法。"许洁理解顾客的心情,让顾客把相片留下,等刻好后     

在商店里设置“锚点”

如果商家想要主推一批600元的连衣裙，最好的办法是什么？一位资深经理说：“秘诀就是在这条连衣裙旁边放一条标价为1800元的相近款式连衣裙。”两者价格一对比，顾客纷纷埋单，屡试不爽。“便宜至上”的价格取向从来都是顾客的“心头好”，如果连衣裙本身不便宜怎么办？那就创造出便宜的感觉来。这正是一种“心理战术”。     

清镇信用社的新风

早上8时，在不少人还沉浸在温暖的被筒里时，康济信用分社的大门，已悄悄打开了。一天，贵州红枫铁合金股份有限公司的刘某，吃力地提着一个鼓囊囊的口袋，走近了营业柜台。“同志，这是我攒下来的硬币，想存起来，你们看行不?”“行!行!请你先坐下来歇歇。”营业员顾保静、罗华热情地接待了这位客户。一直忙到中午，两名营业员才把这40多斤重的硬币数完，共计3253.5元。看到她们满头的汗水，这位储户感动地说：“我要动员我的亲戚、朋友和同事，把钱拿到你们这里来存!”一次，一名哑巴拿着一把破破烂烂的角票，找到康济分社，咿咿呀呀地“…     

局长批条

打油诗局长八点上了班，困难申请名一串。好多人都把礼送，左看右看好作难。老张送的高级烟，按价也值百十元。大笔一挥好慷慨，照顾老张五百元。老王送的茅台酒，给他八百算酒钱。小李送件皮大衣，也不能让他白花钱。司机虽然没送礼，鞍前马后已多年，给他批上二百元，算做今年压岁钱。礼尚往来是门面，权钱交易是要点。一沓批条钱分光，礼重自然最困难。局长批条@贾文科