客户是什么？

2010年初，广东胜伦律师事务所举行了主题为“超越客户期望，培养忠诚客户——律师和客户之间的关系探讨”的演讲比赛．该所主任肖胜方律师作了题为《客户是什么？》的即兴演讲。肖胜方律师在执业后攻读暨南大学MBA时的研究方向正是律师服务营销．在律师服务营销方面有较深入的见解。本文凝聚了肖胜方律师多年来在法律实践中积累的心得，现刊发以飨读者。     

警惕特许经营风险

特许经营是近50年来迅速盛行并日见国际化的一种商业和货易经营方式。当前，特许经营的范围涉及生产、流通和服务领域的近百个行业、近五千个品牌项目，在美国零售业中已居主导地位，销售额已占到社会商品零售的40％左右。特许经营作为一种现代营销方式，以其新颖独特的经营机制显现出强大的生命力，     

客户至上 追求一流服务——记镇安县供电分公司

近年来，镇安县供电分公司坚持“服务是第一产品，效益是第一目标”的经营信条。秉承“以电相连，用心沟通”的服务理念，为客户提供“诚信服务贴心、专业服务放心、便捷服务省心、精细服务称心”的“四心”服务。以“内强素质促管理，外树形象严作风”的工作思路，着力打造“和谐电力、诚信地电”的服务品牌。     

兴县康泰大药店

山西省兴县康泰大药店是兴县最大的民营药店，创立于2003年，是一个集现代经营理念与高优质服务水平为一体的药品零售企业。药店经营中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品、保健品、医疗器械等共有2500余种。     

怡康医药怡情民众康健民生记者暗访——西安怡康医药超市

挑战对手,挑战自我.传播健康,造福人民. 以规模化、专业化、品牌化、规范化的营销模式,迅速占领医药零售终端市场,争做最大化的市场份额.低廉的价值,优质的服务,一切为百姓健康的专业销售平台是我们怡康赖以生存的基础.     

团结 求是 诚信 勤政 广东省台山市烟草专卖局(公司)

广东省台山市烟草专卖局(公司)坚持以“三个代表”重要思想为指导,坚持“两个文明”一齐抓,切实加强领导班子建设,规范开展烟草专卖行政管理和烟草专卖经营业务,“两个文明”建设取得了显著的成绩。近年来,该局秉承“依法行政、规范管理、勤政为民”的宗旨,全面开展烟草专卖法律法规宣传,加强烟草市场监管,规范卷烟市场秩序,有力地维护了国家,合法经营者和广大消费者的利益。在卷烟经营业务上,引入现代营销模式,以“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”为手段,以“标准化、精细化、程序化、信息化”为内容,以卷烟经营客户满意为目标,…     

福建天泽广业律师事务所

福建天泽广业律师事务所是1999年1月经福建省司法厅批准成立的合伙制律师事务所（“天泽”为本所注册商标）。本所始终以“专业造就未来”为理念，以真诚服务客户为宗旨，以高素质的团队为核心，以规范经营为基础，坚持至诚、至真、至善，为客户提供切实有效的法律服务。     

试探无证零售卷烟处罚权的委托执行

无证零售卷烟违法行为危害巨大,必须予以严厉打击。但是在目前的烟草法律制度框架下,相关执法部门还无法有效地打击惩处无证零售卷烟行为。目前,这种无证零售卷烟处罚权委托执行的执法新形式还停留在实践总结阶段,其在理论上的可行性及操作流程还有待进一步研究。本文根据行政委托的相关理论,运用数据对比、归纳演绎等方法,按照发现、分析、解决问题的基本思路,从介绍现有打击惩处无证零售卷烟行为的主要执法形式并分析现有的执法困难入手,论述该形式的可行性和操作程序,力争为执法实践提供理论支持。     

强化管理促发展 优质服务创效益——记朔州市区供电支公司客户服务中心

山西省朔州市区供电支公司电力客户服务中心创建于1999年1月，现有在职职工7名，平均年龄31岁，是朔州供电分公司唯一的一个女子班组，主要负责朔州市区供电支公司所辖客户的咨询查询、电力报修、业扩报装、营业管理、电费收取、电费核算等业务。该服务中心坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念、始终以“优质、方便、规范、真诚”为服务宗旨，强化管理，创新服务，通过几年来扎实有效的工作赢得了客户的赞誉，受到上级部门的肯定。     

2005慧锐通浙江（杭州）客户联谊会在杭举行

2005年，是慧锐通进入二次整改的重要时期，经历了规模扩大的2004年，慧锐通如今已在全国各地拥有分公司、办事处29处，其“做好客户想到的，做到客户未想的”经营理念得到广泛认可，而慧锐通的“以人为本。以客为尊，科技为导，诚信为基”的企业经营哲学也广为人知，为感谢多年来对慧锐通发展给予厚爱和支持的广大浙江客户，     

重视客户维护，加快律师业发展——宁波市律师协会会长陈卫中访谈录

中国与WTO的“亲密接触”,使“服务”成为国人关注的焦点,众多国内行业“老大”也纷纷放下喝令天下的架子,开始以服务求生存、以服务求发展。经历了磨难艰辛的中国律师,在新的时期,也拥有了准确的执业定位———服务,为社会服务、为当事人服务、为国家法治建设服务。“客户就是上帝”,是国人开始意识到“服务”学到的第一课。如今,“服务”、“客户”早已成为众多职业的生存之本。律师作为服务队伍中的新秀,法律服务质量已经引起了社会各界的关注,律师事务所也将如何更好地为客户提供服务作为发展基础。《中国律师》2003年第七期曾经刊登…     

新世纪读者服务的变化及对过刊流通阅览规律分析

本文以读者为对象,分析了读者的阅读心理,用现代的服务理念、服务技术和服务手段为需求各种信息的读者服务。     

论检察工作服务经济社会科学发展的途径

面对大力推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的新形势新任务,检察机关履行法律监督工作中,应当摒弃＂就办案而办案＂、＂重打击轻预防＂、＂重任务轻创新＂的思维定势,坚持强化服务经济大局意识,注重服务经济大局的方式方法,增强服务的实效性。     

法制宣传教育服务保障现代化建设路径之思考

江苏省第十二次党代会提出,到2020年全省基本实现现代化,总体上达到中等发达国家水平。这是江苏省在新的起点上开创科学发展新局面,努力建设更加美好明天的时代追求和奋斗目标。如何充分发挥法制宣传教育的职能作用,全力服务保障现代化建设,是我们必须研究和探索的重要理论与实践课题。一、充分认识法制宣传教育服务保障现代化建设的重要性＂十二五＂期间是江苏省建设更高水平小康社会并迈向基本实现现代化的关键阶段,也是生产力快速发展、公民意识加快觉醒、法治建设加速推进的重要时期。     

恩泰尔：针对客户专项服务

恩泰尔系统有限公司是一家在信息产业内多元化发展的专门企业集团，作为数字化保安器全面技术与服务的提供者，以综合数字保安技术为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、各类企业和政府机关的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。     

律师网络营销策略谈

在法律服务市场竞争日趋激烈的情况下，如何开拓业务领域、抓住客户，是律师业日益关注的重大问题。相较于以往的坐台经营、等米下锅的状态，现律师产业的主流模式变成了主动出击、寻找客户、开发案源。随着因特网的广泛普及，新型的营销方式——网络营销也在日益走俏。     

区域联网报警工作四个要点

质量是企业发展的根本。联网报警企业立足安防市场的根本就是客户单位的满意度和同行认可度。企业应在在工作中注重整体形象,强化服务意识,提高服务质量,为客户提供安全、优质、高效的保安服务,打造品牌,用实际行动宣传自己,努力以优质服务赢得客户和市场。     

客户——律师事务所的衣食父母

随着律师事务所和律师数量的剧增,法律服务市场竞争日趋激烈,为适应竞争需要,律师竞争手段不断翻新,导致各律师事务所常年客户频繁变动,不断发生长期客户解除法律服务关系而与其他律师事务所建立服务关系的问题。这种长期客户的变动,直接导致律师事务所收入的减少,增加了客户市场开拓压力,给律师事务所生存和发展造成相当大的负面影响。因此,如何做好客户维护管理工作,已成为一家律师事务所不得不关注的重要问题。一、律师事务所与客户间关系1、律师事务所为客户提供有偿的法律服务。为适应市场经济发展需要,国家对律师事务所管理和组织体制…     

银行:谁动了我们的网银

现代银行业服务客户的方式正在日益丰富。当我们在银行开立一张银行卡以后,除传统的营业网点柜台以外,还可以通过网上银行、ATM自助设备、电话银行、POS机、网上支付、手机银行等各种新兴的服务渠道,进行账户的查询、资金转账等各项操作。这些服务渠道构成了一个分布各地且正在迅速扩张的巨大网络。从某种意义上说,银行业的服务终端有多少个,可以接触到账户及资金的触角便有多少个。各     

问鼎一流 造福桑梓

安新县京华羽绒制品有限公司位于大张庄，公司自成立以来，始终坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨，以“诚信、专业、敬业、勤业”为公司的经营准则，在蓬勃发展的历程中不断探索进取，努力提升技术水准、管理水平，同时注重业务拓展，努力建立与客户的良好沟通。在此行业中率先提出“竭诚服务、高效反馈、迅捷响应、最佳效益”的服务理念，从而和客户之间能够建立供需双方的绿色通道。达成双赢的局面。