莫让群众“办不成事”

正今年以来,江苏南京、河北保定、辽宁盘锦、山东济南等城市陆续在政务服务中心设立了"办不成事"反映窗口,帮助群众解决办事过程中可能遇到的各种"急难愁盼",努力做到"能办成事"是基本、"好办办好"无止境、"办不成事"能反映,切实提升为人民服务的质量与效率,赢得广泛好评。     

微观天下

正期待更多证件"全国通办"3月26日,国家移民管理局在新闻发布会上表示,自4月1日起,中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行"全国通办",即内地居民可在全国任一出入境管理窗口申请办理出入境证件,申办手续与户籍地一致。也就是说,办护照、通行证不再受限户籍,在全国哪个出入境管理窗口都能办。(据新华网)【评论】"然玉":随着通用数据库完成录入和调试,理论上讲,绝大多数证件都是可以异地办理的。期待相关经验与技术在更多的办证领域复制,比如说结婚证,相信不久之后也有望"全国通办"。     

三明:上下联动,共促行政审批“瘦身”

正"以前办企业要跑4个部门窗口,提交3份申请材料、3份申请表格,现在办新企业只需跑工商、公安2个单位窗口,填写1份申请表格、提交1套申请材料,办事时间、环节、费用都减少,干企业方便了,当然更有干劲了。"在三明市人大常委会开展的调研中,年轻的张先生为三明市行政审批制度改革点赞。改革红利释放得到了群众的赞誉好评,这是三明市人大常委会推动行政审批制度改革取得成效的缩影。近年来,三明市人大常委会把行政审批制度改革作为事关人民群众切身利益的监督工作重点。2014     

晋江市人社局重点推进解决群众关心的最后一公里问题

正为深入贯彻群众路线教育实践活动,晋江市人社局集中精干力量重点解决针对群众反映集中强烈的最后一公里问题。一是三举措解决社保卡"办卡难"问题。(一)梳理原因,逐一对症下药。对全市3540名参保对象未能制卡原因进行分析,归为参加新农合已制卡、异地已制卡、身份信息有误等三种类型,并逐一研究解决。(二)提前告知,优化制卡流程。规范窗口服务行为,严格执行办卡条件、流程、时限、所需材料等"一次性告知"制度,要求窗口人员办理业务前必须向参保单位和参保人员说明     

全力推进"数字红会"建设

近年来,浙江省红十字会认真学习贯彻习近平总书记关于数字化建设的重要指示精神,按照省委、省政府建设"数字浙江"的总体部署,早谋划、早建设、早应用,全力推进"数字红会"建设,取得阶段性成效.基本完成综合业务协同管理平台、人道服务资源数字平台、"浙里办"人道服务统一窗口、数据治理应用中台等开发投用,初步实现核心业务"一网通办...     

群众眼中的“权力清单”

<正>权力事项精简了,政务服务提速了,这是今年年初广西启动政府部门权力清单制度工作以来群众的直观感受。从"取消下放"到"权力清单",其背后铺设着一条推进部门依法行政的清晰思路。"今天是来办营业执照的,虽然人有点多,但窗口人员的工作效率很高,回答咨询很详细,服务不错!"10月23日,来到横县政务中心工商质检窗口办事的莫先生经过短暂的排队询问,工作人员把需要提交的材料"一次性告知",莫先生便坐下来埋头     

听老同志讲述川办往事

<正>川办从无到有、从小到大、从弱到强,职能职责不断拓展,窗口形象不断凸显,桥梁纽带作用不断深化,逐步发展成为知名度较高、影响力较大的驻京机构,凝聚着几代川办人的汗水和心血改革开放之初,他们从巴蜀赴首都,挥洒青春热血,建起了川人在京之家。千禧年到来之际,他们从北京的东城到南城,贡献智慧力量,拓展川人在京之家。这个"家",就是四川省人民政府驻北京办事处;"他们",就是最早一批为这个"家"奠基立业的老一辈川办人。     

大兴“四风”强职能

从2012年下半年到今年上半年,湖北省国税局机关党建工作捷报频传:2012年10月,省"迎创"办组织的"开门评行风、万人评窗口"活动结果揭晓,省国税局以98.352分的成绩,位列37家行政服务"窗口"单位榜首;11月,省国税局机关再度通过省文明办"省级最佳文明单位"检查验收;12月,省国税局被省纠风办授予"民主评议政风行风优秀单位";今年6月,省国税局被省委表彰     

厦门市集美区社会保险管理中心

集美区社会保险管理中心在区人事劳动保障局及市行评办监督和指导下,积极参与市、区两级行评及创优质服务窗口工作,逐步树起"务实高效,     

美好生活“零距离”——上海全面实施社区事务受理“全市通办”

"社区事务受理服务中心"是政府为民办事的一线窗口,是检验基层政府服务效能的第一现场。为打通服务群众"最后一公里",上海市攻难题、补短板、破瓶颈,全面实施"全市通办"社区事务,解决了超大城市"人户分离"也能就近办事的难题,让老百姓有了实实在在的"获得感"。作为加强基层民政工作的又一重要举措,该项工作得到上海市政府和民政部领导的肯定。现对其做法和经验予以摘要刊发,供各地学习借鉴和交流。     

蹲式窗口以人民的名义伤害人民的尊严

蹲式窗口被曝光后,涉事部门纷纷表态要整改,“提高服务水平”.蹲式窗口看上去是服务水平问题,其实还是个服务意识问题.蹲式窗口构成了政府窗口部门居高临下的隐喻.很多人都有这样的经历:窗口部门的工作人员对办事群众爱理不理,没有耐心详细解释办事流程,群众一旦有点材料准备上的瑕疵,就打发回去,再重新排队.很多人到窗口部门办一件简单的事,就像经历一场忐忑的闯关.一些工作人员根本不会一次向群众解释清楚缺了哪些材料,逼着人一遍又一遍地跑.有些窗口虽然不需要人在动作上蹲着,却迫使人在心里蹲着,打着人民的名义,伤害人民的尊严.     

杭州:公安政务服务数字化改革为“两个先行”增添动力

<正>杭州市公安局深入贯彻党中央、国务院“放管服”改革决策部署,以“一窗通办”纳入全国营商环境创新试点任务为契机,针对以往群众和企业办事跑多地多窗等问题,牢固树立便民利企理念,通过技术、机制、体制“三轮”驱动,打破窗口警种属性、业务边界和数据壁垒,推动全市182个派出所、出入境、交警窗口全部由“专科”转变为“全科”,99个公安高频事项实现线上线下无差别受理、网办中心集中审批、窗口快递分类出件,全面构建起公安政务服务线下“一窗通办”、线上“一网通办”新格局,有力提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。     

由“马上办”谈行政效率的立法缺位

近期,网上热点的新闻之一是湖北襄阳市樊城区将治庸办、纠风办、优化办等六办合一成立"马上办"办公室,据称成立该机构的初衷是针对某些政府部门存在的"门难进、脸难看、事难办"问题,能让企业、居民遇到的难题迅速得到解决。其实,"马上办"并非樊城区独创,2011年2月,山东济宁市多个部门就成立了"马上就办"办公室,1995年,广东东莞市也成立过"马上办"中心。这些"马上办"的出现,一方面反映了一些地方政府积极响应群众诉求,力求创新工作机制的愿望,但另一方面也暴露出个别地方政府机关办事机构重叠,职能不清,环节过多,机关工作人员庸懒散慢、消极履职的弊病。而这些弊病最终都指向现代公共管理过程中一个普遍性的难题——行政效率不足。     

深化“四办”改革 提升政务服务

近年来,湖北省武汉市江岸区行政审批局深入推进“马上办网上办就近办一次办”改革,着力提升政务服务能力,先后获得全国青年文明号、湖北省“人民满意的公务员集体”、省级文明单位和全省商事制度改革中成绩突出登记窗口等荣誉。     

自治区人民政府办公厅关于进一步做好不见面审批服务有关工作的通知

正宁政办明电发[2018]18号各市、县(区)人民政府,自治区各有关部门(单位):按照《自治区人民政府办公厅关于印发全区推行不见面审批服务改革工作方案的通知》(宁政办发[2017]152号)要求,现就进一步做好不见面审批服务有关工作通知如下:一、目标要求坚持"网上办是常态、网下办是例外",按照"网上办一批、快递送一批、代办制一批"     

莱州市：全力推进“一号工程”

正未来,莱州市将打造现代化智能审批大厅,持续推进"一门办理",扩大"一窗受理",深化"一网通办",促进"一次办好"。"以前营业执照和经营许可证要分开办理,至少跑两趟,现在到一个窗口就能全部办好了。"在莱州市行政审批服务局,许女士为烟台市家家悦超市有限责任公司(莱州南五里店)办理企业法人代表变更,仅用了30分钟就将全部手续办结。     

对部分中小城市撤销街道办模式的基层社会治理创新的思考

<正>从2001年青岛市新建最大规模安居工程浮山后社区,不再设置"街道办"开始,不设街道办或撤销街道办的基层社会管理体制改革就已拉开帷幕。2002年3月,南京市白下区撤销了近50年历史的淮海路街道办,成为全国首个撤销街道办实行区直管社区的试点。2003年7月北京市成立鲁谷社区,成为首家街道办级别的"社区"。此后,安徽、贵州、黑龙江、吉林、甘肃、内蒙古、青海等省(区)也先后开展了撤销街道办的试点工作。由于我国不同类型城市在人     

打造为民务实清廉的干部队伍——海南老城经济开发区切实做好领导干部“三严三实”专题教育

<正>为深入贯彻落实全省践行"三严三实"乐东现场会精神和澄迈县开展"三严三实"专题教育各项部署,切实做好领导干部"三严三实"专题教育,海南老城经济开发区精心组织、严密部署、真抓实干,打造为民务实清廉的干部队伍,为全县经济社会发展做出新的积极贡献。一是紧扣"三严三实"专题教育要求制定详细方案,安排县处级领导干部上"三严三实"专题教育党课。二是继续推进行政审批提速,落实"马上办"精神,实行主任窗口办公制和审批部     

浅谈如何抓好窗口服务行业的职业道德建设

"窗口"服务行业直接与人民群众日常生活密切相联,其工作人员的服务态度、工作质量直接关系到人民群众的日常生活和切身利益。同时,他们的服务状况、文明状况也是全社会精神文明建设的"窗口"。在很多时候,"窗口"服务行业常常成为群众生活中的热点问题。因此,抓好"窗口"服务行业的职业道德建设,改善公共服务、商业经营、社会管理等"窗口"服务行业的精神文明建设状况,提高他们的服务质量和服务水平,树立"窗口"服务行业的     

狠抓深办勤政廉政建设 服务湖北跨越式发展

湖北省政府驻深(圳)办是省委、省政府在粤港澳深地区的政务窗口和办事机构。湖北驻深单位共56家,湖北驻深单位党委下设22个支部,有党员179名。各驻深单位,尤其是驻深办党风廉政建设的成效,直接关系省委、省政府