中国高等教育顾客满意度指数模型的构建

办人民满意的教育是我国高等教育的宗旨,对高等教育质量进行评估是受教育者的权利.根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,尝试建立了由高校形象、顾客期望、感知质量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成的中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI).依据顾客满意度测量理论,设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和通行的满意度测量因子的指标体系,并编制了相应的问卷.总量表信度达到0.8999.因子分析表明,学生对高校教育质量的感知主要包括教学质量和校园服务两个方面.利用结构方程分析软件LISREL8.7对沈阳市六所高校的596名学生样本数据进行了模型验证分析.各项拟合系数均表明数据与模型拟合良好,其中RMSEA达到0.064.     

顾客满意度研究综述

顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。     

顾客满意度在干部教育培训绩效评估中的运用

干部教育培训绩效评估对完善干部教育培训工作具有非常重要的作用,但目前国内对干部教育培训的评估仅限于定性评价,尚无相关的绩效评估。本文就运用顾客满意度对干部教育培训进行绩效评估．以促进干部教育培训的完善及其绩效的提高。     

大型商场顾客满意度评价研究

我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文分析大型商场顾客满意度的影响因素,构建顾客满意度的指标体系,并给出量化方法,从而为大型商场的顾客满意度评价提供理论指导。     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将实现,要进一步刺激用电量,需要建立以客户为中心的电力营销体制,加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度,对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征,在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上,本文应用集对分析模型,对电力企业顾客满意度进行了评价,并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。     

中法高等教育质量评估比较

纵观世界高等教育发展趋势,教育质量已成为各国高等教育改革普遍关注的问题之一。高等教育质量保障体系的重要组成部分之一是高等教育评估。法国高等教育评估主要由政府组织,与我国目前教育评估机制相似,因此对两国高等教育评估机制进行比较,将对我国完善评估机制,提高高等教育质量具有重要意义。     

试论成人高等教育办学水平评估

近年来随着高校不断扩招,高等教育教学质量受到了社会普遍关注,特别是成人高等教育的教学质量。要想提高成人高等教育的教学质量就必须对教学提出一定的质量要求,而判断教学是否达到质量要求的最好办法就是进行评估。     

社区民警绩效评估机制中的“顾客导向”初探

20世纪70～80年代以来由英国等西方国家掀起的名为＂新公共管理＂的改革浪潮,提出＂顾客导向＂的政府绩效评估理念。该理念要求政府站在顾客立场思考,评估过程推动公众的广泛参与,并以顾客满意为政府绩效的终极标准。该理念与社区民警绩效评估的主体机制、指标机制、程序机制及结果运用机制的价值取向与实践操作相吻合。应按照＂顾客导向＂理念的要求,进一步完善社区民警评估机制。     

政策评估的顾客导向模式及其应用

顾客导向模式是瑞典政策学家韦唐(EvertVedung)在总结其他学者理论研究基础上提出的政策评估基本模式之一,在西方政策评估领域得以推崇。本文介绍顾客导向模式的内涵、特点、应用方法和应用领域,并探讨此模式在我国政策评估领域的应用情况,以期开创我国政策评估工作的新思路。     

我国大学评价排名的指标体系分析

大学排名已经成为公众关注的热点,也引起了诸多激烈的争论。着重选取国内四家较有影响的评价机构并对其大学综合排名指标体系进行分析研究,为改进和完善我国大学评价排名制度提供借鉴和参考。     

The Rhetoric of Educational Reform

This article is an examination of the language of recent large-scale education reform in England, New Zealand, and the Canadian provinces of Alberta and Manitoba. In each jurisdiction, we review both the official documents and the parliamentary debate around a set of major educational reforms, looking at both the similarities and differences between jurisdictions and at the overall nature of official discourse. Although some similar rhetoric was used in all four settings, we conclude that the differences in justifications were more significant than the commonalities. Our analysis supports a view of official rhetoric as being primarily symbolic and intended to create or support particular definitions of problems and solutions, but also as shaped by the historical context, institutional structure, and political culture of each setting.     

Determinant Factors of Satisfaction with Public Services in Spain

The concept of marketing has evolved significantly, as have its applications in various sectors, including services. Diverse opinions have been expressed for and against the use of marketing techniques in public administration. In this paper, we present a conceptual and methodological review of the main contributions made by marketing to the public sector, measuring variables and related concepts that determine public satisfaction with public services. These elements, termed key drivers of opinion, were measured by reference to the information provided by the Spanish Sociological Research Centre (CIS), and provide an alternative way to display and analyse the data of interest, through perception models and figures using multivariate factor analysis. In this study, the components or factors containing the main drivers of opinion were found to be, on the one hand, commitment to efficient service, and on the other, user convenience.     

论我国高校廉政文化建设评价指标体系的构建

高校廉政文化建设包括高校廉政环境文化建设、高校廉政精神文化建设、高校廉政行为文化建设和高校廉政制度文化建设四个方面。采用材料分析法初步提出选取的指标,依据AHP法确定高校廉政文化建设评价指标权重值,并通过发放调查问卷对六所高校的廉政文化建设状况进行实际调查。由此得出,目前我国高校在廉政建议奖励制度建设、廉政学术氛围、廉政育人氛围等方面还存在不足。同时,通过高校廉政文化建设评价指标体系的运行,在一定程度上激励了高校的廉政文化建设,体现了其预测和引导功能。     

以科学发展观为指导深化高职教育改革与建设

本文总结了学校坚持以科学发展观为指导,在专业建设、课程改革、教学科研、实训基地建设、师资队伍建设、校园文化、校企合作等方面所进行的探索和取得的成绩。为今后的学校的建设和发展提供参考。     

高等教育内涵发展之研究

高等教育的内涵发展要求培养出以质量为核心,创新精神与创新能力为目标的,适应社会发展需求的高素质人才。在这一形势下就要求高等教育在教学、科研以及社会服务三方面更新观念,明确方向及抓稳质量。通过发展高校特色专业,改变课程模式,增强师资队伍建设以及注重实践基地的建设以逐步实现高等教育内涵发展。     

Securing the Future of Higher Education in England

This article reviews the IPPR commissioned report ‘Securing the Future of Higher Education in England’. It is argued that the report identifies key shortcomings in contemporary higher education policy, and develops some important recommendations for shaping the sector in the future. However, several of the proposed recommendations would create new divisions in the sector and reinforce existing ones. Moreover, the report maintains and reproduces the ideological status quo of contemporary higher education policy, which can broadly be described as the organisation and provision of higher education along ‘quasi‐market’ lines. Crucially, although the report advocates reform based on social justice, in the contemporary context of fiscal retrenchment, the majority of recommendations are underpinned by, arguably necessary, economic rationales.     

浅谈《病原生物与免疫学》对高职护理专业学习的重要性

高职高专层次开设的《病原生物与免疫学》是一门重要的医学基础课,是紧密联系基础医学与临床医学的桥梁课程。病原生物学是学生在将来的工作中治疗、预防各种感染性疾病的重要知识基础,医学免疫学又是一门飞速发展、渗透到医学各个学科、具有广泛发展前景的重要课程。这些科目的设置、安排关系到护理学生专业知识的掌握程度[1]。同时让学生明确病原生物与免疫学在以岗位需求为导向的护理专业人才培养中的作用,对学生重视本门课程的学习起着重要的作用。