全国首起“外汇宝”纠纷案始末

13位汇民几分钟进账30万美元被取消“外汇宝”交易是银行接受个人客户的委托,参照国际金融市场现时汇率,为客户把一种外币买卖成另一种外币的业务。其业务交易时段覆盖亚洲、欧洲、美洲等世界主要外汇市场,确保及时向客户提供最新、最快的外汇行情信息,且实行现钞与现汇同价。在武汉,汇民们常常坐在“外汇宝”交易厅,目睹大型电子显示屏上显示的美元、英镑、马克、港元等数种外汇的国际市场行情,根据银行提供的实盘外汇交易牌价,用一种外币,通过银行的委托牌价,以银行提供的电脑现场进行交易,以获得差价。2001年6月29日23时,在交通银行武汉分行汉阳支行的“外汇宝”交易厅内,家     

谁为“克隆卡”埋单？

客户持中国工商银行湖南省新晃县支行（以下简称新晃县工行）的卡到联网的中国建设银行新晃县支行（以下简称新晃县建行）的自动柜员机上取钱，结果银行卡遭“克隆”。3万多存款不翼而飞。谁为“克隆卡”埋单？是让倒霉的银行客户去人海中搜寻了无踪影的盗款人？还是让不辨“克隆卡”真假的发卡银行承担责任？抑或是让被不法之徒安装了摄像头的自动柜员机的所有者新晃县建行承担责任？     

你为什么不守规矩?

镜头一:某银行,两个窗口前人挨着人在排队。其中一个窗口是一个金发碧眼的洋人在办理业务,洋人发现紧跟其后有一女孩,距离很近,即轻推了女孩一下,说了一句:“站一米之外。”那位女孩当即红着眼睛就走了。女孩走后,一位戴眼镜的先生又紧随洋人其后。“老外”于是又说:“站一米之外。”戴眼镜的先生让开了一些,并说:“我们中国人是讲道德的。”洋人立即回答说:“但你们最不讲规矩了。”“老外”的举动和言语值得我们深思。“一米线”在各家银行都有,表示着对人的尊重,对个人隐私的尊重,为什么许多人在不自觉中会不留神地越过“一米线”?镜头二…     

银行对“边缘借款人”金融排斥的理论分析

本文主要从银行流动性偏好和银行发展各阶段的经营方式及组织变化等方面讨论了银行对“边缘借款人”金融排斥的内在原因。本文认为“边缘借款人”融资困难的原因主要是由于银行为了满足其合意的资金流动性需要，采取不同的信用评价标准进行筛选客户，从而拒绝“边缘借款人”的借款请求。同时随着银行的不断发展，银行运作方式和组织结构的变化会使“边缘借款人”和银行之间形成组织性和空间性障碍，进一步恶化了他们的融资状况。     

坚守两条红线

全面把握党的十八届三中全会和省委《决定》对国土资源工作的新精神、新任务、新要求，要准确把握四个变化：将“市场在资源配置中起基础性作用”调整为“决定性作用”；将“一条红线”的提法调整为“两条红线”，既要坚守耕地红线，更要坚守生态红线；将平面规划管理模式调整为立体空间规划体系；将“管理”为主调整为“治理”为主．更加突出群众的主导地位和主体作用。     

跨行查询收费为什么理亏

银行不再把客户当“上帝”了,也许它们从来就没真正把客户当过“上帝”。这一次它们就是要打劫“上帝”。     

巧妙应对职场冲突

“王经理，我答应了客户下个月10号交货，你们部门能不能准时交货？”销售经理问生产经理。“不可能!”王经理干脆利落的回答让一团乌云笼罩在了两人的头上。“怎么不可能？况且我已经答应客户了!”“就是不可能!你答应客户前怎么不跟我商量一下？”……两人头上顿时电闪雷鸣，一场冲突就这样发生了。     

浦发银行公司银行服务

浦发银行以市场和客户价值导向为驱动，以业务转型和流程再造为主线，以产品创新和科技投入为动力，全面整合各项公司银行产品与服务，全新打造了公司银行服务品牌——“浦发创富”。“浦发创富”深谙您的企业在生产、贸易、投资、理财等各领域的金融需求，倾力推出全面综合、个性定制的产品解决方案和客户特色服务系列，契合您所需，满足您所求!     

八十功业科与教──为卢嘉锡主席回国工作50年而作

八十功业科与教──为卢嘉锡主席回国工作５０年而作李汉秋全国科学技术大会前夕，“科教兴国”的战略正式确定了，卢嘉锡兴奋不己；好像战马听到鼓角，振鬣嘶鸣，奋蹄腾跃。是呀，在他８０年的生涯里，从“科学救国”到“科教兴国”是贯穿着一根红线，如今，且让我们沿着...     

银行债权治理、债务风险与审计意见——来自中国证券市场的证据

银行债权治理在公司治理中具有重要的监督作用。本文利用我国A股上市公司2007年至2011年相关数据，研究了银行债权治理对审计意见行为的影响。研究结果表明，银行债权治理影响审计师的审计意见行为，银行债权治理力度越大，审计师出具非标准审计意见的倾向性越高。联系客户债务风险这一因素后，研究发现，审计师决定审计意见类型时，会权衡客户债务风险程度与银行治理力度，首要考虑的是客户债务风险程度，并在此基础上考虑银行债权治理的监督作用。     

银行自助设备故障规律与应对策略

银行自助设备外包托管业务与传统押运业务一样都属于服务性行业，不同的是，前者日常打交道的对象主要体现在“自助设备”上，“服务对象”是“自助设备”，而非“人”。因此，了解熟知“自助设备”的特性就显得非常重要，因为自助设备的运行状况与业务服务质量息息相关，自助设备故障率的高低直接关系到客户对服务的认可指数。     

震惊世界的“黑客”犯罪活动

计算机对大多数人来说是神秘的,计算机“黑客”就更加陌生了。所谓计算机“黑客”,即是对那些热衷于电脑程序设计者“电脑迷”的一种称谓。他们有着娴熟的电脑知识和电脑设计能力,以此去窥视计算机网络上的各种秘密,而后进行违法犯罪活动。以往只在地方各领域进行违法犯罪的“黑客”,从七十年代末开始,大举入侵神秘的军事禁区——军用计算机网络。 谁是第一位闯入军用计算机网络的“黑客” 美国15岁的米尼克开创了入侵军事计算机网络的先例。米尼克很小就表现出超乎寻常的计算机方面的非凡才能,他破译电脑密码的技术出类拔萃。1979年,在一次偶然的机会,他利用自     

虚拟战争的真实利益

信息安全之黑客攻击当今世界,每20秒就有一起黑客事件发生:仅在美国,每年造成的经济损失就超过100亿美元;黑客截取银行帐号、盗取巨额资金;黑客向大公司或银行发出威胁、敲诈;黑客窥视政府和军队的核心机密,对军方计算机系统的袭击、侵扰和试验引起极大恐慌……而黑客攻击术仍在与日俱增:最新的计算机“接收还原设备”,可以在数公里内截取任何一台未采取保护措施的计算机屏幕信息;目前国际上黑客运用的软件工具     

如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

打造企业品牌 构建和谐商行

包头市商业银行以支持地方经济为己任，按照“广大市民是基本客户、中小企业是核心客户、大型企业是高端客户、政府项目是重点客户”的市场定位和客户细分，坚持以国际化为标准，狠抓管理、经营、创新、文化、金融生态五个方面工作，打造与国际接轨的好银行，全力支持包头市国有及中小民营企业发展，服务广大城市居民，为繁荣地方经济做出了积极贡献。九年的发展历程中，使我们深深的感受到，全行的经营发展不仅离不开创建和谐这一主题，而且还必须扎实有效地打造金融服务品牌，尽心、尽责、尽力创建和谐企业，     

切实保护好耕地资源落实好农业补贴政策

目前，我国耕地保护形势十分严峻。按照国家批准的土地利用总体规划，我国年均占用土地达600万亩。国家实行最严格的耕地保护制度和最严格的节约用地制度，这是很好的措施。但是，在实际工作中往往存在“最不严格”的问题。严守18亿亩耕地红线，应运用法律、行政和经济手段，确保耕地红线不突破。国家应设立耕地保护补偿专项基金，充分调动农民保护耕地的积极性。     

银行谍影

银行在国民经济和社会生活中发挥着举足轻重的作用。因此，近年来，世界各国的工商间谍纷纷将其活动的触角伸向充满金融秘密的银行业，点燃了银行谍报战的狼烟。周前，银行谍报战既有发生在银行与银行之间的，也有发生在银行与客户之间的；既有本国银行业的“同室操戈”，又有多国银行间的“赤壁雷战”。为了商业上的利益和竞争优势，他们不惜以间谍手法挖对手的墙角。日本银行业狼烟四起在金融业特别发达、银行林立的日本，银行间谍们剑拔省张，明抢暗创，角逐得难解难分。1976年5月，设在名古屋，生产家具贴面的大型企业维尼公司宣告破产…     

以押运为先导 助力企业全面发展——湖南省益阳市保安服务总公司品牌建设工作纪实

自1997年成立以来，湖南省益阳市保安服务总公司始终以“提供优质服务、让客户满意”为宗旨，积极开拓、努力进取，服务客户已遍布全市各个角落，取得了良好的经济效益和社会效益。特别是武装押运业务的拓展，带动了公司的全面发展。目前，武装押运护卫中心有押运员210名，运钞车44辆，担负着全市及所辖各县（市）的工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、华融湘江银行、邮政银行等10余家银行现金押运和金库守护任务，安全行使累计3500多万公里，调运护送钱钞30余万次，运送款项近980亿元，实现了押运护卫安全事故和金库守护安全事故“零发案”的目标。     

时间银行帮比利时人联络感情

“时间是最有价值的存款。”这句话用来形容“时间银行”无疑是最贴切的。在比利时，真的有一家不跟钱打交道的银行，人们存借的不是金钱而是时间。     

跟进市场发展贴近客户服务——记银川市商业银行

银川市商业银行个性化服务形成了鲜明的“市民银行”特色，运行刚满3年的银川市商业银行，找准合理的市场定位，与广大中小企业、民营企业、私营企业和个人客户真诚结伴，独具鲜明的系列个性化服务形成了“市民银行”特色，促进了银企双方的共同发展。三年来，存款以年均211％的速度递增，到9月末余额达31．8亿元，业务发展速度、资产质量、经营效益均居西北五省区城市商业银行之榜首。