论中国社会服务的转型发展

在计划经济时期,通过单位服务为主和民政服务为辅的社会服务体系,我国实现了对集体成员与边缘群体的服务保障。改革开放之后,通过单位服务的社会化及社区服务的兴起,社会服务从封闭走向开放,我国社会服务体系面临重构,社会服务由此处在转型发展之中。围绕未来"社会服务国家"建设,需要坚持社会服务的公益性属性,通过社会服务的有效整合,以及提供有质量的服务来推动中国社会服务的现代化。     

数字图书馆环境下的个性化信息服务探析

当今的信息技术和信息爆炸，要求数字图书馆实现个性化信息服务。而数字图书馆本身的特点和优势，也为实现个性化信息服务提供了充分条件，因而数字图书馆实现个性化信息服务具有必然性和可行性。     

注重服务文化建设，提升图书馆服务品质

图书馆服务文化是以读者满意为目标，以人文关怀为特征，以馆员素养为载体的综合性服务文化。它在服务读者的过程中，起着导向、约束、凝聚、激励、辐射等功能和作用。注重服务文化建设，提升服务品质是图书馆在现代信息技术环境下，面对激烈竞争的迫切需要，只有确立大服务理念、明确服务文化的定位和内涵、创新服务理念、彰显人文服务环境、提高馆员综合素质、完善服务管理机制等，才能形成优秀的图书馆服务文化，提升服务品质，促进图书馆发展。     

论服务与服务营销

进入 2 0世纪 90年代以来 ,服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论的热点。随着市场竞争的加剧 ,服务的重要性日益突出 ,它已经不仅仅是服务企业经营的核心 ,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。可以说 ,服务观念是现代企业必须具备的经营思想 ,如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。 2 1世纪的竞争是服务竞争 ,服务营销必将创造 2 1世纪中国市场营销的新格局。     

关于提高政府服务质量管理的思考

随着经济全球化和国际竞争的加剧,政府服务质量对一个国家的发展起着至关重要的作用,在这方面,我国与西方发达国家相比仍有很大的差距,亟需转变观念,创新管理模式,建设电子政务,完善服务质量评估体系,从而提高政府的整体绩效和服务质量,获得社会公众对政府的信心和支持。     

养老机构服务质量:标准、管理和评估

习近平提出要"提高养老院服务质量"。文章从老年服务的服务标准、服务管理和质量评估等三个方面,讨论了老年服务机构的现状、问题和发展前景,并在此基础上提出相应的政策建议以及服务质量评估的方法。     

顾客满意的城市公共交通服务评价体系研究

基于顾客视角,运用内容分析法开发出公共交通服务评价体系的若干指标,运用因子分析归纳出公共交通服务评价体系的十一个评价指标和运营服务、设施服务和员工服务三个维度,以期为提高城市公共交通服务水平提供指导和建议。     

知识创新与信息服务

继承性、整合性、原创性和实践性是知识创新的主要特征。信息服务对知识创新具有支持和保障作用。面向知识创新的信息服务 ,应树立竭诚为用户服务的宗旨和以人为本的服务理念 ,必须有多样化的服务模式和精品化的服务内容 ,并朝着知识服务的方向进行信息服务的创新。     

我校图书馆为专业建设服务之探讨

专业建设是学校生存与发展的生命线,图书馆是为学校的教学和科研服务的学术机构,要为专业建设提供强有力的专业文献服务。深化图书馆服务,对于加快学校的专业建设,提高学校的教学科研水平,提高办学层次,都具有十分重要的意义。结合我校专业建设情况,提出深化图书馆专业服务的具体措施。     

高校图书馆读者特点及服务对策

本文根据高校图书馆的现状,针对各读者层的特点,提出了深化高校图书馆读者服务工作新思路及服务对策.文献需求会随时代的变化而有所改变.高校科研人员是文献需求最大读者群,图书馆求新思变是其工作主要特色.     

老年人社区卫生服务需求与利用研究

旨在通过了解老年人社区卫生服务需求与利用情况,为进一步完善和改进社区卫生服务质量、促进以社区为基础的健康老龄化提供科学依据,并为提高老年居民的生活质量提供可行性建议,推动城市老年社区卫生服务的发展。     

未来高校图书馆主流服务模式探析

信息服务已进入了当代高校图书馆的管理当中，如何认识图书馆信息化服务和现实中可实现的信息服务模式，需要从实现图书馆信息服务目标、发挥文献信息服务功能、做好文献信息服务保障的一些方法等方面进行研究。     

高校图书馆期刊服务与知识导航

期刊工作是图书馆工作的重要组成部分,文章探讨了高校图书馆提供的知识服务方式,指出大部分高校图书馆期刊服务相距知识服务甚远,高校图书馆期刊工作要更新服务观念,转变服务方式,坚定服务宗旨.     

农村信息服务云模式探讨

一、我国农村信息服务现状与存在的问题农村信息服务是农村信息化建设的重要内容,农村信息服务模式则决定着农村信息服务的质量。分析相关资料可以看出,我国农村信息服务起步于20世纪70、80年代。当时信息服务采用广播、电视、电话和报刊等传统媒体,将农业资源、实用技术、农产品市场行情、政策法规等信息发送到农民手中,指导农产品生产和销售这样一种服务模式。这种信息服务模式     

“满意在徐汇”走访活动巡礼

农历龙年春节前夕，徐汇区提前谋划、精心准备，通过拓展服务对象、创新服务方式、提升服务效能，持续深入推进“满意在徐汇”组团式联系服务群众工作，使组团式服务工作真正成为一项民心工程。经统计，我区13个街道、镇共组建约3．1万人参与的走访服务团队，完成了37．8万户居民家庭的走访。     

社区视角下的流动人口健康意识与健康服务利用——基于珠三角的研究

当前,我国流动人口的健康服务需求与健康服务供给之间存在较大差距,大多数流动人口在流入地无法获得公平的健康服务,尤其是在发达地区,流动人口健康已经成为一个亟待解决的社会问题。加强流动人口健康意识与健康服务利用,对于提升流动人口福祉、提高基本公共卫生服务均等化、建设社会主义和谐社会具有重要的意义。文章基于社区视角,利用多中心治理理论,构建流动人口健康意识和健康服务利用的政策框架。在文献研究和实证分析的基础上,文章对流动人口健康意识与健康服务利用现状、存在问题及影响因素进行梳理,提出完善流动人口健康服务的社区管理模式,强化社区卫生服务中心的主体地位,充分发挥社区社会组织作用的对策。作为改革开放前沿和经济发达地区,珠三角有责任也有条件再次走在全国前面,为完善流动人口健康服务利用体系做出贡献。     

微博创新在公共图书馆服务中的研究

对微博这种新型的图书馆服务方式在公共图书馆应用的现状进行研究,并对微博在公共图书馆发挥的作用和意义进行分析,利用实例分析指出微博服务在图书馆对外宣传和对读者服务中的应用,以及如何更及时有效地针对公共图书馆进行创新的微博服务,同时对其在未来公共图书馆的发展提出了有效建议,方便图书馆与读者互动,更好地反馈信息,更好地服务社会。     

政府购买基本医疗服务后对第三人的法律责任

政府向公民提供基本医疗服务是其宪法义务,但政府不具有提供该项服务的行为能力,唯有向社会医疗服务机构购买此项服务。作为购买人的政府在购买了基本医疗服务之后,由定点医疗服务机构向第三人实际提供此项服务。然而,定点医疗服务机构对第三人的这种直接服务并不减免政府对接受该项服务的第三人承担的法律责任,具体包括政府在宏观上对第三人的担保责任和在微观上对第三人的赔偿责任。为了确保政府购买基本医疗服务后对第三人承担的法律责任落到实处,我国须完善相关法律制度,即建立健全规制政府向社会购买公共服务之过程的法律制度,建立健全政府购买人、购买代理机构及其工作人员对国家承担法律责任的制度,建立健全基本医疗服务机构承担法律责任的制度,建立健全第三人权利救济制度。     

拓展律师业务引领大众法律服务消费

完善和拓展律师业务,提升法律服务质量,将法律服务事业看作是一种经营性大众消费产品,是当前建设法律服务市场的发展方向,引导法律服务市场走上健康良性的发展轨道。     

网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析

随着网络技术的发展,公安高校图书馆读者服务工作面临着巨大的挑战和新的机遇。图书馆应及时抓住机遇,开创读者服务的新局面。文章分析了网络环境下公安高校图书馆读者服务工作的现状,对如何创新读者服务进行了探讨。主要创新措施包括:树立全新的服务理念,加强特色馆藏建设及开展个性化读者服务。