境外旅游减灾三招

招数1：购买商业保险 从风险保障的角度来看，每位旅客都应在出境游前购买一份旅游意外伤害保险。购买旅游意外险后，出游者应该将保单放在家人或受益人能找到的地方并告知。     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

尽快解决动车组运行中存在的几个问题

现状：铁路客运动车组开通运行以来，受到了旅客们的欢迎，但还存在着一些问题，如动车组性价比不高，站台停靠时间过短，大量替代普通城际列车给旅客出行带来不便。     

广深城际客运营销策略的分析与思考

广深铁路连接广州、东莞、深圳、香港，全长147公里，属典型的短途城际旅客运输。在市场竞争中，广深公司发挥客运营销战略的积极作用，不断对传统的铁路运营管理从设备、技术到组织、服务、经营理念、营销观念等进行全面变革创新，重构了铁路在市场竞争中的综合比较优势。本文试图对广深城际客运营销策略进行分析，为铁路客运市场营销研究提供一种全新的观念和思维方式。     

铁路旅客运输产品的设计

为科学设计铁路旅客运输产品,提升全行业服务质量,增强市场竞争力,必须着眼于以下六个方面的问题。 一、科学界定铁路旅客运输产品的概念 传统的铁路旅客运输产品的概念,是指在铁路旅客运输过程中实现的旅客在空间上的位移,其计量单位是“人公里”。长期以来,铁路部门在旅客运输产品的开发、定位等方面深深根植于这一传统“产品”概念,忽略了“服务”的意识,     

铁路客运逃票追加票款法律问题研究

《民法典》第815条对铁路旅客运输中的逃票行为进行了规制:旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。《铁路旅客运输规程》第10节第44条细化了逃票行为类型并明确了加收票款数额的计算方法。《铁路旅客运输办理细则》第40条规定,站车应视不同情况作出是否加收票款的决定。     

铁路提速旅客得到哪些实惠

铁路提速调图后，客票价格是否上浮成为广大旅客关注的焦点问题。铁道部承诺，铁路第五次提速调图将继续贯彻提速不提价的原则。     

只许列车晚点不许乘客迟到

铁道部新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》已经开始执行了。然而由新规所引起的质疑声音却一浪高过一浪。     

铁路客运必须有一个大的发展——关于“假日经济”的几点思考

近几年来 ,“假日经济”在我国呈现出蓬勃发展的势头。２０００年“五一”长假的７天当中 ,铁路共发送旅客２７１２ ７万人次 ,每天实现客运收入１个亿。“五一”期间的旅客日发送量及每天完成客运收入同比分别增长了２６ ３ %和１０ ７ %。“假日经济”给铁路带来的经济效益是十分显著的 ,然而那一趟趟爆满的旅客列车也让铁路感到了沉重的压力。超载的“五一”留给铁路是更多的思考 :我国的铁路客运现状已不适应社会经济发展的需要 ,必须有一个大的发展。一、我国铁路的现状 ,已不能适应运输市场的需要１ 超载的“五一”使铁路现有的运能难…     

以人民满意为标尺 构建内外和谐的铁路企业

更好地为经济社会发展服务,为人民群众服务,是人民铁路为人民宗旨在新时期的新内涵。铁路企业只有内外和谐,才能实现服务人民大众,让旅客满意的目标。因此,构建内外和谐的铁路企业,也是让人民满意,提升旅客满意度的重要途径。一、以人民满意为标尺,构建内外和谐铁路企业的意义     

对铁路客运安全工作的认识与思考

铁路旅客列车作为国家公共基础设施的重要组成部分,是大众化交通工具,确保旅客列车安全万无一失,是创建和谐铁路、落实人民铁路为人民服务宗旨,树立旅客至上现代服务理念的具体表现和重要前提。一、深刻认识铁路客运安全工作的新形势、新特点铁路客运的产品是通过列车服务实现旅客的位移。其安全管理的特点:一是人员高度分散,流动性强,管理跨度长。一方面显示了铁路工人纪律严明、自控性强的高素质;另一方面也存在着鞭长莫及,难管难控的问题。二是乘务员与旅客密切接触,互动性强,管理纵深浅。三是作业开放度大,工作可塑性强,管理变数多。列…     

创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

“自我立法”权不受约束霸王条款不得清除

铁道部新修订后的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》12月1日起开始执行。根据新的规定，非动车组乘客迟到，所持车票将作废。     

柳局铁路客运走向市场势在必行

近年来 ,随着国民经济的快速发展 ,各种交通运输方式发展迅速 ,形成了多元化的运输市场。无论是在短途运输市场上 ,还是在中长途距离运输市场上 ,公路与铁路、民航与铁路都展开了激烈的竞争 ,面对复杂多变、竞争激烈的运输环境 ,铁路客运面临着前所未有的压力和考验。铁路客运如何走向市场、适应市场 ,如何在新的形势下巩固和扩大运输市场份额等问题 ,是当前铁路客运营销工作的重点。一、目前柳局旅客运输所面临的形势1 .区域的经济落后 ,造成客源先天不足。柳局地处祖国的南端 ,辖区内的铁路线路跨越广西、广东、贵州、湖南 4省 (自治区 ) …     

杭州铁警永远在线

网民们看了民警加班加点、带病上岗、打击票贩、维护旅客乘降秩序、为旅客做好事办实事的感人场景,深受感动,微博评论＂顶住,到最后的都是纯爷们!＂便是明证。去年12月,杭州铁路公安处率先在铁路公安系统创建＂平安铁路＂系列微博。截至目前,     

铁路运能紧张情况下客运服务实践中要把握好的理念

<正>自2011年原铁道部党组提出"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的服务理念后,铁路客运部门大力响应号召,努力扩大客运能力,不断提高服务品质,从而得到广大旅客和人民群众的赞扬。但是,由于种种原因,在服务旅客的过程中,铁路客运工作仍然存在一些不尽人意之处,特别是一些长途车次上旅客乘车难、乘车舒适度差的问题难以得到有效的化解。在铁路运能紧张情况下,普遍出现大多数旅客拥挤在狭小的列车空间,而少数旅客却不适当地占     

抓住客运商机 提高服务质量

一、现阶段旅客对铁路客运需求的新变化 (一)要求铁路提供更多的快捷化客运新产品 我国现有近13亿人口,国土面积大,地区经济发展不平衡,人民生活水平还不高,中低收入者对高运价的旅行承受能力有限,大量的中长途旅客运输主要依赖铁路。据权威部门预测,从现在起到2010年,铁路旅客运输量年均增长7％,到2020年年均增长8％。而铁路现有的运力远远满足不了日益增长的客运需求。"买票难"、"乘车难"的现象重新出现。2002年铁路完成旅客发送量仅10.56亿人次,远低于印度、日本和德国。要从根本上解决运输供求矛盾,实现全面建设小康社会的宏伟目标,就必须加快铁路建设。 (二)要求铁路提供规范化(标准化)的服务 随着经济的发展和旅客素质的提高,广大旅客早已不     

加强培训 把铁路客运工作质量向前推讲——刘志军副部长在部党校站长、列车长培训班结业典礼上的讲话摘要

2000年9月29日，铁道部刘志军副部长出席了部党校举办的首次站长、列车长培训班结业典礼并作了讲话。他指出，目前铁路面临着第三次提速，为使铁路客运能有一个崭新的面貌和对社会的高质量服务，运输局、人事司以及部党校全力以赴，举办了41个较大客运站的站长和新图43对跨局旅客特别快车正班列车长培训班，进一步把铁路客运的各级领导同志组织起来、动员起来、武装起来，把部党组的指示领会好、落实好，在实际工作中贯彻好。     

“铁老大”的形象何时改变？

2010年12月1日,铁道部发布新修订后的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》,其中除高铁、动车外的普通列车取消原来开车后2小时内退票的规定,引起了媒体和网民的热议。12月7日,铁道部运输局发言人终于出面＂重新解释＂了。     

净化旅客乘车环境 繁荣站车文化市场

铁路站车文化市场是服务旅客的重要领域,是精神文明建设的重要组成部分,是传播先进文化的重要阵地。也是服务广大旅客、展示铁路形象、传播精神文明的重要窗口。我们只有按照"三个代表"和科学发展观的要求,认识文化市场当前状况, 规划铁路站车文化市场发展方向,一手抓管理,一手抓繁荣,坚决杜绝色情淫秽和政治性问题的图书、报刊、电子出版物在站车的传播,才能确保站车文化市场有序、健康、持续地发展。