创新行政审批工作 提供优质高效服务——省国土环资厅行政审批办公室工作纪实

行政许可审批是行政机关服务群众最为直接、最关键的窗口,其服务意识、服务作风、服务能力和服务效能,直接反映行政机关的公共服务水平。海南省国土环境资源厅承担着土地管理、矿产资源管理和环境保护管理三个方面的审批职能,审批事项较多,专业性较强,不少审批事项需要评审、查验和会审。该厅行政审批办公室从增强审批服务意识和改进     

长庆矿区推进窗口服务质量管理及其成效

近年来,长庆油田矿区服务事业部不断加强和深化窗口服务质量管理,深入开展"改善窗口服务态度,持续提升服务质量"主题实践活动,通过确保服务管理全覆盖、构建服务考核评价体系、全面推进精细化管理等措施,有效提升了矿区服务业务窗口服务质量,使服务标准有效落实,服务意识显著增强,服务内容不断丰富,服务模式基本形成,服务方式智能高效,服务资源日趋多元。     

广西表彰全区人力资源和社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口

2008年以来，广西人力资源和社会保障系统深入开展以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标的优质服务窗口创建活动，涌现出了一大批优质服务窗口单位。     

做好学院后勤工作的几点认识

学院后勤工作是真正直接面向学员服务的窗口。搞好后勤工作能够为学院开拓培训市场提供良好的支持。树立优质服务意识，加强后勤工作荣誉感、责任感；抓好规章制度与服务流程建设，确保后勤服务标准化、规范化；强化预见力、处置力、凝聚力，确保后勤服务有序平稳运行等，是搞好学院后勤工作的有效措施。     

对加强公安“窗口”诚信服务建设的思考

上海市公安局静安分局自开展“窗口”诚信服务以来，群众满意率明显提高。为了进一步推进“窗口”诚信服务建设，有力地推进公安工作和队伍整体建设，在进一步认清当前公安“窗口”诚信服务建设存在的主要问题及原因的同时，应在强化理念、建立机制、探索管理模式、提高服务水平等方面找准公安“窗口”诚信服务建设的基本途径。     

“热点”岗位司责者应强化的几种意识

“热点”岗位是公安机关某些以特定对象群体为管理、服务内容，执法权限州对松散，行政环境相对复杂，职权内容涉及而广、政策性强，社会反映敏感的具体业务岗位。如车管、事故处理、户证、出入境管理等。这些岗位是公安机关执行政策和法律的窗口，公安机关联系群众的纽带和桥梁。随着改革开放的不断深入和市场经济不断完善，窗口工作越来越受到社会、群众的重视和关注，对这些岗位的服务水平，服务质员提出了更高的标准和要求。因此，作为“热岗”司责者除具备人民警察应有的政治、业务素质外，还必须强化以下儿种意识：一、依法行政，为法…     

改善窗口服务 推进警风建设

公安机关窗口单位的服务质量直接体现了公安机关的作风状况。改善窗口服务,推进警风建设,应当抓好四个环节:转变思想观念,强化服务意识;加强制度建设,规范服务行为;改革管理模式,提高办事效率;加强监督检查,实现人民满意。     

强化服务促进就业——中国广西人才市场建立毕业生就业服务窗口

为了贯彻落实国务院和自治区政府有关做好普通高校毕业生就业工作的文件精神，中国广西人才市场发挥其职能优势，主动贴近高校毕业生，专门设立了毕业生就业服务窗口，进一步强化毕业生就业服务。     

用信息化手段全程控制派出所窗口服务质量

为了实现高效规范的管理，保证公安派出所窗口服务质量的稳定性，我们通过计算机信息化管理与窗口服务工作的有机融合，自主研发了“派出所窗口服务信息管理系统”（Windows　Service　and　In　formation　System　of　Police　Station）。该系统的研究开发汲取了企业管理学、行政管理学、计算机科学中的先进理念，在基层派出所推行后显示出了良好的应用发展前景。     

塑造“湖北交通”亮丽名片——湖北省交通运输厅创先争优活动纪实

道路客运城市公交出租车行业是服务社会、服务群众的重要窗口．湖北省委书记李鸿忠曾在全省窗口单位创先争优动员大会上对该行业争创群众满意工程寄予殷切期望。近年来．全省交通运输行业坚持“民生为重、服务为先”的理念，坚持把“群众满意”作为创先争优的标准，展示了交通运输行业服务为民的良好形象。     

当前城市公安派出所窗口服务工作刍议

基层公安派出所的窗口服务是公安工作为人民服务宗旨的直接体现,派出所窗口服务的好坏直接影响公安工作的社会效益。治安形势和社会大环境不断发展变化,派出所窗口服务工作也应适应新形势的需要。当前,城市派出所的窗口服务在户政管理、接警处警、责任区警务、工作咨询和办理案件等方面存在不少问题,应从思想认识、工作程序、道德教育等方面加强派出所窗口服务建设。     

加强职业道德建设 提高社保行业服务水平

社会保险工作是一个窗口性服务行业,树立正确的、良好的职业道德是对每一个从业人员的基本要求,其中心就是牢固树立“为人民服务”的思想。社会保险工作应不断更新思想观念,创新服务机制,提高内在服务品质,坚决抵制行业中的不正之风,从服务意识、服务态度、服务质量、服务效率、政策水平、管理能力等方面制定出相应的岗位行为规范,在优质的服务中实现自身的价值。     

擦亮为民服务“窗口”——英山县窗口单位和服务行业创先争优活动纪实

“服务态度好，效率高。我很满意。”9月9日，在英山县行政服务中心窗口服务大厅．温泉镇鸡呜社区王大爷办理完低保手续后，在“服务满意度电子评价器”上，认真地摁下了“非常满意”键。去年以来，为推动创先争优活动深入开展．     

优化服务助跨越——湖北省府办公厅加强“窗口”和“环境”建设侧记

连日来。省政府办公厅机关紧扣“窗口”、“环境”建设的“文不过夜、事不隔天、会不超时、首办担责、勤廉和谐”要求．在细化办文、办会、办事环节上狠抓落实，率先做到主动服务、快捷服务、创新服务。     

容县：窗口服务政风行风警示教育提升服务意识

本刊讯（通讯员吕鸿瑜李昆宗）10月21日，容县人力资源和社会保障局召开窗口服务政风行风警示教育会议，要求全局干部职工对照工作中存在的作风问题，进行全面的自我检查、自我反省，坚决杜绝在窗口服务中不作为、慢作为、乱作为的现象。全县人力资源社会保障系统120多名干部职工参加会议。     

点亮梦想的“就业红娘”——记汉川市人力资源市场就业指导员秦昀

6月7日，尽管下着瓢泼大雨，汉川市人力资源市场服务窗口前的求职人员仍络绎不绝。一脸笑容的就业指导员秦昀坐在窗口前．正在为前来找工作的农民工录入信息。回乡务工人员小王填完表不久，就接到了汉川市的一家酒店通知面试的电话，一脸惊喜的她立刻赶去了，整个过程还不到10分钟。     

人社局四举措提升群众满意度

正本刊讯(通讯员罗福胜)今年以来,河池市巴马瑶族自治县人力资源和社会保障局以"增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能"为目标,多措并举从细节上下工夫,在本系统内开展"三比两争"活动,树立巴马人社干部奋发有为的新形象,努力争创人民群众满意的优质服务窗口。该县主要做法:一是在依法依规     

出入有境 服务无镜——九江市公安局出入境管理处创文明窗口建设掠影

为适应九江市经济，社会快速发展和外交往日益频繁的新形势。近年来，九江市公安局出入境管理处在市局党委的正确领导下，全体民警与时俱进，开拓创新，开展了以“出入有境，服务无境”为主题的创文明窗口建设活动，取得了良好的社会效果。多次被公安部，省公安厅和九江市人民政府评为先进单位和文明窗口。2005年又荣膺省级“青年文明号”。     

对加强公安"窗口"诚信服务建设的思考

上海市公安局静安分局自开展“窗口”诚信服务以来,群众满意率明显提高。为了进一步推进“窗口”诚信服务建设,有力地推进公安工作和队伍整体建设,在进一步认清当前公安“窗口”诚信服务建设存在的主要问题及原因的同时,应在强化理念、建立机制、探索管理模式、提高服务水平等方面找准公安“窗口”诚信服务建设的基本途径。     

他山之石 可以攻玉——深圳市行政服务大厅参观考察见闻

2009年3月28日，我们一行来到了深圳市行政服务大厅考察。该厅是深圳市人民政府集中办理行政审批和服务事项的重要场所，总面积5000多平方米，目前已进驻单位41家，服务窗口127个，行政审批事项635项。大厅设立了法律事务室，为各进驻单位和群众提供法律服务。大厅服务设施齐全且人性化，分别有咨询引导台，城市信息查询屏，填单台，排号机，商务中心还提供复印打字上网服务，还有银行代理行政事业性收费网点，以及饮水供应点和休息等候区等。