聆听客户心声 打造优质服务（下）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展，并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。     

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。     

他，度过了人生中最精彩的时光——记重庆瀹黔高速公路吉庆隧道保安班原班长张洪平

吉庆隧道位于重庆巴南区境内，是渝黔高速公路上的咽喉部位，为确保它的畅通和安全，重庆保安集团有限责任公司忠信保安服务公司与客户单位签订合同，成立了渝黔高速公路吉庆隧道保安班，派出7名队员，长期坚守在工作岗位上，他们不畏条件的艰苦，不惧生活的单调，圆满完成了安保任务，受到客户单位的好评。     

聆听客户心声 打造优质服务（上）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展。并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。本期“对话”栏目，以“聆听客户心声打造优质服务”为主题，邀请到六位客户单位的安保工作负责人，清华大学保卫处处长韩标、中国园林博物馆安保部部长陶涛、中国建设银行北京市分行海淀支行保卫部经理杨斌、河南省肿瘤医院安全保卫部主任陈建新、云南驰宏锌锗股份有限公司曲靖分公司保卫部部长尉飞、微软上海安全运营经理谢俊伟，他们从客户单位的角度出发。畅谈安全保卫工作及保安队伍管理等一系列问题，以期为保安服务公司的发展提供有益参考，进一步促进保安服务质量的提升。     

给客户留好第一印象

通过几年队长工作的实践,笔者深切地感受到:留好第一印象是与客户建立长期合作的根基。通过实践的接触,双方在相互认知的过程中必然经历一个由感性认识到理性认识的过程,从心理学上讲,人们在相互接触了解的过程中,人的大脑对第一印象反应尤为重要。这就是人们经常讲的“先入为主”。因此,在新客户的心目中留下良好的印象,能使新客户支持、理解我们的保安工作,甚至当我们的工作出现不尽人意的地方也能得到宽容和谅解。我认为给新客户留下良好的第一印象关键是要注意以下几点:(一)根据客户的需求认真配备好班(组)长。保安班是保安服务工作的实…     

把客户投诉当作一种信任

目前,就保安服务行业来说,对客户投诉的问题,有人将之划分为有效投诉和无效投诉。有效投诉即保安服务公司服务范围内的投诉,无效投诉即保安服务公司服务范围外的投诉。而在我们看来,客户投诉只有一类,就是有效投诉。即使是非保安服务公司客户范围内的,保安服务公司也应设法解决,处理过程让客户感动,直至满意,这也是尊重客户的企业理念的深化。面对客户的投诉,我认为应该保持积极的态度,把客户投诉看作是客户对公司的信任;把处理客户投诉的过程看作是与客户交流、服务的机会。认真分析我们不难发现,客户既然前来投诉,就说明客户对公司还是信…     

巡逻保安服务

保安巡逻,是指保安服务公司依据保安服务合同,派出保安人员对客户单位或其所属的某一场所、部位,进行巡视、检查、警戒,发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素,以保证客户单位安全的一项保安服务活动。保安巡逻的主要特点1.活动性。这是保安巡逻最显著的特点。为了保证客户单位的安全,保安巡逻人员多采用徒步或骑车的方式,围绕有关场所、部位、路段进行巡回游动,防止发生各种问题。     

『双重领导』效果好

客户单位是保安服务公司的"上帝",如何服好务,与客户协调好关系,是保安服务公司各级管理人员和保安队员都必须细细琢磨的一门学问.     

密切与客户关系的思考

保安服务是社会主义市场经济条件下的一种新型的服务形式。保安服务业的生存和发展是建立在客户满意的基础之上。实践证明：协调好与客户的关系是确保客户满意的一条有效途径。协调与客户的关系是保安服务人员必修的一门课程。一、提高认识，为密切与客户关系打下思想基础...     

欧奇志同志先进事迹

欧奇志是河北省唐山市保安服务总公司驻环保局保安队队长,从1997年参加保安工作至今已近8年了,一直担任环保局保安队队长职务。“全心全意为客户提供优质的保安服务”是他从干保安那天起就确立起来的思想。几年来欧奇志总是以单位为家,带病坚持工作,工作中从不计较个人得失,兢兢业业地干着自己的本职工作。几年来在环保局、保安服务公司的正确领导和支持下,欧奇志不折不扣地贯彻执行《保安条例》和客户单位所规定的各项规章制度,圆满完成客户及公司交给的各项任务,换来了客户一张张满意的笑脸,多次受到公司领导和客户领导的好评和奖励。率先…     

大队长如何与客户建立良好的合作关系

客户是保安公司的生存之本,与客户建立良好的合作关系是促进保安业务发展的根基。因此,大队长与客户建立良好的合作关系不但能使客户支持、理解保安工作,甚至当工作出现不尽人意的地方,也能得到宽容和谅解。笔者认为大队长与客户之间建立良好的合作关系关键要注意以下几点:一、配备过硬的分队骨干。俗话说:"强将带精兵。"这话是有一定的道理,分队长没有过硬的自身素质,是不会讨客户喜欢的。大队长在配备分队长时,一定要慎重考虑,要根据客户的需求配备合适的分队长。保安分队是保安服务工作的最基层组织,直接与客户打交道,在很大程度上     

服务文化是保安企业前行的驱动力

服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。当今时代已是“服务至上”的时代，服务文化对于企业发展的作用日渐显著。试想，一个没有文化底蕴的保安企业能不能吸引客户单位的眼球？一个没有文化底蕴的保安企业能提供怎样的安全服务？一个没有文化底蕴的保安企业能走多远？     

公安机关领导是保安业发展的组织保证

西安保安服务业.从1987年初组建以来,经过十年来的稳步发展,现在保安人员已发展到3800多人,先后担负了3200多家客户的保安服务任务。除市保安总公司以外,全市7区6县和高新技术经济开发区均有自己的保安公司。十年中,服务的客户,99％从未发生刑事案件和治安灾害事故,取得了较好的社会效益和的经济效益。赢得了客户的欢迎和社会的认可。 保安服务业是改革开放后的新     

大队长如何与客户建立良好的合作关系

<正> 客户是保安公司的生存之本,与客户建立良好的合作关系是促进保安业务发展的根基。因此,大队长与客户建立良好的合作关系不但能使客户支持、理解保安工作,甚至当工作出现不尽人意的地方,也能得到宽容和谅解。笔者认为大队长与客户之间建立良好的合作关系关键要注意以下几点:一、配备过硬的分队骨干。俗话说:"强将带精兵。"这话是有一定的道理,分队长没有过硬的自身素质,是不会讨客户喜欢的。大队长在配备分队长时,一定要慎重考虑,要根据客户的需求配备合适的分队长。保安分队是保安服务工作的最基层组织,直接与客户打交道,在很大程度上     

客户终止保安合同探讨

在保安服务的实践中,往往有客户提出终止合同的要求。为什么会产生这样的问题呢?一是由于某些客户单位经济效益下降,难于支付保安费用;二是由于客户单位对聘用的保安队执勤效果不甚满意,不愿继续聘用;三是因存在多种竞争对手,客户单位为降低费用而改聘他人,或重金留用个别队长后,提出终止合同。总之,终止合同主要是对保安的     

论中层负责人在保安工作中的地位和作用——以湖北省长阳土家族自治县福星保安有限责任公司为例

保安服务公司派驻到一个部门、一个单位的保安员,能否发挥保安的职能作用,能否满足客户单位安全防范工作的需求,关键在于保安班、队长这些中层负责人的日常管理。中层负责人是保安公司与保安队员之间,保安公司与客户单位之间的桥梁和纽带,起着十分重要的作用。     

脱钩改制后果安服务企业应做好市场营销

在脱钩改制后，保安服务企业面临的将是一个全新的发展格局，保安服务消费者看向保安服务企业的眼光将出现新的变化。鉴于此，笔者认为保安服务企业脱钩改制后在内强素质的同时，首要解决的是市场营销，以此为依托进一步保有现有客户、挖掘潜在客户，拓展保安服务市场。     

保安服务公司不妨设个"3·15客户倾诉会"

“3·15”是个特殊的日子,这一天消费者的许多“酸甜苦辣”都可以尽情倾诉;这一天会有许多假货和伪劣产品将被“枪毙”。对于保安服务企业而言,既然在为客户提供“保安服务”这一“产品”,是否也应该考虑一下“消费者”有无“上帝”的感觉。笔者建议,保安服务企业不妨也在“3·15”这天组织一场客户单位倾诉会,让他们说说心里话,肯定会收到意想不到的效果。首先,客户单位可以“发泄”对所提供保安服务中不足之处的怨气。我们承认,保安服务公司派驻的保安员、提供的保安服务、安装的“电子保安”肯定不会完全符合客户单位的“口味”,服务上或…     

呆安巡逻的特点及应用

保安巡逻，是指保安服务公司依据保安服务合同，派出保安人员对客户单位或其所属的某一场所、部位，进行巡视、检查、警戒，发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素，以保证客户单位安全的一项保安服务活动。     

回访让客户更满意

保安服务对象是客户群体,客户不满意,保安公司的发展就无从谈起。那么如何使客户满意呢?大家知道,当今很多企业对自己的产品实行售后服务,登门维修、跟踪调查,将产品的性能、质量、价格等制作成问卷,让客户评说,进而打造自己的品牌。保安业作为服务性行业,也应借鉴这种服务方式提高客户对保安服务的满意度。作为保安企业,向客户提供的不是产品,而是人,一个个从事保安服务的保安员,他们经过岗前培训上岗后,能否为用人单位提供优质满意的服务?能否以良好的素质和形象为公司争得信誉?这应该是保安管理层经常思考和探索的问题。2000年,河北省邯…