顾客真是“上帝”吗？

不久前，因行李放置问题，一空姐遭某官员家属殴打；某餐馆一服务员，半小时被同一顾客使唤了22次；而在某酒楼，一名女服务生因未及时送去纸巾，被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮？除了某些特权者的蛮横作风，这些的行为背后其实更多暗藏了“顾客即上帝”的传统逻辑。“顾客就是上帝”，曾长期被奉为市场交易中的信条，却随着时代的演进，被越来越多傲慢的消费者异化成“花钱就是大爷”。这也引起了舆论的反思，顾客真是上帝吗，死守这个信条是否还合乎时宜？     

赴日研修札记(续一)

“上帝”的滋味知道“上帝”这个词和“顾客就是上帝一用户就是上帝”这些句子，是在中国，但领略“上帝”这个词的内涵却是在日本。在日本，无论你是生产企业还是商业企业，“以客为尊”的经营理念贯穿在整个经营中。无论从产品开发、生产，还是从流通领域里销售到用户手中，一切都是为顾客、用户服务，以满足顾客、用户为己任，以顾客满意为企业最高宗旨．这是继企业形象（CI）之后的又一新战略。无论是在国外还是国内，产品销售主要有两种形式，直销和代理。直销就是厂家直接销售到用户手中。代理就是通过非厂家直销而使产品流通到用户…     

顾客·“上帝”·经营智慧的源泉

我们经营者常称“顾客是上帝”,意思是说顾客是我们的“衣食父母”,顾客的购买力是我们的饭碗根,竭诚服务于顾客即可得到“上帝”的恩顾,得罪了顾客便是得罪了“上帝”。其实,“顾客是上帝”还有另一层含义,即顾客实际可看作是我们经营活动的潜在参与者。在这里,“上帝”可以赐给我们经营的新构思,“上帝”可以赐给我们新产品设计的灵感,“上帝”可以是我们经营管理的智慧源泉,“上帝”可以是我们经营管理的道德启示。无视顾客这一“上帝”的存在,我们就会智穷才尽,一筹莫展。比如:美国宝碱公司在美国第一家提供“顾客免费服务电话”,仅1979年一年总共接到20万个直拨服务电话。公司每月都要把电话内容综合整理,提到会上检讨。这个公司改良产     

公职人员到底能不能剃光头

<正>当脱发成为现代人的共性难题,有人选择无视,有人想法解决,还有人就干脆"一不做二不休"直接剃光。可谁也没想到,剃发这种个人行为却有可能惹上"麻烦"。前不久记者便听到了一个"剃光头引起投诉"的故事。某单位有两名工作人员因脱发倍感困扰,索性先后剃了个光头,顿感"一身轻松"。但过了没多久,他们却发现自己被人举报了,投诉信被发到书记信箱,大意就是你们身为公职人员代表的是政府的形象,怎么可以剃光头?这种行为是否违反了相关规定?     

论“以人为本”的教学管理思想

我们在谈到教学管理中人的因素时,有时片面强调管理者,如"导化管理"、"情感管理"等,认为教师是核心,是教学事业的主宰;有时又过分强调一切为了学生、学生就是上帝,如"顾客满意理论"等,主张教师甘为人梯,默默奉献,"春蚕到死丝方尽,蜡烛成灰泪始干"。笔     

张启飞 全力打造河曲餐饮业航母

集餐饮、住宿、会议、休闲、生态为一体;以一流的服务、优雅的环境、特色的菜品,满足不同口味的四海宾朋。在这里,顾客在畅享美味佳肴和绿色生态的同时,可以真正体验到做"上帝"的感觉。这就是每一个来到河曲县的外地宾客时时处处能够感受到的新变化。     

“顺风耳”老班长

正"把每一件简单的事做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。"这是晁成建的人生信条。就是抱着这样的信念,晁成建在三师五十团加工厂班长这个平凡的岗位上,一干就是20多年,他兢兢业业,任劳任怨,被同事们亲切地称为"老班长"。由于建厂初期条件艰苦,工资待遇较差,加工厂的许多工人都先后辞职了。1991年晁成建成为了加工厂的一名普通工人,从此开始了20多年坎坎坷坷但却舍不去、放不下的工     

两家小店

一条街道的左边和右边,各有一家卖粥的小店,每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的,可晚上结算的时候,左边这家的收入总是比右边那家多出百十元来。天天如此。为解开这个谜,一个知晓两家赢利情况的顾客走进了右边那家粥店。服务小姐微笑着把他迎进去,给他盛好一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”顾客摇了摇头。每进来一个顾客,服务员都要问一     

小小饭店

人物: 男:新上任的某国营团场团长王爱民 女:饭店服务员 宾客甲 宾客乙 时间:中午 布景:一张大饭桌,几把椅子(男一路风尘仆仆上,他刚参加完水利建设的义务劳动,有些累,更有些饿,显出极疲惫的神情坐定)。 男:服务员,服务员,服务员……。 女:来了,来了(极不耐烦上),吵吵什么?没看见人家正忙着     

排队

<正>排队代表什么?不仅是遵守秩序,真正的精神是耐心等待。我常看到柜台正在为某顾客服务,后面排了一群人,突然有人冲到柜台前:"请问,升降机在哪里?"这就是插队。在欧美,柜台一定不会理会这个第三者。但国内,柜台一定会暂停,告诉那个人方向。开车喜欢按喇叭的人,也是存心插队,因为没有耐心等待。去保龄球馆打球,若右边球道有人正在掷球,你必须坐着耐心等待他掷完这一球,才可起立。我们去餐厅,必须在门口耐心等待被带位。我     

“上帝之死“时代中的朋霍费尔

我们所处的时代的信仰状况就是"上帝之死",这一历史进程具有多种含义.20世纪伟大的基督教神学家朋霍费尔对"上帝之死"作出了神学的回应,他的"上帝之死神学"指出,上帝之死是那种显示神迹的上帝概念的失败,真正的上帝概念是一个受难的上帝.     

质量——企业生存与发展的动力

我们常说:"适应市场需求".市场需求是什么呢?对一个商品生产者或经营者来讲,就是商品质量.只有让质量满足"上帝"的要求,获得上帝的认可,市场就给你发一张通行证,而一张张商品通行证就是一个企业或者说是商品生产经营者适应市场需求的最好的证明.怎样获得市场的认可,笔者仅从建筑业企业工程施工质量管理的角度,从观念和方法上谈几点认识.     

马粪富翁

近日,澳大利亚悉尼市爆出一条新闻,一位年仅29岁的青年因独家经营马粪,已成为本年度拥有近1亿美元财产的富翁。这位青年名叫约翰·马登。马登曾读过大学,有一天,教工商管理课程的讲师对大家说:"怎样才算是一个成功的商人?如果连粪便都可以卖得出,而顾客又很乐意花钱买,那你就是一个成功的商人。"这句话,被马登一直记在心上。毕业后,马登应聘到悉尼市郊一个马会做行政人员,     

尴尬的“上帝”

“得顾客者得天下”，这是商战颠扑不破的真理。因此，在许多商家的经营手册中，在公司或商场的墙上，都明显地写着———“顾客就是上帝”。但是，现实生活中我们却看到：当商家在市场竞争中“正气凛然”地呼吁“以质取胜”的时候，消费者被假冒伪劣砸得头破血流；当企业高举“品牌攻坚、服务至上”的旗帜时，消费者又为厂商玩得不亦乐乎的过家家游戏暗自神伤。而且“上帝”又是“撒旦”的宿敌，冠冕堂皇的称谓很多情况下名不副实，在发生消费纠纷时往往处于弱势，“撒旦一发威，上帝就无奈”。也难怪一商家负责人在处理一起消费纠纷时嚣张…     

从“没想到要写忏悔书”想到的

<正>一个因拉票贿选被查处的违纪者在"忏悔书"中坦言:"我这一辈子什么都想写,就是没想到要写忏悔书。"这个贪腐分子因违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、工作纪律、群众纪律和生活纪律,被人们讥讽为"违纪大满贯"。一个"违纪大满贯"的领导干部,整日冥思苦想的肯定是权力、欲望、美色、金钱,又怎能想到有朝一日要写"忏悔书"呢?     

孙宝江:帮助别人,快乐自己

<正>他在工作中勤恳敬业,创先争优;在社区中关心群众,热心公益事业;他多次荣获"矿渣开发公司优秀共产党员"称号,他的先进事迹被各级媒体争相报道。他就是鞍钢集团矿渣开发公司电铲司机孙宝江。2011年3月5日,孙宝江与"当代雷锋"郭明义相识。老郭的"帮助别人,快乐自己"这句话,让他更坚定了凡人善举的人生信条,便开始跟随"当代雷锋"学雷     

吸引顾客的核心方法

自从我国经济体制由计划经济转为市场经济之后 ,顾客获得了自主选择商品的权利 ,同时也成为企业利润的来源。企业能不能搞好 ,涉及到的因素当然很多 ,但不论是加强内部经营管理也好 ,进行产权方面的变革也好 ,最终要出效益 ,都必须落实到顾客这一点上 ,顾客能为企业带来源源不断的现金流。因此 ,在企业心目中 ,顾客的地位一下子高起来 ,“顾客就是上帝”成为大家耳熟能详的一句口号。但是 ,许多企业对于如何吸引顾客还存在着一些认识上的误区。一说市场营销 ,首先想到的就是如何把产品推向市场 ,于是乎 ,各种广告铺天盖地而来。但是 ,那么多…     

从“文明餐桌行动”说起

从去年8月开始,浏阳在全市开展了＂文明餐桌行动＂,大力倡导文明、节俭用餐。客人点菜时,服务员会提醒客人适量控制点菜数量,就餐结束时,服务员会提醒客人打包。这些餐饮机构还推出了＂半份菜＂＂大、中、小盘菜＂＂公务套餐＂等新菜式,既照顾了顾客的“面子”，又为顾客节约了“票子”，深受顾客喜欢。     

一视同仁

一顾客走进某商场经理的办公室。顾客:请问,您是经理吗? 经理:是的。你有什么事? 顾客:听说你们这里来了一批电扇,我想买一台。能不能破例卖给我……经理:嗐!看你这同志说的,难道还用得着破例吗     

新西兰的处方鞋

<正>高跟鞋、大头鞋、帆布鞋……各种各样的鞋子琳琅满目,究竟哪双才是适合自己的呢?中国有句俗话说:"鞋合不合适只有脚知道。"到了新西兰才发现,鞋合不合适,医生更清楚。新西兰有好几家鞋店,专门卖"健康鞋",其最大的特点就是,顾客可以拿着一份医生开具的"买鞋处方"到鞋店来,售货员会根据处方上的建议,为顾客挑选合适、健康的鞋子。我有一位朋友在买鞋前去了医院。医生对她的脚进行了一番全面的