图书馆服务质量评价和读者抱怨管理

图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面,即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性.有效开展读者抱怨管理是一项系统工程,需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系.     

图书馆服务质量评价和读者抱怨管理

图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面，即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性。有效开展读者抱怨管理是一项系统工程，需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系。     

不抱怨

工作和生活中我们常常听见有人抱怨,不是抱怨职位、待遇、工作环境,就是抱怨同事、上司、老板,抱怨成了一种普遍的社会现象,它贯穿于人们生活的始终,就像纤维在绳子中无处不在。生活在这种抱怨文化中,我们的想法、感觉、做法常常会因为抱怨、争吵、吹毛求疵、批评而受到影响。我们难以意识到,自己所厌恶的种种问题,     

抱怨有险宽容无敌

在不少单位，总有一些人存在抱怨情结。抱怨工作太累，抱怨待遇太低，抱怨升职太慢。抱怨的结果，不但浇灭了自己的热情，还影响了单位的团结和工作的开展。     

论文学史话语权威性的标志

文学史话语在确立和发展中逐步形成了权威性的地位和影响,文学史话语权威性的标志即信史性、共识性、经典性、传承性.文学史的撰写形式可以多样化,具体观念也可以多元化,但文学史家却始终应坚守历史唯物主义的立场和态度,维护文学史的权威性,对历史负责,对读者负责.这正是科学发展现在史学(文学史)研究领域的具体体现.     

高校校报深度报道的方向性选择与实现手法

所谓深度报道,主要是指对重大社会问题或重大新闻事件进行广泛跟踪、深入剖析的报道.深度报道所揭示的重点是新闻事件背后"它为什么会发生?它意味着什么?它会带来哪些后果?"等深层次的问题.深度报道常常以其主题的深刻性、鲜明的思辨性和前瞻性激发读者阅读的兴趣、启发读者的思考.     

善待抱怨

下属抱怨是一种常见的现象,几乎所有领导者都有过类似的经历。因而,如何对待下属的抱怨,是每一位领导者都要经常面对和必须回答的问题。对盈耳的抱怨声听而不闻,漠然置之,会让人觉得麻木不仁;闻怨则怒,怒形于色,大动肝火,会让人感觉心胸狭窄;对抱怨采取敷衍塞责的态度,表面接受,实则应付,会让人感到官僚虚伪。只有那些善待抱怨,对抱怨认真倾听、仔细斟酌、合理疏导的领导者,才会给人一种可亲可敬的印象。     

优秀的人都不抱怨

抱怨的人往往都是在推卸自己的责任,在把自己从一些事情当中解脱出来、优秀的人都不抱怨。心灵励志畅销书《不抱怨的世界》作者威尔·鲍温如是说。     

少些“抱怨” 多些“实干”

<正>俗话说"上面千条线,下面一根针",基层工作苦活、累活、急活多,加班加点是常事。对此,一些基层同志多有抱怨,抱怨周末上班、晚上加班;抱怨工作节奏快、任务重;抱怨经济上没甜头、政治上没奔头……总之,着手开展工作前要先抱怨一通。这在年轻干部身上表现得尤为明显。此种"报怨心态"的存在,不仅影响工作,也影响年轻同志的成长进步,需注意加以克服。首先,要端正态度,带着感情去工作。对待工作的态度直接影响人的情绪和意识,关系着工作状     

《不抱怨的世界2：关系决定命运》

物价太高、楼市疯涨、薪水太低、交通拥堵、气候太差……生活让人止不住要抱怨。如今，终于有一本书、可以带你逃离抱怨的泥沼。威尔·鲍温先生鼓励大家戴上紫手环，一同投身21天不抱怨运动。对生活充满热爱，以积极的心态面对挫折，才能吸引更多正向的事物和能量。     

怨天尤人难翻身

吴淡如在《幸福悦读》发表文章说,最近我到一位厨师朋友的餐厅吃饭。厨师朋友做完幕后,出来和我聊天。他抱怨了很多事情。我听着他的抱怨。忽然想起半年前我来这里的时候,这家餐厅刚开业,朋友觉得客人没想象中多时也曾抱怨：     

向读者说说心里话

每到新年,总要说些祝福的话.我们除祝愿读者吉祥如意、事事顺心外,更想向读者说说心里话.刊物是为读者办的,刊物要依靠读者才能生存、发展.自然,办刊人心中有话,不向读者说,找谁说去?首先,要真心诚意感谢读者对本刊的厚爱与支持.在办刊过程中,我们时常得到读者的关心和爱护,一封封来信,或肯定、或赞扬、或批评、或建议,无不使我们激动不已.我们从中受到鼓舞、吸取力量,看到了不足,找到了办法.《党的生活》离不开读者,《党的生活》的成长与进步,有读者一份功劳.几十年来刊物与读者形成的友谊,是我们的优势和财富,来之不易.我们倍加珍惜.     

医改观点

我国医疗体制改革已经走过近二十年的风雨路程.与其他各项改革有所不同的是,这里没有赢得多少鲜花和掌声,甚至相反,对于"看病难"、"看病贵"抱怨四起,典型事例接二连三,舆论热浪持续升温.     

谈图书馆服务与读者参与的互动效应

一、读者参与图书馆服务的必要性 图书馆服务工作一直以馆员为主体,读者为客体.图书馆员是图书馆信息资源的管理者,读者是受益者.读者在利用图书馆时,让其参与图书馆管理,不仅从智力、人力方面给图书馆注入新生力量,同时可以增进图书馆和读者之间的深入了解,使读者从其自身角度对图书馆的管理提出调整和改进的建议,从而使图书馆成为受益者;图书馆受益,则读者也受益.     

抱怨、竹笼头与制度

报载,福建省某鞋材公司,有一个连芝麻官也算不上的人物唐某,在短短两年时间里,居然贪污16万余元.当他被逮捕时,抱怨说:"公司的规章制度不健全,害得我走上了犯罪的道路."这则消息的作者,在唐某交待犯罪原因时的说字前加上了"竟抱怨"三个字,表示出乎意料.大概作者本以为他会说犯罪的原因是人生观没有改造好,经不住金钱的诱惑,才走上了犯罪的道路,谁知他"竟抱怨"公司的规章制度不健全,才使他有了今天这样可悲的结局.想必公司制度健全,唐某就不会犯罪.     

倾听心灵的钟声

近日再读威尔·鲍温的《不抱怨的世界》，对不抱怨运动带来的正面能量和积极效用很有触动，引发了我的思考。     

《湖南党史月刊》是我们的良师益友

自从《湖南党史月刊》问世以来,我就是它的忠实读者。我觉得,《月刊》越办越好,越办越活,越办越精。因为,它独具一格,内容丰富,图文并茂,集历史性和现实性、科学性和战斗性、真实性和趣味性、思想性和知识性、全面性和地方性于一体,所以博得越来越多读者的喜爱。     

2009年贵州高校毕业生就业形势观察

"高考真苦"的感叹余音犹在, "就业真难"的抱怨已席卷而来. 2009年,对于金融危机影响下的高校毕业生来说,更是特殊的一年.     

杯子与水

许多同学去拜会大学教授，起初大家相谈甚欢，然而说着说着，学生们的话题便转向了抱怨，他们抱怨生活的压力和功课的负荷。     

瞄准难点 发掘亮点——对新民晚报创意“跨世纪”新闻特稿的反思

“吃不消”与“老套头”刚刚吃过鲜美的咸菜大黄鱼,又端上一盆香喷喷的葱姜童子甲鱼;刚刚欣赏完贝多芬的《爱格蒙特》,又接连聆听威尔第的《阿依达》……它们虽然都是“妙不可言”,但如果让你在短时间内集中消化享受,你也许反而会抱怨“吃不消”。如果没有新的报道创意和选题策划,只是概念化共性化地做做“辞旧迎新”的文章,读者一定也会抱怨“老套头”、“吃不消”。迎接新世纪报道的难点之一就在这里。呼唤“智力大冲浪”所谓“智力大冲浪”,就其本来的意义来说,应该是思维火花的撞击和思想灵感的升华。新民晚报特稿部在去年12月上中旬就开始对迎接新世纪的特稿报道进行了多次酝酿。我们学习研究了兄弟传媒及本报其他采访部门提出的一系列报道选