《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》发布

11月15日，中国银行业协会正式发布实施《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》。《自律指引》旨在通过建立电子渠道无障碍设施建设的自律规范，促进银行业健全无障碍服务机制，引导银行业树立无障碍服务理念，针对视力残障人士、听力语言残障人士及肢体残障人士三类特殊客户群体，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设，逐步推进实现银行业电子渠道服务无障碍化。     

日新月"E"——建设银行电子银行服务再升级

银行排队!无谓地浪费时间!什么.让我用电子银行?不知道怎么用,还怕不安全!您是否正存在着以上的烦恼?建设银行针对来自客户的需求、市场的发展和变化中的困难,对网上银行、手机银行和国际互联网站服务功能进行优化,并增加了网上银行有关安全措施。目前,此次建行电子银行系统新增的各项功能已经面向广大客户正式开通。     

重庆移动以卓越品质做优秀企业公民 促进和谐社会构建

重庆移动通信有限责任公司(筒称“重庆移动”)在全国人大代表、董事长、总经理沈长富引领下,团结一班人,带领全司职工积极致力于移动通信技术创新、业务创新和服务创新,以客户为导向,不断满足客户对话音业务的需求,还为不同层次的客户提供如短信息、信息点播、手机银行、手机博彩、GPRS、彩信、彩铃等多样化的移动数据业务。同时,公司其庞大的通信网络已覆盖巴渝都市发达经济区、渝西经济走廊和长江三峡生态经济区,覆盖高速公路、国道、长江水道、铁路交通干线及农村乡镇,基本实现了全     

细致服务打造“标杆银行”

近年来,工行宁波东门支行坚持"以客户为中心、服务创造价值"的理念,以建设区域内客户最满意银行为目标,完善服务细节,创新服务方式,履行社会责任,使东门支行客户美誉度不断提升,在区域内树立了良好的品牌形象。注重细节,关注客户体验,让客户满意在完善服务细节上,东门支行强化规范服务,统一了员工服饰发饰、推行物品定置化管理,还在全部网点配备排队叫号机、饮水机和便民箱,开设特需服务窗口。该行还以网点服务规范达标、"百日零投诉""五比五看"服务竞赛等     

建行云南省分行打造个人金融服务旗舰

3 月9 日,云南省分行推出省内首家个人金融服务中心。中心为客户提供个人住房贷款、个人质押贷款等个人类贷款以及投资理财建议、代理证券、个人外汇、手机银行、网上银行、电话银行、保管箱等各类金融业务,充分满足客户在住房、消费、融资、教育等方面需求。     

锐意改革唱大风

长期以来,建设银行云南省分行进行了一系列卓有成效的改革,各项业务得到迅猛发展,资产质量和经营效益在省内同业和系统内长期保持领先位次,并在云南省金融系统中首家通过ISO9000国际质量标准认证.近年来,建设银行云南省分行进一步转变经营理念,进一步贴近市场、贴近客户,通过对资源的优化配置,不断加快信息化建设步伐,加大投入力度,开辟新的服务渠道,提升客户服务的科技含量,继网上银行和手机银行成功推出后,现在又为广大客户提供了新一代的"95533客户服务中心"作为新的业务受理渠道,使本行的电子化金融产品体系得到了进一步的丰富和完善,标志着建行云南省分行已成功构建起在当地处于领先水平的,以先进信息技术为基础,不受时间、空间、地点限制的高效率自助服务及人机对话相结合的现代化商业银行服务体系.     

基于CIS战略的金融企业客户认知比较研究

CIS是"Corporate Identity System"的缩写,即为"企业形象识别系统"。CIS主要由理念识别、活动识别以及视觉识别三大要素构成。统计分析结果表明国有商业银行CIS的客户认知情况要好于股份制商业银行以及外资银行。国内银行的优势在于符合中国人审美习惯的视觉设计以及本土化的文化传播,而在银行服务和网上银行的客户评价方面国内银行的综合评价却稍显薄弱。研究同时发现外资银行在银行服务的理念传达和网上银行的客户评价上更为中国客户所接受。     

银行会计管理转型的方向与策略

国有商业银行在股份制改革上市过程中,都相继对内设机构进行了重新梳理和优化组合,使之更加契合以客户为中心的理念和流程银行建设的要求。银行机构的改革重组,一个显著特点是采用财会分设的管理体制。在这种体制下,银行财务管理承担了全行成本效益管理的主要职能。银行会计管理的职能除了传统的会计核算外,更主要的是承担开展会计监督、揭示业务运行风险、创新结算手段、打造产品和服务支持平台等。     

对金融电子化密码立法的思考

随着计算机网络通信技术的发展，在许多类型的电子化银行业务中，私人密码(PIN)成为银行识别客户身份重要的甚至惟一的方式，并成为交易成就的条件。密码的正确使用与否也已经成为划分银行与客户责任的界限。但是，由于立法的滞后，凭密码办理的银行电子化业务在为客户提供便捷高效服务的同时，也给银行带来了较大的法律风     

中国商业银行客户经理制组织架构的理论分析

商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排,涉及到商业银行经营的各个环节,合理的组织架构设计和科学的客户经理管理尤为重要。     

浦发银行公司银行服务

浦发银行以市场和客户价值导向为驱动，以业务转型和流程再造为主线，以产品创新和科技投入为动力，全面整合各项公司银行产品与服务，全新打造了公司银行服务品牌——“浦发创富”。“浦发创富”深谙您的企业在生产、贸易、投资、理财等各领域的金融需求，倾力推出全面综合、个性定制的产品解决方案和客户特色服务系列，契合您所需，满足您所求!     

浙江移动通信有限责任公司苍南分公司

浙江移动通信有限责任公司苍南分公司,于1997年7月从原邮电局剥离后成立,是中国移动(香港)有限公司全资内地运营子公司的下属分支机构,是苍南县重点骨干企业,现有员工126名,下设两部一室、七个区域经营部和一个品牌专营店。苍南移动分公司本着迈进国际一流企业的思想,牢牢把握发展是硬道理的理论,积极适应市场经济发展,立足于地方经济建设,改革创新,积极进取,抓住时机,加快发展,经济效益明显增长,经营业绩连年攀升,业务收入屡创新高,已发展成为地方经济的先行行业之一。2004年,移动电话用户总数达到30余万户,市场占有率超过70%,年业务收入超3亿元,年纳税达1000多万元,在电信行业中名列前茅,进入全省移动系统十强县行列。1998-2004年连续七年被评为县地税纳税大户,为苍南的经济建设和社会发展做出积极贡献。 苍南移动分公司在“服务与业务领先”战略的指引下,以客户为导向,不断创新,形成了全球通、神州行、动感地带等品牌系列。为满足不同层次客户的多样化需求,除提供基本话音业务外,各种新业务不断涌现,推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务,为客户提供多种选择和有价值服务。     

富邦华一银行打造精细化服务经营新模式

<正>"作为富邦华一银行的首家旗舰行,陆家嘴旗舰行将融合其在中国大陆长期发展所积累的本土知识,以及在海峡两岸三地的资源和经验,为客户带来不一样的产品和服务体验。"富邦华一银行董事长洪佩丽信心满满地表示。富邦华一银行陆家嘴旗舰行4月10日正式举行启航典礼。位于上海陆家嘴核心商圈的旗舰行,是富邦华一银行首家财富管理与数位分行旗舰行,结合艺术、科技与金融服务,创新打造以客户为中心、精致化服务的未来银行经营     

农村金融创新需营造信用环境

龙江银行是商业银行,不是政策性银行,龙江银行的发展模式、战略取向,不仅为客户提供服务,还要找到自己的盈利空间,并要进入更为广大的市场空间。龙江银行关于农村金融方面的探索,给予我们很多启发和思考:     

创新"时间银行"志愿服务新模式

时间银行是指用支付的时间来换取别人的帮助,而银行是时间流通的桥梁.自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务,既解决了一时的困难,又彼此联络了感情,克服了现代社会人们互不往来的缺欠.     

感觉“我的银行”——华夏银行杭州分行推行“介入式经营”

当前,在日趋激烈的市场竞争中,商业银行纷纷以金融业务创新和服务手段创新吸引顾客,然而服务的便利快捷和服务效率的提高并没有改变银行与客户之间的主体与客体的关系,银行对企业的生产经营更多地处于一种局外人的     

应当提高商业银行柜面服务水平

随着我国金融改革的不断深化,作为银行与客户的重要接触面的柜面服务,已日益为银行与客户双方共同重视。不断提高柜面服务水平,对商业银行的竞争与发展显得越来越重要。一、提高柜面服务水平的重要意义 1、以柜面服务为主要内容的零售业务,在相当长时期内始终是我国商业银行业务发展的重要支柱。以储蓄业务为例,其在商业银行存款业务中所占份量     

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。     

台湾年底将有3000商家可提供支付宝手机扫码支付

<正>11月26日,据台湾玉山银行透露,预计年底将有3000家台湾商家可提供支付宝手机扫码支付服务。目前,该银行正与支付宝合作在台湾推广这一支付方式。据介绍,有意提供此项支付服务的台湾商家包括百货公司、超市、夜市商圈和品牌连锁店,比如     

打造企业品牌 构建和谐商行

包头市商业银行以支持地方经济为己任，按照“广大市民是基本客户、中小企业是核心客户、大型企业是高端客户、政府项目是重点客户”的市场定位和客户细分，坚持以国际化为标准，狠抓管理、经营、创新、文化、金融生态五个方面工作，打造与国际接轨的好银行，全力支持包头市国有及中小民营企业发展，服务广大城市居民，为繁荣地方经济做出了积极贡献。九年的发展历程中，使我们深深的感受到，全行的经营发展不仅离不开创建和谐这一主题，而且还必须扎实有效地打造金融服务品牌，尽心、尽责、尽力创建和谐企业，