服务社会和谐

2010年3月15日是国际消费者权益日，重庆市各地开展了以“服务广大消费者。服务经济发展，服务社会和谐”为主题的纪念活动。当日。来自工商、质监、消协等有关部门走上街头，现场接受消费者的咨询和投诉并开展消费维权宣传。     

国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见

正国办发[2015]81号各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。随着我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,在为金融消费者带来便利     

浅谈工商管理机关如何营造放心满意的消费环境

一、建立和完善“两条”打假维权网络,有力地保护经营者和消费者的合法权益 (一)继续推进“12315”消费者申诉举报网络建设,维护消费者合法权益“12315”是工商部门的一个“窗口”,是政府“民心工程”的组成部分,是为人民服务,为消费者服务,为维护公平竞争的市场秩序服务的一项重要工作,必须抓好“12315”消费者申诉举报网络建设,在建成“12315”消费者申诉举报(指挥)中心的基础上,进一步建成和完善“一个中心、三级执法”行政执法机制、内部分流机制、部门协作机制、企业自律机制和社会监督机制组成的消费者申诉举报工作体系,让“12315”真正成为经营者、消费者了解工商机关的纽带和桥梁,使“12315”的形象更加深入人心。一是在工商行政管理机关内部建成反映灵敏的“一个中心、三级执法”行政执法机制。即地市局“12315”消费者申诉举报(指挥)中心、区县分局“12315”消费者申诉举报中心、基     

论“消费者”之界定要件

什么是消费者?《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称《消法》)中没有明确的界定,立法上的疏漏,使得消费者的界定问题始终是《消法》适用中的一个焦点问题,而且在司法实践中存在很多难解之惑,为使《消法》更加完善,对什么是消费者问题在理论上应该有清楚的界定和论析。本文认为消费者应包括三个要件,即消费者仅限于自然人,单位、家庭不属于消费者;消费者购买、使用的商品或者接受的服务由经营者提供,不是由经营者提供的产品或者服务,其使用者、接受者不属于消费者;消费者是为满足生活需求而进行生活消费活动的人,进行生产性消费活动的人不是消费者。     

谈比较广告的法律规定

广告,是商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自已所推销的商品或者所提供的服务的宣传方式,它是连结生产者与消费者的桥梁。为促进社会经济的发展,保护广大消费者的利益,各国非常重视对广告业的管理。虽然各国由于经济发展程度不同,但大多数国家在管理方式上是基本一     

公共服务:多视角分析

公共服务是公共服务的治理者、服务供应者、服务生产者、服务消费者四类主体之间的互动过程。公共服务创新,从根本上说就是要充分运用政府、市场和社会各种力量的结合,推动公共服务的水平和质量提升,使公共服务的能力与社会对公共服务的需求相适应。     

消费者参与企业品牌监督评价问题研究——以建立企业社会责任利益相关者评价机制为研究视角

本文以消费者参与企业品牌的监督和评价为突破口,寻求激发企业主动承担社会责任的外部信息评价与反馈因素,探究有效激励企业产生承担社会责任之内生动力的外部监督评价机制。将消费者对企业商品和服务品牌的监督评价机制嫁接到驰名商标、著名商标认定制度中,可从制度上保障消费者监督和评价企业社会责任履行状况的参与权的实现,并能弥补现有驰名商标、著名商标认定制度中存在的忽视直接吸纳消费者意见的局限性。     

以制度保障消费者权益

3月15日是消费者维权日,据中国消费者协会介绍,2004年消费者权益保护主题是“诚信·维权”,中消协将在全国范围内对十大行业经营情况组织开展监督检查。这十个行业是:食品、保健食品;商品房、建材、装修;旅游;保险服务;药品、医疗器械;各种社会办学(培训)及出国留学中介服务;电     

为金融消费者铸就维权的“盾牌”

尽管金融机构与金融消费者属于服务与被服务的关系,但在实践中二者处于不平等地位,并且利益冲突也不断增多,金融消费者权益侵害事件屡发,保护金融消费者权益已经成为社会亟待解决的问题。文章分析了保护金融消费者权益的意义,审视当前我国银行金融消费者保护面临的挑战,并提出解决策略。     

保护消费者权益:多听群众怎么说简

社会关切的网络购物“后悔权”、个人信息泄露、经营者霸王条款、虚假广告、消费者维权成本高等问题都得到了回应，新华社服务新闻专线将消费者权益保护法的修改评选为“2013年国内民生十大新闻”之一。也因此，消费者权益保护法修正案赢得了各界好评，纷纷呼吁尽快实施。     

强化惩罚性赔偿保护消费者权益

《消费者权益保护法》第49条规定:"经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍"。     

守一点“客道”

守一点“客道”□果然随着为人民服务意识的增强和市场竞争的日趋激烈，很多服务行业真诚奉行“顾客至上”的服务宗旨，把消费者视为“上帝”而热忱对待。这是现代社会的一种好风尚，是我们这个社会精神文明的具体体现。然而，在一些商业与服务场所，有时也会出现一种不合...     

消费者有哪些权利?

作为消费者,应当积极拿起法律的武器维护自己的合法权益。那么消费者到底有哪些权利呢?《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,作为消费者的主要权利有: (一)安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身财产安全的要求。     

欺诈消费者行为处罚办法

欺诈消费者行为处罚办法第一条为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采...     

侵害消费者权益行为处罚办法

国家工商行政管理总局令第73号《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,现予公布,自2015年3月15日起施行。局长张茅2015年1月5日第一条为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。第二条工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。第三条工商行政管理部门依法对侵害消费     

中国时间

2003年1月1日 上海正式确立商品召回制度 据东方电视台报道,上海将实行新的消费者权益保护条例,新条例有三大亮点最引入注目。 一是首次将消费者个人隐私列入保护范畴,即经营者未经授权不得向第三者披露消费者的个人信息;二是该条例正式确立了与国际接轨的商品召回制度;三是规定了消费者获取精神赔偿的4种情况。其中“召回制度”条例规定,经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者人身、财产安全造成危害的,应当立即中止、停止出售该商品或者停止提供该服务;商品已售出的,应当采取紧急措施告知消费者,并召回该商品进行修理、更换或者销毁。     

差异化战略：企业成功的捷径

差异化战略是指企业在行业内目标市场的竞争中为其产品或服务创造出与众不同的特色或特征，以使消费者能够认识到这种产品是做什么用的，有什么特殊效用；也就是说，它与其他竞争者的产品有什么不同的效果，能为消费者带来什么样的特别利益，从而提高企业的竞争能力和市场占有份额。 采取差异化战略时，企业应该尽力创造出行业内其他竞争者所不具有的、独一无二的产品特征或服务特色，使消费者认识到其产品和服务的特色之所在，以及能为顾客带来的特别价值和利益。１９９８年夏季，青岛双星集团发了一笔“空调”财。原来，在市场营销中双星…     

装潢企业品牌

旧时国药业内有一句箴言：“修合无人见，存心有天知。”装潢业和国药业很相像，都是凭良心立足的行业，职业道德至高无上。跨入装饰装修行业10多年，我始终深信，只有凭着诚信和社会责任感，老老实实做生意、干事业，以为老百姓服务为中心，才会让消费者真正放心，企业才能做强做大。     

一言难尽话“承诺”

随着烟台等地承诺制经验的迅速推广,全国各地商业、金融、邮电、旅游、民航等服务网点纷纷推出了"一条龙服务"、"五项承诺"、"双十宣言"、"终身保修"等承诺口号。随之,行政机关有政务承诺,事业单位有服务承诺,工商企业有促销承诺……各行各业正在以自己各具特色的方式竭力营造着"承诺服务"的浓厚氛围。这氛围犹如春风拂面,给人以亲切,给人以温馨。众所周知,承诺制是以赋予消费者享受最佳服务为根本宗旨的。然而,各地践诺情况却颇令"上帝"们失望。据全国29个省、自治区、直辖市的消费者协会材料统计,1996年第二季度共受理消费者投拆信13万余件,与上年同期比较呈上升趋势。其中投拆有关服务承诺不到位的居各项投拆的前列。以武汉市江岸区为例,去年1—6月,该区消协共受理顾客投诉670余件,其中投诉有关"承诺"不到位的约占1/3,而北京、上海、广州、南京等城市还要高于这一比例。     

无棣：唱响“三部曲”内提素质外树形象

济南市历城区彩石镇工商所积极落实人大代表在调研活动中提出的建议和意见，把消费者投诉受理和处理工作作为近期工作的重点。一是全心全意为消费者服务，在工作中坚持“有诉必受，受诉必处”的原则，按照“耐心、细致、周到、热情、依法”的工作方针，切实履行职责，维护消费者的合法权益。