百姓有事爱找他

“81890”,按宁波话的谐音就是“拨一拨就灵”。这是宁波市海曙区政府建立的求助服务中心热线电话,是服务市民的平台。自2001年8月18日开通以来,已提升为市民求助中心。迄今为止,81890服务项目已达170余项, 共计为市民解决各类求助事项近70万件,办结率100％, 满意率达99．87％。宁波市人大代表胡道林就是这个平台的领头人。     

市民的“娘家人”

2001年6月，45岁的胡道林受命组建宁波市市民求助服务中心。从此，胡道林和他的团队一直呕心沥血地守护着这个政府服务市民的平台、这条政府情系百姓冷暖的热线。     

倾力打造和谐城区——海曙区加强社会工作热心为民服务纪事

海曙区“81890”公共信息平台、居家养老、社区平价医疗服务等三个方面工作的探索实践,使和谐城区建设跃上了一个新台阶,让广大市民得到了实惠     

广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”

为推行“网络问政”解决群众利益诉求，进一步加强和创新社会管理，四川省广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”。“580民政爱心服务热线”是利州区打造“24小时在线政府”保障困难群众生活权益的具体实践，该热线通过民政知识库系统，受理利州区城乡困难群众最低生活保障、医疗救助、五保供养、优待抚恤、自然灾害生活求助、婚姻登记、社会组织管理等20余项民政政策法规咨询求助。通过业务受理系统，     

万紫千红春满园——解读社会管理的“宁波模式”

2006年1月,＂中国城市论坛北京峰会＂授予宁波81890求助服务中心＂中国城市管理进步奖政府创新奖＂;2008年1月,海曙区＂政府购买居家养老服务＂获得第四届中国地方政府创新奖优胜奖;2010年12月27日,宁波＂新老市民共建共享融合模式＂荣获首届中国社会创新奖;2010年12月29日,居家养老服务体系入选省十大民生工程……     

群众满意就好

日前,中央政治局常委、中纪委书记吴官正在我省宁波海曙区考察为市民解决各类生活需求的求助服务平台“81890”的建设情况时,关切地询问正在申办执照变更事项的个体工商户史忠英来这里办事方便不方便,有没有乱收费?史忠英回答:“很方便,没有乱收费”,吴官正听了笑着说:“群众满意就好。”“群众满意就好”,对于党员干部来说,是个必须懂得的最基本的道理。因为我们党奋斗的一切,都是为了群众利益。党除了最广大人民的利益,没有自己的特殊利益。在我们党内,绝大多数党员干部牢记全心全意为人民服务宗旨,把维护人民群众利益,让人民群众满意为第…     

宁波市人民政府关于印发宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案的通知

甬政发[2015]3号各县(市)区人民政府,市直及部省属驻甬各有关单位:《宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案》已经市政府第54次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案为依托现有12345市长电话资源,高标准、分阶段整合各类政府服务热线,建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台,进一步提高政府公共服务水平,特制定以下实施方案:一、12345政务服务热线的职能定位宁波市12345政务服务热线受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项,通过电话、网     

新创造 新实践

网上新服务： 从卢湾区市民救助热线到 上海市社区服务网站 某日，一身居上海闹市的老媪家中来了一条蛇。据考，此物乃由隔壁餐馆笼中潜出。是蛇日伏，夜间游走于斗室。老媪日夜寝食难安，于是拨“１１０”求助。警署两干员入室侦伺，未得其踪。蛇扰老媪如旧。有好心邻居以市民求助热线告老媪，老温求助于市民救助中心。中心迅即派出力大胆大青年并热心邻居数人，清理老媪室中所有陈年家，终于发现盘踞于冰箱压缩机后之蛇。蛇受扰昂首发出兹兹声，乃毒蛇。众合力将其搏之入笼。老媪遂安。 ──这可不是“世说新语”，而是上海市首届“孺子牛…     

愿"热线"长热,"渠道"畅通

北京市政协开通了全会前的热线电话,仅三天。 1月26日下午,“热线”正式开通。第一个热线电话反映的问题就是买房难。打电话的市民反映,“政府推出住房改革的政策,鼓励市民买房,但为办理公积金贷款买房手续,多次找负责办理贷款的人,就是找不到。”这位市民批评了承办部门。一位老人反映,市政府为60岁以上老人颁发了“老人证”,承诺让老人们享受社会服务方     

政府服务电话

正南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

有一种追求，叫群众利益高于一切——上海市宝山区群众路线教育实践活动侧记

和往常一样,这一天,宝山区“12345”市民服务热线呼叫中心（以下简称区市民热线）里依然忙忙碌碌,电话铃声此起彼伏。接起电话,接线员刚说了一句“你好”,想继续询问并做相关记录时,想不到听到的是和平时不一样的内容——“谢谢你们!真没想到通过市民热线我的事情这么快就解决了。今天打电话过来就是特意想向你们表达我的谢意。”     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求     

政府服务电话

正南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

政府服务电话

正南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

集聚城市治理与和谐发展的人才——宁波“81890”公共服务平台创新人才开发模式创新

社会工作人才是经济社会发展的重要力量,城市治理与和谐发-展需要一大批社会工作人才。宁波“81890”求助服务中心既是便民利民的社会公共服务平台,更是城市治理与和谐发展社会工作人才集聚的有效载体。“81890”的实践探索,为创新城市治理与和谐发展所需的社会工作人才开发模式提供了一个成功范例。     

构建公共服务平台 创新社会管理体制——宁波市海曙区构建公共服务型政府的制度安排、模式创新与路径选择

在构建公共服务型政府的制度安排上,海曙区组建管理体系,强化组织保障;立足区域实际,优化五大平台;围绕机制建设,推进志愿服务;加强管理培训,强化社工队伍;积极探索创新,完善政府购买服务。在构建公共服务型政府的模式创新上,海曙区创建了81890公共服务平台,解决了为什么创建81890、81890如何运作、81890成效如何、81890有哪些创新等问题,81890被谓为＂中国公共服务的创新模式＂。在构建公共服务型政府的路径选择上,海曙区以81890为平台,以社区为基础,构建特色公共服务网络体系;大力培育社会组织,不断提升公共服务社会化、市场化水平;以公众需求为导向,以公民参与为动力,大力培育发展社工与志愿者队伍。     

冷清城市下的热线动脉——关注疫情下的12345市民热线

面对突如其来的疫情,市民自觉响应号召,能不出出门就不出门,上海的大街小巷略显冷清。然而,冷清城市里,跳动着一条反映民情呼声的脉搏一12345市民服务热线。据了解,自疫情发生以来,12345平均每日接听近2万个市民来电,翻了去年同期7倍。非常时期,12345市民服务热线全天候接听市民来电,回应百姓诉求,梳理报送市民反映的问题,提供市领导政府部门决策参考,成为“上情下达、下情上达”的桥梁纽带,成为这场没有硝烟的战役中的“战‘疫’之声”。     

济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见

<正>各县(市)、区人民政府,市政府各部门:为进一步发挥12345市民服务热线(以下简称"12345"热线)平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现就进一步加强"12345"热线工作提出如下意见:一、进一步增强做好"12345"热线工作的责任感和紧迫感开通"12345"