基于顾客价值的企业核心竞争力塑造

满足顾客需求是企业生存与发展的基础。企业核心竞争力来源于对顾客价值最大化的创造过程。本文在探讨顾客价值与企业核心竞争力关系的基础上,围绕满足顾客需求和创造顾客价值,从顾客价值满足程度的角度对企业核心竞争力塑造进行分析,为企业提升竞争力提供了可选择的方向。     

保持客户关系是关系营销的关键

在企业发展趋势中 ,市场营销的重点开始由交易转变为关系。与顾客保持长期关系不仅可以为企业节省成本、增加利润 ,而且能为企业带来长期效益 ,因此保持客户关系是关系营销的关键。保持客户关系的模式及其运作要从提高企业及营销人员的人际关系信任水平、培育顾客忠诚度、管理顾客忠诚度入手。     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

关系营销:未来营销的主旋律

世纪之初 ,旨在建立、巩固与企业利益相关人的各种关系的关系营销成为最受瞩目的营销方式 ,被称为未来营销的关键。关系营销具有双向沟通、协同合作、互惠互利、反馈控制等本质特征。实践中企业可通过组织设计、资源配置和文化整合来提高顾客的满意度 ,通过履行承诺以建立与利益相关者长期信任的互惠关系     

企业家行为合理化及其调节机制

实现企业家行为合理化的意义 实现企业家行为合理化是搞活企业的关键。两权分离赋予企业以经营自主权,如何使用企业自主权,则构成企业家行为的中心内容。企业家行为又构成企业行为的核心部分。企业行为是一个复杂的行为系统,它由企业家行为、企业员工行为、顾客行为和政府行为等基本行为所组成,其中,企业家行为是联系其他行为的枢纽。因为:企业员工作为生产资料的实际操作者和控制者,只有服从企业家的统一意志才能发挥其群体所具有的整体组合功能;顾客不论是团体或个人作为产品和劳务的消费者,只能与企业唯一的法人代表——企业家发生经济联系和法律关系;政府作为生产资料的所有者、管理者和宏观经济控制的主体,其利益实现的依靠和调控对象也只能是企业家。由此可见,企业家行为是否合理,直接关系到企业行为系统中各个子系统是否协调。只有通过提高企业家的行为质量和行为合理化程度来充分满足国家、职工、顾客和市场对企业经济运行的不问要求,才能保证各方面关系的协调,使企业发展具有正常的引力、动力和压力。     

注意你的消费者

近年来,有关顾客的种种时髦称谓不绝于耳,诸如“顾客是上帝”、“顾客是总裁”、“顾客是企业的衣食父母”之类。但是,有多少顾客真正当过“上帝”呢?实际上,中国的消费者经常上当受骗,忍气吞声。每年的3·15更让人看到了无数流泪、流血的“上帝”。看来,对企业进行“如何认识顾客”的启蒙教育实在是很有必要的。     

顾客认知价值与服务型政府的关系研究

顾客认知价值理论是近些年较前沿的一种营销理论,它在指导企业的经营管理尤其是营销活动时,发挥了巨大的促进作用.而服务型政府也是当前世界各国比较推崇的一种新型政府行政模式,那么,顾客认知价值与服务型政府有什么关系呢?笔者认为,二者的关系主要体现在以下三个方面:服务型政府是顺客认知价值从营销学领域向政治领域的扩展.是顾客价值理论在政府管理方面的应用;充分考虑并满足顺客认知价值是当代中国政府向服务型政府成功转型的关键;顾客认知价值的高低是评价当代中国政府工作的最佳标准.     

论政府服务超越"顾客导向"的必然性与可能性

“顾客导向”战略强调了政府对服务本位的回归,但是由于政治领域与企业、经济市场间存在的本质区别,顾客导向在政府服务的实际操作中存在许多困难。超越顾客导向的必然性来自于顾客范围不易被确定、顾客需求常被隐瞒、顾客只具备部分选择权等等。超越顾客导向的可能路径是认识并挖掘顾客的潜在需求,创新公共服务制度设计,引导与规范顾客需求,提供均等化社会服务等等。     

浅谈建立以营销为核心的企业人力资源管理模式

人力资源是企业所有资源中最活跃、最具能动性的因素。但是,一直以来,企业更多关注的是其外部顾客而忽视了内部顾客,重视市场营销而轻视了人力资源营销。现在越来越多的企业开始把营销的理念和技术引入人力资源部门,企业的人力资源观念、管理模式将面临着一场巨大的变革,那就是     

从市场营销定义的重新演绎谈营销实践的理性化思考

一般的市场营销定义将企业外部发生的经营行为 (价值的实现 )作为重点 ,而忽略了对企业内部发生的经营行为 (产品价值的形成 )。文章认为 ,市场营销的定义应为 ,市场营销是指企业旨在满足顾客 (外部顾客和内部顾客 )需求 ,实现交换所从事的各种经营活动的总称。     

对当前企业营销策略的几点思考

社会经济生活的发展与变化,给企业营销提出了新的要求。当前,我国企业营销思路的侧重点应是:实现传统营销理念的现代转变;用服务营销保护和开拓市场;注重“品牌营销”以抢占市场制高点;发挥“公关营销”一箭双雕之功效;运用整合营销实现顾客的综合价值;发展网络营销,改变传统营销模式。     

顾客品牌忠诚度的培育和维护

基于顾客品牌转移和品牌忠诚度相互支撑、相互促进的动态关系,企业必须从以品牌知名度为导向的粗放型品牌运作模式过渡到注重减少消费者品牌转换速度和提高品牌忠诚度,形成以忠诚度为导向的战略型品牌运作模式。     

论当代营销观的演变逻辑

随着消费时代的来临,市场营销进入一个顾客至上的时代.然而,由于单纯的顾客导向难以解决消费者眼前需要与社会长远利益的冲突,因而营销在某种程度上需要超越消费者个人的偏好,尽可能实现客户导向与产品导向,以及生产者、消费者与所处社会、自然环境的协调与平衡.基于顾客导向中所存在的"交易性质"和"打了就跑"的短期行为,关系营销概念的出现,意味着企业应该通过建立良好的互惠合作关系而获利;相应地,营销也不再只是营销部门的独占领地,而应包括组织运作中所有部门和所有方面的流程.面对当今日趋芜杂的"营销学丛林",营销理论出现了从"分立"走向"整合"的趋势.可以预期,就在这种不断的分立和整合中,营销理论才得以进一步拓展.     

论产品策划创新及产品价值的深度挖掘

在激烈的市场竞争中,企业不仅要依靠营销部门,还应使企业所有部门参与到满足顾客需求的产品策划中来。产品策划创新是将产品价值进行更深入的挖掘,它以产品功能性的满足为基础,以顾客非功能性的额外满足为表现形式,收敛于顾客的利益和效用最大化。进行产品价值深度挖掘的研究可在产品设计创新、创造顾客满足及产品创意观念创新等方面提供有价值的理论依据。     

休眠品牌与企业品牌融合机制研究

依据品牌生命周期理论、恢复营销理论和品牌资产、品牌权益、顾客价值之间的关系理论,提出企业为提升品牌竞争力可以考虑激活休眠品牌,利用品牌权益的遗留线索,建立休眠品牌与企业品牌的融合机制,即:休眠品牌的激活域甄别机制、休眠品牌激活成本与收益衡量机制和企业品牌规划机制,为企业真正激活休眠品牌、提升企业品牌资产提供指导性建议.     

服务管理理论视角下的服务型政府建设探析

服务型政府的建设是当前政府职能转变的一个全新课题。而树立“顾客至上”观、实践“以民为本”的服务理念,树立“顾客关系”观、遵循“协商互动”的服务过程,树立“顾客需求”观、界定公共服务产品的范围,树立“顾客满意”观、提升公共服务产品的质量,是建设服务型政府的重要内容。     

如何树立良好的企业形象

如何树立良好的企业形象张淑梅张庭多当今世界是一个工业化的时代，市场经济有了高度的发展，各类企业及其产品间存在着激烈的竞争。这种竞争不仅给公众在进行投资、选择职业等方面提供了多种机会，而且使顾客在购买商品方面有了更大的选择余地。而公众在从事投资、求职和...     

营销二题

一、借名扬名在日趋激烈的市场竞争中,任何企业或产品的知名度,都是其生命力的象征。一个企业或产品若不被顾客了解,且又不注重知名度宣传,势必坐以待毙。一个精明的企业家,不仅以产品质优赢得市场,而且十分重视企业和产品知名度的宣传。如何卓有成效地提高企业和产品的知名度,是一门科学与艺术。借名扬名,不失为一种成功秘诀。即与名人建立联系,将企业的产品提供给他们使用,利用名人在社会各界的重大     

电子商务企业的核心竞争力研究

电子商务的发展,使得传统商业企业解构。对电子商务企业而言,竞争者、替代者、供应商和顾客都应该重新定义。论文以戴尔公司为例,分析了电子商务企业的核心竞争力在于以特色提供“领航者”。     

拴心铸魂文化行——辽宁中金欧亚(国际)珠宝集团企业文化建设纪实

如果说"时尚人文、完美极致"是辽宁中金欧亚珠宝集团的企业精神,那么,超越这种精神的则是公司的人性化管理、人文化关爱和人脉化服务,企业发展进程伴随文化轨迹前行,文化铸魂,提升了员工的忠诚度和尽责心,集中精神、智慧做好一件事——让顾客感动、企业俱进。创建内涵多元的职工之家为了给员工创造良好的读书学习环境,早在上世纪90年代初,公司就在本溪创建了"山城金店书屋"。2010年前,公司有近20名员工以自学自考的方式完成了专科和本科学业。2011年11月,集团立