疼痛可能是疾病来临的信号，德专家提醒——七处疼痛需认真对待

当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害．被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拔打12315电话或当地的消费者投诉电话。如果需要当面投诉举报的话，消费者需携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。     

市场花絮

最近听到不少有关投诉方面的意见和呼吁,归纳起来当前消费者有三盼。 一盼简明通俗的小册子。目前,宣传《消费者权益保护法》大多限于法律条文,对广大消费者来说,好看而不好懂。因此,有关部门应编印一些有关商品鉴别常识和消费者投诉方面的实用易懂的小册子。     

什么情况下拨打12315

当消费者购买、使用商品或者接受服务时,合法权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315电话或当地的消费者投诉电话。消费者还可携     

消费者投资应注意什么？

每年的“3·15”是消费者的节日，不久前我家装修购买地板材料，商家以次充好，我几次找商家交涉就是解决不了，没办法只有在“3·15”到来之际向有关部门投诉。请问“三T公司”：消费者投诉应注意什么？     

消费果冻慎购慎食

2005年第1季度全省各级消费者协会共受理消费者投诉4009件，解决3971件，为消费者挽回经济损失250多万元。其中欺诈行为得到加倍赔偿36件，赔偿金额7634元，支持消费者起诉20件，提供案件后，由政府有关执法部门查处罚没款11834元，按规定不予受理72件。接待来访、接受咨询11791人次。     

当“3·15”变成了一桩生意——来自敬一山的博客

看看"3.15"这天的新闻,经常让人觉得很穿越。一方面是有关部门信誓旦旦地发言,要畅通投诉渠道,在帮消费者维权方面做了多少实事,并拿出数据来佐证;另一方面,却在这一天涌现出无数侵害消费者权益的新闻,很多都未经处理。有关部门到底是尽职了还是失职了?     

百货质量与计量问题投诉较多种子农药质量问题依旧突出——我省2004年第四季度受理消费者投诉情况分析

2004年第4季度全省消费者协会共受理消费者投诉6571件，解决6556件，解决率为99．77％，为消费者挽回经济损失5814228．66元，其中欺诈行为得到加倍赔偿67件，赔偿金额51957．10元，支持消费者起诉26件，由政府有关执法部门查处罚没款55607元，按规定不予受理199件。     

什么情况下可以拨打12315?

临汾读者马科问:我是一名普通消费者。前不久我在市场上买了一个手机,很快就发现有严重质量问题,但与商家协商,商家却不予负责。我想问一下什么情况下可以拔打12315?本刊编辑部答:当消费者为生活消费需要购买使用商品或者接受服务时,合法权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时,发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315电话或当地消费投诉电话。如果需要当面投诉举报的话,消费者需携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在工商分局消费者权益保护科、工…     

擦亮你的眼睛——我省今年第一季度受理消费投诉情况分析

2004年第一季度全省消委会(协会)共受理消费者投诉4998件，解决4986件，解决率为99．76％，为消费者挽回经济损失2594926．95元。其中欺诈行为得到加倍赔偿48件，赔偿金额18974元，支持消费者起诉37件，提供案件后，由政府有关执法部门查处罚没款63757元，按规定不予受理70件。接待来访、接受咨询16447人次。     

“美容陷阱”入罪案

在闹市街头,我们时常见到一些美容院工作人员拿着卡片拉客,以免费美容诱惑顾客体验,然后找出若干借口强迫顾客掏钱消费。以往,一些爱美者被诱惑上当受骗,只能向工商部门或消费者协会投诉,而工商部门由于取证难、部门职能局限等原因,难以予以有力打击。     

九州方圆

2月1日,省市场监管局发布2020年度消费者咨询、投诉、举报信息分析报告。2020年,12315系统共接收登记反映问题40.88万件,同比增长59.45%。其中,投诉70776件,为消费者挽回经济损失共计6690.95万元。     

追踪“投诉车”

１９９７年１月２３日,一辆标有“天天３·１５”字样的白色面包车,驶上了全国“百城万店无假货”活动示范街─—湖南路。这是湖南路为方便消费者投诉而设立的一辆流动投诉车,也是全国首辆流动投诉车。一时间引起了人们的广泛关注。出乎人们意料的是,投诉车上路两个月,仅仅接到７起投诉。这对拥有１００多家商店的湖南路来说,确实是个令人振奋的消息。湖南路上消费者的投诉为什么这么少？记者对此进行了追踪。“投诉不出门,解决在基层”,这是湖南路上人们耳熟能详的一句顺口溜。为了不让投诉上车,湖南路商家有这样一个共识,哪怕企…     

如何判定商品的包装、装潢是否受到侵害

[案情简介]甲酒厂向工商行政管理部门投诉,反映乙酒厂生产的“新安”牌新安老窖(中度250克)在包装、装潢上与甲酒厂生产的“伊力”牌伊力老窖(中度250克)非常近似,且新安老窖已在市场上销售。工商局接到投诉后,即立案调查。为了确认乙酒厂的行为是否构成仿冒知名商品的包装、装潢,工商局查明:伊力老窖是深受广大消费者欢迎的商品,该商品在本省市场上销售近10年,且销量很好;伊力老窖的包装、装潢是甲酒厂请人专门设计的,该包装、装潢与其他同类商品的包装、装潢有显著区别。工商局就两种白酒的包装、装潢是否会导致消费者的误认展开了调查,结…     

对完善我国消费者权益保护制度的几点看法

从我国消费者权益保护现状、投诉热点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规来看,尽管在保护消费者权益方面有了较大进步,但仍有许多不尽人意的地方,需要加强消费维权研究,切实保护消费者的合法权益。     

浅析消费者的权益保护

1993年10月31日，第八届全国人民代表大会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，对消费者的权利和经营者的义务作出了明确、具体的规定，同时，还从总体上规定了其适用范围。2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了《消费者权益保护法修正案》，此次修正又从许多方面如消费者的权利、经营者的义务、消协的作用、建立召回制度等方面进行了完善，这对消费者的利益保护来说是至关重要的。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者如果发生权益争议，可以通过多种途径来解决，如协商、申请仲裁、申诉、提起诉讼等，在各种途径中，消费者协会、工商管理部门等对消费者的投诉或申诉还有专门规定。对于侵害消费者权益的行为，应当依法追究违法者的法律责任。一般来说，违法者需要承担的法律责任主要有两类，一类是补偿性法律责任，一类是惩罚性法律责任。     

消费者对旅游业有10大不满意

中国消费者协会最近根据投诉情况总结了消费者对旅游业的十大不满意。     

对不公正的处罚我们可以提起行政诉讼吗?

丹东市某副食品公司经理王宏问: 新年前夕,我公司从某食品加工厂购进一批袋装真空熟食,该厂具有经营熟食制品的营业执照,有卫生部门颁发的生产卫生许可证。新年前后,我公司销出部分该厂制品。但时隔不久,便有消费者投诉到有关卫生监督部门,说吃过我们销售的熟食后造成食物中毒。卫生监督部门到我公司对该批熟食品进行了抽检,发现含菌量超过食品卫生标准,据此,责令我公司对造成损害的消费者进行赔偿,同时对我公司进行了罚款处理。我们提出申辩,认为我们是在合法的厂家购买的食品,     

他把普通群众的消费权益高高举过头顶——记河北省石家庄市工商局网络交通分局副局长王辉

正在石家庄,电信网络市场的消费者有句口头禅,这就是:要投诉,找王辉。王辉负责监管的电信、网络市场,既是大众消费的热点又是工商执法的难点。2013年"3·15"期间,王辉所在科室接到多起固定电话增值业务的投诉,老年消费者情绪激动地说:"我没打几个电话,却糊里糊涂被扣了冤枉钱,怎么国家的大企业也坑老百姓啊?"听到这些话,王辉的心里很不是滋味,当即表态:"请放心,您的投诉马上核查,记住我的手机号!"     

我省确定今年消费维权重点

<正>近日,记者从省工商行政管理局、省消费者协会联合召开的新闻发布会上获悉,今年保护消费者权益工作的主题是"消费与服务"。3月15日当天,省工商行政管理局、省消费者协会在媒体上发布了2009年全省消费申诉、投诉10大案例。     

建议建立行政执法投诉制度

一、建立行政执法投诉制度的意义 投诉一般发生在社会服务行业,指服务对象认为服务项目或内容损害了自己的合法利益而向有关部门反映情况,请求处理的一种救济措施.