情系顾客 胜似亲人——记北京市劳模西单商场售货员任月征

走进西单商场钟表首饰部珠宝柜台,一眼就会发现一位40多岁,落落大方、和蔼可亲、耐心细致、不厌其烦地帮助顾客挑选珠宝首饰的女售货员,她就是被顾客誉为“知心人”的任月征。     

被施了定身法

大新路152号,万宝冰箱厂门市部。每天,门前马路上都停着十多辆人力三轮车。车主目不转睛地盯着等候购买冰箱的顾客,却都不敢上前兜生意。只有一位戴眼镜的“四哥”是例外。待“四哥”与一个个顾客谈妥,车主们哄的围住他:“四哥,哪个客给我?”……偶尔有一两个新来的车主擅自与顾客接触,耳旁即传来一声叱责:“懂规矩吗?这是四哥的地盘!”以上情景,很易让人联想到解放前黑社会势力控     

有“名”则信

某商店的一个营业员自费印制了自己的名片。凡前来购买大宗商品的顾客,他都递上名片,并叮咛一句:“质量上如有问题,可按此名片与我联系。”本来只是一件微不足道的小事,可商店经理却发现,这个营业员柜台前的顾客竟一天比一天多起来。有一天一位顾客     

“赶新潮”的罪犯

阳光下的罪恶——为了自立? 一个烈日当空的中午,广州市南方大厦一带,熙熙攘攘,人流如织。一位刚买完东西的顾客,边走边点着钞票,从商店门口走出来。突然,从墙角落窜出几个歹徒,一手抢过这位顾客手中的钱,便拼命四散而逃,“抢钱啊!捉贼呀!”顾客大声喊道。周围的人群立刻围追堵截,很快便把这群歹徒擒获了。歹徒中有一位是未成年的少年,当他坦白自己的作案动机时,不禁使人惊讶不已。原来,他生长在一个幸福     

美式幽默

飞往赌城拉斯维加斯的班机即将抵达目的地了，广播中传来机长的声音：“拉斯维加斯快到了，请大家系好安全带。”接着他又不失时机地补充一句：“也请系好您的钱包。”令人忍俊不禁。一位警官从前是商人，有人问他做生意和当警察有何不同。他回答说：“最大的区别是：做生意，顾客总是对的；当警察，顾客总是错的。”     

“康宝”专利案追踪

现在您走进市内任何一家百货公司、大商场的家电专柜,必定会目睹这样一幅画面:近10台不同牌子的消毒碗柜一字排开,如一队队强旅招展着面面族旗:“容声”、“万家乐”、“半球”、“康宝”……有如在方寸之地展开一场没有硝烟的争夺战,争夺每一个驻足面前的顾客。然而,一场短兵相接又胜负莫测的格斗却在这柜台之外悄然展开……打定了的官司     

请稍候……

某地领导,善讲话,每有大会发言必慷慨激昂,时出妙语。众皆赞曰“不凡”、“耐听”,然皆不知领导有数位“文胆”,为之绞尽脑汁,炮制宏篇。其中一位“文胆”尤为了得,每为领导书写讲辞,何处讲辞听众会有何种反应皆     

巧用“看”字

商店里络绎不绝的顾客,有着各种各样的心理状态。作为售货员,在接待顾客时,第一句话该怎样讲?十分讲究语言艺术的全国商业劳动模范、北京百货大楼售货员张秉贵用的话是:“您想看什么?”俗话说:“人过一百,形形色色。”一个“看”字.对各种顾客都适用,它意味着尊敬、灵活,给顾客留有余地,使买卖双方一接触就有融洽的气氛,颇有“春风开口笑”之效、既能够刺激“随便逛逛”的顾客产生购买商品的热望:又能使犹豫不决的顾客放     

凡事都要以积极的心态对待

三个学习绘画的人在学艺途中将自己的得意之作以1000元标价出售．他们的第一位顾客均说了一句相同的话：“您的画怕是值不了那么多吧？”     

北京百货大楼召开服务品牌研讨会

日前,北京市百货大楼党委和工会召开了服务品牌汇报研讨会。 会上,18位服务品牌先后进行了汇报研讨。全国劳动模范卢秀岩结合自己的工作实际,深入浅出地畅谈了对经营理念“一切从顾客出发、一切让顾客满意”的认识;北京市劳动模范王涛在自己     

“角色伴侣”与“角色互动”

现在,我们走进了你的家门。我们开始了攀谈。你的孩子想打岔,你对他说了一句话,他就顺从了,乖乖地静坐一旁“洗耳恭听”。你是否想过:子女对父母的顺从和尊重的“目标”是什么?是期望得到父母的照顾和爱护。现在我们踏进了一个会场。一位演讲者正在讲台上侃侃而谈。你一定注意到了,他的目光总是扫视着听众。每当听众报以一阵掌声,他的脸上就露出会心的微笑。请你想一想,演讲者在大众场合讲演的“目标”是什么?是为了取得听众的称赞,是为了讲演的内容能激起听众脑海的浪花。现在,我们漫步于街头。一家水果店里,顾客稀少。一位营业员向着马路上的行人大声招呼道:“快来买啊,天津鸭梨,新到的天津鸭梨!”只见好几个行人马上转化为顾客。无需多想,你也会明白,营业员的大声招呼,“目标”是为赢得顾客,做好生意。回过头来看一看,你就会发现,活动于上述几个     

千里来寻“清平鸡”

一天,位于清平街的“清平饭店”来了一位身着海外时装的青年顾客。他指名要品尝饭店的“清平鸡”.边吃边赞不绝口,还向服务员打听这种鸡的制作方法。服务员见他问得这样认真,便找来烹制师傅和他交谈。原来,这青年是位华侨,在美国纽约开餐馆,他听说广州“清平鸡”风味独特,与众不同,这次回国探亲就特地前来“探秘”。他感叹说:“清平鸡”确实好吃又好味,但可惜美国纽约没有这种食品,不然,很快就会“发”起来。他悄悄地说:如果你将“清     

微笑后面的“杀机”

香港,中环,一家金碧辉煌的表店内,一位衣着服饰显然与眼下这儿流行的时装不合拍的青年谨小慎微地走了进来。“嘿嘿,先生,恭喜发财,你想买什么表?”戴着一副金丝眼镜、穿着西装革履的年青的店员满脸笑容地向这位顾客打招呼。“想……”“来块石英‘西铁城’吧。石英是时髦玩儿,‘西铁城’是名牌,戴上它必定出色过人……”店员在滔滔不绝地介绍。“好,就——”     

妙用瞬间催眠术

有资料显示,麦当劳店女服务生的服务态度,在全日本餐饮业中是首屈一指的。日本麦当劳社社长得意地说,秘密在于麦当劳店使用了“瞬间催眠术”。前去麦当劳店买汉堡包的顾客,最喜欢听女服务生轻声细语地说一声:“谢谢您!”通常顾客都有“我是上帝”的略带傲慢的心态,而当女服务生微笑道“谢谢您”时,即使再傲慢的顾客也会感觉飘飘然。这时间大约只有3秒钟左右,却能让顾客进入催眠状态。此时,女服务生趁机就问:“要不要可口可乐?”     

千淘万漉虽辛苦 吹尽黄沙始到金——记西单商场电讯部摄像机组售货员李理

在西单商场摄像机柜台有一位20出头的小伙子,一付白边眼镜,一双充满笑意的眼睛,介绍起商品来井井有条、自然亲切——他就是被顾客称为“摄像机小行家”的李理。 当有人问及售货员工作的价值时,他不假思索地说:“‘穷在闹市无人问,富在深山有远亲,’指的是一个家庭会因贫穷而被人疏远;‘弱国     

迎接一个“服务的年代”

“为人民服务”,一句我们再熟悉不过的口号。 “为顾客提供尽善尽美的服务”,则是市场经济下每一个成功企业的信条。 世界首富比尔·盖茨说,他的微软公司今后80％的利润都将来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务,而只有20％的利润来自产品销售本身。因此,服务的品质将决定企业未来的命运。     

“无主见”的效应

日本一位名叫小柳茂孝的商人,做生意时好象没有自己的主见,他认为:商店该经营什么项目,得由顾客的提议来决定,所销售的商品也可以由顾客直接提供。这样一来,便为许多业余发明家提供了展销他们发明创造的机会,特别是受到了富于幻想和开拓精神的青年人的欢迎。小柳茂孝所开的商店,被顾客亲热地称为“业余发明展销店”。目前,日本有34家这样的商店。光是东京就有13家,店里那些奇异的商品都是消费者自己发明的。在那里,一些意想不到却又很实用的商品可以使人大开眼界。如有一种驱蟑螂的器具,装上电池后就能发     

发廊,在竞争的十字路口

当困扰了人们多年的“理发难”已成为历史陈迹的时候,曾红极一时的个体发廊却正以令人吃惊的速度失去顾客的青睐。其中,尤令众人瞩目的,该当推昔日率先扯旗开办“广州第一家”个体经营的“嘉美”发廊了。话说当年那是1981年前的事了。广州市民抱怨“理发难”的声浪,就如同今天人们抱怨“乘车难”一样的不绝于耳。能怪理发行业自身不争气吗?一系列的数字显示:广州市人口约300万,全民和集体所有制的理发店统共不过248间,从业人员不足3000人,平均每1000市民只有3名理发员。1000人,假设男性约占一     

警惕——形形色色的骗局(上篇)

1996年12月,北京某仪器公司接待了两位顾客。一位姓李,一位姓张,说是广西南宁一家开发公司的,李某是总经理。他们打算购买一套价值30余万元的仪器。公司经理就价格等问题征询对方意见。没想到对方十分爽快,还价很少,对仪器的性能和质量也没有过多的谈论。李总很义气地说:“我是为单位买仪器,钱由公家出,做个人情.让你多赚点。”还说这批仪器是为属下的公司买的,自己不懂技术,只是代劳购买。“冲你     

一种低风险的创业方式邮购

在人们的创业活动中,有一种独特的方法,那就是——邮购。 那么,什么是邮购呢? 《辞海》中称“邮购”为“邮寄贸易”,是指通过邮政渠道购买商品的一种形式。商店利用广告进行宣传,顾客将所需商品的名称、型号、数量等用信函向邮售商店订货购物,商店接到订函和汇款后,将货物连同发票邮寄给顾客。邮购便于异地,特别是边远地区的顾客购货。1872年,美国蒙哥马利沃德公司最早采用了这种经营方式。