企业物流系统顾客服务研究

顾客服务管理是从原来的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物,它使企业的关注点转移到顾客提供个性化服务上来,优质的企业物流系统顾客服务是提高企业价值的有效途径。     

学生就餐无小事

鲍龙江．是郧县鲍峡镇初级中学学生食堂管理员。十几年如一日,他用爱心和责任心为学生营养配餐,以优质的服务赢得了全校师生和家长们的一致好评。     

高校贫困生心理解困的几点探讨

目前高校贫困生较多，各种助学救济措施虽然解除了贫困生暂时的经济困难，但不少贫困生却陷入了心理困境。高等教育工作者应认真分析贫困生陷入心理困境的原因，帮助贫困生解除心理困境，引导他们健康成长。     

高校贫困生心理解困的几点探讨

目前高校贫困生较多,各种助学救济措施虽然解除了贫困生暂时的经济困难,但不少贫困生却陷入了心理困境。高等教育工作者应认真分析贫困生陷入心理困境的原因,帮助贫困生解除心理困境,引导他们健康成长。     

对心理测试技术的几点看法

心理测试技术具有一系列特征,进行心理测试时应遵循一定的基本原则,严格按照操作程序进行。     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示,顾客流失率下降5％,企业利润可增加25％—85％;失去一位老顾客的损失,需要争取至少10位新顾客才能弥补;而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此,顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标,在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

基于博弈论的顾客满意度研究

随着社会经济的发展，用户需求逐步趋于个性化，顾客对企业是否满意正日益成为制约企业生存和发展的关键。博弈论是研究利益相关的、理性的局中人在进行策略选择时的行为规律的科学，它运用数学建模的方法建立顾客满意度与企业竞争中的两个关键因素——市场份额和生产率之间的博弈均衡，可以从中寻找如何合理平衡顾客满意与这两个因素的策略。     

对公安民警心理行为训练的几点思考

心理行为训练是提升民警心理素质、改善心理健康水平的训练方法，目前的心理训练在提高民警一般心理能力、团队合作、维护心理健康方面开展较好，至少发挥着缓解压力也掘潜能、学习合作、完善人格的积极作用。为了进一步发挥心理行为训练的作用，我们还应继续在心理行为训练的内容、组织形式、实施过程等方面进行改进。     

基于顾客价值链的价值曲线评价法研究

顾客价值是企业获取竞争优势的重要源泉。从顾客角度研究顾客价值存在期望价值和实收价值两个角度。本文从以上两个角度出发,基于顾客价值链原理,弥补传统价值曲线方法的缺陷,引入期望价值曲线和实收价值曲线,通过两者对接,为企业如何利用顾客价值获得竞争优势指明方向。     

基于顾客导向视角的公安机关服务机制创新路径

"公共服务质量"与"顾客满意"已成为政府和公共部门关注的核心问题,而探索提升政府绩效和服务品质的创新机制,是政府及其成员的一项重要使命。基于全球化行政改革和世界警务发展趋势,通过对新公共管理范式中"顾客导向"的阐述,对创新公安机关服务机制进行了路径探索,为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供了全景式的理论和实践支持。     

学生是产品，还是顾客？

学生是产品吗 ?不是产品是什么 ?学校的产品又是什么 ?谁是学校的顾客 ?这些的确不是什么新问题 ,但却影响着整个教育的性质和教育的定位。实际上 ,迄今为止这些问题在教育实践中没有得到真正的解决。从教育实质和人的本质出发 ,运用ISO90 0 0 :2 0 0 0族质量标准理念 ,以一种新的视角 ,对学生的角色进行了系统的研究与探讨 ,进而深入阐释学生角色的准确定位在教育中的重要性。     

新发展阶段构建公务员心理服务体系研究

我国进入新发展阶段,面临着极端复杂的国际国内环境.公务员是经济社会发展的坚实力量,构建公务员心理服务体系,有利于增强公务员身心健康,引导公务员正确面对挫折,降低公务员心理危机事件发生率,从而提高其社会治理能力,更好地推进平安中国、健康中国、幸福中国的全方位建设.     

论顾客保留管理

留住顾客是企业成功的关键。当前企业应该集中精力于提高顾客保留率。根据影响顾客保留的决定因素 ,采取有效措施实施顾客保留管理 ,从而实现保留最佳顾客的目的     

基于大规模定制的证券业顾客保留驱动模型实证研究

通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。     

感动营销与顾客忠诚度

顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文章通过感动营销消费者行为心理分析来探讨其对于企业提升顾客忠诚度的必要性,并在感动营销案例分析的基础上,对企业如何利用感动营销提升顾客忠诚度提出相关对策建议。     

肯德基的特殊顾客

美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而参肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？     

“顾客导向”视野下我国警察服务现状分析

当前,我国公安机关在提供警察服务这种垄断性公共物品的效率上面临着治理危机,在供给方式上存在着供给不足与顾客需求旺盛、公安产品性价比较低与顾客成本较高等问题,公安行政能力亟待提升。在政府治理模式以＂顾客导向＂为价值取向的背景下,分析我国警察服务现状,以期提升警察服务品质和供给效率。     

志愿者心理契约的质性研究

采用深入访谈的方法对来自草根志愿服务机构的15名志愿者的心理契约进行考察发现,志愿者对服务机构主要存在8个方面的契约要求:提供有意义的社会服务内容的责任,创造相关工作条件的责任,实施公平的、规范化管理的责任,提供工作指导的责任,对志愿者表达尊重、认可的责任,主动联络志愿者、推进双方关系的责任,提供群体活动机会、促进志愿者群体整合的责任,以及提供学习成长机会的责任。志愿机构对上述契约的履行情况直接影响志愿者对机构的情感、行为投入和留职的意愿。     

新形势下高校学生违纪心理探析

近几年，高校大学生违纪情况呈逐年上升趋 势，违纪人数有所增加，违纪的类型呈多种多样， 其中以盗窃、打架、旷课、考试作弊等最为突出。大 学生违纪现象从过去的视违纪、违法行为是莫大 耻辱转为无所谓或不以为耻。因此，我们必须从根 本上挖掘违纪产生的原因。心理学家认为     

新形势下高校学生违纪心理探析

学生违纪的根本原因是学生个体发展中的心理和认识问题，当然和学校的德育工作也是密切相关的。近年来，高校学生违纪、违法现象的日趋严重已引起广大德育工作者的极大关注和重视。本文分析了高校学生违纪现状、违纪心理，并进一步阐明对违纪学生的教育对策，以期对加强和改进高校德育工作提供参考。