为纳税人着想 让纳税人满意——新华区国税局强力打造服务型机关

正为优化办税环境,提高办税效率,石家庄市新华区国税局紧紧围绕"纳税人的关切及时响应、合理诉求不断满足、合法权益得到保障"这一工作主线,全面深入整改国家税务总局纳税人满意度调查暴露出的突出问题。以不断强化服务理念、丰富服务内容、改进服务手段,多角度、高标准的创新开展纳税服务工作,取得了较为明显的成效。在2013年全省国税系统纳税人满意度调查中,该局以90.46分获得省会局第一名的好成绩。     

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线,是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点,是纳税人认识税务形象,体验纳税服务的最初和主要场所。完善办税服务厅功能,不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑,还要转变工作理念,将"我能为纳税人带来什么服务"的思考方法转变为"纳税人需要我提供什么样的服务",才能真正有效提高纳税服务质量,     

转变观念 创新举措 努力构建纳税人满意的服务型机关

正优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措,也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求,全力打造服务型机关,纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此,进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。一是转变工作作风,强化服务意识。为进一步增强服务意识,设身处地的为纳税人办好事,让纳税人好办事。首先,必须树立"公仆"意识,切实把纳税服务作为应尽的义务和责任,时刻想着纳税人,心里装着纳税人,履职尽责的服务好纳税人。其次,     

打造全“心”税收服务 努力为宁夏经济社会发展做贡献

正优化纳税服务是税务机关全心全意为纳税人服务的具体体现,是提高税法遵从度,加强税收征管,构建和谐征纳关系的重要举措,也是税务部门改进工作作风,提高工作效能的必然途径。税务工作者必须牢固树立"用心去服务,服务到心里"的工作理念,真正将这一理念贯穿于税收工作全过程,推进税收现代化,更好地为宁夏改革发展服务。一、税收工作的新形势要求我们树立"用心去服务,服务到心里"的工作理念     

转变观念切实抓好纳税服务体系建设

近年来,广丰县国税局围绕服务型国税机关的效能建设,以解决纳税人最迫切需要解决的实际问题作为抓好纳税服务体系建设的切入点,推进税收服务方式的创新,强化服务意识,深化税务行政审批制度,简化办事程序,降低纳税、征税成本,从而促进纳税人依法诚信纳税,提高税收征管质量和效率.     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

服务一流情牵民生——四川省国税局直属税务分局"优化纳税服务"活动巡礼

近年来,四川省国税局直属税务分局在实际工作中,始终按照"一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人"的要求,不断为纳税人拓宽服务渠道、提供优质服务,并在如何提高纳税服务质量方面进行积极探索,赢得纳税人的普遍好评。     

提高地税服务水平的探讨

"纳税服务"对基层地税部门来说,就是依照法律法规,通过一定的方式,为服务对象提供周到、高效的涉税方便,包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务,不断营造公证、公平的税收环境,进而维护征纳双方的社会公信,使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务,提高税务行政乃至政府效率.……     

以基层党建为抓手创建服务型税务机关

正全国税务工作会议提出,要构建便捷高效的纳税服务体系。作为呼和浩特市地区管理企业最多、业务范围最广、行业分布最全、管辖范围最大的基层局,呼和浩特市新城区国家税务局紧紧围绕"服好务、收好税、满足纳税人合理需求、服务地方经济发展"的总体思路,在以党的基层建设为抓手、推动纳税服务水平提高方面进行了一系列积极探索,实现了征收管理水平和纳税服务水平同增长、党建工作与业务工作相统一。     

转变观念创新举措努力构建纳税人满意的服务型机关

优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措，也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求，全力打造服务型机关，纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此，进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。
　　一是转变工作作风，强化服务意识。为进一步增强服务意识，设身处地的为纳税人办好事，让纳税人好办事。首先，必须树立“公仆”意识，切实把纳税服务作为应尽的义务和责任，时刻想着纳税人，心里装着纳税人，履职尽责的服务好纳税人。其次，要经常开展换位思考，从纳税人角度去思考问题，出台办法，制定措施、设置流程等方面，都要设身处地地为纳税人着想，既要考虑有利于管理，又要尽可能地方便纳税人办理涉税业务，切实维护纳税人合法权益。同时，还要诚心诚意地以多种方式征集纳税人意见建议，以真诚态度和过硬作风，赢得纳税人信赖，争做纳税人的贴心人。     

构建服务管理型税收征管格局

党的十六届五中全会提出建设公共服务型政府,要求形成完善的公共服务职能体系,这就要求地税部门对工作性质重新定位,根本性地变革管理理念和工作方式,打破管理与被管理的旧观念,建立服务与被服务的新理念,全面构筑以纳税人为中心的和谐征纳关系。如何实现征纳权利的正确归位,形成尊重纳税人、善待纳税人、保护纳税人的良好氛围,笔者认为要在以下几个方面下工夫。牢固确立全新的服务观念。必须牢固树立税收服务是税务部门法定义务和基本职责的意识,充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把纳税人的需求作为第一需求,尊敬纳税人,理…     

便民春风暖税户 真情送给纳税人——新华区国税局依托纳税人学校惠及万家纳税人

正在党的群众路线教育实践活动中,新华区国税局牢固树立"始于纳税人需求,终于纳税人满意"的服务理念,从纳税人最期待的事情做起,依托纳税人学校加强对税收政策的宣传和辅导,努力打造高效的服务型机关,今年1—5月份免费辅导培训辖区内纳税人9786户次,让纳税人切实感受到党的群众路线教育实践活动带来的新风正气。一、以建立规范化制度体系,优化纳税服务税收政策服务是高层次的纳税服务,不断加强纳税人学校的建设与     

纳税服务怎样满足纳税人需求

基层国税部门怎样贴近纳税人正当需求,为纳税人提供有价值、真正需要的服务?结合我县国税工作实践,谈几点粗浅的看法。一、准确把握纳税人需求特点优化纳税服务、满足纳税人需求必须研究纳税人需求特点及其发展规律。纳税的需求特点可以从不同的角度进行归纳,从总体上分析具有以下特点:一是多样性。纳税人的广泛性、税种的多样性、办税程序的复杂性决定了纳税人需求的多样性。这种多样性表现在:不同的纳税人有不同的需求,不同税种的纳税人有不同的需求,同一纳税人在不同纳税环节有不同的需求,不同行业、     

基层税务所标准化建设刍议

基层税务所,作为直接从事税收征管和纳税服务的一线场所,是税务机关与纳税人接触交流最为频繁的场所。环顾今天税务工作面临的形势,当"依法治税、信息管税,服务兴税、人才强税"成为指导税务工作的主线,当"学习性、服务型、创新型"机关日渐成为税务工作者     

维护纳税人权益的几个途径

当前，随着纳税服务行为的不断规范，纳税服务水平的不断优化，纳税服务体系的不断完善，纳税人维权意识的不断增强，纳税人权益维护问题也日益成为人们关注的热点问题。但是，我们在纳税人权益维护方面还处于起步、探索阶段．与纳税人日益强烈的权益维护需求相比．与服务型税务机关的建设所需相比，还存在很大的完善空间。各级税务部门应从以下几个方面扎实推进纳税人权益保护工作。     

行风评议拂尘 行业新风风清——晋城市国税局开展政风行风建设小记

近年来,晋城市国税局围绕“树立行业新风,优化发展环境”的行风评议主题,积极开展“满意在国税”优质服务活动,目的是为纳税人提供优质服务,优化纳税环境。一、注重强化思想教育,在全系统树立起牢固的服务观念。依据晋城市局制定的“满意在国税”优质服务活动和行风评议实施方案,我们组织开展服务宗旨和“三观”教育、廉政警示和预防职务犯罪教育、职业道德和艰苦奋斗等主题教育,认真开展“人该怎么做、权该怎么用、法该如何执”和“假如我是纳税人”换位思想大讨论,普遍提高广大税务干部对新形势下开展行风评议工作的认识,确立新的管理服务…     

优化纳税服务的建议和对策

近年来,各级税务机关在优化纳税服务上都做了一些很好的探索,取得了一定的发展和成绩,但在实践工作中也还存在诸多不足,尤其是服务理念、服务手段和服务措施上需要从以下几个方面进行深入改进。一、在服务导向上,要始终以纳税人为中心。纳税人是市场的主体,是国家财政的直接提供者,离开了纳税人,税收就是无源之水,无本之木。纳税人在履行纳税义务的同时,有权享受便捷的优质服务。因此,要坚持以纳税人为中心,     

关于纳税服务的几点思考

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.加强对纳税服务理论与实践诸问题的研究,必将有助于纳税服务工作的开展,推动我国税务事业迈上一个新的台阶.     

转化调研成果 提升办税效率

景德镇市地税局充分运用服务需求调研成果,结合办税服务工作实际,针对性进行理论思考和机制建设,取得了办税效率明显提升、纳税人满意度明显提高的效果。一、调研概况构建服务型地税机关,夯实纳税服务核心业务,必须以了解纳税人的合理正当服务需求为前提。为此,我们开展了本次服务需求调查。     

关于实现纳税呼叫服务的思考

《税收征管法》将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税收征管的各个环节中,知晓税法是纳税人的第一需求,咨询服务也理应成为纳税服务工作中的基本内容.……