如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

职场锦囊

怎样合理调动保安员?在保安日常管理工作中,调动保安员是其中一项重要内容,合理的调动,有利于保安管理工作的开展,调动不当,则适当其反,有可能影响到保安队伍的稳定及客户服务质量。目前,保安队伍严重缺员,为了避免因调动人员不合理而造成人员流失,怎样调动保安员才能达到预期目的?一、主次分明,合理调动。保安骨干、普通保安员的调动,必须严格遵照公司的人事制度,有计划地进行调动。保安员肩负着客户单位安全的重任,他们的调动应从整体利益出发,又要兼顾客户单位的利益,比如在调动时,对于工作态度好,业务能力强的保安员,应考虑由“低”到“…     

守土尽责 筑牢疫情防控“安全网”

面对疫情,驻郑州供电公司保安班111名保安员无一人退缩,主动请战,严防死守,为维护客户单位生产秩序及工作人员安全贡献着自己的力量。“这是我们24小时坚守的阵地,请放心,疫情不除,我们绝不后退。”这是郑州市保安服务集团有限公司防疫攻坚战打响那一刻,郑州保安集团中原分公司驻国网河南省电力公司郑州供电公司保安班111名保安员立下的“战书”。     

可持续发展的动力之源--北京市保安服务总公司东城分公司培训工作掠影

2月17日,是金小磊和他的同学们结束一个月培训生活,分配到新客户单位的日子。那一天,18岁的金小磊掉了眼泪,他实在舍不得朝夕相处的老师和同学。来自黑龙江的金小磊是北京市保安服务总公司东城分公司培训基地培养出来的一名普通保安员,他说自己在培训基地最大的收获是:“学会了怎样做一名合格的保安员,学会了怎样做人!”作为首届全国先进保安服务公司,北京市保安服务总公司东城分公司在多年的发展实践中,不断地与时俱进,创新工作思路。但不论什么时候,公司总是把培训工作放在首位,对保安员服务业走上良性循环的道路。早在1988年,北京市保安…     

40万重奖保安“明星“——北京保安系统评出第二届保安“十佳五十优“

1 月25 日下午,北京保安系统第二届“十佳五十优保安员”评选颁奖典礼在中国评剧院隆重召开。会上揭晓了第二届“十佳五十优保安员”评选结果,来自北京市保安服务总公司 28 家分公司的60 名保安员分别获得了“十佳保安员”和“优秀保安员”荣誉称号。公安部三局、中国保安协会、北京市公安局、首都综合治理办公室、北京市总工会、北京市劳动和社会保障局等单位领导出席颁奖典礼,并为获得荣誉称号的保安员颁奖。北京电视台《法制进行时》栏目主持人、保安风纪监督员徐滔应邀主持了颁奖典礼。 第二届“十佳五十优保安员”评选活动是北京市保…     

学交警 见行动

北京市保安服务总公司及所属27家分公司的万名保安员,2月15日走上京城街头,开展了第一个学习济南交警活动日。 此次活动日,以北京东西长安街为主线,遍布全市主要繁华地区、主要交通路口和2000余家客户单位。长安街上“学交警、爱首都、做奉献”、“北京保安学交警”等横幅旁,上千名保安员,冒着初春的严寒,义务清洗道路上的隔离墩、道路护栏和路口处的交通岗亭、车     

“知心大哥“段显龙

1993年3月,段显龙从部队退伍后,便到北京市保安服务总公司顺义分公司应聘当上了一名保安员。从一名普通保安员一步一步成长为优秀的管理干部,他历经磨练,凭着吃苦肯干、以身作则的精神,凭着对保安事业的执着和热情,逐渐成为懂管理、能带队、让客户领导信赖、让保安员信服的保安队伍领头人。十多年来,他先后六次被评为分公司优秀保安员,2004年,又被分公司评为“首届十佳保安员”。在队员们眼中,他是一名贴心知心的好大哥。段显龙所管辖的五大队是一个点多、面广、人员分散的单位,管理工作有一定的难度,且保安员面对的都是高收入的人群,心理上…     

勇担社会责任 不忘初衷前行

多年来,北京中保伟业保安服务有限公司制定了—套“一二三级客户回访制度”,针对不同级别的客户,由相应管理人员对接,公司根据满意度调查情况,及时调整工作状态,以确保提供优质的服务,进而赢得客户的认可与信赖。走进北京中保伟业保安服务有限公司位于北京市通州区的办公大楼,整洁的楼道,明亮的橱窗,墙壁上挂满了公司近年来获得的各项荣誉与保安员活动时的照片。     

妙手绘丹青——记广西桂林市保安服务总公司总经理张辉

在山水甲天下的桂林,活跃着一支团队——桂林市保安服务总公司。团队的领头人——桂林市保安服务总公司总经理张辉,虽生长在南方,但仍显出北方汉子的豁达与倔强。创立于1987年的桂林市保安服务总公司,十年中只有16家保安服务客户。1998年3月,张辉走马上任,面对困难,他没有畏惧,没有退缩,更没有束手无策。他为尽快扭转“内无人才,外无业务”的困窘局面,整顿了机关作风,公开选拔部门主管,建立健全各项规章制度,加强管理,提高保安服务质量。公司的发展在短时间内就有了新的突破,不到一年时间,新增客户50余家,新增保安员420余人,固定资产也由当…     

中国保安服务业30年前行中的最美保安（二）

30年来，中国保安始终以勤勤恳恳、兢兢业业的形象示人，在辅警维护社会治安、服务经济社会发展等方面做出了积极贡献。 30年来，保安战线上涌现出了众多优秀保安员。他们爱岗敬业、忠于职守，为保护客户单位和人民群众的生命财产安全默默奉献着。有的保安员面对持刀歹徒临危不惧，有的保安员为抓获犯罪嫌疑人英勇负伤，更有的保安员为履行使命献出了宝贵的生命。     

用情浇铸"文明窗口"--记四川省成都市保安服务总公司驻《成都晚报》社保安班

成都市保安服务总公司派驻《成都晚报》社保安班,贯彻落实总公司提出的创建一支“政治合格、作风过硬、业务精通”的精品保安队伍,三年如一日抓学习、抓管理、树形象,取得了骄人的成绩,得到了客户单位和社会各界人士的好评。保安班先后受到驻勤的《成都晚报》社通报表扬三次,市保安服务总公司通报表扬两次、嘉奖两次,一人被授予“成都市十佳保安员”荣誉称号。“这些保安员工作责任心强,思想觉悟高。队长王文彬带头作用突出,保安队员个个争当优秀保安员。在过去的三年里,他们执勤的地区实现了安全无事故,并涌现出许多好人好事。这些成绩,报…     

中国保安服务业30年前行中的最美保安（一）

30年来，中国保安始终以勤勤恳恳、兢兢业业的形象示人。在辅警维护社会治安、服务经济社会发展等方面做出了积极贡献。 30年来，保安战线上涌现出了众多优秀保安员。他们爱岗敬业、忠于职守，为保护客户单位和人民群众的生命财产安全默默奉献着。有的保安员面对持刀歹徒临危不惧。有的保安员为抓获犯罪嫌疑人英勇负伤，更有的保安员为履行使命献出了宝贵的生命。     

中国保安服务业30年前行中的最美保安（三）

30年来，中国保安始终以勤勤恳恳、兢兢业业的形象示人，在辅警维护社会治安、服务经济社会发展等方面做出了积极贡献。 30年来，保安战线上涌现出了众多优秀保安员。他们爱岗敬业、忠于职守，为保护客户单位和人民群众的生命财产安全默默奉献着。有的保安员面对持刀歹徒临危不惧，有的保安员为抓获犯罪嫌疑人英勇负伤，更有的保安员为履行使命献出了宝贵的生命。     

可以拓展的市场——保安服务市场调查启示

截止到去年年底,全国的保安服务公司的年产值达75亿元,利税9.7亿元。2000多家保安服务公司,100多万的保安员,规模与产出与相关行业以及国外的同行业相比,显然有些捉襟见肘。保安服务现有市场中,基本是以人防业务为主。人防业务是应客户单位要求,派驻保安员或保安员带护卫犬提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务,驻点人防保安是保安的基本业务之一。保安员在承担人防业务的同时,一些相关的服务领域中也不时能看到保安员的身影。2006年中秋前夕,在北京西单附近的一个商场门前,出现了10名身穿红色制服或保安服的年轻人。队伍由一个手中拿着对…     

谈保安服务中的赔偿问题

保安服务中的赔偿问题,是各地保安公司普遍感到辣手的问题,也是目前制约保安公司发展的主要问题之一。本文就如何解决这一问题,谈些看法。客户以合约的形式雇请了保安公司的保安员,使用了保安公司设计、安装的技防设备,并且付给了保安公司服务费,但是,仍然发生了灾害事故或被盗案件,客户所遭受的人身财产损失,保安公司应不应该赔偿？是否应如数赔偿？面对这个问题,目前保安公司普遍有两种做法：一是以保安公司服务收费低为由,不负责赔偿,如果客户坚持要求赔偿,保安公司则不提供保安服务。二是在保安合同中说明“因保安员严重失…     

东城保安分公司在消防工作上下功夫

北京市保安服务总公司东城分公司在开展保安服务工作中,十分重视消防工作。这个公司现有保安员2000余人,为近300家客户单位提供安全服务,其中包括东城区全部重点防火单位及北京市百货大楼、天坛家俱公司、北京造纸一厂、国际饭店、中国银行北京市分行等30余家北京市重点防火单位的安全保     

用真情书写人生的保安篇——记第二届全国十佳保安员刘学忠

2005年12月7日,四川省西昌市保安服务公司保安员刘学忠,在人民大会堂被公安部、全国总工会、共青团中央授予“第二届全国十佳保安员”荣誉称号,并受到党和国家领导人接见的消息从北京传回西昌后,凉山州、西昌市电视台和《凉山日报》纷纷报道了他的先进事迹,在社会上引起了强烈反响。作为西南片区唯一的全国十佳保安员,刘学忠面对这一殊荣憨厚地说:“我也没有啥子英雄壮举,只是尽了一名保安员应尽的职责。”刘学忠现任西昌市保安服务公司驻西昌市钒钛制品有限责任公司保安大队大队长。1988年参加保安工作,在18年的保安生涯中,他从一个普通的…     

调整经营方略 应对市场竞争

目前公安机关保安服务市场还未放开,但一些物业、保洁公司和一些私人开办的保安培训及劳务推介机构等已利用承包物业、保洁或输送保安学员等形式派驻保安员,已经抢占了相当大的保安服务人防市场。他们在运作过程中对一天24小时需要保安员值班的岗位,通常采取“二人一岗”、“三人一岗”制,即只安排2名或3名保安员执勤,这样一个岗位就减少了1至2人,使工作效率大幅提高。而由于使用人员少,用人单位的费用也随之降低,在不减少工作量的情况下,能少花钱的用人单位当然更愿意接受,所以深得客户单位的青睐。一旦市场放开,其冲击力和竞争优势是显而…     

服务他人 乐在其中——访“第三届全国优秀保安员”肖林春

群众眼中的热心肠儿，客户单位的忠诚卫士，公司的骨干力量，肖林春的事迹给记者留下了深刻的印象。近日，记者电话连线了“第三届全国优秀保安员”广东省广州市海珠区保安公司保安员肖林春，当被问及对荣获“全国优秀保安员”有何感想时，肖林春笑了笑说：“保安工作给了我服务群众、服务社会、服务客户的机会，我觉得很充实。     

追求卓越--天津市和平区保安服务公司创业发展纪实

天津和平区保安服务公司地处天津市中心,代表着天津市商业形象的天津市商业街——和平路金街、滨江道步行街、解放路金融一条街以及商业、金融、娱乐中心和许多跨国公司办事机构云集在此,安全保卫工作尤其突出和重要。经过16年风雨历程,和平保安逐步发展成为集保安人力防范为主业,保安押运、“特保”礼仪服务、保安技防产品和警用器材经营等多种特色服务为辅,拥有保安员2000余人,服务客户300余家的专业性安全防范服务企业。公司自成立以来,始终坚持“和平保安——服务于社会需求”的服务宗旨,以“为客户避免、减少损失和损失预防”为原则,承…