深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升

正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。     

加强精神文明建设是提高铁路运输服务质量的保证

铁路企业的产品就是为旅客货主提供的运输服务。铁路技术设施等硬件的投入为运输服务的实现奠定了基础 ,而运输服务的实现程度及质量的优劣 ,则取决于铁路精神文明建设的程度。铁路企业产品的特殊性决定了精神文明在其形成过程中具有重要的地位和作用 ,加强精神文明建设是提高铁路运输服务质量的保证。一、铁路员工的思想道德观念、政治业务素质决定了运输服务的质量企业职工的思想道德观念、科技文化素质是精神文明的重要内容 ,对运输服务质量有直接的影响。这些年来 ,在公路与铁路的竞争中 ,公路运输并不具备什么特殊的优势条件 ,公路的市…     

浅谈铁路营销的几个问题

铁路营销是铁路企业通过旅客、货主购买车票或车皮的交换形式,通过一系列的服务,满足旅客、货主的位移和多种需求,为获得企业利润而有计划地组织的综合性经营销售活动。本文试从站段实践的角度,粗浅探讨铁路营销的几个问题。     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

改进铁路党校图书馆工作

我国铁路的又好又快发展，已经站在了一个新的历史起点上。新的形势和任务对铁路领导干部队伍和人才队伍建设提出了新的要求，作为培养干部的理论阵地和主渠道的铁路党校肩负重要使命。铁路党校图书馆是党校教学和科研工作的重要组成部分，也是党校教学和科研工作的基础和保证，面对新的挑战，必须根据自身条件和特色以及服务对象的不同需求，发挥优势，为教学科研、铁路各级领导决策提供优质服务。     

创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

第五次大提速与职工思想观念转变

铁路第五次大提速的成功实施,对铁路跨越式发展的作用和影响是多方面的。它不仅为旅客和货主提供了满意的服务,缩短了旅行时间,创造了巨大的社会效益和良好的经济效益,更重要的是它为铁路跨越式发展提供了理论支持、强劲动力、实践启示和有益借鉴。同时对促进干部职工思想观念转变也起到了积极的作用,产生了深远的影响,并将转变为推进铁路跨越式发展的重要力量。 一、引"科学发展观"之水,启"大提速"观念之门,促进干部职工思想由感性认识到理性认识的转变 一是树立以人为本抓提速的理念,增强对科学发展观内涵的认识和理解。科学发展观的本质和核心是以人为本。部党组审时度势,科学分析,深刻把握和探索中国铁路     

深化“三新”教育 促进铁路跨越式发展

铁路作为我国综合交通运输体系的骨干,在国民经济和社会发展中起着极其重要的作用。全面提高职工的职业道德素质,把客货运服务质量提升到一个新水平,既是铁路适应全面建设小康社会的需要,也是铁路实现跨越式发展 的重要前提,同时又是铁路走向市场、增强竞争能力的必备条件。市场竞争的核心是质量竞争,铁路只有不断提高服务水平与质量,不断满足旅客货主需求,才能大大增强市场竞争能力,才能保持持续发展。全路开展“三新”(树立新理念,提供新服务,塑造新形象)教育以来,铁路服务工作虽然取得了可喜成绩,客货运输竞争能力有所增强。但我们还必须看到,在铁路提高客货运服务质量的同时,其他运输方式也在大力改进服务工作,公路以其灵活便捷的特点表现出了极强的竟争实力,民航以高档次服务受到旅客青睐,在这种形势下,铁路如果不加快提高服务质量,就会失     

加强营销宣传工作 提升铁路货运市场竞争力

<正>营销宣传是企业运用宣传手段对其所生产的产品和提供的服务进行推介,从而引导、吸引社会和客户更多地了解企业的产品和服务,扩大企业产品和服务的影响力。在铁路深化货运组织改革、加快走向市场的新形势下,货运中心作为直接对接市场的"前店",如何转变观念,创新方式,加强营销宣传工作,扩大铁路货运服务的影响力,提升铁路货运的市场竞争力,无疑成为各级组织和广大宣传工作者的当务之急。一、加强营销宣传工作的重要性     

以旅客货主为中心 塑造与创新铁路服务文化

<正>铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理。重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题。铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整     

积极推进“文化塑企”努力打造铁路企业新形象

一个企业,如果没有文化的根基,就没有自己内在的优秀品质和外在的良好形象。“文化塑企”既是企业加强精神文明建设的重要内容,也是企业适应市场经济要求,塑造良好形象的重要途径。近年来,济南铁路局适应铁路跨越式发展和市场经济发展的要求,坚持“文化塑企”,精心打造具有铁路特色的安全文化、服务文化、品牌文化和群众文化,在提高企业自身素质、塑造企业良好形象上取得明显成效。 一、开展安全文化建设,塑造“人尽其行、货畅其流”的良好社会形象 安全是铁路运输的永恒主题。能否确保旅客货主生命财产安全,直接关系铁路形象。确保铁路运输安全的持续稳     

深化对运输服务战略地位的认识

党的十八大向全国人民吹响了到2020年全面建成小康社会的号角，铁路运输工作如何应对全面建成小康社会的需要？这对铁路部门是一个很大的考验。显然，在国家经济、社会、文化各方面快速发展的新形势下，旅客、货主对铁路服务的需求越来越旺，要求越来越高，向人文化、多样化、品质化、高端化方向发展。这对铁路部门形成了很大的压力和挑战。铁路科学发展也要求不断创新服务理念、方式和手段，不断提升服务质量，以服务品质的提升带动铁路相关业务的发展。     

适应社会主义市场经济的需要努力塑造完整良好的铁路企业形象

适应社会主义市场经济的需要努力塑造完整良好的铁路企业形象单广胜铁路企业形象是铁路各单位、部门、职工，在生产、经营、管理等工作实践中表现出来的动静具体形态，以及社会公众（旅客、货主、被服务对象）对这种形态的整体评价。完整良好的铁路企业形象是内部形象和外...     

第五次大提速对铁路线路质量的新要求

中国铁路第五次大面积提速,给铁路的发展带来了广阔的前景,为旅客、货主提供了更方便、更快捷的服务,同时也对铁路安全提出了更新更高的要求。如何适应高速、重载的需求,不断地提高线路设备质量、提高安全系数,已成为我们工务部门必须解决的新课题。 一、提速后钢轨的受力加剧,线路质量变化加快,对线岔结构强度提出了新要求 当列车在轨道上运行,尤其是在曲线上运行产生的力     

水电部门必须在我国铁路跨越式发展中展示作为

中国铁路实施跨越式发展战略,体现了党的十六大关于全面建设小康社会精神,是落实“三个代表”要求的重大举措。这一宏伟蓝图,解答了“怎样发展铁路和发展什么样的铁路”的重大课题。水电工作是铁路运输中不可缺少的组成部分,在铁路跨越式发展进程中水电部门怎样发展、怎样为铁路运输提供优质服务,是当前需要回答和解决的一个问题,结合工作实际,谈谈自己的看法。     

以诚信建设为核心努力构建和谐铁路

一、以诚信建设为核心的和谐铁路建设之内涵与要求以诚信建设为核心的和谐铁路建设,就是铁路单位和个人在政治素质、理论修养、学习工作、生产经营、服务理念等方面的一贯态度和行为,是在新形势下,铁路企业性质、宗旨和经营方向在铁路单位和职工行为上的体现。它的基本要求包括:一是要在提高铁路运输生产力着眼。发展运输生产力的目的是满足公众旅行和运输的需要,适应旅客货主需要的生产力才是财富,不适应的生产力实际是资源浪费。建设和谐铁路就是要以人为本,坚持人性化设计,创建诚信服务品牌,建设符合人性化要求的工程,最大限度地为旅客货…     

以人为本 提高铁路客运服务质量

以人为本是科学发展观的核心,科学发展观是铁路工作的指导方针,必然要求铁路跨越式发展也要做到“以人为本”。 铁道部部长刘志军指出:“在铁路建设上,要树立以人为本的建设理念,适应人的全面发展的要求,最大限度地为旅客货主创造良好环境。在客货运输上,要按照以人为本的要求,不断改进和提高服务质量,为人民群众提供优质服     

进一步解放思想 推进改革,增强站段活力

进一步解放思想推进改革，增强站段活力唐典全铁路基层站段是实现劳动者和生产资料的结合，直接使用和管理线路、站场、机车、车辆、通信、信号等各种运输技术设备，完成运输生产某一方面或某一环节的基本单位，它们是直接和货主、旅客打交道的窗口。站段的经营机制、经营...     

实施品牌战略，创建名牌站车——关于提高铁路客货运质量的实践与思考

随着中国市场化进程的加快 ,运输市场的竞争日趋激烈 ,旅客货主对铁路产品的要求也越来越高。只有不断的满足旅客货主这种日益提高的需要 ,才能创造广阔的铁路市场 ,而实施品牌战略 ,依靠名牌拓展市场是现代企业在市场竞争中的最佳选择。名牌代表着企业的形象 ,体现了企业的价值 ,铁路企业要走出困境 ,在日趋激烈的市场竞争中求生存谋发展也必须走品牌创建之路。一、搞好定位 ,把车站做为品牌创建的载体“所谓名牌 ,就是社会公众通过对组织及其产品品质和价值认知而确定的著名品牌”。具体可以从五个方面把握 :（１）名牌的评定主体是社会公…     

自查自纠是提升路风管理效能的有效途径

<正>中国铁路总公司成立后,为全面提升铁路的服务职能,立即在全路提出了让旅客满意、让货主满意的服务标准。"两满意"的服务标准,既是推动铁路转换经营方式的需要,又是提升管理水平提高服务质量的承诺,更是对路风管理工作提出的新要求。开展自查自纠,进一步调动站段、车间、班组主动查处路风问题的积极性,有效地提高自管、自控和现场应急处理投诉能力,使路风卡控关口前移,将是顺应发展要求,提升路风管理效能,遏制路风问题发生的重要途径。