海口运用大数据治“懒政”

正1月9日,央视财经频道《经济半小时》点赞海口运用大数据提升政府治理能力、治"懒政"。大数据显示,2017年,海口市12345政府服务热线共接听市民来电103万个,物业、电力、公共交通、建筑工地噪音、车辆违规停放五大方面是市民投诉的年度热点问题。报道称,海口市12345政府服务热线指挥中心被称为"智慧海口综合联动指挥平台"。那么,它与其     

济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见

<正>各县(市)、区人民政府,市政府各部门:为进一步发挥12345市民服务热线(以下简称"12345"热线)平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现就进一步加强"12345"热线工作提出如下意见:一、进一步增强做好"12345"热线工作的责任感和紧迫感开通"12345"     

做百姓最需要的“听筒”和“话筒”——住盛庄街道人大代表督办“12345”热线侧记

正临沂市罗庄区盛庄街道人大工委按照"倾听群众诉求、解决群众困难"的要求,始终坚持以"便民、利民、惠民"为宗旨,强化服务理念,督查办理程序,提升服务效能,全力做好"12345"市民服务热线督办工作,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。既要"键对键"更要"面对面"盛庄街道办事处下辖34个社区(村),常住人口15万多人,     

济南市政府服务“一话通” 打造济南特色 全国领先政府公共服务品牌

<正>济南市12345市民服务热线的前身是市长公开电话,是市委、市政府在经济社会发展新形势下,为更好地服务群众、联系群众,开通的一条政府公共服务热线。依托全市政府系统搭建起市、区(县、市)、街道(乡、镇)、居(村)四级网络体系,形成"一号受理、各级联动、     

宁波市人民政府关于印发宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案的通知

甬政发[2015]3号各县(市)区人民政府,市直及部省属驻甬各有关单位:《宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案》已经市政府第54次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案为依托现有12345市长电话资源,高标准、分阶段整合各类政府服务热线,建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台,进一步提高政府公共服务水平,特制定以下实施方案:一、12345政务服务热线的职能定位宁波市12345政务服务热线受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项,通过电话、网     

“微政务”开辟“大服务”的新路径——泗阳县探索网络时代下的群众路线新路子

最近,江苏省泗阳县进一步建立健全了泗阳政务微信、12345服务热线、1890新闻眼、泗阳网络问政、学教活动热线等微政府’服务平台．积极探索在网络时代下服务群众的新路径、新举措。     

市县

海口 网络问政搭建政府与网民桥梁 7月1日,海口网络问政平台在海口市政府门户网站、海口网正式开通。网络问政平台、问政信箱、《问政海口信息摘报》、海口市政府服务热线12345、网上信访大厅、领导上线等6个各有特色的平台全天候接受网民问题。网民可通过网络问政平台向海口各区、各部门提交咨询、建议、意见和投诉等。网络问政工作将逐步全市全面铺开,在全市90个单位开展网上办公,其中57个政府单位被列入今年的绩效考核。     

广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线管理办法的通知

<正>粤办函〔2022〕230号各地级以上市人民政府,省政府各部门、各直属机构:《广东省12345政务服务便民热线管理办法》已经省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻落实。实施过程中遇到的问题,请径向省政务服务数据管理局反映。2022年6月27日广东省12345政务服务便民热线管理办法第一章总则第一条为规范广东省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理工作,提高惠企便民服务水平,建设人民满意的服务型政府,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》(粤办函〔2021〕216号)等有关规定,结合本省实际,制定本办法。     

残疾人有困难热线来帮忙

生活中我是一名残疾人,工作中我是一名残疾人工作者,所以我经常被残疾人朋友问到一个问题:这事不知道怎么办、找什么部门办、特别是不方便出门,有什么解决办法?我说那就打咱们北京市的市长热线12345,有困难找“12345”,因为我在单位就负责这项工作.     

关于《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》的政策解读

<正>为进一步加强我省12345热线与110平台高效对接联动,完善非警情警务诉求分流工作,提升协同服务效能,近日,辽宁省人民政府办公厅印发了《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》(以下简称《方案》)。一、《方案》出台的背景近年来,12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题,12345与110对接联动工作效率不高,非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。2022年4月28日,     

重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知

正渝府办发[2021]8号各区县(自治县)人民政府,市政府有关部门,有关单位:《重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。2021年1月29日重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法第一章总则第一条为建设人民满意的服务型政府,规范重庆市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理,切实办好企业和群众(以下称来电人)诉求,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)要求,结合我市实际,制定本办法。     

畅通民意 服务民生 打造“不下班”的服务型政府

<正>我市12345市民服务热线开通运行以来,不断优化流程,完善运行机制,拓宽服务领域,解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。两年来,经热线和各级各部门的共同努力,共处理群众各类困难问题170多万件,日均处理2700多件,办结率达97%,回访率100%,群众满意率达98%,先     

广州市政务服务数据管理局关于修订印发广州12345政府服务热线管理办法实施细则的通知

正GZ0320200224广州市政务服务数据管理局文件穗政数规字[2020]1号各区人民政府,市政府各部门、各直属机构:为完善广州12345政府服务热线工作制度,推动热线服务高质量发展,我局对《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》进行了修订。现将修订后的《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》予以印发,请遵照执行。执行中遇到的问题,请径向我局反映。     

普通人的技术执行：忠诚呼吁与12345政务热线的职能扩展

在过去40年里,12345政务服务便民热线的职能不断扩展,政府数字化转型视角与基层治理视角的研究都探讨了这一进程,但较少分析普通人在其中的行动逻辑。建立“普通人的技术执行”框架,通过历史回顾和典型呼吁案例分析发现,12345热线的职能扩展是在制度开放和技术进步的背景下形成的。制度与技术的双重赋权使得普通人具备了正式进场的能力。普通人以宪制规则为基础,综合调用依法、据理、合情等策略,不断发出忠诚呼吁,最终将12345热线执行成一个便于表达生活需要的几乎无所不包的技术治理平台。忠诚呼吁促成12345热线职能扩展的机制体现在“规则的重塑”“虚拟的联合”和“注意力的转移”三个方面。12345热线职能扩展似乎可以说是普通人张扬个体理性、主动选择并努力建构的结果。     

探索“热线+网格”深度融合模式 提高网格化城市管理工作水平

正近年来,北京市朝阳区深入落实市委、市政府关于加强城市精细化管理工作的部署要求,围绕建设国际一流的和谐宜居之都目标,不断加强区域网格平台的探索建设,拓展完善城市管理监督功能和手段,强化区城市管理监督指挥中心职能作用的发挥。尤其是2019年落实12345市民热线"接诉即办"工作以来,着力建设数字化为民服务系统,探索"热线+网格"深度融合模式,加大对群众和社会单位各类诉求的受理、督办力度,切实保障了城市管理的高效运行,提升了城市管理工作的精细化、科学化水平。     

辽宁省人民政府办公厅关于印发12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知

<正>辽宁省人民政府办公厅文件辽政办发〔2022〕49号各市人民政府,省政府各厅委,各直属机构:《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》已经省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。2022年12月7日(此件公开发布)12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案     

“热线”连万家 勤政为市民——海口市政府服务中心12345热线运行掠影

在市委、市政府的重视和各有关部门的大力支持下，海口市政府服务中心12345服务热线自2008年2月以来，共接听市民来电总数30万多件，转办各热线成员单位办件52690件，办结52259件，办结率99．3％，回访市民满意率达87.5％。     

成都市市长公开电话

<正>成都市市长公开电话由市长公开电话热线电话、市长信箱和手机短信平台共同组成。市民可通过"中国·成都"网站(WWW.chengdu.gov.cn)首页的"民主参与和谐沟通"区域内"市长信箱"按钮,或直接输人域名(WWW.chengdu.gov.cn/12345),或通过百度、google等搜索到"成都市政府市长信箱"访问市长信箱频道;还可以编辑短信"姓名辨示题#内容"发送至10635000012345或直接拨打市长热线028—12345反映情况。     

成都市市长公开电话

<正>成都市市长公开电话由市长公开电话热线电话、市长信箱和手机短信平台共同组成。市民可通过"中国·成都"网站(WWW.chengdu.gov.cn)首页的"民主参与和谐沟通"区域内"市长信箱"按钮,或直接输人域名(WWW.chengdu.gov.cn/12345),或通过百度、google等搜索到"成都市政府市长信箱"访问市长信箱频道;还可以编辑短信"姓名辨示题#内容"发送至10635000012345或直接拨打市长热线028—12345反映     

成都市市长公开电话

<正>成都市市长公开电话由市长公开电话热线电话、市长信箱和手机短信平台共同组成。市民可通过"中国·成都"网站(WWW.chengdu.gov.cn)首页的"民主参与和谐沟通"区域内"市长信箱"按钮,或直接输人域名(www.chengdu.gov.cn/12345),或通过百度、google等搜索到"成都市政府市长信箱"访问市长信箱频道;还可以编辑短信"姓名辨示题#内容"发送至10635000012345或直接拨打市长热线028—12345反映