老年人社区卫生服务需求与利用研究

旨在通过了解老年人社区卫生服务需求与利用情况,为进一步完善和改进社区卫生服务质量、促进以社区为基础的健康老龄化提供科学依据,并为提高老年居民的生活质量提供可行性建议,推动城市老年社区卫生服务的发展。     

政府网上政务服务绩效评估体系研究

政府绩效评估能够提高行政效率,完善政府工作机制。随着社会的发展,我国政府网上政务服务面临着新情况,如何通过对网上政务服务进行绩效评估来提高服务质量是亟待解决的问题。目前,网上政务服务绩效评估存在评估指标单一、公众参与度低等现象,文章主要基于平衡记分卡四个维度提出完善绩效评估体系的措施。关于政府网上政务服务绩效评估的研究为学术界提供了一个新视角,同时也可以为政府管理实践提供借鉴。     

关于提高政府服务质量管理的思考

随着经济全球化和国际竞争的加剧,政府服务质量对一个国家的发展起着至关重要的作用,在这方面,我国与西方发达国家相比仍有很大的差距,亟需转变观念,创新管理模式,建设电子政务,完善服务质量评估体系,从而提高政府的整体绩效和服务质量,获得社会公众对政府的信心和支持。     

政府服务质量SERVQUAL评价维度分析

在"建设服务型政府"的背景下,政府职能由"管制"向"服务"的转变对政府绩效评价提出了新的要求.应用SERVQUAL服务质量评价模型评价政府服务质量对于完善政府绩效评价具有重要的理论和实践价值.根据政府服务的特点,SERVQUAL模型原有的五个维度适用于政府服务质量的评价,即有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性.在政府服务质量评价过程中,为提高政府服务质量的特殊要求,有必要加入"信息性"和"监督性"两个维度.     

四川教育学院后勤服务质量监督体系研究

论文从后勤服务质量监督的必要性出发,在借鉴后勤服务质量理论与省内外后勤服务实践的基础上,总结了服务质量监督的模式与经验。论文结合四川教育学院后勤服务的实际情况,建立了后勤服务质量监督体系的总体构架,提出建立富有学院特色的后勤服务监督体系的保障措施。     

电子政务多渠道递送公共服务——对澳大利亚Centrelink的案例研究

公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点。Centrelink主要采用四种类型的服务渠道,利用"人生事件模型"进行服务流程整合。研究分析指出,我国在推进公共服务领域的电子政务建设过程中,应注意整合服务渠道,多渠道提供公共服务;持续地"以用户为中心;"建立互联服务网络,优化服务流程,提高服务质量。     

社会服务管理中的管理主义与专业主义张力:基于政府购买社会服务的分析

在新公共管理的推动下,政府向社会力量购买服务已经成为转变政府职能、激发社会活力、提升国家治理能力的一项重要工作。作为一种社会创新,政府购买社会服务实践的发展也提出社会服务的管理问题。基于社会服务管理研究的管理主义与专业主义理论,分析研究G市"家庭综合服务中心"服务购买过程及其相应的服务管理过程,发现G市"家庭综合服务中心"社会服务管理呈现一种强管理主义与弱专业主义相混合的状态。在这种不均衡的混合状态下,社会服务管理的各个环节都存在管理主义与专业主义之间的冲突与矛盾。为了减少社会服务管理中的管理主义与专业主义之间的冲突,可以采取提高专业社工在服务管理各环节中的参与度与话语权、增强服务管理人员对社工专业知识的掌握、提高服务对象在社会服务评估的角色、兼顾服务评估的量化指标以及人文关怀等措施。     

高职图书馆流通工作现状与改进对策

针对当前高职院校图书馆流通工作的具体现状,分析了原有长期存在的问题及新信息环境下,流通工作遇到的问题,提出了相关建议和对策,流通工作的服务质量直接关系到图书馆的发展,因为流通工作肩负着与读者面对面交流服务的重要责任,了解存在的各种问题,才能更好地解决问题,从而为更好诠释"读者第一,服务育人"的服务宗旨,体现流通工作在新信息环境下的重要作用。     

简论地方高职院校图书馆管理与服务的创新——以河源职业技术学院图书馆为例

随着社会的发展和科技的进步,数字化时代计算机多媒体技术、信息网络技术、移动通信技术、信息存储技术等先进技术被广泛应用,也被应用于高职院校图书馆的管理与服务中。管理模式与服务模式创新是高职院校图书馆发展的必由之路,可以更好地发挥其功能,为广大读者服务。要树立和增强"以人为本"的观念,强化和提升管理水平,创新服务模式,改进管理技术手段,提升服务质量。     

网络媒介在大学生志愿服务中的作用与应用——以微信为例

网络媒介的兴起正改变着大学生志愿服务的方式与效率。随着微信被广泛使用,志愿服务开辟了宣传新阵地,提高了服务对接新速度,促进了服务质量新突破。因此,各高校可利用微信的特点,积极推行"微注册",为每位志愿者形成在全国范围内终身有效的唯一编码;实行"微管理",通过微信筛选志愿者和整合志愿资源;倡导"微志愿",鼓励大家践行"善小",用微信记录和跟进志愿服务的推进状况;开辟"微平台",通过微信平台就可以直接进行志愿服务。     

以“读者为主体”理念下的图书馆服务创新

图书馆是人类思想进步的阶梯,是我国精神文明建设的重要组成部分,读者是图书馆服务目的的本体。重点分析了我国图书馆在"读者为主体"理念下的服务观念转变的重要性,并试图从管理人员的角度就如何提升图书馆服务质量给出了若干建议,期望为我国图书馆事业的建设提供一定的借鉴意义。     

拓展律师业务引领大众法律服务消费

完善和拓展律师业务,提升法律服务质量,将法律服务事业看作是一种经营性大众消费产品,是当前建设法律服务市场的发展方向,引导法律服务市场走上健康良性的发展轨道。     

社会影响力债券模式下的养老服务合作治理

老龄化社会的迫近使我国养老社会服务供给面临巨大压力,倡导多元合作供给,创新理论、方法和实践已经成为解决我国老年社会服务问题的必由之路.在文献研究的基础上,创新性地利用社会影响力债券这一方兴未艾的社会治理工具,联结政府、市场和社会组织,使三方共存于同一个利益诉求整合、平等磋商协作的框架下,能够为我国社会养老服务的合作治理提供更高效的供给模式和更稳固的合作模式.以老年健康服务为例,基于社会影响力债券的运作理念,构建社会影响力债券的合作模式,关键是需要以政府、市场、社会组织与评估机构共同为主体;以实现提供高质量的养老健康服务、节省政府开支、提高资金效率为目标;以第三方评估和数字物联网技术实现过程涵盖式的结果控制.同时,坚持基于成功结果导向的付费机制,倡导互信,维护多元互益的合作机制.基于社会影响力债券的养老服务合作治理模式能为破解社会养老困局提供参考.     

社会工作对居家养老服务员的支援服务——以广州市T机构居家养老服务为例

关爱居家养老服务的老人,社会各界很多人都能做到,但对居家养老服务人员我们又关心多少呢?随着多样化的养老服务需求,居家养老服务员在照顾老人的过程中遭遇很多困难,例如缺乏服务技能、工作有压力感、职业认同度低等,他们的服务不能满足老人的需求,大大地影响了居家养老服务质量。以广州T机构的居家养老服务为例,探讨社会工作对居家养老服务员提供的支援服务,分析居家养老服务员的需求,介绍社会工作介入方法和成效,旨在提高社区居家养老服务人才队伍的素质,提升居家养老服务质量。     

我国政府服务绩效的尝试性评价——一个面向省级城市政府的网络实地体验评估

采用网络实地体验方式,体验评估了我国19个省级(含副省级)城市政府的网络服务绩效,从绝对值考量,目前这些政府的服务效果都不理想;相对而言,厦门、宁波、上海的政府网络服务效果较好,处于第一梯队,沈阳、大连、重庆、杭州、深圳处于第二梯队,而成都、青岛、武汉建设的效果最差,堪称"非服务性"政府。从当前政府服务绩效不彰的现状来看,未来可以推行服务当场评分制度、服务回访制、服务待岗制、制定政府国家服务标准和采用新技术等措施来提高服务绩效。本研究在一定程度上窥视了我国政府服务绩效的现状,对于服务型政府的建设具有指导意义。未来需要扩大实地体验评估的政府范围,扩大体验的政府部门,更要对实体服务、网络服务同时展开体验评估,以得出更具一般性的结论。     

地方政府一体化在线政务服务平台效能提升路径探究——以“京、沪、苏、浙”在线服务平台为例北大核心CSSCISSCI

一体化在线政务服务平台是数字政府建设的重要内容。针对政务服务平台投入大、使用率不高的现象,分析影响用户使用在线政务服务平台的因素,并根据信息系统成功模型,基于用户体验角度从系统质量、信息质量和服务质量构建一体化在线政务服务平台评价指标,选取京、沪、苏、浙共60个政务服务平台为测试对象查找出了存在的问题:系统质量稳定性不够、信息质量服务模式陈旧、服务质量重形式轻实用等。分析出以下几点原因:一是平台建设由企业主导,系统测评维护不到位;二是信息整合力量薄弱,缺乏信息基础建设和精准设计;三是服务提供避重就轻,评价反馈作用机制不完善。为切实推进一体化在线政务服务平台高质量发展,需要从以下几方面入手:一是强化组织架构建设,加强系统监测和平台运维能力;二是做好“地基”建设,围绕用户需求构筑现代信息服务内容;三是重构平台绩效评估与反馈过程,提升平台服务效能。     

公共文化服务评价中的主观因素研究——以《国家基本公共文化服务指导标准》为例

在公共文化服务的评价工作中,不能忽视主观因素的地位。公共服务之所以区别于公共物品,是因为它具有非实体性。服务质量实际是顾客感知的服务质量与顾客期望的服务质量之间的差距。所以,进行公共文化服务评价时,要将传统的对"物"的评价转变为对"事"的评价。具体就是要增加对体验服务的顾客规模、数量的评价;增加对顾客体验服务满意度的评价;增加对创新服务项目的评价。     

家庭农场的经营和服务双重主体地位研究:农机服务视角

"十三五"时期,我国要大力培育新型农业经营主体和服务主体,不断提升现代农业发展质量和水平。培育新型农业服务主体与培育新型经营(生产)主体具有同等重要性。家庭农场作为当前和未来中国农业生产中主要的新型农业经营主体,其在充分发挥生产功能、强化生产主体地位的同时,在一定程度上也在发挥服务功能,日益成为重要的新型农业服务主体。家庭农场服务功能的发挥和新型农业服务主体地位的确立,对于我国构建主体多元、竞争充分、分工协作的新型农业服务供给格局具有重要意义。因此,为促进家庭农场快速、可持续发展,要积极鼓励、引导和支持家庭农场不断提高服务质量和水平,完善服务功能。     

从“供给侧”角度谈高校工会服务质量的提升——以东北大学为例

从"供给侧"角度谈高校工会服务质量的提升是贯彻习近平总书记在中央群团工作会议上的讲话精神、立足本职工作、转变工作思路、创新工作方法的重要尝试。本文在总结东北大学工会重视服务供给模式创新、多途径助力服务质量提升等工作经验的基础上,建议从优化顶层设计、注重服务内容和满足不同层次需求三方面来提高高校工会服务"供给"质量。     

基于资源整合理论的创业服务对创新经济影响机理及推进策略

创业服务是推动创新的重要推动力,而创新是引领发展的第一动力,因此,加强创业服务、不断优化创业服务的模式、提升创业服务质量对于服务创新经济具有重要意义。运用资源整合理论,在分析创新经济本质的基础上,从共享与技术创新、催生新的产业业态、规模发展等三个层面分析创业服务对于创新经济的作用机理,并从创业服务主体、创业者、创业企业及政府、社会引导及辅助层面提出相应的推进策略。