员工满意度:概念界定与影响因素分析——兼论当前员工满意度研究中的两个逻辑问题

当前员工满意度研究中存在两个逻辑混乱问题:其一是同义反复,即某些因素在被界定为员工满意度的内在维度后,又被用来当作影响因素看待,从而出现循环论证的逻辑混乱；其二是将条件性的相关关系当作直接因果关系,即把一些人口学变量当作员工满意度的直接影响因素,这往往导致了研究结果上的逻辑矛盾.文章首先对员工满意度的界定和维度进行了明确界定,然后提出员工参与度才是员工满意度的重要影响因素的研究假设,并通过调查数据对此假设进行检验.     

员工满意度与知识员工的激励

管理学专家对员工满意度与员工激励的关系做过许多研究，提出了不少理论、观点及方法。应用相关研究成果阐述员工满意度调查研究对员工尤其是知识员工激励的作用，通过分析知识员工激励的特点及员工满意度的来源说明其对知识员工激励的必要性和重要性，并给出提升员工满意度的基本方法。     

提高客户满意度是流通企业成功的关键

对于流通企业来说,客户就是财富,是一种无形资产,提高客户满意度是流通企业成功的关键。本文拟对客户满意度与员工满意度、客户口碑、企业处理客户投诉方式之间的关系进行分析,并提出提高客户满意度的措施。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系90年代初,美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在     

现代企业如何提高员工的满意度

员工满意度是指员工对其工作价值实现的认知评价和情绪反映。随着人力资源管理的核心地位在企业管理中逐步得到确认,员工成为创造企业财富的不竭动力。提高员工满意度的有效途径在于进行科学的薪酬管理,实施有效的绩效考核,营造关爱员工的氛围,重视员工的培训和发展。     

心理契约对工作满意度的影响研究

心理契约是连接员工和组织之间的心理纽带,也是影响员工态度和行为的重要因素,直接关系到员工的工作绩效和工作满意度。本文在前人研究的基础上,对心理契约的内涵、类型和特点进行剖析和综述,进一步深入分析心理契约对员工工作满意度的影响和关系,并提出协调两者的尝试性措施。     

企业文化建设推动北京移动三个文明再上新台阶

企业文化提升办公室组织了对二级单位的抽查测试,绝大多数单位的平均成绩超过90分,参考人员的平均成绩达到93.4分。公司领导纷纷走上讲台,分别到各单位讲授了文化纲领行为规范、企业发展之道、员工成长之道和职业道德等有关内容,二级经理、三级经理和二级单位工会主席、团总支书记和宣传干部等共计155人担当了培训教员。不少单位的课堂进行了互动交流,学习气氛热烈,学习形式多样,员工踊跃参与,加深了对公司企业文化的理解。截止到今年6月底培训工作取得了较为满意的结果。经过各单位的努力,培圳内容完成率达到100%,员工实际培训率达到99.87%。北京移动自去年开展企业文化提升项目以来,历经调研诊断、专项研究、文本提炼、深入讨论四个阶段,最终形成了《北京移动企业文化纲领》、《北京移动经理人行为规范》、《北京移动员工行为规范》、《北京移动企业文化纲领实施指导意见》、《北京移动企业文化案例集》等五份文件,五份文件对公司的发展具有前瞻性的指导意义。在企业文化提升项目实施的过程中,项目组成员访谈管理人员176人、员工92人,调查问卷回收1461份,征集案例595篇,项目通过深入基层、专题研究、封闭讨论、网站公示等形式,对标杆企业文化、公司主流文化、部门亚文化进行深入研究并与各级管理者、广大员工充分互动,在项目满意度的调查中,员工满意度达到87.5%,其中,提升项目有利于员工对企业文化的理解与重视,有利于指导企业与员工的行为,有利于促进企业持续发展和实现员工与企业共同成长的满意度均超过90%。在本次企业文化提升项目过程中,各级管理人员、广大员工高度重视,项目的每一份成果都是在广大管理人员和员工的充分参与和讨论中完成的。特     

工作满意度视角下的员工职业生涯规划分析

职业生涯规划是现代企业人力资源管理的重要内容之一,为员工进行科学合理的职业生涯规划是企业留住优秀人才,维系员工忠诚度,提高企业整体向心力的关键所在。在人口老龄化背景下,企业必须依据本企业的劳动力结构,认清影响不同年龄层员工满意度的因素,并根据这些因素为不同的员工设定相应的职业生涯路线及实施合适的管理措施,以更好发挥职业生涯管理优势,提高员工满意度和忠诚度,为企业创造更大价值。     

民营企业员工离职影响因素的经验研究——以宁波市为例

企业尤其是民营企业人才高流失现象非常普遍,大量的人才流失已经严重危及企业的生存和发展。本文以宁波市民营企业为例,对影响民营企业员工离职行为的主要因素进行了回归分析。实证研究结果表明工作满意度、组织承诺和职业生涯发展对员工离职的影响是显著的,缺乏有效沟通也是影响员工离职的重要因素。     

“保密协议”:华尔街的双刃剑

<正>今年4月,美国证券交易委员会(SEC)调查了一家强迫员工签署所谓的"约束性不披露合约"的企业。这家名为KBR的上市公司因此向SEC支付了13万美元罚金,原因是向员工实施了过分严格的保密措施,合约中约束员工言论的一些条款过于苛刻。金融市场瞬息万变,公司为了言论一致限制从业者表达观点似乎也在情理之中。但情况正在发生变化。新近的一项调查表明,不强迫员工签署保密协议在华尔街已渐渐成为一种趋     

常用"体检机"晒出"体检单"——提高组织工作满意度的实践与思考

组织工作满意度调查是一台健康指数“体检机”，应经常晒出“体检单”。让民意成为提升组织工作水平的指南针。结合仁怀市近三年来的组织工作满意度调查结果，仁怀市委组织部采取发放调查问卷、召开座谈会等形式就如何有效“提升组织工作满意度”问题进行了深入调研，     

中小民营企业员工培训刍议

员工培训是企业人力资源管理的重要环节。有效的员工培训,可以增强中小民营企业员工专业技能和管理能力,提高员工的工作满意度,减少员工流失率,改善企业经济效益。目前我国中小民营企业员工培训存在着培训投入不足、培训观念和指导思想有偏差等诸多问题。在剖析中小民营企业员工培训失效原因的基础上,在加强高层管理对培训的重视、增加培训投入等五个方面提出了改进对策。     

图片报道

省消协公布2006年部分商品质量和服务质量消费者满意度调查结果12月12日,省消协公布了“2006年食品、房地产(楼盘)商品质量和服务质量消费者满意度调查”结果:消费者对全省食品行业中三成以上的品牌表示“比较满意”,而对房地产(楼盘“)比较满意”的不到两成。今年8月至9月,省消费者协会在全省范围内开展了对241家食品企业、150个房地产(楼盘)企业商品质量和服务质量的满意度调查,调查采取消费者书面投票、网络投票和手机短信投票3种方式进行,最高分值为5分。此次调查共发放调查表6万份,调查结束时共收回34575票。调查显示,在食品行业中,满…     

加强员工的认同感能使管理事半功倍

研究企业员工的行为及影响行为的因素,是建立企业管理制度的重要基础。影响企业员工行为的因素很多,本文仅就影响企业员工行为的认同因素及其在管理实践中的意义做一点有限的探讨。影响企业员工行为的认同因素有很多,以下5点是主要的。l.个体对自我才能、对自我在企业工作职位的满意度的认同。当其认为现在的工作与自己的知识、技能相匹配,能发挥自己的才能时,他就更容易获得工作的成功、取得成绩,而事业的成功会大大增加其满意度,对其行为产生积极的影响。2.对工作绩效的自我判断、对报酬的满意度的认同。员工所期望的报酬不仅仅指工资一项…     

如何正确运用奖金分配制度

奖金是指在对员工工作绩效进行考核的基础上,对于工作绩效突出的员工进行物质上的鼓励而采取的一种激励措施.奖金在激发员工的工作动机,调动员工的工作积极性和创造性、保证企业整体效益方面,确实起到了经济杠杆作用.     

以创建文明行业为载体 全面提高首都供水企业文明水平

北京市自来水行业获得了2005年“度首都文明行业”的荣誉称号。这荣誉令自来水行业员工鼓舞和振奋。更令他们感到欣慰和鞭策的是,这是来自广大市民的认可和鼓励。在专业调查机构对自来水行业社会满意度的调查数据中,群众对自来水行业服务工作的满意率高达97.3%。自来水集团创建文明行业的主要特点突出体现在:不断提高企业文明水平,努力打造首都供水新形象。集团形成了创建文明行业的长效机制,企业三个文明建设互相促进、协调发展,不断取得新成效。一是积极推进改革改制步伐,企业发展呈现良好态势。集团在注重社会效益的前提下,完成了上级下…     

做好自己的事情最重要

正近些年来,哈佛大学肯尼迪政府学院阿什民主治理与创新中心通过与来自中国城市和农村的3.1万民众进行面对面访谈,共8次独立调查民众对中国各级政府(中央、省、县、乡镇政府)的认可情况。调查结果显示,在调查开始的2003年,中国中央政府已获得了民众86.1%的满意度,到2016年,民众的满意度进一步提高,达到93.1%。这么高的满意度,在世界上任何国家都是很少见的,     

民意调查当走出“自导自演”怪圈

《新华每日电讯》日前刊登叶祝颐的文章说，近日，湖南衡阳常宁市宜潭乡部分村民收到一份调查问卷，内容是调查社会公众安全感和满意度。与调查问卷一起下发的，还有一份《社会公众安全感和满意度测评回答须知》，“回答须知”要求，被问卷人“回答问题时选择一项计9．5分。其余计10分”。目前，常宁市已经要求该乡将下发的文书收回。衡阳市、常宁市已对此事开展整改。     

避免员工管理的三个误区

当全面关系管理在全球广泛流行的时候,作为企业,无不希望通过提高客户和员工的满意度来增强对企业的忠诚度,从而提高对企业的贡献度。因此,对外实行客户关系管理,对内实行员工     

声音

据《新民晚报》消息，由中国质量协会、全国用户委员会连续第5年开展的全国住宅用户满意度测评结果揭晓，2005年我国住宅用户满意度平均分为70．73，比上一年度略有提高。此次年度性住宅用户满意度调查选取北京、上海、广州、武汉、郑州和重庆6个城市为样本城市，调查住户样本总数5000个，被调查住宅小区涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性。就城市而言，重庆市民的总体满意度最高，广州次之，郑州、上海和武汉相近。     

满意度调查岂能成秀场

前段时间,安徽涡阳县一名社区干部在微信群中发布通知,要求村组干部引导群众在安全满意度电话调查中作“满意”等正面回答,按要求回答的群众凭电话录音可获得现金奖励。有居民认为,该通知是在鼓励造假。涡阳县委宣传部一名工作人员称,马上对此事件进行调查。