我国零售企业的客户关系管理

我国零售业是一个发展迅速的行业,零售企业要在新世纪的竞争中获取竞争优势,必须重视客户关系管理。通过树立客户关系管理的营销观念、构建客户关系管理体系、实现营销管理的高科技化等方法,来进行现代零售企业的客户关系管理。     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

人才租赁公司运营模式研究

人才租赁是指人才与雇主(所属单位或人才租赁机构)劳动关系存续期间,以租赁的方式到第三方工作并接受其管理的就业形式和用人方式.本文分析了人才租赁三方关系,提出了人才租赁公司"一个平台,两个体系"的运营模式:"一个平台"即是人才租赁公司的组织结构,包括服务流程和部门组合方式等;"两个体系"即是人才租赁公司的管理体系.包括人才管理体系和客户关系管理体系.     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

电子政务与民众关系管理

在现代信息技术推动下的政府管理出现了各种创新,其中民众关系管理是建立在客户关系管理与行政管理基础之上的一种新颖行政管理模式.政府利用民众关系管理可以有效地区分不同的服务对象,为不同的服务对象提供及时的、有针对性的服务,以实现发展经济、稳定社会的政府职能.     

论管理公正的概念

管理公正是指在一定的组织范围内,通过对组织角色及其权利和义务的公平合理的分配,使每一个组织成员得其所应得。管理公正与社会公正存在着复杂的关系,辩明这些关系有助于我们进一步明确管理公正的内涵。     

浅谈新营销时代的客户关系

市场竞争的加剧,迫使企业不断进步.客户是市场营销的基础.获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标.在本文中,作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义,同时,分析了当前市场营销中的客户关系管理现状,最后提出了加强客户关系管理的有效途径.     

基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

本文以企业资源理论（RBV）和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力：流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。     

投资者关系管理（IRM）

投资者关系管理(IRM:In-verstor Relations Management),一般由上市公司建立一个专门的部门组织专门的人员,或者上市公司委托其它管理机构来完成,其主要目的是与投资者保持经常性的沟通,维持与投资者之间的关系。投资者关系管理不是管理投资者,它是上市公司内部管理的一个部分,也就是要与投资者保持及时沟通,为投资者及时提供一些信息,所以它是为投资者     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

和谐雇佣关系下的心理契约、群体凝聚力与绩效研究

随着组织管理的不断变革,心理契约、群体凝聚力、组织绩效等成为组织行为学和人力资源管理的研究热点.心理契约的维护有助于提高员工工作满意度,员工的行为、绩效与态度之间存在密不可分的关系,从而大大增强了员工所在的群体的凝聚力,而看似与绩效不相关的凝聚力也已成为企业发展的一个重要变量,较高的组织群体凝聚力-b高绩效之间存在着密切的联系.员工心理契约、群体凝聚力与员工绩效的关系研究,为我们在管理实践中增强员工的工作满意感、提高组织效能与绩效、建立和谐的雇佣关系等提供了有益的启示.     

如何协调客户关系

提高客户满意度始终是我们保安工作的一个重心。协调好客户关系,不仅是双方保持长期友好合作的首要条件,也是保证保安服务质量和促进业务发展的重要因素。作为长期驻扎在客户单位的分队,与客户保持良好关系更是至关重要。     

心理契约、组织公民行为与绩效关系研究

随着组织管理的不断变革,心理契约、组织公民行为、关系绩效等成为组织行为学和人力资源管理的研究热点。本文回顾了心理契约、组织公民行为、关系绩效的概念、内涵及相关运用研究,并探讨了它们之间的相互关系及在管理实践中的应用。     

现代商业银行资产负债管理创新与金融工程技术应用

面对经营环境的改变，现代商业银行资产负债管理既要对长、短期目标进行协调管理，又要对利率风险、信用风险等风险和客户关系进行协调管理；既要对表内外项目进行全面管理，又要对管理过程中的决策、实现等环节进行全过程管理。利用金融工程技术能将现代商业银行资产负债管理的上述诸多问题进行整合和解决。     

民国时期政府对旅馆行业的管理及其互动关系研究

中国旅馆业有着悠久的发展史,由于其特殊属性,政府部门一直重视对其的管理和干预。民国时期是中国旅馆业发展的一个重要时期,政府通过颁布法律、部门管理和借助行业组织等方式,对有关旅馆经营的开业审批、住宿制度、价格监控和从业人员等重要内容予以监督和管理。民国时期旅馆业的发展离不开政府的有效管理,其发展又促使政府的管理内容不断更新,二者互动关系明显。     

和谐政府的标向

根据系统论的观点以及和谐管理理论,和谐政府的目标指向是构建政府自身的“组织和谐”、政府环境的“生态和谐”以及政府与环境交互的“关系和谐”的政府和谐圈。政府组织和谐是指政府作为一个系统自身的和谐,主要包括政府目标和谐、政府结构和谐、政府管理和谐、政府职能和谐、政府运行机制和谐、公务员心态和谐,它是构建和谐政府的核心;政府生态和谐包括政府营造的自然生态的和谐、社会生态的和谐、精神生态的和谐,它是构建和谐政府的基础;政府关系和谐包括政府与执政党关系和谐、政府与社会的关系和谐、政府与公民关系和谐等,它是构建和谐政府的关键。     

政府购买公共服务的合作关系管理模式研究

政府购买公共服务是政府供给公共服务的新模式,强调政府与社会组织的合作。但政府购买公共服务的研究一直以来只注重合同订立前的关系建立而忽视了合同订立后的关系管理。合作关系管理有两种模式:以信任为基础的关系管理和以合同为基础的关系。这两种模式是相互补充的。政府在管理其与社会组织的关系时应发挥这两种模式的互补作用,从而使政府购买公共服务发挥最大的效用。     

切实加强民政事业单位的财务管理

民政事业单位财务管理,是对民政事业单位财务活动进行计划、核算、决算、监督等工作的全过程,是按照国家统一的政策法令和规章制度合理有效地组织民政系统资金运作和正确处理各种财务关系的一种管理活动。其主要包括民政资金的预算管理、收入管理和以支出为内容的资金运用的管理过程。只有重点强化这三项管理,事业单位的财务管理才能落到实处。 １、认真、细致地搞好单位预算。按照《预算法》规定,下一个年度会大范围实行部门预算。因此,对下一个年度的预算要早安排、早测算;从实际出发,细致考虑不漏项目;做好应收尽收、应支尽支,…