基于客户关系管理的应急管理信息资源配置研究

在突发公共事件发生高频率及其广泛影响的前提下,应急管理成为目前公共管理的热点问题。形成快速、高效、协调的应急管理机制,需要对各种资源进行划分、结构化调整和重组。本文以国家发展循环经济为契机,从客户关系管理的理念、技术和实施的角度,提出对应急管理信息资源进行配置的若干建议。     

网络环境下图书馆用户的信息需求

该文认为对用户信息需求的研究不仅是图书馆工作实践的需要,也是现代图书馆生存与发展的需要,用户信息需求的基本结构在现代网络环境下发生了很多变化,那么,相应图书馆的信息服务也要围绕用户信息需求的变化而重新组织信息内容与形式。     

论公安院校图书馆信息服务的新模式

现代公安院校图书馆信息服务面临巨大的机遇和新的挑战,如何抓住机遇,实现创新变革,值得公安院校图书馆工作者深思。文章通过对网络信息服务、建立网络资源导航库、个性化信息服务、数字参考咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式的探讨,揭示了图书馆信息服务的新的方式方法。     

基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

我国零售企业的客户关系管理

我国零售业是一个发展迅速的行业,零售企业要在新世纪的竞争中获取竞争优势,必须重视客户关系管理。通过树立客户关系管理的营销观念、构建客户关系管理体系、实现营销管理的高科技化等方法,来进行现代零售企业的客户关系管理。     

浅谈图书馆社区信息服务

本文阐述了图书馆社区信息服务的概念及其地域性、全民性、人本性、多样性的基本特征,重点从普通用户和特殊用户两个方面,论述了图书馆社区信息服务的主要内容。     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

网格化管理:社会管理服务的一种新模式

近年来,舟山市为适应经济社会形势的发展,积极改革创新政府的公共管理职能、基层组织的管理服务模式、基层干部的工作方式,在总结普陀区桃花镇基层管理服务模式先行试点经验的基础上,全面推开一种精细、准确、规范的"网格化管理、组团式服务"的社会管     

图书馆网络信息服务初探

本文分析了在网络环境下图书馆信息服务现状和存在的问题 ,并提出了今后图书馆信息服务的发展趋势     

高校图书馆信息服务探索

本文阐述了知识经济时代高校图书馆信息服务的新特色、新功能、对工作人员的新要求 ,探索新形势下高校图书馆面对的新挑战     

关于医学院校图书馆信息服务工作的发展趋势

随着计算机技术、网络技术的飞速发展 ,医学院校图书馆要清醒地认识到自身的优势和劣势 ,转变传统的服务观念和服务模式 ,提高专业人员的综合素质 ,理顺信息服务的运行机制 ,以推动医学信息服务工作的发展     

云南省互联网医疗卫生信息服务管理暂行办法

云府登417号云南省卫生厅公告第1号《云南省互联网医疗卫生信息服务管理暂行办法》于2007年12月24日经云南省卫生厅厅办公会议通过,现予公布,自2008年4月8日起施行。云南省卫生厅二○○八年三月八日     

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

关于复合图书馆个性化信息服务研究

个性化信息服务是复合图书馆信息服务向纵深发展的一个重要手段。本文在阐述个性化信息服务的内涵和形式的基础上,论述了个性信息化服务的优势,指出复合图书馆开展个性化信息服务所采用的四个主要方法。     

大学图书馆高层次信息服务的探讨

大学图书馆开展高层次信息服务的对象主要是科研人员、教学人员和管理人员,面临的障碍是思想观念僵化,人员素质不高和技术设备缺乏,为此采取的举措是,更新观念、积极参与竞争,开展多元化的高层次信息服务和加强素质队伍建设,以达成大学图书馆开展高层次信息服务的共识.     

党校图书馆主动服务的探索与创新

高科技的发展,加速了党校图书馆数字化建设,党校图书馆要充分利用其馆舍、资源、设备、人才的良好条件,针对其用户的特点,探索服务新模式,创新开展全方位的主动服务。     

论高校图书馆信息服务的特点

论述了 2 1世纪高校图书馆如何利用信息网络和自身优势 ,开展丰富多彩的信息服务。并要求高校图书馆工作人员应提高自身素质 ,加强专业学习 ,提高信息服务的水平。     

公安高校图书馆信息服务的拓展

在公安部门全面实施"情报信息主导警务"战略的形势下,为顺应公安院校招录培养体制改革和高校图书馆社会化服务的趋势,公安高校图书馆可依靠攻关型团队,利用网络技术和丰富的数字资源,以现代图书馆服务理念为指导,使信息服务得到进一步拓展,从而实现自身的可持续发展。     

党校图书馆馆际互借服务新模式

面对馆藏建设资金有限、文献资源无法满足读者需求等阻碍图书馆发展的客观因素,海南省委党校图书馆结合本馆馆情,积极探索馆际互借服务新模式,在党校系统图书馆与高校系统图书馆间跨系统开展馆际互借工作,实现技术互通与资源共享,为图书馆未来发展夯实基础。