搭建纳税服务平台 提升纳税服务水平

纳税服务平台是指税务机关与纳税人交流互动的场所或途径,包括办税服务场所、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径等,具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。为纳税人提供内容全面、功能强大操作简便的多元化、个性化、开放式的纳税服务平台,已经是当今社会对纳税服务工作逐步提升的基本要求,现结合武汉市汉阳区国家税务局在纳税服务平台建设方面的一些实践与探索,就有效搭建纳税服务平台问题提出一点意见和建议。     

税务行政审批制度改革探析

税务部门作为行政执法机关,运用法治思维法治方式来推进税务行政审批制度改革,解决税收征管中存在的矛盾和问题,既是贯彻依法治国方略的根本要求,更是实现税收工作科学发展的必然选择。2014年以来,自治区地税局在全区地税系统推行了"两集中两到位"税务行政审批制度改革。"两集中两到位"就是:把纳税人申请办理的所有涉税事项向办税服务厅集中、所有部门的涉税审批事项全部向审批办集中;审批办人员向     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

偏关县地税局:建立税企QQ群 推进创先争优活动

今年以来,偏关县地税局以信息技术为手段,在互联网上创建"税企QQ群",方便了纳税人。一是及时为纳税人提供纳税辅导,搭起受纳税人欢迎的服务平台;二是及时进行税收政策宣传,供纳税人共享、学习;三是及时为纳税人提供各类涉税资料下载,真正实现了足不出户、一键下载,有效降低了纳税人的办税成本;     

市县视窗

银川市全面推行手机短信报税2013年,在前期试点成功的基础上,银川市地税局决定在全市推行手机报税。据介绍,手机短信申报纳税是继网上申报后的又一种多元化申报方式,纳税人无须每月前往办税服务厅办理申报缴税业务,只需按照规定格式将涉税申报信息通过手机短信发送到税务机关后台处理系统,即可完成纳税申报全过程。该平台不     

搭建税信平台 增强服务效能

为开辟税收服务的新载体，提高税收服务效率．保康县国税局依托现代信息技术、现有的硬件设施和税收征管软件。开通了纳税服务短信平台．发送各类短信两万余条．向纳税人宣传税收政策．即时提醒纳税人及时办理各项涉税事宜，受到纳税人的好评。     

十项服务承诺保税收营商环境

正今年的政府工作报告指出要优化营商环境,破障碍、去烦苛、筑坦途,为市场主体添活力,为人民群众增便利。优化税收营商环境,就是要从纳税人的痛点、堵点和难点入手。3月31日,六盘水市国地税在第27个税收宣传月启动仪式上联合发布"优化服务十项承诺"。纳税人"只进一扇门",六盘水市国地税联合办税,城区办税厅承办所有国地税业务,税务管理分局不再承办审批业务。办税"最多跑一次",涉税事项办理不超过10分钟,     

阳谷县唱响联合办税“好声音”

<正>为推进政府职能转变简政放权,最大限度方便纳税人办税,降低征管成本,提升征管质效,阳谷县国税局、地税局签订联合办税协议,联手唱响便民办税"好声音"。一是联合服务全面升级。通过建立联席会议制度,努力实现深度融合,联合推动办税服务厅共建。通过整合办税服务窗口,设立"一窗通办"窗口,统一办理国地税双方业务,所有涉税事宜"一站式"服务。二是联合管     

提速减负干在实处 创新引领走在前列——沈阳市和平区国税局巧用税收“加减”法

正营商环境更优化办税服务厅是税务人和纳税人接触最多的场所。2016年以来,随着"营改增"试点全面推开和商事登记制度改革的不断推进,沈阳市和平区国税局辖区纳税人迅猛增长,一度给办税服务厅工作带来巨大压力。为切实解决办理涉税事项路程远、耗时长、排队难等一系列问题,该局牢牢抓住沈阳市打造国际化营商环境的重大契机,转变观念,改革创新,通过"四减四加"举措,不仅让嘈杂喧嚣、排队久等的办税情景悄然不见,而且让纳税人畅享更     

转变观念创新举措努力构建纳税人满意的服务型机关

优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措，也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求，全力打造服务型机关，纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此，进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。
　　一是转变工作作风，强化服务意识。为进一步增强服务意识，设身处地的为纳税人办好事，让纳税人好办事。首先，必须树立“公仆”意识，切实把纳税服务作为应尽的义务和责任，时刻想着纳税人，心里装着纳税人，履职尽责的服务好纳税人。其次，要经常开展换位思考，从纳税人角度去思考问题，出台办法，制定措施、设置流程等方面，都要设身处地地为纳税人着想，既要考虑有利于管理，又要尽可能地方便纳税人办理涉税业务，切实维护纳税人合法权益。同时，还要诚心诚意地以多种方式征集纳税人意见建议，以真诚态度和过硬作风，赢得纳税人信赖，争做纳税人的贴心人。     

银川市国税部门规范服务提质增效

3月6日,在银川市兴庆北区国税局办税服务厅,前来办理涉税事宜的银川智岩工程机械公司财务人员小白介绍,以前在国税局办理涉税事项,每次要求提交的资料都不一样,办税程序也时常变动,现在按照《全国县级税务机关纳税服务规范》,提交的资料和办理程序不但统一了,而且大大简化了手续,对我们来说真是太方便了。从2014年10月1日起,国家税务局总局制定的《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国范围内正式试行,为使《规范》不折不扣落实到位,银川市国税局重点抓好5个环节。一是健全组织领导,将《规范》的落实作为     

打造“五个一”优化“软环境”

今年以来．武汉经济技术开发区国税局贯彻湖北省国税局提出的优化环境、助推跨越五十条意见，更新理念，转变职能．积极实施特色项目：开发一个涉税事项流转管理系统：完善一本电子导税手册：建立一个税收风险防范服务机制；搭建一个税企沟通平台；建设一个纳税人权益维护中心的“五个一”工程。不断创新纳税服务方式．优化发展环境，有效促进服务效能的提升。     

税收征纳关系刍议

实现税收公平公正,能够消除纳税人的不平衡心理,缓解征纳主体间的矛盾。能否科学运用税收调节经济和收入分配的作用,对国家经济发展和社会稳定与进步将产生不同的结果。在市场经济社会中,诚信并为纳税人提供优质服务是政府的责任。建立征纳主体间涉税信息沟通互动机制和简捷、高效及公正的涉税争议仲裁机制,培养健康的纳税心理,能够促进和谐税收征纳关系的形成。     

密切合作提升服务水平

<正>8今年以来,魏县国地税切实践行"三严三实"要求,围绕纳税服务、征收管理、税务稽查、信息共享等方面积极合作,解决了便民办税最后"一厘米"问题,取得了较好效果。建立综合服务区,使纳税人进一家门办两家事。一是设立联合办税服务厅。明确国地税联合值班人员职责,以《全国税务机关纳税服务规范》为依据,统一窗口标识、统一工作区背景,统一制定服务规范、服务承诺等制度,真正实现国地税事项在同一办公区域全方位联合,纳税人只需提交1套申报资料,即可完成增值税和地方教育附加、个人所得税     

税收"一窗式"管理服务效能监控系统的开发及运用

税收"一窗式"管理服务效能监控管理系统是严格按照"一窗式"管理服务的服务内容、服务流程、服务标准进行设置,将办税环节环环相扣,所有的涉税业务通过计算机网络形成一个紧密的流水线程序,并对每个岗位都严格地规定了办理时限,任何一个岗位出现积压、拖延时间、故意卡纳税人的现象都逃不过系统的监控.监控系统的使用,为纳税人提供了更加方便快捷的服务,提高了工作效率,减少了工作内部流转时间,并对税务人员的工作业绩、工作效率进行了考核.     

应收尽收 为国聚财

东乌旗地税局办税大厅的10名工作人员中,有9名是女同志,平均年龄30岁,她们不断创新方法、周到服务.先后被评为国家级"巾帼文明岗"、自治区"三八红旗集体",今年又荣获"全国三八红旗集体"称号。她们提出了"大胆创新,锐意进取,完善纳税服务体系,促进纳税服务质量不断提高"的办税工作思路,全力打造"以人为本"的服务体系。紧紧围绕涉税各个环节,全面考虑广大纳税人     

提高地税服务水平的探讨

"纳税服务"对基层地税部门来说,就是依照法律法规,通过一定的方式,为服务对象提供周到、高效的涉税方便,包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务,不断营造公证、公平的税收环境,进而维护征纳双方的社会公信,使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务,提高税务行政乃至政府效率.……     

优化经济社会发展环境 践行六项社会服务承诺

为贯彻落实昆明市委要求和全市经济社会发展软环境建设工作动员大会精神，进一步改善地税行业服务态度，改进工作作风，提高工作效率，规范税收执法行为，增强廉洁意识，优化服务环境，昆明市地税局向社会公开作出六项服务承诺：一是坚持首问责任制。纳税人到地税部门办理涉税涉费事项时，第一个受理的税务人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定办理时限内办结；对于手续不完备或资料不齐全的，     

解民忧 惠民生——吴忠市地税局连续5年为纳税人办实事

＂除免收税务登记证工本费、发票工本费之外,对身障纳税人办理设立、变更税务登记和遗失补办税务登记证行动不便的,地税人员可上门免费办理。＂看到吴忠市地税局门户网站发布的纳税温馨提示,身障人远东创业街纳税人马宁高兴地说＂：有了地税局实时纳税服务提醒。     

金牛区地税局抓好党建促税收

踏进位于金牛区政府办公楼旁的宽畅明亮的区地税局大厅，迎面而来的是一种焕然一新的感觉。窗明几净、鲜花点缀其间的大厅中给人印象最深的就是紧张而有序的忙碌：工作人员非常认真地忙着手中的工作，态度亲切和蔼；来来往往的纳税人也在忙着办理各种涉税事宜。而办完涉税事项的纳税人的脸上则露出满意的笑容……整个大厅洋溢着紧张有序而又轻松融洽的气氛，进到大厅之后不由得就会被这样的气氛所感染。笔者就是带着这样的心情见到了局长张国海。在张局长的介绍中得知，该局在市地税局和区委、区人大、区政府、区政协的正确领导和关心、支持…