有“名”则信

某商店的一个营业员自费印制了自己的名片。凡前来购买大宗商品的顾客,他都递上名片,并叮咛一句:“质量上如有问题,可按此名片与我联系。”本来只是一件微不足道的小事,可商店经理却发现,这个营业员柜台前的顾客竟一天比一天多起来。有一天一位顾客     

“价廉物美”的名声是怎样造成的?

在美国、只要对市场稍加留意就不难发现,各大公司的商品价格常有较大差异,有的公司往往实行这样一种战略,即有意地将自己某一类或某一种商品压低价格,以此给顾客形成一个“本公司商品价廉物美”的印象。比如,某大公司的香烟显然地比别人便宜,这个情况为一部分买烟的顾客发现后,就会将秘密告诉自己的同事、朋友。在他们作介绍的时候,有的会讲得很清楚——“读家公司的香烟很便宜”,有的却     

“角色伴侣”与“角色互动”

现在,我们走进了你的家门。我们开始了攀谈。你的孩子想打岔,你对他说了一句话,他就顺从了,乖乖地静坐一旁“洗耳恭听”。你是否想过:子女对父母的顺从和尊重的“目标”是什么?是期望得到父母的照顾和爱护。现在我们踏进了一个会场。一位演讲者正在讲台上侃侃而谈。你一定注意到了,他的目光总是扫视着听众。每当听众报以一阵掌声,他的脸上就露出会心的微笑。请你想一想,演讲者在大众场合讲演的“目标”是什么?是为了取得听众的称赞,是为了讲演的内容能激起听众脑海的浪花。现在,我们漫步于街头。一家水果店里,顾客稀少。一位营业员向着马路上的行人大声招呼道:“快来买啊,天津鸭梨,新到的天津鸭梨!”只见好几个行人马上转化为顾客。无需多想,你也会明白,营业员的大声招呼,“目标”是为赢得顾客,做好生意。回过头来看一看,你就会发现,活动于上述几个     

蹊跷的十八个电话——记者遭遇“零风险购物”

何谓零风险购物?顾名思义,即消费者到商店购买商品没有任何风险——最起码保证消费者所购商品无假冒伪劣;顾客购得商品后,在不影响正常出售的情况下,可以自由退换(在一定时间内,特殊商品除外)。记者认为,能够提出零风险购物的商家,其经营者的经营意识、风险意识、胆量及服务的确令人钦佩。但是,如果提出这个口号,仅仅是为了招揽生意,哗众取宠,不能兑现承诺,更不能保证消费者的权益,那么,除了用“拿消费者开涮”外,就是“嘴上抹石灰——白说”,再也没有别的解释了。事情就是如此巧合,近日记者恰恰遭遇了一回“零风险购物”,其购物过程可谓     

釜底抽薪杜绝“官倒”

在华光杯每月经济讲坛上,一位负责同志发表了如下见解: 商品是由两个因素组成的。一个是它的使用价值,一个是它的交换价值,不参加流通和交换的产品只是产品,不是商品。商品就是要买过来卖过去。在这个问题上,我们过去说长途贩运是投机倒把,说商品买卖是倒买倒卖,不加分析地批倒买倒卖,我看就是批商品经济,是不正常的。至于现在出现的“官倒”现象,大家都很气愤.市委常委开会研究严加处理,我也主张对这种现象给予处     

“无主见”的效应

日本一位名叫小柳茂孝的商人,做生意时好象没有自己的主见,他认为:商店该经营什么项目,得由顾客的提议来决定,所销售的商品也可以由顾客直接提供。这样一来,便为许多业余发明家提供了展销他们发明创造的机会,特别是受到了富于幻想和开拓精神的青年人的欢迎。小柳茂孝所开的商店,被顾客亲热地称为“业余发明展销店”。目前,日本有34家这样的商店。光是东京就有13家,店里那些奇异的商品都是消费者自己发明的。在那里,一些意想不到却又很实用的商品可以使人大开眼界。如有一种驱蟑螂的器具,装上电池后就能发     

巧用“看”字

商店里络绎不绝的顾客,有着各种各样的心理状态。作为售货员,在接待顾客时,第一句话该怎样讲?十分讲究语言艺术的全国商业劳动模范、北京百货大楼售货员张秉贵用的话是:“您想看什么?”俗话说:“人过一百,形形色色。”一个“看”字.对各种顾客都适用,它意味着尊敬、灵活,给顾客留有余地,使买卖双方一接触就有融洽的气氛,颇有“春风开口笑”之效、既能够刺激“随便逛逛”的顾客产生购买商品的热望:又能使犹豫不决的顾客放     

一种低风险的创业方式邮购

在人们的创业活动中,有一种独特的方法,那就是——邮购。 那么,什么是邮购呢? 《辞海》中称“邮购”为“邮寄贸易”,是指通过邮政渠道购买商品的一种形式。商店利用广告进行宣传,顾客将所需商品的名称、型号、数量等用信函向邮售商店订货购物,商店接到订函和汇款后,将货物连同发票邮寄给顾客。邮购便于异地,特别是边远地区的顾客购货。1872年,美国蒙哥马利沃德公司最早采用了这种经营方式。     

时价早晚不同

近几年,广州市场不仅商品丰富,而且,价格多变。以广州人爱吃的烧鹅来说,如果你在街头巷尾林立的烧鹅档中走一圈,就会发现,各处的标价虽然差异不大,但并不“千档一价”;即便同一个“档口”,也是早晚时价不同。这种现象,不仅副食品市场有,工业品市场也有;不仅个体户、集体企业有,国营大企业也有。价格变化的市场引出过不少“麻烦”。最典型的要算前些日子发生的一件“爆棚新闻”:某国营大商店的货物被人不出门就“赚”了近万元。事情是这样的,该商店一层和四层的     

相反相成

有的商品包装规格过大,需求量少的顾客往往望而却步,拆零出售又如何?譬如油漆颜料商店,改原来论桶出售为论斤两出售,惹得顾客纷至沓来,销售额因而大大增加,至于卖鞋和手套拆双为单、卖书拆卷为册等“便民服务”,也不失为盈利之一法。别以为只有化“整”为“零”,反过来拼零为整也能方便顾客呢! 上海纺织品公司,针对现在各种装饰布往往颜色、质地、风格、装饰     

张秉贵的传人——记北京市劳模、百货大楼营业员张朝和

张朝和干的是“甜活儿”——北京百货大楼糖果柜台的营业员,他的父亲张秉贵曾经工作过的岗位。 昔日,百货大楼“一团火”精神的优秀代表、糖果组营业员张秉贵以忘我的工作热情和“一抓准”、“一口清”的服务技艺,在三尺柜台受到广大消费者和同行的关心、爱戴。张秉贵同志被评为全国劳动模范,并当选为全国人大第五、六     

要“旗帜”还是要“利益”?

很显然的一个事实是,并购行为在日益全球化的经济当中,己是家常便饭。企业本身就是一个商品,只不过是一个扩大化的商品,祖先发明这样东西,本身就是用来交换和买卖的。既是商品,白然就不具有精神和道德载体的功能。如果人为砌武予它这种功能,那么本身作为商品的价值,就或被高估,或被低估,或者由于无法评估而影响它作为商品功能的实现。香港盈动在与新加坡电信争购香港电讯的较量中获胜,很多人认为这其中有香港政府对本土企业的借力之功,但剥康如新加玻电讯再出高10%的价码,香港电信原股东还会把它出售给“本土”的盈动吗?     

意外收获

某商场连续3年被权威部门评为“计量先进单位”,捧回3缺金光灿烂的铜牌。报社准备搞一篇通讯,把这个典型树起来。采访任务落到我的头上。 按惯例,应当先去拜访商场老板,请他谈个首先其次再次另外补充几点。我却先到了营业大厅,跟营业员攀谈起来。当然,我的身份是普通顾客。我们交流着物价和工资的问题,这是个永恒的热点。     

创业者经营之道

人们一般都认为,创业者在创业时,需要考虑如何选定好行业,以及需要知道制定业务发展规划的重要性和具体做法。 但是,作为一名小企业的创业者,你首先要问自己的问题,不应该是“我能制造什么”,“我能销售什么”;而应该是“顾客们现在想买什     

反腐风暴向“灰色 癌症”开刀

今年1月17日,中央各大报纸都在头版显著位置刊登了江泽民同志的一篇讲话:《领导干部一定要讲政治》。讲话中提出:“改革开放开始不久,邓小平同志就向全党打招呼,指出不过一两年时间,就有相当多的干部被腐蚀了。这股风来得很猛。”包括有的高级干部在内,“走上腐化堕落的道路”。“现在有的干部职务升了,权力大了,对自己的要求却放松了;权力一大,直接监督他的人少了,利用他、为他抬轿子的人多了。如果自己不警惕,组织又不及时教育和监督,就很容易出问题,甚至出大问题。” 总书记的话深深地启示我们:不加限制和监督的权力,是当前腐化腐蚀腐败之风的一个重要诱因。而权力与金钱相交换,权钱交易,以权谋私,更是诸多腐败现象中的顽症。 为此,我们特组织编发此文,发献给所有关心反腐败斗争的人们。     

别出心裁

日本的第三产业很发达,竞争也很激烈,为此许多企业频出新招,力求与众不同,以开辟新客源。位于东京水道桥的一座商业大厦在所有房间里都装上了电视游戏机,玩一次只需500日元,据说某些顾客因此乐而忘返。大阪市有一家“萨摩书店”,由于收款员有不少空闲时间,便于书店一角加设站着进食的快餐柜台,据统计书籍的销售额为此增长了10％,而即食商品的销售额每天达4万日元,可谓一举两得。日本出现了24小时送货上门的超级商场,这种服务以会员制形式进行,丰富的商品可随叫随到,特别受职业女性的欢迎。     

绝处逢生

日本的旅行社到处皆是,因而竞争激烈。1985年,默默无闻的日本交通公司推出“新旅行”项目,在该年度日本旅业中大出风头。“新旅行”的做法很简单,顾客只要到公司签一个分期付款购买旅行券的契约并按期存入款项,期满时,就可持该券参加相应费用的旅行,也可用于订购海外旅行杂志等。这个功劳,得归功于公司的“独创计划室”。当时,大家都明白处境艰难,作为旅游行业,最占便宜的是铁路公司、航空公司和大宾馆,他们处于接触游客的最有利位置,客源有保证:加上便于采用电子计算机系统管理,这些都是日本交通公司所不具备的。“独创计划室”的每一个人绞尽脑汁,结论是:要变不利为有利。一般说来,旅游业都是坐等顾客“光顾”的,要有所作为,就要把工作做在前面。讨论的焦点集中到人们如何筹措旅行费用的环节上。     

被施了定身法

大新路152号,万宝冰箱厂门市部。每天,门前马路上都停着十多辆人力三轮车。车主目不转睛地盯着等候购买冰箱的顾客,却都不敢上前兜生意。只有一位戴眼镜的“四哥”是例外。待“四哥”与一个个顾客谈妥,车主们哄的围住他:“四哥,哪个客给我?”……偶尔有一两个新来的车主擅自与顾客接触,耳旁即传来一声叱责:“懂规矩吗?这是四哥的地盘!”以上情景,很易让人联想到解放前黑社会势力控     

空间与空子

我们的队员在哪里? 到美国5个月了。没来过美国的一位朋友给我发“伊妹儿”,问我的体会。我回复说:“如果你现在很喜欢它,一直对它说‘是’,来了之后,你会觉得它很多地方并不让你喜欢。如果你一直在对它说‘不’,亲自看看,你会说些‘是’的。”     

你的商品在黑暗中?！

经济界有一句名言:“想推销商品而又不做广告,犹如在黑暗中向情人递送秋波。”我们是生活在一个五颜六色的广告世界中。在我们的周围:电视、电台、期刊杂志乃至路上奔驰着的汽车车身上,哪里没有广告的形象和声音呢? 如果在竞争日益激烈,产品的种类日益繁多的情况下,你不注意利用广告宣传,你的商品也许就如同 "在黑