浅析商业银行如何进行客户关系管理

商业银行开展各项业务的基础是客户，银行通过为客户提供各项服务获得利差和手续费收入，在当前空前开放、竞争激烈的市场环境中，“得客户者得天下”，商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。     

网上银行——现代商业银行发展的必争之地

一、网上银行介绍随着信息技术的飞跃发展,网上银行产品也日渐成熟,被越来越多的企业和个人客户所接受。网上银行是指银行通过网络和客户的电脑终端相连,以此向客户提供金融产品和金融服务,是银行服务客户的重要渠道。形象的比喻,网银就像一个电子柜台,以前我们办理转账、汇款等等业务都需要到银行的柜台去办理,现在只要通过电脑进行个人身份认证,就能轻松将转账指令直接发送至银行。     

手机实名制应尽快推行——访省十一届人大代表钱开莲

“尊敬的XX银行客户您好!因目前发生多起资料外泄，取款卡遭复制案件，为避免盗刷，请立即与银行联合管理局联系，电话：XXX—XXXX……”、“尊敬的客户，你刚在XX百货成功刷卡消费XXXX元，如有疑问请拨打XX银行信用卡服务部电话：XXXXXXXX”……相信这类短信，对广大手机用户来说并不陌生，面对越来越高明的短信诈骗手段，不少用户深感烦恼。     

智慧银行开启金融新时代

正智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行在当前智能化趋势的背景下,以客户为中心,重新审视银行和客户的实际需求,并利用人工智能、大数据等新兴技术实现银行服务方式与业务模式的再造和升级。智慧银行相对传统银行具有两个显著的特点:一是智能化的无感体验和数据分析。与传统银行安防监控方式采用的人工安保巡查不同,智慧银行通过一系列的智能化设备,在用户毫无察觉的情况下感     

关于网上银行业务的法律思考

网上银行的概念及主要业务广义上的网上银行是指通过计算机网络与Internet相连,使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好联接的虚拟银行,可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品。狭义的网上银行是指通过自身的计算机网络和ATM、POS、TBS等先进的电子设备开办金融业务的银行。网上银行系统包含有三项主要服务:一是财经信息服务,二是办理个人理财及投资交易,三是客户查询和对账系统。中国的网上银行处于“初级阶段”,所提供的服务基本上是传统业务在网上的延伸,还缺乏适合因特网特点的网上银行新业务,相关法…     

替政府分忧 帮百姓解难——记中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司

中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司是中国人寿保险股份有限公司在陕分支机构，公司现有163个分支机构、838个服务网点、1800余个银行保险代理网点、近3万名销售服务人员、805万名个人客户和2万余个团体客户。目前，公司总资产达388亿元。为全省805万名个人、2万余个团体提供近2万亿元的意外、养老、疾病、医疗等多种保险服务，全面满足个人投资理财、     

1600元的诉讼没有赢家

近日，发生在浙江宁波慈溪的这一案件，再一次点燃公众对银行“离柜概不负责”霸王条款的不满情绪的导火索。有网友质疑，银行这一做法存在“宽己严人”的嫌疑：“银行的失误，该不该由客户承担？”“客户从银行多拿了钱，银行要追讨，反之，如果银行少给了钱，客户是否能要回呢？”     

浅谈网上银行案件主要类型及防范措施

网上银行是指以银行的计算机为主体，以银行自建的通信网络或公共互联网络为传输媒介，以单位或个人计算机为人网操作终端的“三位一体”的新型银行服务形式，是在因特网上的虚拟银行柜台。据不完全统计，我国主要商业银行2006年度网上银行客户数量达7495万元，交易金额达95万亿元，交易笔数达11亿。但是在交易规模迅猛增长的背景下，网上银行使用的风险也在不断增加，近年来网上银行案件呈高发态势，如何有效地防范网上银行案件已迫在眉睫。     

做“青天律师”,展世纪宏图!

如果您是一位新律师，经 过多年学习，希望可以 借此在事业舞台大展拳脚，可是目前的业务量却让您觉得不尽人意；如果您在当地已经小有名气，多年的打拼使自己的业务能力得到了客户的认可，但是追求更好的您渴望发展空间更宽广；如果您是一位知名度颇高的律师，慕名而来的客户已经为数不少，然而事业的发展并没有极限，您希望自己的业务能更上层楼──这时候，青天网ｗｗｗ．ｅｃｈｏｌａｗ．ｃｏｍ是您的最佳选择！ 青天网──全国知名的法律网站，为广大用户提供的法律服务正日趋完善：法律咨询平台作为律师与客户沟通的纽带，使众多用户…     

理财产品“飞单”行为定性分析

行政犯的行为对象，首先要借助前置行政法规范释明，其次须受制于保护法益的制约。作为吸收客户资金不入账罪行为对象的“客户资金”，不是表现形式的公众资金，而是银行或金融机构吸收、管理的资金，即实质是银行或金融机构资金。“飞单”行为吸收的资金，不是银行金融机构资金而是社会公众资金，不构成吸收客户资金不入账罪，可以非法吸收公众存款罪或集资诈骗罪定罪。     

银行工作人员违反内部规定办理业务能否承担责任

[案情]2010年4月7日，张某受李某委托持本人和李某身份证，在A商业银行为李某开立了个人存款账户一个．同时办理了设置有密码的活期存折一份，并于当日存入李某的人民币20万元。之后，李某一直在外地打工，张某先后在李某指示下，凭存折和密码7次自李某账户中支取人民币6万元用于处理李某在当地的事务。2011年5月30日，张某将存折丢失，在告知李某后，张某受李某委托到A商业银行办理存折挂失手续，银行工作人员在审查了张某提供的李某及张某本人身份证和由张某填写的《挂失申请书》后，按业务规则办理了对李某存折的挂失手续。2012年3月5日，张某在李某不知情的情况下，持自己和李某的身份证到A商业银行补领了李某的新存折并设置了密码。后张某多次持新存折凭密码自李某账户中支取剩余款项，共计12万元。后张某将12万元挥霍，且无钱返还。李某认为存折挂失后办理新存折必须由储户本人亲自办理。自己并未授权李某代办，银行审查不严，存在过错，存款被冒领，李某要求银行赔偿张某取走的12万元存款。银行拒付。李某遂将A商业银行诉至法院。另，A商业银行在2000年发布了（（A商业银行储蓄存款挂失管理办法》（以下称《挂失管理办法》），其中规定挂失业务的解挂处理：各类解除挂失（即：银行受理挂失申请后已满规定期限．核实后为客户办理换发新折或更改密码等手续称为解除挂失）及撤销挂失由客户本人办理，如存款人遏特殊情况确需代办时．代办人除提供本人身份证、存款人身份证外。还需提交具有法律效力的相关文件正本（银行可留存复印件），如经过公证的委托书或授权书、财产继承书、遗嘱、法院判决书等。该《挂失管理办法》由A商业银行总行发布，目的是为加强管理，控制风险，统一规范存款挂失业务操作，要求各分行遵照执行。本案争议焦点为：A商业银行对张某补办李某新存折是否存在过错。对取走的12万元存款应否赔偿？[速解]本文认为，A商业银行构成违约，对办理挂失后补办新存折业务存在过错，应赔偿李某12万元存款。理由如下；首先，A商业银行的《挂失管理办法》内容已包含在客户在A商业银行开户时双方订立的账户服务合同中，银行和客户任何一方不遵守都构成违约。客户在A商业银行开立账户时，均需填写“A商业银行开立个人账户开户申请表”，在该表中除客户填写“客户资料”等栏外，在申请人签字处注明：本人已阅读并了解申请表中 A商业银行个人账户开户申请协议书”的有关条款，并保证遵照该协议的有关约定、客户须知、服务协议和银行最新业务章程、业务规则、业务规定办理相关业务。     

浅议网上银行法律风险与防范

网上银行，又称网络银行、在线银行、指银行利用Intemetr技术，通过Internet向客户提供开户、销户，查询、对账、行内转账，跨行转账、信贷、网上证券、投资理财、网上购物支付等传统服务项目，使客户在不受时问，空间限制的情况下足不出户就能办理原来只能在银行柜台办理的业务。网上银行较传统银行模式来说是新兴事物，并且潜在着各类法律风险问题，本文针对网上银行的法律风险提出对策建议。     

设立公司为他人代办信用卡收取手续费是否构成犯罪

陈某伙同他人从北京来到天津设立为他人代办信用卡的公司，以无抵押、无担保、免息贷款为诱饵在报纸上发布广告吸引客户，在接待客户时向客户承诺，可为客户办理国内十余家银行的信用卡，每张信用卡透支额度1万元至5万元不等，利用信用卡存在的免息期，以循环使用信用卡的方式实现免息使用银行资金之目的，每张信用卡收取手续费200元左右。     

略论网上银行的风险防范及黑客入侵的法律责任承担

近10年来,由于计算机技术、网络技术和金融服务技术的飞速发展,网上银行开始在我国出现并迅猛发展。所谓网上银行,又称网络银行,是指利用网络技术,在INTER-NET上开展银行业务,为客户提供各种金融服务的金融机构。上世纪90年代以来,面对金融市场上的激烈竞争,我国商业银行在做好传统银行业务的同时,积极建立网上银行。网上银行的出现,改变了银行传统业务的处理模式,也给金融业带来新风险。由于网上银行可以为客户提供3A服务(Anywhere、Anytime、Anow),无论客户身在何处,无论何时,只要轻点鼠标,就可以通过计算机享受所需的银行服务。网上…     

浅议农发行风险管理制度建设

现代银行制度是银行置身于风险管理行业中,其价值的创造要通过对风险的有效管理来实现的一项制度。现代银行在不断提高银行自身的风险管理水平的同时,把为其客户提供风险管理服务作为新的业务增长点,并从中获得愈来愈高的收益。当前,随着粮食流通体制改革的深入进行,农发行的经营环境和客户群体发生了重大变化,面临更多风险的挑战。本文通过对当前农发行信贷风险防控工作存在的困难并结合山西实际进行分析,提出了对农发行风险管理制度建设的思考与建议,从而将农发行打造为符合现代银行要求,具有中国特色的农业政策性银行,更好地为“三农”服…     

银行:谁动了我们的网银

现代银行业服务客户的方式正在日益丰富。当我们在银行开立一张银行卡以后,除传统的营业网点柜台以外,还可以通过网上银行、ATM自助设备、电话银行、POS机、网上支付、手机银行等各种新兴的服务渠道,进行账户的查询、资金转账等各项操作。这些服务渠道构成了一个分布各地且正在迅速扩张的巨大网络。从某种意义上说,银行业的服务终端有多少个,可以接触到账户及资金的触角便有多少个。各     

某地银行金库指纹门禁系统的应用

一、概述银行是从事各项金融业务的行业，银行的金库、财产保险箱更是直接存放大量现金、客户贵重物品的重要部门，安全性尤为重要。此外，随着银行金融业的飞速发展，各银行在全国甚至全世界的分支机构遍地开花。因此必须有一套既安全、高效、快捷的门禁安保系统以确保银行的金库、财产保险箱免受非法者的侵入。     

瑞士反洗钱法律与实践

20世纪前期,瑞士实行严格的银行保密法律。根据1934年11月8日通过的《关于银行和储蓄银行的瑞士联邦法》,当客户不同意披露身份时,银行就不能向监管者和执法官员提供相关信息。如果违背了保密关系,则要承担民事赔偿。《瑞士刑法典》也规定只能在紧急情况下提供客户身份信息。不正当的披露行为可能会被处以监禁和罚款。在这一阶段,反洗钱立法中关于披露客户信息的本质和要求是明显与瑞士银行法和刑法的法律原则相冲突的。瑞士银行业所奉行的严格为顾客保守金融秘密原则加上全面周到的服务.     

刍议银行客户的金融隐私权法律思考

目前,银行客户金融信息被披露事件时有发生,金融隐私权的保护问题受到社会各个阶层的广泛重视和关注.文中以银行对客户金融隐私权保护为研究依据,基于银行对客户金融隐私权保护存在的问题展开分析,进而介绍出银行客户金融隐私权的内容,提出新时期银行对客户金融隐私权的保护措施.     

春风化润雨 惠农洒甘霖——寿阳农商银行提升服务水平、实施支农惠农工作综述

山西省寿阳农商银行在省信用联社晋中办事处及县委、县政府的正确领导下，为扎实推进银监会“三大工程”建设，他们提升服务水平，塑造行业形象，以金融服务进村人社区为重点，着力提升“客户需求满足率、优质客户巩固率、客户评价满意率”，使农商银行各项工作实现了质的飞跃。究其工作特色，概之体现有五：