"顾客导向"理念下的社区警务战略初探

"顾客导向"理念的确立始于20世纪70年代在西方国家展开的新公共管理运动."顾客导向"理念要求政府站在顾客立场思考,倡导直接与顾客互动,了解顾客需求,从而为其提供多元化、便捷化的公共产品和服务,并以顾客的满意作为政府的基本目标.社区警务战略正是"顾客导向"理念在我国的有效实现形式之一.该战略以预防及合作为其基本内涵;以...     

政府服务管理中“顾客导向”的超越

"顾客导向"战略对提升政府服务理念、改善服务质量、保证政府存在的合法性具有很强的启发性和务实性,但是顾客导向战略在政府服务管理的实际操作中存在着诸多困难,因此政府服务超越顾客导向成为必然。超越顾客导向的必然性来自于政府顾客对象不明确、顾客需求的非理性、顾客导向缺乏普适性、顾客的选择权受到限制、顾客导向操作性不足等等。超越顾客导向的可能路径是实施差别化服务和均等化服务相结合的策略,通过政策法规的制定、科学理念的倡导来引导、规范顾客需求,创新公共服务制度设计等等,在政府服务管理中最根本的就是切实保障公众的权利和权益,这也是顾客导向的深层内涵。     

社区警务课程构建“顾客导向”教学模式的必要性及可行性分析

为了进一步顺应公安院校人才培养需求,改善社区警务课程传统教学模式,加强教学互动,构建"顾客导向"教学模式十分必要。该模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,在此基础上,将"顾客"的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化性、公安院校对课程教学改革的提倡性及现有教学资源的可利用性也使构建"顾客导向"教学模式切实可行。     

创新教学理念 开展以能力建设为基础的现代培训

以学员需求为导向、以能力建设为基础、以提高素质为目标的现代培训是国际先进的培训理论和方法。创新培训方法、创新培训理念也是我国新一轮大规模培训干部工作的新要求。在各级社会主义学院的培训工作中,必须注重转变思想观念,树立现代培训理念,采用现代培训方法,完善教学管理,创新培训工作,满足培训需求,增强培训时效。     

无缝隙政府理论视角下的社区戒毒——以昆明市铁路新村社区戒毒(康复)工作站为例

无缝隙政府理论强调顾客与服务提供者直接接触,两者间不存在繁文缛节、踢皮球.强调以顾客导向、竞争导向、结果导向为顾客提供无缝隙的高效服务.昆明市铁路新村社区戒毒(康复)工作站以"无缝连接"的工作理念和"一站式"的服务,探索了一种以社区为基础的戒毒康复模式.     

“顾客导向”理念下问题情境法教学过程研究——以社区警务课程为例

作为一种探究型教学方法,问题情境教学法需要借鉴"顾客导向"理念的基本理论,在教学准备阶段、教学实施阶段及教学评价阶段,皆按照对内以学生为中心设计教学过程,对外加强与公安实战部门联系,将内外部顾客的需求合理地融入到教学中来。     

美国政府精细化管理的历史沿革及经验启示

美国现代政府精细管理是20世纪以来旨在转变政府职能,提高公共服务质量和效率的创新改革。其以"顾客导向"、"结果导向"、"效率导向"等为目标的价值理念,为政府提供了优质服务的持续动力。通过对美国政府精细化管理的历史背景演变、政策主张与立法与行政规范的研究,为新时代我国实施精细化管理、深化政府职能的转变提供经验借鉴。     

“顾客导向”视域下社区警务课程教学方法研究——以N警察学院为例

当前,社区警务课程的教学方法不同程度地存在着教学方法单一、教学思想陈旧、教学目标不合理、教学资源不完备及教师改革教学方法的积极性不高等问题。"顾客导向"理念下的社区警务课程教学方法改革,要以公安实战部门为外部顾客,学生作为内部顾客,并通过问卷调查法等实证调查,在了解内外部"顾客"意见需求的基础上,以其为导向对社区警务教学方法进行完善。具体地要做到三结合:课堂教学与课前、课后引导相结合;模拟演练与警察实战相结合;课堂讲授与提问、讨论等相结合。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

构建现代警务模式推进岛域基层社会治理的路径思考--基于定海公安的实践

探索构建现代警务模式,既是全面深化公安改革的必由之路,也是推进基层社会治理现代化的必然选择。近年来,舟山市公安局定海区分局紧密结合海岛实际,主动融入区域治理大局,以"智治"为驱动,以"共治"为牵引,以"护航发展"为抓手,以"铁军建设"为基石,着力构建符合岛域基层社会治理需求的现代警务模式,探索出一条定海特色之路。加快构建现代警务模式,推进岛域基层社会良性治理,护航地方经济高质量发展,需要突出"主动"警务理念、"数字"警务理念、"开放"警务理念、"民本"警务理念,由事后处置向预测预警转变、由粗放管理向精准智理转变、由单核驱动向多元共治转变、由考核导向向民意导向转变。     

政府部门“顾客导向”之辩

政府部门是否应该树立"顾客导向",在行政学界是一个颇有争议的问题。政府部门树立"顾客导向",是一种比拟的说法,这种理念缘于政府部门从公众角度思考问题的意识相对欠缺。政府部门通过树立"顾客导向",可以转变行政观念,切实提高尊重和保障公众权利和权益的意识。     

不断创新务求提高干部培训实效性

不断创新干部培训的内容、方式方法，是提高培训质量，实现培训目标的重要保证。在培训内容上，以需求为导向，增强时代感和针对性。在培训方式方法上，要努力树立现代培训理念，积极推进现代培训方法，增强培训工作的活力和实效性，使培训工作更好地体现时代性，把握规律性，富于创造性。     

“顾客导向”与“公民导向”:政府公共服务对象分析

建设公共服务型政府是我国行政体制改革的重要目标.建设公共服务型政府一方面需要找准政府的定位,另一方面需要厘清公共服务型政府的对象.本文对公共服务型政府的对象进行了分析和探讨,文章介绍了源起--新公共管理背景下"顾客导向"理念的引入,分析了进步--"顾客导向"的价值和意义,剖析了超越--由"顾客导向"到"公民导向"的发展,认为定位--"公民导向"是中国建设公共服务型政府的必然选择.     

我国公安机关实施“顾客导向”的可行性分析

全球性的行政改革浪潮给传统的公共行政模式带来了巨大的冲击,并重塑了传统的政府行政理念。政府治理模式由管制行政转向服务行政,由"机构导向"转向"顾客导向"。基于中西方行政改革的大背景和世界警务发展趋势,借鉴国外境外公共部门的成功实践和例证,深入分析我国公安机关实施"顾客导向"的必要性和可行性,为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供全景式的理论和实践支持。     

“顾客导向”视角下的社区民警绩效评估主体机制探析

二十世纪七八十年代以来由英国等西方国家掀起的名为＂新公共管理＂的改革浪潮,提出＂顾客导向＂的政府绩效评估理念。该理念要求政府站在顾客立场思考,评估过程推动公众的广泛参与,并以顾客满意为政府绩效的终极标准。该理念与社区民警绩效评估主体机制的价值取向与实践操作相吻合。应按照＂顾客导向＂理念的要求,进一步完善社区民警评估主体机制。     

我国顾客导向型警务绩效评估机制的构建

"顾客满意"是政府绩效管理关注的核心问题,在全球化政府绩效改革和世界警务绩效评价趋势的推动下,我国社会转型期的公安行政必须积极探索新型的警务绩效评估机制。而构建顾客导向型警务绩效评估机制正是有益的尝试与探索,其路径选择包括树立顾客导向的警务绩效评价理念、建立公众满意绩效评估体系和完善以公众评价为主导的警务绩效评估机制。     

“智慧政府”建设的路径选择——以上海“一网通办”改革为例

"一网通办"改革,惠及民众像"网购"一样方便和"进一网、能通办",体现了"顾客导向"和"整体性政府"建设的要求,为"智慧政府"建设提供了可能的路径。以"一网通办"为例进行分析可以发现,"智慧政府"建设推进过程中的痛点和堵点表面在线上,实际在线下,根子在政府管理和政务服务流程的优化和完善。"智慧政府"建设的出发点和落脚点是"顾客导向",体现了以人民为中心的理念;基础是构建一体化政务服务平台;未来价值取向是推进政务服务流程的革命性再造,打造"一网通办"和"一网统管"相融通的"整体性政府"。     

论基于公安工作过程的入警训练课程体系的构建

入警训练是警察教育训练的重要类别,借鉴现代国外警察教育训练改革经验,顺应国内社会治安形势和职业教育发展需求,入警训练课程应当坚持"以公安工作过程为导向"的职业培训理念,建立起以"四能一体""四个为本"为核心要素的课程体系,树立新警的职业意识,提升新警的职业技能,培养新警的岗位能力,实现从知识型培训向能力型培训的转变。     

企业高管培训方法体系及其创新趋势

合理运用培训方法有利于提升培训质量,达成培训目标。通过对干部教育培训规律的把握,针对企业高管培训特点,梳理企业高管培训方法体系,总结出企业高管培训中创新培训方法应该把握问题导向、需求导向、充分运用研讨式教学、积极引入培训工具、运用"互联网+"理念开展培训几大趋势。     

企业型政府与公共经营管理

企业型政府的基本理念是公共经营管理。公共经营管理主张将市场机制引入公共领域,建立公共部门内部的市场结构;以顾客导向积极回应社会的公共需求;强调效果本位,在政府中实行全面质量管理和绩效管理;注重成本效益分析,使公共资源效用最大化。