国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔2020〕53号)

各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:政务服务便民热线直接面向企业和群众。是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线,对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。     

法庭义工:让司法服务从“便民”走向“亲民”

"法庭义工"的无私奉献和大爱精神,一方面,在化解社会矛盾、改善司法机关形象方面发挥了法官起不到的作用;另一方面,在拉近群众和司法机关的距离方面,让当事人切身感受到司法的温情和法庭的温馨,真正实现了审判活动从"便民"到"亲民"的服务角色转变。     

浅谈提升客运服务质量

正盛光祖总经理指出:"铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,服务质量事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象"。铁路企业只有针对经济社会发展对客运服务的新要求,进一步规范服务的内容、标准,拓展服务项目、种类,不断完善便民、利民措施,满足广大旅客对高品质服务的热切期盼,实现让旅客"安全出行、温馨出行、方便出行"常态化,才能牢牢稳固住客源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

卷首语

2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)发布,该意见指出,政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,同时要求优化政务热线运行机制,加强热线能力建设。     

重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知

正渝府办发[2021]8号各区县(自治县)人民政府,市政府有关部门,有关单位:《重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。2021年1月29日重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法第一章总则第一条为建设人民满意的服务型政府,规范重庆市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理,切实办好企业和群众(以下称来电人)诉求,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)要求,结合我市实际,制定本办法。     

灵川县“两册一卡”搭建高效为民服务桥梁

近年来，灵川县不断深化和拓展群众服务工作，县乡两级群众服务机构本着方便、快捷、高效的原则，编制《群众服务中心专家服务团手册》、《服务群众便民手册》、《服务见面卡》，满足群众对政策了解、科技指导、卫生服务、法律援助等方面的需求。     

“便民门诊”路在何方?

<正>近日,北京十多所三甲医院相继关闭了"便民门诊",再次引发了媒体和广大人民群众对看病难问题的关注。多年前,苏州大学附属第一医院、第二医院以及苏州市立医院等几所较好的医院就已经开设便民门诊,虽然门诊开设时间和服务内容略有差别,但是总体上还是方便了百姓不看病只开药的需要,尤其是对于慢性病患者更是一大福音。然而,不仅北京已经有这么多三级医院停止开设"便民门诊",而且在苏州的三级医院中要求关闭"便民门     

黄树贤调研北京社区治理和养老服务工作

<正>3月4日下午,民政部党组书记、部长黄树贤在北京市深入调研社区治理和养老服务等民政工作,并在东直门街道办事处召开座谈会,强调要以改革创新精神做好北京民政工作,让人民群众有更多获得感。北京市政府有关负责同志参加调研。在西城区展览路街道百万庄中里环岛社区,黄树贤听取了社区工作情况介绍,考察了社区便民岛的便民生活服务中心、社区消防站、老年餐桌、社区活动站、幼     

五莲县整合职能实行“一站式”救助

<正>山东省五莲县积极探索社会救助高效便民的新路子,整合民政救助资源,建立了160多平方米的"民政救助"窗口,配备精干人员,设立民政救助热线5881995,将民政救助业务全部纳入一个窗口管理。救助对象在该窗口可直接咨询救助政策,申请办理相关救助项目。通过实行"一站式"救助服务,切实提高了社会救助效能,极大地方便了群众。"民政救助"窗口救助服务项目主要有:负责全县城乡低保、农村五保审批,对各乡镇的申报材料20个工作日内完成审核审批,通过银行直接发放救助金;对     

社区服务要强化三个意识

发展社区服务，要注意强化服务意识，因为作为精神因素，在实践过程中必然转化为物质推动力。根据实践的体验，我认为特别要注意强化3个意识。是便民意识。为啥要搞社会服务、不为别的、为了便民、为义民解忧为民排难、为民、便民，是社区服务的基本出发点。因此，要研究居民需要，居民期盼什么服务就搞什么，不是什么赚钱搞什么：要科学设置服务、各种服务项目要贴近群众生活不是远离群众生活；要研究服务方式，集中服务与分散服务，迎来服务与进家服务，经常服务与应急服务，哪种方穴使民就采用哪种方式，不是按部就班，种办法搞到底＿二…     

“四心”擦亮窗口

近年来,江西省赣州市公安局出入境管理处践行＂出入有境、服务无境＂工作理念,内强素质,外树形象,用＂四心＂（用心、诚心、全心、真心）擦亮＂窗口＂,通过便民、优质、高效的＂小窗口＂展现公安民警＂大形象＂。仅2011年,他们共办理各类出入境证件81037件次,同比增长56.5%,实现了零差错率与零投诉率,受到了社会各界和广大人民群众的好评和肯定。     

甘肃庆阳市西峰区：着力打造服务型乡镇政府新样板

正甘肃省庆阳市西峰区聚焦脱贫攻坚和乡村振兴,以乡镇政府服务能力建设推动公共服务增效能、乡村环境换新颜、产业发展上水平,着力打造新时代以人民为中心的服务型乡镇政府新样板,走出了乡村产业发展的新路子。持续强化乡镇政府服务功能。一是整合服务权责。整合乡镇机构,设置乡镇政务(便民)服务中心,实行进驻政务(便民)大厅审批服务事项统一受理、集中办理,为群众提供高效便捷"一窗式"服务。同时,规范设置村级党群服务中心107个,     

温州市瓯海区 梧田街道便民服务中心

梧田街道便民服务中心位于瓯海区梧田大道428号梧田文化大楼一楼,办公面积430多平方米。该中心是梧田街道办事处的一个集信息咨询、便民服务、矛盾排查、纠纷调处、职工维权、法律援助于一体,是一个“统一受理、归口办理、整体联动、管理协调”的综合性服务办事机构。中心由服务中心和综治工作中心两部分组成。目前,服务中心设有计生、综合、民政、合作医疗、暂口管理、代表接待等,共12个服务窗口;综治工作中心集劳动、司法、禁毒、信访、治安巡防等为一体。服务中心以“公开、廉洁、高效、便民”为宗旨,秉承“让方便于群众,留麻烦给自己”…     

小小便民站 做活大文章——兖州市法院便民工作站方便群众诉讼纪实

兖州市法院深入开展“人民法官为人民”主题实践活动，在交通不便的乡镇设立多处便民服务站，让群众走进法律，让法官贴近群众，形成了以法院机关驻地为中心，以派出法庭为平台，以便民服务站为前哨的“全方位、无缝隙”便民审判网络。“在便民工作站审案子，法官多跑腿，群众少受累，很受当地群众欢迎。”院长马庆池深有感慨地说。     

大连市365便民体系群众工作的启示

大连市西岗区365便民体系群众工作在倾听民意、为民解忧、便民服务等方面探索出了一条创新发展、积极服务的群众工作新道路。365体系的运作模式给新时期的群众工作带来重要启示:制定正确的政策应以人民群众的利益为根本出发点,改革各项任务的完成应依靠人民群众的智慧和力量,加强党的建设、改善党的领导应不断提高群众工作的能力。     

市县传真

<正>平果街头悄然出现"便民广告栏"今年年初以来,平果县市政管理部门在县城车站、菜市、超市、公园、街道设置了5个玻璃窗式"便民广告栏",供商家和市民集中张贴和发布各种小广告。此举既方便了群众集中发布和阅读广告信息,又大大减少了路     

转变观念提高效率为经济发展提供高效快捷的服务

2010年，我局以打造“依法、高效、便民”的市场准人系统和树立“一流质量、一流服务、一流形象”为目标，以严格依法行政、履行职能到位为主线，以改革审批制度、提升服务水平为抓手，以行政效能监察、规范审批行为为保障，不断完善市场主体准入机制，强化服务意识．更新思想观念．扎实开展工作，积极为经济发展提供高效快捷的服务，赢得了党委、政府和广大人民群众的一致好评。我局驻审批大厅窗口被市政府评为市级“红旗窗口”，被县政府评为“行政审批制度改革先进单位”。     

市一中院全面落实司法为民举措——全年市人大代表80多人次旁听庭审案件并在窗口接待市民

司法为民是社会主义法治的本质要求,也是人民法院工作的出发点和落脚点。上海市一中院倡导审判工作人员在办案中坚持以维护人民群众的根本利益为出发点,真正做到感情上爱民、实体上护民、程序上便民、形象上亲民。2007年年初,一中     

做百姓最需要的“听筒”和“话筒”——住盛庄街道人大代表督办“12345”热线侧记

正临沂市罗庄区盛庄街道人大工委按照"倾听群众诉求、解决群众困难"的要求,始终坚持以"便民、利民、惠民"为宗旨,强化服务理念,督查办理程序,提升服务效能,全力做好"12345"市民服务热线督办工作,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。既要"键对键"更要"面对面"盛庄街道办事处下辖34个社区(村),常住人口15万多人,     

天津市上好佳商贸中心

李田来，河西区第十四届、十五届人大代表，天津市上好佳商贸中心经理。他创建的天津市上好佳商贸中心前身是河西副食品公司下属企业，是本市1997年第一家由国有转制为民营的企业。为响应市政府“商业进社区”的号召，他在2006年一年时间先后开了5家连锁社区便民超市。提供省时、省力、方便、快捷的服务，满足了社区群众的生活需求。