创先争优注活力“四个”服务奉真情——青岛市民政局军休五中心开展创先争优活动剪影

青岛市民政局军休五中心把开展创先争优活动作为提升军休服务管理水平的有效手段，并以创建“星级军休服务岗”为载体，以“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”四个服务为标准，以“建设人民满意的服务型民政”为目标，扎实践行“亲民躬政、播撒爱心”民政服务理念，     

媒体关注

菜单式志愿服务志愿服务形式的一次升华11月中旬，民政部、共青团中央下发《关于在全国推广“菜单式”志愿服务的通知》，泰安“菜单式”志愿服务再次得到媒体广泛关注。据民政部官网报道，在10月份民政部召开的“菜单式”志愿服务暨志愿服务记录制度试点经验交流视频会议上，民政部副部长宫蒲光就曾高度评价“菜单式”志愿服务经验，他认为“菜单式”志愿服务经验突出体现为“四个注重”：注重供需对接、注重资源整合、注重平台载体建设、注重考核评估。“面对面服务＋记录、键对键回馈＋激励”的“菜单式”志愿服务记录工作新模式，让老百姓像进饭店一样自主选择的“点菜、用菜、评菜”，提升了志愿服务的品质，带动了整体工作的提升，被评为是“志愿服务形式的一次升华”。     

“大内总管”的座右铭——记上海国家会计学院后勤党支部

上海国家会计学院后勤党支部共有党员6名，别看人少，扮演的却是“大内总管”的角色，他们为“国内一流，国际知名会计学院”提供了坚强有力的后勤服务保障。“服务教学，服务科研，服务师生”和“服务育人，管理育人，环境育人”的“三服务三育人”宗旨，始终是党支部的座右铭。后勤党支部从“学、管、优、情”四个方面，不断履行着自己服务的宗旨和承诺。     

“120”，生命守护神——上海市医疗急救中心开展“世博先锋号”活动

市医疗急救中心为了在世博期间更好地展示“120”的精神风貌，强化“服务世博、服务群众、服务社会”的意识，在去年“迎世博，创急救文明服务品牌活动”的基础上，以车辆为单位，于世博期间开展“世博先锋号”服务活动。     

奋进创新天地宽——全国优秀基层文化馆红安县文化馆经验谈

近年来，红安县文化馆一班人精诚团结，克难奋进，开拓创新，“穷窝”飞出了“金凤凰”，声誉鹊起。该馆连年获得了“全省先进文化馆”、“全国标准文化馆”、“全国二级文化馆”、“文艺创作精品生产先进单位”、“全省十佳文化馆”、“全省服务农村服务基层先进集体”等一系列荣誉称号。2005年12月又荣获“全国服务农民服务基层先进单位”称号。     

社会福利服务与社会福利及社会服务

一、关于社会福利服务 “社会福利服务”是由“社会福利”和“服务”组成的。自解放以来，民政部门主管“社会福利”工作，虽然包括了提供社会福利方面的服务，但却没有形成社会福利服务概念。     

怀化市鹤城区大力提升为民服务能力

湖南省怀化市鹤城区民政局采取“四诊工作法”，提升民政为民服务能力和办事效率。一是优化“门诊”服务。完善“值班领导信访接待日”，班子成员每日到办公室轮流“坐诊”，将矛盾及时化解在基层，为群众“候好诊”“把好脉”。二是完善“急诊”服务。完善民政“急诊”服务，对下岗职工、老弱病残、五保户、特困低保户等特困弱势人群开辟“绿色通道”，特事特办。三是开展“巡诊”服务。结合区委“一线工作法”，     

深圳：打造党建社工“五线谱”工作法

自2012年2月以来，广东省深圳市龙岗区布吉街道办党工委引入民办社工机构深圳市志远社会工作服务社，启动党建社工项目，在社区网格配置党建社工，积极打造社区党员志愿者服务品牌，初步形成了“五线谱”工作法。即一线社工活跃在“五线”，谱写“五音符”的专业化服务方法的总称。所谓“五线”是指在党的领导下，一线社工服务党组织、党员、社区、群众、企业等五个层次和领域：所谓“五音符”是指在党建工作中尝试和创设具有社工元素的服务，谱写剧务特征的“亲”服务、“三结亲”特征的“善”服务、     

变被动为主动 变主动为乐意—文化部机关后勤工作剪影

近年来，文化部机关服务局坚持以“提高服务质量、提高管理能力、提高运转效率、降低运行成本”为指导思想，以“被动服务转向主动服务、主动服务转向乐意服务”为服务理念，加快实行管办分离，积极推动“干后勤”向“管后勤”转变，抓住落实后勤服务保障和推进节约型机关建设两条主线，改革创新，锐意进取，服务质量、保障能力、管理水平稳步提升，机关后勤工作再上新台阶。     

长兴县“产学研活动年”助推企业技术创新

大力开展工作创新和优化服务，合力推进下半年人事人才工作。着力在增强服务意识、拓展服务途径、改进服务方式、提高服务水平上下功夫，构建更为完善的人才人事服务体系。开展“高校教授服务团进鄞州”、“大中专毕业生就业服务月”、“送科技下乡”、“送培训基层”等服务活动，落实好《鄞州区引进高层次人才工作生活津贴发放暂行办法》，     

对“服务”与“服务意识”的感悟

在我们日常工作中，“服务”讲得很多，“服务意识”也屡见报端。但当我们在谈论“服务”的时候，是否思考过“服务”究竟是什么?“服务意识”又是什么?     

夯实基础 强化功能 增强社区妇女工作活力

近年来，武汉市妇联坚持“党建带妇建，妇建服务党建”原则，按照“抓基层，打基础”的总体要求，以服务妇女、服务家庭、服务社区为目标，以社区“妇女之家”建设为重点，创新基层妇女组织设置模式，完善妇女工作体系，优化“妇女之家”功能，努力打造全市妇女工作的“三M”（做美丽女人、建魅力组织、创美好生活）工程，取得较好效果。     

同心奉献 服务社会

近期，河北省石家庄市统一战线各界人士“同心奉献服务社会”活动正式启动。市委常委、统战部长高天出席并讲话。启动仪式上，“同心奉献服务社会”活动实施方案公布，“同心服务团”、“同心宣讲团”和“同心律师团”成立。为配合市委统战部开展的“同心交友携手共进”、“同心助力转型升级”、“同心推进蓝天碧水”、“同心奉献服务社会”等系列“同心”活动的开展，     

国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。     

提高服务保障能力稳步推进工作发展

2014年，文化部机关服务局将继续学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入推进党的群众路线教育实践活动，紧密围绕部党组中心工作，以“提高服务质量、提高管理能力、提高运转效率、降低运行成本”为指导思想，以“被动服务转向主动服务、主动服务转向乐意服务”为工作方向，加快实行管办分离，积极推动“干后勤”向“管后勤”转变，努力发挥好服务部党组、各司局，服务机关干部职工，服务基层群众的职能。2014年将重点做好以下工作：     

创建基层服务型党组织的实践与思考

党的十八大提出，要以服务群众、做好群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。这为新形势下基层党组织建设指明了方向。临汾市共有基层党组织10478个，这是临汾全部工作和战斗力的基础。要建设文明开放富裕和谐新临汾，要实现转型跨越发展、全面建成小康社会，必须进一步发挥基层党组织服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的作用。基于这一认识，我们紧扣“服务”这个根本，坚持把创建服务型党组织作为加强基层党建工作的着力点，确定“服务年”，对接“服务点”，强化“服务人”，推行“服务法”，基层党组织的服务水平得到有效提升，极大地推动了转型跨越发展。     

宁波服务“三重” 提升公共服务力

2008年，宁波市人事局把服务重点骨干企业、重点建设工程、重点科技项目（以下简称“三重”）作为人事人才“创新发展、创优服务”有效载体，在全市人事系统广泛深入地开展服务“三重”活动。市、县两级通过精心遴选，首批确定508家“三重”单位作为服务对象，形成全市人事系统上下联动的服务企业工作机制。通过市县联动对服务对象采取逐个走访，     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

立足服务 打造特色 着力构筑101％巾帼志愿服务品牌

“101％服务”是江苏省淮安市妇联基于妇女运动101周年及淮安市委市政府建设“效能淮安”背景下提出的服务理念，其内涵是在做好100％满意服务的基础上，着力在1％真诚用心服务上创新、拓展和延伸。2011年以来，淮安市妇联将“101％服务”作为推进社区妇女工作的有效载体，通过多层次、大规模的调查研究，确立了以“101％巾帼志愿服务、101％巾帼创业服务、101％巾帼维权服务”为着力点和突破口，推进社区妇女工作创新发展。     

广东制定加强民族工作加快少数民族和民族地区经济茬会发展的意见

重庆市委统战部创新督查工作机制，拓展督查工作领域，规范督查程序，有效地推动了统战工作的贯彻落实。 重庆市委统战部在实际工作中坚持把督查定位于“三个服务”。即：为中心工作和决策服务、为领导服务、为统战工作服务。注重发挥统战督查为统战工作服务的职能，推动统战工作由“务虚”变“务实”，避免了党的统一战线方针政策“浮”在上面，落实不到基层。