41.65元,何故轰动全国──我国首例因长途话费引起的“官”告“民”案件(上)

一起被中央电视台“3·15晚会”公布为1998年侵害消费者权益十大新闻的事件；一场曾引起消费者强烈关注的纠纷肖平；32岁，法律专业大学本科文化程度，包头市永达律师事务所执业律师。该文记述了肖平作为一百年轻律师，如何经历二审败诉的考验，进行申诉、再审，终为消费者讨回公道的详细过程。文中披露了大量未被人知的法律细节；揭示了一些被人们忽略了的无奈和遗憾。隆冬的塞外高原，寒风凛冽。1998年元月20日下午3时。呼和浩特，内蒙古自治区的首府。行人在高级法院门口驻足，期待着轰动全国的包头市邮电局诉消费者邓成和侵害名誉权，邓…     

2009年涉及公司企业新类型案件回顾

2009年涉及公司企业的新类型案件领域较为集中，突出表现在金融保险、房地产买卖、消费者维权领域；精神损害赌偿在多个领域受到关注；法院审判更加注重维护弱者权利。提出司法建议。以点带面．巩固社会和谐局面；消费者维权更加理性．注重维权程序和证据收集。本文所选案件均为法院一审或二审审结案件。囿于公开报道资料所限．一些有代表性的案件可能没有收入，是为遗憾。     

把握工伤认定时效

经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当赔偿消费者所受的损失；消费者要求增加赔偿的，应予增加，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的一倍。     

哪些投诉消协不予受理

根据忡国消费者协会受理消费者投诉规定》，下列投诉各级消协不予受理：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下交易的纠纷；商品超过规定保修期和保证期；商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；被投诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。消费者在向消协投诉时，还要提供购物发货票、保修证等购物、保修凭证的复…     

状告桑塔纳：－中国首例消费者诉汽车制造商纠纷案

2000年1月4日。这是一个令中国消费者难忘、汽车制造商铭记的日子。因为，中国首例消费者状告国内最大的汽车制造商之一──上海大众汽车有限公司汽车买卖纠纷一案的判决，在这一天的零时发生了法律效力。被告上海大众汽车有限公司被判退车赔款。这是一个案中有案、且经历了两年零七个月的连环式诉讼。我们可以从中感受到，有关法规的缺憾、消费者权益意识的增强。看到了曾经被视为“弱势群体”的消费者；正走向成熟，虽然摆在他们面前的，仍是一条──轿车之梦1886年，善于幻想的德国人卡尔·本茨，自己设计并制作了一台四冲程汽油发动机，…     

我国汽车消费者的维权路径及不足之处

汽车消费者的路径依据可以分为三类：依据传统的消费者法和产品质量法；依据国家的汽车产业标准；依据汽车召回制度。这三种路径都存在不足之处，需要制定法律填补汽车立法的空白，完善汽车召回制度，加大对违法者的惩罚力度。     

食品安全案件十倍惩罚性赔偿制度研究

《食品安全法》十倍惩罚性赔偿制度在司法实践中仍有诸多争议，主要集中于消费者的范围、销售者“明知”的认定标准、标签和说明书瑕疵免责的理解等。结合典型案例中裁判者的观点认为：消费者应作广义的理解，涵盖非职业打假人；明知应包括重大过失的主观心理状态，并采事实自证原则，由消费者承担标示瑕疵的证明责任；标示瑕疵免责应限于不可能危害消费者身体健康的瑕疵。     

外部性视野下我国价格听证制度的完善

由于《价格法》和《政府制定价格听证办法》对价格听证的规定比较粗略，消费者的知情权、参与权、表达权、救济权等得不到真正实现，政府、企业的程序义务、违反义务等得不到真正落实，导致在政府、企业、消费者的利益三角中消费者处于弱势地位，使得消费者权益受到侵害，从而遭受负外部性。价格听证中的外部性的经济法克服需要：其一，赋予消费者相应的权利并保证其实现；其二，赋予经营者相应义务并保证其实现；其三，赋予政府相应职责并保证其实现。     

食品药品安全民事公益诉讼惩罚性赔偿制度的适用

我国食品药品安全公益诉讼惩罚性赔偿面临法律依据不足，赔偿数额计算基数不清，与行政罚款、刑事罚金关系模糊，使用归属不明等困境。分析其内在机理，惩罚性赔偿具有公益性、惩罚性和预防性，决定了其相较补偿性赔偿而言有特殊的程序构造。应明确惩罚性赔偿的正当性依据，可通过创设形式请求权的方式赋予检察机关或消费者协会代替消费者诉请惩罚性赔偿的权利；综合考虑不法商品的销售金额、数量以及盈利情况，确定惩罚性赔偿的计算基数；惩罚性赔偿金本质为民事责任，归属于消费者，不应与行政罚款、刑事罚金相互折抵；后续管理中，可设立消费公益诉讼基金账户，由消费者协会负责管理、分配和日常运营。     

论消费者撤回权的构成与行使要件

欧盟以及德国法中的撤回权制度值得我国立法加以借鉴。消费者撤回权的客体要件应限于互联网销售、上门方式推销商品、商品房销售、消费者信贷等合同；经营者就消费者撤回权负有告知义务；撤回权行使期限应以消费合同签订之日起算，应规定6个月左右的撤回权最长存续期限，同时应赋予经营者事后告知的机会，并将此时撤回权行使期限由通常的14天扩展至1个月；消费者行使撤回权时只需单方面向经营者作出撤回的意思表示即可。     

我国金融机构惩罚性赔偿责任落空的反思与制度完善

金融机构惩罚性赔偿对于加强金融消费者保护，填补金融机构欺诈行为造成的社会性损害，抑制金融机构的机会主义行为与道德风险，维护金融稳定与金融安全等具有重要的现实意义。不过，该责任在我国实际上落空。落空的背后有深层次的制度原因，如“金融消费者”概念缺失与金融领域的“生活消费”解释困境使得其请求权主体不明；缺乏体现金融业专业性与特殊性的告知义务保障；与金融消费者弱势地位不相称的证明责任使得其难以证明金融机构欺诈；法院审慎控制其负面激励功能。因此，不仅要从请求权主体、金融机构告知义务以及金融机构欺诈的证明责任分配等方面加以完善相应制度，而且要以金融消费者所受损失为基础确定合理的惩罚性赔偿额，抑制其负面激励功能，以在金融领域实现正义的社会秩序。     

医患关系与消费者-经营者关系:揭开争论的面纱

本文针对争论多年的医患关系是否是消费者-经营者关系的问题，以现行法为依据展开讨论。文章首先讨论了“医患关系”和“消费者-经营者关系”的法律含义，以确定这两个范畴间是否存在交集；接着列举并系统地辨析了持肯定观点者和持否定观点者各自的论据。之后，文章探讨了若患者是消费者，将会对患者的权利和医疗机构的义务和法律责任造成的影响；最后从法律政策的角度分析法律是否应当认可患者的消费者地位。     

第三类伤害认定的理论与实践

一、引言《消费者权益保护法》（下简称《消法》第十一条规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”即消费者享有求供权。目前，这种伤害有三类：第一类：因经营者自身或其提供的商品、服务直接造成的；第二类：意外；第三类：消费者接受服务过程中被第三者所伤害。第三类伤害如公交车小偷偷窃伤人、宾馆内恶人杀人劫财等，这类伤害经营者该不该负责消费者损失呢？一方认为无论是公交车、客运公司，还是酒吧、舞厅或是邮局、银行、宾馆，只要为消费者提供了服务，两者建立了服务关系，经…     

论理财消费者保护法律制度的构建

理财市场投资者与其他市场的消费者一样，处于信息不对称和市场地位不平的劣势，应确立其消费者法律地位；理财消费者权利的重点在于知情权，隐私权和求偿权，而建立从监管、行业协会到仲裁和司法等多层次的保护机制也是理财消费者保护不可缺失的体制保障，同时应尽快引入集体诉讼制度来将中小投资者保护理念落在实处。     

损害消费者权益十大案件开始认定

由中国消费者协会主办，13个部委和19家新闻单位参加的“’95全国损害消费者权益10大案件”认定工作，已于1月30日开始。组织这次活动的主要目的是：提高消费者的自我保护意识和能力，防止上当受骗；以案说法，给经营者以警示；激励社会各界共同与损害消费者权益的现象做斗争。从初选的案例看，大致情况是：（－）制售假劣案20例，涉及到粮食、猪肉、啤酒、饮料、白酒、食盐、奶粉、香皂等；（二）农资坑农13例，涉及稻种、玉米种、农膜、化肥、农药等；（三）各种安全事故案21例；（四）医疗美容案8例；（五）违约案6例Z（六）因服务质量…     

调查问卷——消法大修 经营者最为受益

《消法》大修备受关注，作为消费者更多的是关注自身权益是否得到保障，而与之相对应的是企业经营者，他们更期待有一个良好的市场秩序；但时隔近20年后的修改，谁会是真正的受益者？     

41.65元,何故轰动全国──我国首例因长途话费引起的“官”告“民”案件(下)

一起被中央电视台“3·15晚会”公布为1998年侵害消费者权益十大新闻的事件；一场曾引起消费者强烈关注的纠纷五、走过场的审判九月的包头，本应是金风送爽，瓜果飘香的季节可1995年9月对日上午，因为突然下起来的绵绵细雨人们不禁感觉到了秋的凉意。但它挡不住关注止匕案的从各地赶来的众多消费者和被拒绝采访的记者。包头中级法院的大礼堂内，座无虚席。肖律师和他的当事人西装革履，穿戴整齐，准时进入审判区。他们深知，此案的意义已远远超过事件本身，他们是代表广大消费者与一个垄断性企业对簿公堂，他们同时也是在进行着一场法律与权…     

指控高盛只为金融立法开路

格林斯潘主管联储局的年代，反对对金融机构进行太多的监管，认为这样会妨碍金融系统运作的效率，导致美国在金融业上失去创新能力；他相信自由市场可以透过消费者的选择令经营者自律，不致做出对消费者不利的事情。     

审理消费者知情权纠纷的几个问题

一、消费者知情权的内涵消费者知情权有广义和狭义之分。消费者权益保护法所指消费者知情权是狭义的。１．消费可以分为生产消费和生活消费两类。消费者权益保护法第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”从该条规定看，消费者权益保护法保护的主体系生活消费者，不包括生产消费者、知假买假者，但农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料除外。所以，消费者知情权的主体仅指生活消费者。但生活消费者是否包括单位，这是一个有争议的问题。有人认…     

品牌让爱国者变得犹豫

作为消费者来讲，不买“爱国者”的，不一定不是爱国者；买了“爱国者”的，也不一定是爱国者。抵制法货的，不一定是爱国者；不抵制法货的，不一定不是爱国者。