企业成功的关键:赢得员工的心

人们往往把“信誉”二字理解为对顾客的信誉,而忽略了它的另一含义,那就是取信于自己的员工。这也许比单纯强调取信于顾客更为重要。在使顾客满意之前,企业先要使自己的员工满意,并依靠企业员工的高度配合,实现企业的经营目标。企业员工心情舒畅,方能与企业领导同     

顾客参与的负作用分析

随着市场竞争的日趋激烈,以及营销理论和实践的不断发展,鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。但顾客参与行为在发挥积极作用的同时,也对企业产生了多种负作用,包括降低企业绩效,降低员工和顾客的满意度等,因此企业在积极引导顾客参与的同时,需要加强顾客参与管理。     

CS管理系统设计

CS战略作为现代企业赢得顾客的一种重要手段 ,将顾客满意视为企业的最高目标 ,要求全体员工共同努力 ,最大限度地追求顾客满意。推进CS战略 ,需要有效的管理系统作保证 ,本文据此设计了一套CS管理运作体系 ,包括四大系统。     

步路与第八颗牙齿

美国一跨国百货零售企业招用员工时，先进行一个特殊微笑培训，只有微笑到能看见第八颗牙齿，才允许上岗。老板强调，唯如此才能表明商家对顾客的诚心，使员工处处为顾客着想，以减少顾客不必要的时间、费用支出并力图为他们节约每一分钱，少走一步路，从而自己赢利。另一个公司老板更特别，应聘者走进办公室，他问的第一个问题是从一楼到他所在的八楼共有多少级台阶，     

奇瑞:创造一流品牌——奇瑞汽车有限公司系列报道之四

“顾客满意”是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务,是奇瑞每个员工始终不渝的奋斗目标——这是奇瑞公司的质量方针     

日落原则

日落原则是沃尔玛创始人山姆·沃顿的创造,是沃尔玛文化的重要部分。其含义是要求所有员工对当天所接收到的信息要求尽力在日落之前迅速做出回应,无论它来自顾客和供应商还是其他员工,无论它是当面的要求还是简单的一个电话。它反映了创始人山     

创业大学生故事

从一周没有一个顾客上门到开设3家电脑维修分店，从孤军作战到雇请4名员工，身患小脑偏瘫和小儿麻痹症的何志雄的创业路艰辛而充实。     

开展内部营销 提升铁路服务质量

<正>铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径。如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题。一、内部营销基本思想内部营销是一种把员工当成顾客,从营销角度进行人     

中西消费者感知关系质量差异的文化维度分析

关系质量就是顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度的主观评价。在影响顾客对关系质量评价或感知的诸多因子中,文化因素起着重要作用。尤其在不同文化语境下,文化差异导致消费者对关系质量的不同感知和评价。具有高语境文化东方顾客相对于低语境的西方顾客,对关系质量给予的评价等级要明显低,便是由于文化维度的轻重取向不同而形成的。     

仁保康医院 提高员工素质 增强服务意识

我们每天的工作都会面对形形色色的人和事,员工要经常和顾客打交道,如果关系处理不好,顾客会有意见,会直接影响企业经济效益,无形中破坏企业的形象,所以说提高员工素质,增强服务意识对企业的发展起着至关重要的作用。     

欧美企业经营管理六大新视点

欧美企业的共同特点均基于管理创新,集中体现为六大管理新视点:1.勇于挑战极限。把企业全方位管理的目标量化与定位在极限上,最大限度地挖掘效益潜力,不断为自己加压。2.实施“知本经营”。视知识为第一资本,认为最大的经济资源增值在于创新知识。3.建立“商业生态系统”。认为“顾客”不仅包括产品的购买者、服务者等外部顾客,还包括内部员工即内部顾客,以及企业供应商和相关产品的生产者。这种经营管理思想创新,更加适应日趋成熟的市场。4.利用     

沃尔玛的核心竞争力:企业文化

沃尔玛雄踞世界500强之首,核心竞争力在于其企业文化。沃尔玛的使命:为顾客节约每一元钱,改善所有人的生活。"不求最大,但求最好"是其战略目标。"顾客是老板、尊重员工、追求卓越",是沃尔玛文化的精髓。沃尔玛恪守契约讲诚信,竖起经济道德大旗;永远学习,不断创新,创建学习型组织,打造卓越的供应链文化;乐于奉献,回馈社会,将欢乐带给世人。     

企业文化建设的最高境界

优秀的企业必然有其独特的企业文化,但笔者认为,无论多么优秀的企业文化最终都会走向一个共同的目标--为员工、为顾客、为社会大众创造快乐人生,这才是企业文化建设的最高境界.     

搜查内衣惹出名誉权官司

因怀疑女顾客偷了店内的胸罩,服务员在众目睽睽之下,当即对女顾客敏感部位进行搜查。面对如此的羞辱,女顾客愤而将店主和服务员告上了法庭,由此引发一场离奇诉讼。     

广东电子商务企业内部营销策略之分析

内部营销理论的出现和应用,无疑使在有限的资源投入下,为企业营销实现效率与效益的最大化,并创造出更大的竞争优势,提供了新的突破口:作为典型现代服务业的电子商务行业,顾客良好的购物体验决定了顾客的忠诚度,满意的员工产生满意的客户,提高员工的满意度就成为企业内部营销的核心；广东的电子商务行业的从业人员主要集中于80、90后一代,须采取针对性的内部营销策略,才能够赢得他们的尊重与信任,取得理想的管理成效.     

数据库营销与电信服务优化

对电信产品或服务而言,其技术差别小,同质化现象严重,因此要吸引客户,最为重要的有两点一是品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价、折扣等暂时经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。数据库营销是一个相互作用的营销系统,其思想精髓就在于以客户为导向,真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系。     

买买卖卖总关情

传统的市场营销在基本方针上有一个较大的漏洞,那就是过于依赖“赢得顾客”,而忽视“留往顾客”。因而,企业常常把投资的重点放在广告、公共关系、营业推广和分销渠道方面,而不是投资在与顾客建立长期稳定的公共关系方面。但据美国的一份研究表明,赢得一位新顾客的投资额五倍于保持一份老顾客的投资额。因此,保持顾客比吸引新顾客更加重要。 这首先是因为,传统营销手段的费用越来越高,但效果却在下降。一方面,广告、公关媒体的多元化及“小众”传播的普及,使其大众传播媒介的覆盖率大为降低。仅就电视而言,有线电视、卫星电视、收费电视的出现,导致传统电视观众大量流失,企业以付了越来越高的电视广告费用,却难以收到预期的效果。另一方面,市场上理想的分销渠道——销售网点本就有限,理想的陈列货架更是少而又少,而希望得到理想     

诚实做人 诚信经商——记信阳市政协委员、光山县永胜建材销售有限公司经理张永胜

光山县永胜建材销售有限公司成立于1993年,从事建材、防水材料销售及防水工程施工。公司成立以来,以创建服务性企业为抓手,以提高员工素质为核心,坚持以服务为主、真诚为本、奉献为荣,努力塑造一流的企业形象、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍,激励全体员工为顾客服务。经理张永胜凭着诚实做人的品德,诚信经商的理念,靠质量赢得顾客,企业规模不断扩大,如今,永胜建材销售公司现已成为当地规模最大的一家建材销售企业。     

随感录

知识管理的相关概念 1、智力资本 作为一种新的管理理念，知识管理更加注重对无形资产的管理，也就是智力资本的管理。 智力资本是一种以员工、组织以及顾客的技能和知识为基础的资产，它包括两个方面，一是组织内部的智力资本，二是组织外部的智力资本。由此，     

企业价值链与企业竞争力

企业要生存和发展,必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动,或者称之为“增值活动”,其总和即构成企业的“价值链”。任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理