全国工会“12351”职工维权热线电话开通

2004年10月15日,全国工会“12351”职工维权热线在全国正式开通。全国工会“12351”职工维权热线的受理范围主要涉及职工对有关劳动法律、法规和政策等方面的咨询;职工对需要帮扶及解决生活困难的求助;职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉;职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告;其他涉及职工合法权益问题的反映等五个方面内容。全国工会“l2351”职工维权热线在全国总工会和省(自治区、直辖市)总工会、地(市)总工会三级开通运行,在全国约有350个点,服务对象为全国职工。拨打本地区职工维权热线电话只需直拨“12351”电话号码;拨打本…     

黄石12351:职工与工会的连心线

正黄石市总工会的12351不只是一条热线,而是成立了热线办公室,并且以全国劳模"潘兰英"的名字命名,"有一颗为职工服务的责任心"是热线人员的基本要求之一,懂法律、讲工作方法,会沟通,潘兰英以身作则要求自己和同事们。     

坚持“三个同步”积极维护农民工权益

河北省邯郸市总工会张卫建撰文，介绍了该市总工会通过开通职工维权热线电话，帮助职工解决困难的经验。从2004年9月底开始，邯郸市总工会面向全市开通了专人接听、昼夜服务的解决职工反映问题的“直通车”——12351职工维权热线。热线开通以来，工作人员认真接听电话，详细询问，逐件登记，及时维权，严把来电情况统计关，做好立项督办工作，     

北京12351:从维权热线到服务热线

正高峰期一天能接到上千个咨询电话如今,12351职工服务热线是北京市总工会的品牌,也是工会服务对接职工的一条重要渠道,安排有专门的坐席人员接线,热线坐席代表分为4个班,两个白班,8时至17时;一个"小夜班",15时至20时;一个"大夜班",16时30分至第二天9时……高峰时期,整条热线一天能接上千个咨询求助电话。     

北碚区——“保持共产党员先进性当好职工群众贴心人”北碚区总工会开辟“四项热线服务平台”

一、职工法律援助热线。北碚区总工会建立了“职工法律援助服务中心”，开通职工群众法律援助热线电话：68215148(连通全国职工法律援助电话“12351”)，北碚区所有企事业、机关单位职工、下岗失业职工和进城务工人员及基层工会组织有关协调劳动争议、劳动安全保护、劳动社会保障等合法权益维护需要咨询或求助，均可直接拨打。     

各地工运信息

●甘肃省职工经济技术创新活动成果丰硕据不完全统计,3年来甘肃省各级职工技协共组织315万人次参加技术创新活动,开展各类技术革新、攻关项目5400项,创造经济价值7.73亿元,完成技术成果600余项,完成50万元以上重大合理化建议360项,取得经济效益11.7亿元。举办技术培训(讲座)4487期次,培训职工人数达20.2万人次,同时还取得了重大技术创新成果200多项,创造了显著的经济和社会效益。(冯继波)●内蒙古全区工会开通“12351”职工热线内蒙古自治区工会和各盟市工会“12351”职工热线已于10月15日正式开通。自治区总工会对设立职工热线电话工作高度…     

来稿摘登

完善工作制度办好职工维权热线河北省总工会来稿,介绍了河北省总工会自2004年9月底开通“12351”职工维权热线以来,通过这一平台积极为广大职工群众释疑解惑、排忧解难的经验。一是责任制度。省总工会制定并下发了《河北省职工维权热线电话管理办法(试行)》、《职工维权热线办公室工作人员职责》等一系列规章制度,对职工维权热线的受案范围、工作程序、职工维权热线工作机构的职责和职工维权热线工作人员的责任等作了具体规定。二是规范处理制度。严格规范工作程序,职工维权热线工作人员认真负责地解答和处理职工来电,能即时答复的立即给予…     

北京市总工会创新保障工作的实践与思考

一、高度重视源头参与，积极参与制度建设，主动维护职工劳动经济权益 近年来，北京市总工会通过三级服务体系信息平台，加强与职工的沟通交流，动态了解职工诉求信息，仅12351职工服务热线，就处理职工有效来电48万余条。借助遍布城乡的工会服务站，开展职工状况调查，取得第一手的独家资料，对于在参与相关政策制定过程中提高工会的话语权，发挥了至关重要的作用。     

多举措开展对农民工的援助工作

浙江衢州市总工会高度重视农民工工作,为有效维护农民工的合法权益,大胆探索,开拓创新,通过职工法律维权中心这一有效载体,多举措、全方位地开展对农民工权益的援助与维护工作。一、提高认识,健全工会法律援助工作体系一是通过＂平台＂实现维权。将农民工法律援助工作作为维护职工合法权益的一项民心工程来抓,以职工法律维权中心为平台开展法律援助工作,同时开通＂12351＂职工和农民工维权热线,     

声音

正向永兴(农民工及某维权站站长):2010年之前我并不了解工会,后来工会帮助过我的一个亲戚,我知道了这个组织是给咱农民工代言的,于是主动要求入会。现在我是青山区总工会和重庆市总工会双向的农民工维权站站长,长期都在跟农民工打交道。坦率地说,农民工中很少有人知道12351热线,我想工会组织应加强在农民工群体中的宣传,让他们知道热线并了解热线的服务范围,农民工遇难事了或被侵权了也可以得到切实的帮助。     

信息动态

浙江省总工会力推市县职工维权帮扶中心向职工服务中心转型升级省总工会要求,凡工会直接服务职工和基层的职能,原则上进驻职工服务中心。职工服务中心职能基本统一,即“5＋X”。“5”是指帮困、维权、就业、信访、职工医疗互助保障五项职能：“X”是指直接服务职工和基层的其他事项。全省职工服务中心统一名称、标志,统一热线电话12351。     

建立健全服务职工长效机制

今年以来,各级工会在开展服务职工活动中,立足当前,着眼长远,健全机制,努力推动服务职工活动的制度化、规范化、常态化。河北省总工会：为企业和职工留下一支＂永不走的工作队＂一是发挥好工会现有窗口和平台的作用。河北省总工会有自己的网站,设立了主席信箱;省、市、县总工会都有困难职工帮扶中心并向职工服务中心转型升级,随时接待职工来访;把＂12351＂热线电话延伸到县级,24小时接听;     

各地工运信息

●宁夏自治区职工热线电话发挥了维权作用自治区总工会和银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫市总工会设立的“12351”职工热线电话于2004年10月15日全部开通,职工拨打热线电话大部分是反映企业拖欠工资、欠缴养老保险金、企业破产后职工得不到妥善安置等问题。开通职工热线电话,极     

小热线 大情怀——来自潘兰英职工维权服务热线的故事

5年的时间匆匆地流逝了,在这5年的时间里,以全国劳动模范、全国优秀工会干部潘兰英名字命名的职工维权热线成长成熟了起来。小小的一根热线在政府、企业和职工之间搭起一座桥梁,畅通了职工诉求的渠道,也扩大了工会维权的影响。     

大悟县总工会设立“大悟五一劳动奖状（奖章）”

9月13日，黄石市总工会在工人文化宫开展潘兰英职工维权热线开通1周年庆祝活动。潘兰英职工维权热线开通一年来，全心帮助职工通过法律手段保护自己的合法权益，深受职工欢迎。图为潘兰英（右）正在接待群众来访。     

重要工作动态

内蒙古自治区总工会启动“关注农民工行动”中央领导同志就维护农民工合法权益问题作出重要批示后,内蒙古自治区总工会启动“关注农民工行动”,采取切实措施维护农民工合法权益。一是在已有的12351职工维权热线基础上,又开通一部维权热线电话——2205811,专门接待农民工的电话来访,解决农民工有困难找工会的问题。二是于近日派出检查组,深入部分盟市,重点督查解决农民工欠薪问题,协助政府和有关部门帮助农民工追讨欠薪。三是大力开展法律援助工作,进一步加强与司法厅的协调,借助司法厅法律援助团,不断加大对农民工的法律援助工作。四是积极…     

“12351热线”电话冷热辨析

正2014年春节前,武汉市江夏区一位在东西湖打工的农民工工伤,家属隐隐知道"有困难找工会",但怎么找到工会,家属中没人说得清。但他们听说离家十几公里的亲戚有一人在工会上班,于是,伤者老父坐着"麻木"到亲戚家,问清了能找到工会的热线电话12351,在武汉市总工会帮扶中心的支持下,问题很快在年前得到解决。当再问伤者家属,家属们一口就能报出12351的热线电话来。不仅如此,伤者及其家属还向亲友们推介12351这个电话呢。     

信息超市

9月13日,黄石市总工会在工人文化宫开展潘兰英职工维权热线开通1周年庆祝活动。潘兰英职工维权热线开通一年来,全心帮助职工通过法律手段保护自己的合法权益,深受职工欢迎。图为潘兰英(右)正在接待群众来访。(邱孝威)潘兰英职工维权热线开通1周年日前,湖北省高院发文,要求各地加强涉及职工维权和农民工权益案件的审理。省高院称,对以上两类案件,各地法院可根据本地实际情况,设立专门合议庭或劳动法庭,确保案件及时审理。在破产案件受理中,对没有妥善安置职工预案的,一律不予审批立案;在审理中,企业拖欠的工资、养老金等费用,应列入破产财产…     

内蒙古自治区总工会启动“关注农民工行动”

中央领导同志就维护农民工合法权益问题作出重要批示后，内蒙古自治区总工会启动“关注农民工行动”，采取切实措施维护农民工合法权益。一是在已有的12351职工维权热线基础上。又开通一部维权热线电话——2205811，专门接待农民工的电话来访，解决农民工有困难找工会的问题。二是干近日派出检查组，深入部分盟市，重点督查解决农民工欠薪问题，协助政府和有关部门帮助农民工追讨欠薪。三是大力开展法律援助工作，进一步加强与司法厅的协调，借助司法厅法律援助团，不断加大对农民工的法律援助工作。四是积极开展向农民工送温暖活动，深入到工地和宿舍，对农民工进行普遍的走访慰问。五是切实做好安全生产工作。     

宜昌有个王玉梅家政热线——记宜昌市困难职工帮扶中心工作人员王玉梅

“你好，王玉梅家政热线，请问您有什么需要帮助？”只要拨通0717-6221535这个电话号码，就可以听到一个亲切的声音。接电话的就是深受家政用户、下岗职工和农民工尊重的“王大姐”——王玉梅。2008年8月18日，宜昌市工会困难职工帮扶中心“王玉梅家政热线”正式开通，这是宜昌市总工会继“工会星级家政服务员”活动之后推出的又一项服务职工的举措。