优化服务环境 人面厅容生花 武汉市江汉区国税局创建标准化办税服务厅

为进一步提高纳税服务工作水平,湖北省国税局连续两年在全系统组织开展了"纳税服务年"和"基层建设年"主题活动。武汉市江汉区国税局按照"窗口围     

提升基层税务部门纳税服务水平的思考

党的十八大报告指出：“要坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。”为纳税人提供优质、高效、规范的纳税服务，是税务部门立足本职，贯彻落实十八大精神的必然要求，也是践行为人民服务宗旨的具体体现。纳税服务工作重点在基层，难点也在基层。笔者结合8年基层办税服务厅工作实践，认为进一步提升基层税务部门纳税服务水平，关键在于更新理念、创新举措，实现“六个转变”。1．在理念上实现由要我服务向我要服务的转变。俗话说：“做一件好事容易，但做一辈子好事难。”纳税服务也是贵在持之以恒。前台服务岗位压力大、责任重、纪律严、委屈多、辛苦度高，许多干部对前台服务岗位存在“不愿来”和“不愿留”的思想。如果前台服务岗位干部抱着混两年就离开的想法，很难做好纳税服务工作。只有首先让前台服务岗位干部拥有愉悦的心情，才能确保纳税服务质量。     

热情服务 公正执法——记省国税局直属分局

近年来，四川省国家税务局直属税务分局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“聚财为国，执法为民”为宗旨，坚持依法治税，切实优化纳税服务，积极服务地方经济发展，先后荣获全国“巾帼文明岗”、“全国税务系统先进集体”、“省直机关2006—2007先进基层党组织”、“全省抗震救灾先进妇联组织”等荣誉称号。     

进一步健全纳税服务体系建设

如今，“服务”一词在税收征管领域的使用频率日益提高。然而，受种种因素的影响，人们对“服务”的认知程度不尽一致，甚至差异很大。不久前，国家税务总局召开纳税服务工作会议，提出以推进纳税服务体系建设为主线，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，以解决制约纳税服务发展的突出问题。因此，完善和优化纳税服务体系成为当前税务部门迫切需要重视和解决的问题。     

晋城市城区地税局：开通廉政监察直通车

为提升纳税服务质效，树立名片意识，全力打造税收咨询岗的窗口形象，进一步规范税收咨询岗职责．陔局对咨询岗的纳税咨询、辅导服务等职责进行明确规范。在落实贯彻首问责任制、一次性告知等日常性制度的同时，特别突出咨询岗的服务前置功能，明确咨询岗位服务标尺，将政策宣传、服务指引、纳税引导、投诉受理、廉政监督等服务内容均纳入咨询岗位职责范围内，     

建立便民服务代办点 创新服务模式 畅通服务群众冒“最后一公里”

近年来，围绕践行党的群众路线、加强基层服务型党组织建设，针对群众反映强烈的基层办事难、出门办事远、办事成本高、办事效率低等“末梢堵塞”等问题，高台县创新服务模式，在村委会、居委会延伸建立便民服务代办点，把便民服务窗口前移到群众“家门口”，在村一级实现了“一个窗口办理，一站式办结，一条龙服务”的模式，极大地方便了党员群众办事，搭起党群干群密切联系的“直通车”、“高速路”、“连心桥”，有效解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。     

税收服务要尽快走出误区

围绕以维护纳税人合法权益为核心．积极构建现化纳税服务体系．现阶段在部分干部的思想上还存在一些模糊认识和“误区”，如果处理不好．不仅会影响税收服务的顺利进行．而且会影响税收管理工作的正常开展。     

围绕银行业务发展加强基层党建工作

近年来，中国工商银行西宁市城东支行党总支充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用．为推进改革与发展提供了坚实的组织保证。2003年．被总行党委授予“先进基层党组织”称号。2005年10月．被中共中央文明委命名为国家级“文明单位”。2007年被总行授予“学习型组织先进单位”荣誉称号。同年．支行营业室被中国银行业协会授予“文明规范服务示范窗口”称号。     

“村企对接”好处多——灯塔市西大窑镇的调查

辽阳灯塔市西大窑镇党委在农村“三个代表”学习教育活动中，围绕农村基层组织建设的任务和目标，将加强村级组织建设与促进农村经济社会发展通盘考虑，特别是围绕后进村转化这个现实问题，创造性地开展工作，探索出“村企对接”的办法，取得了良好的效果。     

以创先争优成果开辟企业发展新局面 用优异成绩迎接党的十八大胜利召开——申能（集团）有限公司创先争优活动蓬勃发展

近年来，申能（集团）有限公司党委以创先争优活动为抓手，不断提升党建科学化水平。围绕安全供应、窗口服务等重点工作，相继开展了“世博先锋行动”、“创新转型开好局，安全服务促和谐”、“稳中求进创一流，立足岗位建新功”等主题活动，在系统内建立健全了一系列具有申能特色的创先争优承诺、践诺、评诺机制，培育出一批以“党建示范基地”、“党支部建设示范点”和“学习型党组织建设示范点”为代表的党建品牌。     

赣榆交通：建设服务品牌 推进创先争优

江苏省赣榆县交通运输局围绕争创群众满意的“窗口”服务单位为目标．以打造交通服务品牌为载体,扎实开展“让出行满意,为党旗增辉”主题实践活动,在运管、公路和客运等窗口单位涌现出了“虚拟客运站”、“贴心服务卡”、“爱心车队”等一批群众满意的服务品牌,有效带动了全行业服务质量的提升。     

携手创新探索纳税服务新路径——以来凤县国地税合作为例

来凤县国、地税局不断改进和完善税收征管方式,大力推进"国地税联合办公"改革试点工作。通过一年多来的努力,逐步构建了"纳税服务一站式、征管模式一体化、执法标准统一化"的合作机制,实现了纳税服务质量全面改善、治税环境全面优化、经济要素发展活力有效激发、服务县域经济发展能力显著提升,新型纳税服务模式红利逐步释放。一、围绕行政服务制度改革,探索纳税服务新模式一是坚持向先行先试地区学习。通过组织部分税务系统业务干部前往云梦学习国地税联合办公先进经验,为来凤     

顺应形势 创新载体 凸显实效——松江区委扎实推进社区党建和“两新”组织党建工作

近年来，上海市松江区委以“凝聚人心、推动发展、促进和谐”为目标，大力加强社区党建和“两新”组织党建工作。在社区党建方面．围绕增强党组织的社会活力，积极探索党建工作社会化的运作方式：围绕解决社区重点、难点和热点问题，积极探索党建工作品牌化的推进办法：围绕加强党对社会的管理和服务．积极探索社会公共服务保障体系的构建，体现了社区党建工作的特色，增强了基层党组织的凝聚力，推动了“三凝聚、三服务”工作。在“两新”组织党建方面，以推进“双达标”和规模以上非公有制企业党的组织覆盖工作为重点，努力实现党在“两新”领域组织和工作的全覆盖；     

党建引领基层治理创新的广内经验

以党建引领基层治理创新，是推进国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。北京市西城区广安门内街道构建纵向同轴、横向同心组织力模型，形成主动治理、未诉先办为民服务机制，围绕街区更新建立党建引领多元共治体系，通过组织引领、机制引领、价值引领，将党的建设贯穿于基层治理的各方面和全过程，推动街道社区体制机制创新，形成“街道围着社区转、社区围着居民转、基层治理围着问题转”的服务格局，成为党建引领基层治理创新的实践样本。     

一切为一线服务——东丽区教育局党委转变作风抓落实强化督查促实效

天津市东丽区教育局党委在全区争创“百亿强区”的大背景下，开展“解放思想、干事创业、科学发展”、实现教育率先发展的大讨论活动，要求局机关和各学校党政领导，要深入第一线，体民心、测民意，多层次、多方位、多渠道地了解情况，形成“上级围绕下级转，领导围绕教师转，教师围绕学生转，一切围绕发展转”的务实氛围，并制定了具体的整改措施。     

以区域化党建理念推进基层党建工作——以武汉市硚口区美食街为例

为适应新形势下加强新经济组织和新社会组织党建工作需要,2008年5月,武汉市硚口区汉水桥街成立了硚口美食街＂两会＂（党建联席会和发展促进会）。“两会”成立以来，始终围绕“服务党员、服务群众、服务商圈、服务发展”这一主线．建立完善了党建工作网络．形成了推进非公党建的整体合力．为促进非公有制经济又好又快发展提供了坚强的组织保证．     

方庄社保所：打造群众满意的社保服务窗口

走进方庄社区社保所的服务大厅，大家就会发现：这里看到最多的是窗口前工作人员的张张笑脸，感受最深的是细微之处体现的服务精神。自开展创先争优活动以来，方庄社保所党支部围绕“以活动促服务，以优质服务体现活动成果”这一主题，调动党员为民服务的自觉性和紧迫感，在提高业务素质和能力的同时，实现了服务水平的稳步提升，打造了一个群众满意的社保服务窗口。     

为民服务要保持“更上一层楼”的状态

2007年4月，省直机关工委正式启动省直机关文明服务窗口创建活动（试点）工作。6年多来，省直各单位围绕服务中心、建设队伍两大根本任务，广泛开展了各具特色的文明服务窗口创建活动，着力打造文明、便捷、高效的为民服务窗口，取得了明显成效。与以往相比，群众明显感觉微笑多了、服务好了、办事顺了，切身体会到文明服务带来的新气象和新变化。     

发挥国税职能 服务山西转型跨越发展

为服务山西转型跨越发展，山西国税在今后的工作中应更好地发挥“组织收入”和“服务经济”两大职能，要贯彻落实依法治税，用足用好有关税收政策，实现税收与经济的协调发展；要加强制度建设，通过建立健全信息管税机制、税源管理运行机制等推进“三化”水平提升；要创新人力资源配置机制，加大思想解放力度，全面提升队伍建设水平；要构建和谐征纳关系，优化纳税服务，努力营造良好的税收环境。     

创新服务机制 规范运行程序——上蔡县行政服务中心着力优化经济发展环境纪实

自2005年以来，上蔡县行政服务中心坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，着力优化经济发展环境，为企业和群众提供高效便捷的服务，充分发挥了政府服务”主窗口、主阵地”的作用。截至目前，该中心进驻部门33个，服务窗口103个，进驻行政审批、服务事项365项，共受理各类办件27．85万件，办结27．82万件，办结率达99．89％。