商务部颁发外商投资企业投诉工作暂行办法

2006年9月1日，商务部颁布了《商务部外商投资企业投诉工作暂行办法》，并自2006年10月1日起施行。该办法制定旨在及时有效地受理外商投资企业投诉，维护外商投资企业及其投资者的合法权益，促进外商投资企业的健康发展。其主要内容包括：（1）明确了受理外商投资企业投诉的范围；（2）明确了各级外商投资企业投诉受理机构包括设在商务部投资促进局的全国外商投资企业投诉中心和地方政府设置的地方投诉受理机构的定位、职责及分工；（3）规范了处理外商投资企业投诉的工作；（4）制定了提起和处理外商投资企业投诉的程序、期限、文书等一整套工作机制；（5）明确了处理外商投资企业投诉的具体方式；（6）规定了各级外商投资企业投诉受理机构应根据具体情况，通过出具意见书、同有关部门进行行政协调、移交或转送相关部门等方式对外商投资企业投诉进行处理。     

香港如何监督警察

两层投诉机制 自己人调查自己人，外部人监察内部人 一名在押囚犯，投诉高级警员疏忽职守，警务处投诉警察课（警方处理市民投诉的机构）调查后认为，投诉“无法证实”。资料报送监警会要求通过，监警会不同意，打回投诉警察课，改为投诉“无法完全证明属实”。监警会再次打回，投诉警察课最终认定投诉“获证明属实”，并对高级警员作出训喻，投诉处理获得通过。     

87例司法鉴定投诉的原因分析

正司法鉴定投诉,作为一种社会监督形式,为司法鉴定执业活动及司法鉴定机构体系管理提供重要的反馈信息。正确分析和处理投诉,是提高司法鉴定机构管理水平、保证鉴定质量的重要环节。现就本院87例司法鉴定投诉案件进行分析。1司法鉴定投诉案件数据统计1.1按鉴定类别统计2008~2011年度司法鉴定投诉案件87例(表1     

江西省医疗机构投诉管理的现状及对策

目的：通过对江西省部分医疗机构投诉管理的现状情况进行调查分析，了解医疗机构投诉管理情况，为做好今后医疗机构投诉管理的监管提供依据和思路。方法：对651家医疗机构投诉管理的有关数据进行描述性分析。结果：医疗机构投诉管理逐年完善，但部分医疗机构未制定重大医疗纠纷事件应急处置预案、未开展过重大医疗纠纷事件应急处置预案相关的宣传、培训和演练、未将投诉管理纳入患者安全管理体系、未建立投诉接待制度。结论：要依法依规做好医疗机构投诉管理，落实“首诉负责制”,细化完善重大医疗纠纷事件应急处置预案，建立健全投诉处理工作制度，定期梳理医患纠纷，预防医疗纠纷。     

家被烧毁，海信电视和电源线路谁是“罪魁祸首”？

用户：飞来横祸，房屋被烧 3月1日，山东莱芜的尚先生向315消费电子投诉网（www．315ts．net）投诉，说2月28日下午2-3点他家的海信电视莫名自燃，由于无人在家，火势越来越大，最后把家具和房子都给烧了，直接损失近3万元。     

投诉电话不要成摆设

最近，有群众反映，青岛市某政府部门的投诉电话经常没人接听，偶尔有人接听了，态度也很不好，有时甚至训斥投诉者。市民们因此对这个“投诉电话”进行了“投诉”。青岛市领导得知这一情况后，严厉批评了这种“衙门作风”，要求查究有关人员的责任，并安排开通了三部公务员效能投诉电话。不到两个月时间，这两部投诉电话就接到投诉５００多个，其中六成是投诉市政府行政部门，并且集中在公务员的服务态度和办事效率上。设立投诉电话，本意是加强政府和群众的联系，提高行政效率和为群众服务的质量。可是，设立电话后无人值守或态度不好，不…     

环境投诉日益增多 新形势下环境信访怎么做？

环境信访是人民群众通过信访方式求助于政府解决某项或某些环境污染问题的一种方式。2008年，安徽省合肥市环保局经开分局共受理环境信访投诉178件，平均周受理4．2件，环境投诉案件呈现数量大、多元化和复杂化的趋势。我们结合实践，在以下几个方面进行了思考和探索：     

特殊的不正当竞争

<正>投诉就是监督，是法律赋予的权利。但行使投诉权需要对投诉事项核查，尤其在具有竞争关系的同行之间，如投诉事项经查实不存在，且投诉行为影响到被投诉人的经营，可能涉嫌不正当竞争。价格纠葛引发同行投诉2011年9月14日，乌鲁木齐某聪商贸有限公司取得第xxxx号《商标注册证》，注册商标为“某娘追”，核定使用商品（第29类）：肉、腌肉、肉干、果肉等。     

深圳监狱试行狱务投诉处理办法

近日，《深圳监狱狱务投诉处理办法》开始试行。《办法》明确刑罚执行科是监狱负责狱务投诉处理的日常工作机构，就监狱人民警察的职务行为、服刑人员的违规违纪行为、可能侵犯服刑人员合法权益的事由等三方面产生的投诉事件，履行受理、承办、协调、督促和调查的职责。《办法》限定7个工作日的投诉告知期限和15个工作日的投诉处理期限。     

保监会：新办法保障消费者的投诉权益

据悉，2013年第一季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益有效投诉总量为5054件，同比上升370．14％，解决消费者投诉的问题显得十分迫切。2013年7月1日，中闻保监会正式公布了《保险消费投诉处理管理办法》。该《办法》明确了保险消费投诉的处理流程、处理时限、责任主体和问责机制。     

浙江省多措并举抓好司法鉴定投诉处理工作

2009年,浙江省司法厅司法鉴定投诉急增,共收到信访100件/次,其中属于当事人初次投诉的有61件,另39件系当事人重复投诉和多头投诉。对此,该厅认真梳理司法鉴定投诉原因,狠抓综合施策,化解矛盾纠纷,遏制司法鉴定投诉高发的态势。2010年该厅共收到司法鉴定投诉件30件，比2009年下降了50％。他们的主要做法是：     

加拿大司法职业道德案例简介

一、对法官的投诉处理程序 加拿大法官有着很高的司法职业道德标准，但加拿大的民众和当事人仍然对一些法官的表现不满，提出了许多投诉。加拿大于１９７２年成立了“司法委员会”，其中一部分职能就是处理对联邦任命的法官的投诉。该委员会由各个联邦法院的院长、副院长和资深法官组成，共有３９人，由加拿大最高法院院长担任主席。司法委员会的具体工作程序如下： （１）司法委员会内设有“司法职业道德小组委员会”，投诉须先经其审查。将投诉通知被投诉法官及其所在法院的院长，以便其对投诉发表意见。 （２）如有必要做进一步调查，该…     

监督

宁夏回族自治区吴忠市红寺堡区近期建立举报投诉件台账，以投诉人、投诉时间、投诉内容、被投诉单位、受理方式、经办人、办理时限、办结情况、跟踪督查情况、销号时间等信息为内容，实行流程化管理。     

“财政部败诉”事件的宪政意义

中新社8月31日报道．由于财政部在处理北京北展亚奥科技有限公司的投诉过程中，采对投诉事项进行全面审查，北辰亚奥公司对财政部挺起行政诉讼。北京市第一中级人民法院透露，该院已做出一审判决，撤销了财政部所作的投诉处理决定，这是财政部首次在政府采购行政诉讼案件中败诉。     

医疗纠纷尸检103例分析

医疗纠纷的尸体解剖是法医工作重要内容之一，对于依法保护医患双方的合法权益和维持医院的正常医疗秩序等具有十分重要的意义。我教研室自成立以来，受卫生主管、公安、检察部门委托为处理医疗纠纷共做了103例尸体解剖，现分析如下。一、患方投诉理由（表1）患方投诉理由最多的是医院或医生误诊误治导致患者死亡，占54％，其次是怀疑药物问题（包括输液反应）。怀疑医护人员有技术差错主．要指外科手术、分娩助产、取节育环等，投诉严重失职者皆因患者重危时找不到医护人员抢救。其他指一例怀疑作理疗时被电击致死。二、年龄和性别年龄最小…     

惩治

福建省屏南县启动直杳快办机制，要求对事实清楚的机关效能投诉，由受诉人员直接办理；对情节较复杂、问题较严重的投诉件，由效能投诉中心组织调查组，在5个工作日内办结。特殊情况不能在规定时限办结的，可适当延长时限，最长不能超过15个工作日。     

省局统一接听督办 查处结果限期回答12331：燕赵大地食药安全的顺风耳

不久前，石家庄市民张女上网购减肥食品服用后产生不适，拨打了河北省12331食品药品投诉举报热线，河北省食药监管局稽查局直接受理了举报。经检测，该减肥食品中非法添加了酚酞和氟西汀成分，案件随后向公安机关顺利移交。今年5月，河北省1233l投诉举报一体化平台完成全省切换，实现了投诉举报省局统一接听受理。     

我国公证救济制度有关问题研究

一、公证救济执行现状 《公证法》实施后，司法部为完善公证机构救济机制，建立了一项新的监督制度，即公证复查争议投诉处理制度。自2007年5月1日正式实施以来，据不完全统计，截至2010年12月，全国公证复查争议投诉处理共接到投诉案件1026件，其中北京市最多，达到318起，其次是四川和上海，     

法律服务执业投诉行政复议的现状及思考

近年来,法律服务执业投诉处理纠纷数量呈上升趋势。投诉人因不服司法行政机关对其投诉法律服务机构或人员违法执业作出或不予作出处理答复行为提出行政复议申请的数据,明显反映出这一现状。法律服务执业投诉处理与人民群众利益密切相关，人民群众通过行政机关对法律服务执业投诉的处理，可以从一个侧面看到国家司法公正和党风政风建设。司法行政机关作为律师、公证、基层法律服务和司法鉴定等法律服务行业的主管机关，对于进一步深化机制改革，     

保险消费投诉处理管理办法

1.2013年7月1日中国保险监督管理委员会令2013年第8号公布2.自2013年11月1日起施行第一章总则第一条为了规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条本办法所称保险消费投诉,包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称"中国保监会")及其派出机构提出保险消费投诉。