督察部门核查投诉案件工作规范初探

公安机关督察部门对检举、控告等投诉行为进行核查,是《公安机关督察条例》赋予的基本职能。文章结合工作实际,对投诉案件的核查范围、立项审批程序和核查的基本操作步骤进行了分析。     

伤害案件引起信访投诉的成因与对策思考

基层公安机关因伤害案件引发的信访投诉有逐渐递增之势。伤害案件引发的信访、投诉问题,关涉到案件双方当事人的切身利益,也关系到警民关系的融洽与否以及公安机关执法公信力问题,处理不当极易影响地区维稳工作的大局和社会的和谐稳定。依法、规范处理伤害案件,并在产生信访投诉时科学化解,防止当事人重复信访、投诉、聚众上访,这是基层派出所当前面临的一个重要问题,也是维护警民关系、提升执法公信力的必需。     

城市级环保投诉举报管理系统的设计与开发

针对信访处理的特点,按照工作流程建立了南宁市环境投诉举报系统,实现了市环保局与县城区环保局网络对接。该系统对环境信访投诉案件的数量进行形象化的图形分析,为信访案件管理提供了一个现代化的管理手段,保持了各种数据的完整性、及时性和正确性,完善了环境管理体系,提高了环境管理水平。     

民警被恶意举报投诉后的心理疏导

近年来，少数当事人心态不正，对民警进行恶意举报投诉逐年递增。有些当事人负案在身，在公安机关调查取证期问，为了个人利益，不负责任地恶意举报投诉，企图借此对执法民警施加压力，影响办案结果而减轻或逃避处罚；有些当事人在受到公安机关的处理后，心里不服，形成积怨，故意捏造事实向办案民警身上“抹黑”，企图通过发暗箭、告黑状达到打击、报复民警的目的；还有部分受害人，因民警没及时帮其挽回损，失，如自家丢了自行车，警察未及时帮其追回，就以不作为对不能及时破案或给出他们满意答复的民警进行投诉。     

金融消费纠纷投诉处理机制研究

伴随着金融业的快速发展,金融消费纠纷的数量急剧增长,案情日趋复杂,传统纠纷解决模式难以适应该领域专业、快捷、权威的纠纷解决需求。在此背景下,金融消费投诉专门处理机制应运而生,该机制起源于瑞典的申诉专员制度,后被英国引入金融消费纠纷领域,并在世界范围内逐步推广。社会分层理论、信息不对称理论以及程序选择权理论是该机制产生的理论根基。因此,研析各国金融消费专门处理机制在组织结构、受案范围以及处理程序上的相关特点,能为我国金融消费纠纷投诉处理机制的建立和完善提供有益经验。     

沪网购投诉增1.24倍

上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26．66％。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1．24倍，占投诉总量的42．23％。 投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻，在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一，集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。     

依法维权——江苏省南通市出台反对家庭暴力报警投诉工作规范

南通市公安局、市妇联联合出台了省内首部《反对家庭暴力报警投诉工作规范》，进一步加大预防和制止家庭暴力的工作力度。该工作规范要求全市各级公安部门要全面建立“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”，并对各“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”的工作职责、制度、原则和程序等作出了明确的规定。规范要求，各投诉中心要切实履行职责，及时受理家庭暴力报警投诉，     

省商务厅关于印发贵州省外商投资企业投诉工作实施细则及贵州省外商投资企业投诉服务中心办事指南的通知

正黔商发[2021]6号各市、自治州商务局:现将《贵州省外商投资企业投诉工作实施细则》《贵州省外商投资企业投诉服务中心办事指南》印发给你们,请认真贯彻落实。2021年3月17日贵州省外商投资企业投诉工作实施细则第一章总则第一条为及时有效处理我省外商投资企业投诉,保护外商投资合法权益,持续优化外商投资环境,     

企业环境绩效评价方法及其在我国的实际应用

一、国外企业环境行为评价方法 （一）ISO14031环境绩效评估 系统国际标准化组织（ISO）于1999年发布了ISO14031（环境绩效评价标准）公告,该标准是一个组织内部设计和实施环境绩效审核提供指南,旨在为组织提供环境绩效评价的指南,帮助组织建立和完善环境管理系统。根据ISO14031标准的指导纲要,     

警务信息公开工作应当处理好的三种关系

警务信息公开是指公安机关依法向社会公众传播或发布协调、处理警察关系的各种相关信息,向公众提供非保密警务信息检索的专门活动,是新形势下公安机关转变职能的一项重要工作,也是依法治警的重要内容。做好警务信息公开工作应当处理好信息保密与信息公开、公安机关与大众传媒、完善法规与依法行政三种关系。     

网络问政中投诉与举报渠道的现状及其对策——以S市网络问政平台为考察对象

以S市网络问政平台为考察对象,总结了S市网络问政投诉与举报渠道的运行现状及特点;并深入分析了其存在的不足,包括使用率较低、认可度不理想、回复质量不高、事后缺乏跟踪与反馈等;最后,对完善网络问政中投诉与举报渠道提出建议。     

电力监管机构投诉处理规定

国家电力监管委员会令第18号《电力监管机构投诉处理规定》已经2006年1月17日国家电力监管委员会主席办公会议通过,现予公布,自2006年4月1日起施行。主席柴松岳二○○六年一月二十四日第一条为了保护公民、法人和其他组织的合法权益,维护电力市场秩序,规范投诉处理工作,根据有关法律、行政法规,制定本规定。第二条本规定适用于国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)处理公民、法人或者其他组织向电力监管机构提出的投诉请求。第三条电力监管机构处理投诉应当依法、公正、及时。第四条电力监管机构应当向社会公布投诉电话、…     

保险消费投诉处理管理办法

中国保险监督管理委员会令2013年第8号《保险消费投诉处理管理办法》已经2013年6月5日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自2013年11月1日起施行。主席项俊波2013年7月1日     

关于我国公安机关第三方警务适用性思考

长期以来,"警察"与"警务"一直为学术界所关注和研究。随着理论研究的深入,人们对"警务"也有了一个全新的认识。公安机关通过改革不断适应经济社会的发展需求,认为犯罪预防是全社会的共同责任,不宜纯粹由警察机关独自承担,而应扩展为范围更为广泛的社会组织、研究机构和公民个人共同承担。第三方警务的产生与发展,不仅为警察组织的警务活动提供了一个新的选择,更是警务研究领域的一个探索。     

关于司法鉴定中投诉问题的思考

司法鉴定中的投诉问题,是一个影响司法鉴定工作良性发展的重要因素,也是困扰司法鉴定机构和司法鉴定人员的一大问题。对此,应该冷静分析,科学对待,坚守司法鉴定的原则,用规范、科学的方法进行解决。     

警务风险管理初探

警务风险管理,是指对警察组织或依法履行职责的警察个人造成伤害、损失或负面影响,以及对顺利完成警务工作任务、实现警务工作目标产生阻碍的各种事件发生与否的不确定性。警察部门的风险管理最先是从美、英等西方国家开始的,其产生背景是:私有部门风险管理理论为警务风险管理提供了借鉴,减少警察伤亡迫切需要,适应新的警务模式、更好地预防和打击犯罪的客观需要,以及解决因警察执法责任问题产生的高额赔付的直接动因。警察部门的风险管理经历了三个阶段。警务风险管理的基本程序主要包括警务风险管理计划、警务风险识别、警务风险衡量、警务风险处理、警务风险管理效果评价。     

青海省保护知识产权举报投诉服务中心

工作职责青海省保护知识产权举报投诉服务中心是集中受理权利人举报、投诉,保护权利人合法权益,维护社会主义市场经济秩序的服务机构,“12312”是保护知识产权投诉举报服务中心的公益电话,履行以下职责： 1、受理知识产权权利人合法权益受到侵害的投诉。 2、受理侵害知识产权权利人权益的不正当行为及其他侵权违法行为的举报。 3、做好案件举报、投诉的分流和移交工作。 4、统计、分析、整理案件投诉的数据和资料,整合信息资源,为市场监管和政府决策提供服务。 5、及时反馈知识产权投诉案件的处理落实情况。 6、向社会无偿提供保护知识产权等方面的法律、法规咨询服务。 7、加大宣传力度,提高保护知识产权的意识,引导公众和经营者使用正版产品。 8、承办青海省保护知识产权领导小组交办的其他工作。     

提升公安110效能的几点思考——以温州市为例

110是我国公安机关深入贯彻群众路线、严密控制社会治安动态、快速处理各类刑事(治安)案件的重要渠道;是为人民群众排忧解难、救助危急和迅速处置突发事件的平台窗口;更是保障城市平安的"生命线"和"守护神"。110已成为公安机关的一面旗帜,公安工作的一个品牌,公安机关快速反应机制的枢纽和龙头,党委、政府紧密联系人民群众的桥梁和纽带。然而,110在肩负"打击"与"服务"双重任务的情况下,接警资源浪费现象严重,极大影响了110的效能发挥和广大群众的安全。对此,公安机关应该从深化110警务机制改革、健全完善110工作体系等多方面入手,努力实现110效能的最大化。     

假币投诉邮箱长又长

中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后银行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址。     

山东省住房和城乡建设厅关于印发《山东省房屋建筑和市政工程招标投标活动投诉处理办法》的通知

<正>鲁建招字[2014]26号各市住房城乡建委(建设局):为加大投诉举报处理工作监管力度,畅通投诉举报渠道,完善受理程序,限定处理时限,健全投诉举报受理机制,做到有诉必接、有报必查、违法必纠,根据相关法律、法规和规章,结合本省实际,省住房城乡建设厅制定了《山东省房屋建筑和市政工程招标投标活动投诉处理办法》,现印发给你们,请遵照执行。