企业员工也是企业的顾客

提到“顾客” ,人们往往容易从日常生活常识去理解 ,认为是企业以外接受企业产品或服务的人 ,是消费者、购买者或被服务的对象。其实 ,笔者认为 ,顾客的概念应该被扩展 ,它应该包括企业的员工 ,员工也是企业的顾客。这一提法将带来有关顾客概念的全新变化 ,更能提高企业的服务意识 ,提升企业关于“顾客第一”的认识 ,提升企业的竞争能力。唐山大学社会科学系的王菲在“顾客概念在CS理论中的另一层义”中提到 ,公司用支付工资的形式购买了员工的劳动和时间 ,因而形成顾客关系。这种认识已经将企业员工归为企业顾客的范畴 ,具有非常重要的意…     

镜像里外六十年

时间：2009年9月17日上午 地点：绵竹市小西街时代照像馆“眼睛往这儿看，头抬一点，就这样，别动了，妤!”—“喀嚓”，唐正和按下了快门。“不急的话您明天来取，比快件划得来。”送走一位来照驾驶证照片的顾客，绵竹时代照像馆老板兼摄影师唐正和坐了下来。“记者同志，您来采访我。其实我都老了，这个时代要靠你们年轻人了。     

什么才是最重要的

一家机构随机调查，在“什么是最重要的”一栏里，整理出主要有五种答案：A．知识比金钱更重要；B．能力比知识更重要；C．权力与关系比能力更重要；D．金钱比权力与关系更重要；E．活着最重要。     

国民政府迁都重庆始末(四)

正1937年8月13日,日军进犯上海,中国军队奋起反抗,中国人民开始了反击日本帝国主义侵略的全面抗战。虽然此次大战的地点仍在与南京为邻的上海,且规模比1932年的一·二八淞沪抗战更大、更残酷、更惨烈,但由于这是国民政府有计划地引敌南下战略的实现,所以国民政府     

浅谈领导干部家风建设

家庭是社会的细胞,家风的好坏关系到国家、社会肌体的好坏。家风正,则作风优、党风清、政风淳。领导干部因地位特殊,其家风对党风、政风和社会风气更有着重要影响。领导干部应自觉加强家庭道德建设,带头抓好家风建设,维护家庭正气,建设优良家风,切实管好家庭成员,真正把家建成清廉安全的港湾。     

为激进式改革正名——兼论我国改革应综合运用渐进式改革与激进式改革

根据唯物史观，激进式改革和渐进式改革本质上是一种质变与量变的关系。二者作为改革的基本方法，本身无好坏之分。一国到底适用何种改革方式，一切都应依条件、地点和时间为转移。     

知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

为顾客服务,天天向上——日记一束

×月×日星期日今天顾客比平日增加了很多,商埸好像小了一些似的。我在货埸值勤时,观察了一下五金组张存琴的售货情况,粗算了一下,他一分钟内接待了六位顾客,其中有两次成交,回答了四位顾客的问     

招数小 生意好

“零利润”赚钱少数特价商品可以吸引更多顾客上门,这些顾客往往会顺便购买一些其他商品。虽然卖出去的特价商品是零利润,但卖出去的其他商品数量达到平时的3倍还多,收入自然也就比平时高了不少。     

顾客忠诚--企业赢得竞争的根本保证

市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.     

两家小店

一条街道的左边和右边,各有一家卖粥的小店,每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的,可晚上结算的时候,左边这家的收入总是比右边那家多出百十元来。天天如此。为解开这个谜,一个知晓两家赢利情况的顾客走进了右边那家粥店。服务小姐微笑着把他迎进去,给他盛好一碗粥,问道:“加不加鸡蛋?”顾客摇了摇头。每进来一个顾客,服务员都要问一     

立党为公 执政为民是“三个代表”的本质

“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民。实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点。我们党之所以能够长期执政．归根结底，就在于它始终代表了先进生产力的发展要求，始终代表了先进文化的前进方向，始终代表了最广大人民的根本利益。对共产党来说，绝不存在什么比先进生产力的发展要求更重要的要求，比先进文化的前进方向更重要的方向．比最广大人民群众的根本利益更重要的利益。     

顾客投诉--“上帝”赐良机

美国营销学专家詹姆斯·穆尔说 :“现代企业的命运在顾客手中 ,顾客是企业利润的最终决定者。”一个企业要面对各式各样的顾客 ,每日进行着庞大复杂的销售业务 ,若做到每一项业务都使每一位顾客满意是很难的。顾客对于所购买的商品或服务有时会产生不满 ,而顾客投诉是反应其不满的一种主要方式。顾客的投诉可以为企业提供取得竞争优势的重要线索 ,而不是给工作带来麻烦。那些对企业“沉默”的顾客会给企业造成更大的损失。那些直接向企业投诉的顾客是企业的朋友 ,是“上帝”赐予企业的一个难得的发现问题和纠正错误的良机。一、顾客投诉给企…     

漫画幽默

留恋 何书记调动工作了,局里的干部恋恋不舍。在欢送会上,何书记说:“干部调动是正常的事,我走了,年轻的上来,增加了活力,工作会更有起色。” 办公室秦主任面有难色地说:“工作好坏关系不大,大家惟一担心的是,你走之后,再有上级领导来,谁去陪酒呢?局里再也没有比你酒量更大的人了。”     

顾客导向战略与我国服务型政府的建构

作为新公共管理的重要内容,顾客导向战略认为,公共组织应坚持顾客导向,赋予顾客自主选择的权利,以实现提高公共服务的目的。改革开放以来,我国的行政改革取得了较大成效,但总体上还没有摆脱管制型政府的模式。当前,新一届政府正致力于“以人为本”的政府改革,其总体目标就是要建立服务型政府。顾客导向战略体现了服务型政府的基本要求,借鉴顾客导向战略来建构我国服务型政府对我国行政改革有很大意义。     

市场花絮

自由退货 在美国,“顾客至上”、“信誉第一”之类的口号并不多见,然而美国各大超级市场的退货处却实实在在设在那里。顾客对所购商品稍不称心,无论嫌价格贵还是质量次,一到那里即可原价退回,绝无麻烦可言,也不必多费口舌,更无受奚落之虑。     

敢于比较和善于比较

俗话说,“不怕不识货,就怕货比货”,比较一下,好坏也就知道了。比较法可以说是人们经常运用的一种方法。一件工作拿到手上,是急是缓,有多大的重要意义,需要想一想,用脑子思索,就是在进行比较。至于复杂一些的,像干部种试验田,和羣众一起总结出先进经验,用的是比较法;开现埸会,边看,边议,边学,用的也是比较法;其他如算跃进帐,算思想帐,办展览会,评比竞赛,用的都是比较法。做调查工作,更     

论毛泽东党风建设思想及其当代启示

党风建设在社会主义建设与发展中起着至关重要的作用。毛泽东曾经指出,"党风好坏关系到党的性质,党风好坏关系到党的路线、方针和政策的制定与贯彻执行,党风好坏影响到党群关系,党风的好坏关系到社会风气的走向"。回顾毛泽东对党的三大作风,"两个务必"思想,整党整风运动的探索,对于进一步加强党风建设具有重要的借鉴和现实指导意义。     

插上腾飞的翅膀加快现代物流业发展

物流是经济运行的“血脉”。物流业发展状况的好坏和物流成本的高低，是衡量区域发展环境好坏的重要指标。     

药店女“先生”

老北京人尊称医生为"先生"。前门大街著名的老字号长春堂药店女售货员程俊云,凭着丰富的中药应用知识,获得了药店女"先生"的美名。20年前,程俊云从部队复员后被分配到长春堂药店工作。顾客来买药总是向她询问,自己不舒服该吃什么药?药该怎么个吃法?程俊云意识到,自己服务的好坏,直接关系着顾客的健康安危,只凭热情没有专业知识可不行。她买来十几种中医药方面的书籍,弥补中医药基础知识。博大精深的医药知识充实了她的业余生活。通过考核,她从一名普通的药工成为全公司技术尖子,被破格晋升为中药经营师。