白雪冰箱坎坷路

国产货一定不如进口货? 金秋。上海三钢商场冰箱柜台前,顾客们围住了一批新到的白雪牌电冰箱,争着询问营业员:“压缩机是进口的还是国产的?” “国产的。”当听到这样的回答时,本来兴奋的表情从许多人脸上倏然消失了。 “为啥国产的就一定不如进口的好?”营业员颇为不平,“可以试一试嘛！” 有两位教师当即拿出随身带的温度计,放进通了电的冰箱。过了20分钟,取出一看,想不到温度竟降     

“惹不起”变成人人喜

她的名字叫朱锦香,外号“惹不起”,是长治市英雄路百货商场的营业员。“惹不起”名不虚传,工作没精打彩,谁说她,她找谁的麻烦,站柜台整天绷着脸,好象别人都欠了她什么似的。如果哪位顾客不知趣,请她拿商品挑一挑,她会冷冷地白你一眼。不过,也不是每个顾客都怕“惹不起”。这不,有位中年顾客和她话不投机,你有恶言来,我有恶语去,官司打到商店经理跟前。经理批评她说:“咱店是文明店,职工都要当文明营业员,你要给顾客道歉。”她反驳:“咱们国家是文明国家,顾客应当是文明顾客,他应当给我赔情。”经理把小朱的问题交给了店堂主任处理。在当晚的部组会上,朱锦香突然将店堂主任推在墙上,撞得鼻青脸肿。这下,激起了民愤。为此,被人们称为“惹不起”的朱锦香受到了记过处分。“惹不起”自认委屈,天天到刘书记跟前叫冤。刘书记苦口婆心解释,她仍然吵闹不休。     

且看下文

批评营业员服务态度差的文章和信件,几乎是车载斗量。以中国之大,营业员把顾客打得头破血流,把顾客骂得涕泪交流的事都不止一次听到过,一般的不理不睬、百问不答之类,在被锻炼得麻木了的神经面前,已经引不起“兴奋灶”了。但是,陈香梅女士批评友谊商店不讲友谊的文章,却引起了不小的反响。人民日报一揭载,中央台一广播,人言藉藉,成了工余课后的谈助。这一方面,因是颇有地位的外宾的批评,份量自比常人不同;另方面,批评文章之泼辣,直     

注意你的消费者

近年来,有关顾客的种种时髦称谓不绝于耳,诸如“顾客是上帝”、“顾客是总裁”、“顾客是企业的衣食父母”之类。但是,有多少顾客真正当过“上帝”呢?实际上,中国的消费者经常上当受骗,忍气吞声。每年的3·15更让人看到了无数流泪、流血的“上帝”。看来,对企业进行“如何认识顾客”的启蒙教育实在是很有必要的。     

“顾客在我心中”好

“顾客在我心中”。这是青岛市商业职工在对外开放和经济体制改革中,努力争创经济效益好,社会声誉好,严于律己的座右铭。现在,以优质服务为改革增光,已成为这里营业员的自觉行动。 青岛市实行优惠政策使第三产业迅速发展,特别是商业的发展更为突出。目前,一百一十万人口的市区,商业店铺有一万一千八百多家,比一九八○年增长三倍多。去年全市商业系统进行经济体制改革     

不能“学过”便“了”﹄

不能﹃学过﹄便﹃了﹄湖北高峡有个商店去年在学习徐虎、李素丽等先进事迹中，增添了一些便民措施，如备有针线包、打气筒和代换零钱等，解决了不少顾客的燃眉之急。今年６月，一位顾客又去借打气筒，发现没了，便问营业员：“去年学先进，放在这儿的打气筒怎么没了？”营...     

南京:空调市场波澜不惊

近来空调市场频吹降价风， “火炉”南京的空调市场却 平静如常，波澜不惊。 ４月１０日，我国空调业“大腕”春兰集团宣布１９个型号的挂式、柜式空调大幅度下调价格，有的型号降低逾千元。此前，“海信”推出的７款“工薪族变频”空调亦全面上市，其中一款变频柜机与市场上销售的同类柜机相比，价格竟便宜２０００多元。然而，如此多品种、大幅度地降价，并未在南京的空调市场掀起销售热潮。记者在市中心新街口地区的几家大型百货商场和家电商场看到，除了双休日顾客较为拥挤以外，平时空调柜前的买卖平淡，问津者寥寥。据营业员介绍，降…     

“投其所好”析

投其所好,辞典上解释为迎合别人的爱好。细想,这样的解释未免笼统,没能显示出词语的感情色彩。比如你称赞一名热心为顾客服务的营业员很会“投其所好”,人家肯定不会接受。很明显,因为这词带有明显的贬义,并含有诱人上当的味道。 翻开古今书籍稍加翻检,便可知道,不论军国大     

神州第一屯

位于松辽平原中部的吉林省四平红嘴集团，曾是中国农村基层的生产小队。“光棍四五十，干活没分值，牲畜少草料、户户缺粮吃”，这是改革开放前它贫穷落后面貌的真实写照。党的十一届三中全会打开了中国农村的富裕之门。穷则思变的“红嘴”人突破农村农业、城市工业的传统...     

不妨换个角度想想

前一阵子,各地报纸陆续刊登这样一些报道:某医院开展了“如果我是一个病人”的活动;某工厂开展了“如果我是一个用户”的活动;某市组织营业员讨论“如果我是一个顾客”;某学校组织教师讨论“如果我是一名学生”。通过开展这样的活动和讨论,医护人员更加为病人着想,工人努力提高产品质量,营业员不断改进服务态度,教师和学生的关系越发融洽。由此我联想到,作为政工干部不妨也这样想想:如果我是一名受教育的青年。凡是当领导的,都希望把本单位的思想政治工作搞得有生气,随时解决群众中出现的各种思想问题,促进工作的开展。但是,有的干部在遇到具体情况时,往往以教育者的身份出现,工作方法简单生硬,效果欠佳。譬如对待青年,责怪的多,鼓励的少;批评的多,表扬的少;粗暴对待的多,做深入细致工作的少。至于不尊重人格,动不动就辱骂的现象也常常可见,使得教育者和被教育者     

商业应当成为社会主义精神文明的窗口——访商业部副部长何济海

凡是到过商店的人都会有这样的体会,吸引顾客的不光是琳琅满目的商品,还有营业员那和蔼可亲的面容,主动热情的优质服务。从这个意义上讲,社会主义的商业活动通过它的一买一卖、一言一行,既保障了商品流通,又体现了社会主义的精神文明。这说明社会主义商业同时还担负着传播精神文明的重要任务。那么,怎样才能完成这个任务呢?带着这个问题,我来到了商业部,请教了商业部副部长何济海同志。     

“忌讳”琐谈

“忌讳”一词,我还是从饭店里学来的。我们今天饭店的服务员,虽然还没有斯文到如《镜花缘》中的酒保那般“酒要一壶乎?两壶乎?”但总也还知道饺子上来以后问一声顾客:“用忌讳吗?”而     

堵住私刻公章黑洞

在大连市一家刻字社,要求刻中共大连市委和大连市公安局的公章,营业员表示可以刻章后给顾客盖上,但章不能拿走从2005年10月至今,《瞭望新闻周刊》连续三次暗访大连公章市场,没有任何手续,记者可以在街头十几家刻字社随意刻到公章20余枚。更令人震惊的是,大连     

服务管理理论视角下的服务型政府建设探析

服务型政府的建设是当前政府职能转变的一个全新课题。而树立“顾客至上”观、实践“以民为本”的服务理念,树立“顾客关系”观、遵循“协商互动”的服务过程,树立“顾客需求”观、界定公共服务产品的范围,树立“顾客满意”观、提升公共服务产品的质量,是建设服务型政府的重要内容。     

美国企业文化一瞥

去年底，我市政研会组织部分企业和企业主管部门的党委负责同志，赴美考察了美国企业文化建设的情况。考察团侧重了解了工厂、电站、商店的情况，听取了美中科技交流协会的介绍。同时利用参观博物馆、社会文化场所的机会，对美国的民族文化、社会文化进行了直观了解。我们在半个月的所见所闻中感悟到，美国企业文化的特点可以概括为“三高”：一是高信誉。美国商店是“一口价”、“一色货”，即不讨价还价，全是真货。顾客购货3个月内，只要不满意，不需任何理由，既可换，也可退。我们在商店看中一个皮包，都认为是真皮，问到营业员，她告…     

公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权"

本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性。顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段 ,而非真正为顾客服务。当它被借用到公共部门 ,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战 ,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题。如果说私人服务是“顾客主权” ,那么 ,公共服务应该是“公民主权”。     

影响农民生产兴趣的诸因素探析--对湖北省红安县中青年农户的调查与分析

1978年我国实行家庭联产承包责任制 ,极大的解放与发展了农村的生产力 ;进入 90年代以来农民收入增长缓慢 ,负担居高不下 ,80年代就已出现的“卖粮难、卖棉难”问题一直得不到根本的解决 ;1 999年国家进一步稳定家庭联产承包责任制政策 ,决定在原来 1 5年承包时限上再延包 30年 ,这就是农民所说的土地延包政策。中青年农民 (以下简称农民 )是农业生产的主力军 ,他们对农业生产的兴趣无疑会直接影响到农业的稳定 ,在土地延包政策中青年农民对农业生产持何种态度 ?这种态度受到哪些因素的影响 ?现有的资料对此进行研究的不多 ,为了弥补这方面…     

第六次产业革命

最近全国政协副主席、著名科学家钱学森给包建中写信，预言第六次产业革命——大农业革命将在本世纪的最后几年或最迟在下世纪的三十年代之前在中国发起。包建中是中国农业科学院生物防治研究所前所长、中国农业科学院研究员、中国工程院兼职研究员。20多年前他就开始注意到微生物资源的开发利用，将它和农业的发展联系起来进行研究，逐步形成了大农业的新理论。大农业的理论就是把人类盯在传统农业上的眼光挪开，寻找新的资源。包建中将这种新资源解释为“白色农业”（微生物资源）和“蓝色农业”（海洋生物资源），将它们和传统的绿色植物…     

舒乙告别现代文学馆

1979年12月15日,巴金写《怀念老舍同志》,反复忆起1966年“文革”风暴中老舍在自杀前一个月跟他说的一句话:“请告诉朋友们,我没有问题……” 老舍的这句话,正可诠释巴金倡议建立中国现代文学馆的初衷。“难道五四以来我国的现代文学就全是废品、全是‘四旧’?”“全是害人害世的毒草?”1981年4月4日,巴金著文《现代文学资料馆》,追述“十年     

帮忙

新职员站在碎纸机前不知所措。“要帮忙码?”走过的一个秘书问。“是”,他回答说,“这东西怎么用?“容易”,说着,她从他