“谁叫你不是VIP？”

有调查显示，有4／5左右的美英管理人员确信，只有让消费者在享受服务中产生良好的体验，以真实情感打动了消费者，才能增加客户忠诚度。 在2006年上海公布的“外国人看上海”满意度测评报告中，老外对上海的服务质量总体评价较高。而在满意度最高的餐饮服务中，一名英国女士却鲞害上海的餐饮服务不够亲切。看来，与其他产品相比，服务质萎的好坏还不能简单地取决于量化的标准，还关乎消费者感受与体验，于是越来越多的人相信：标准的服务爰有建构在真诚热情的态度之上．才可以使个人获得赞赏，也可以使企业赢得声誉。     

权力对权利的敬畏

回顾十一届全国人大五次会议新闻中心公告,从5月5日国家发改委主任张平就“经济形势与宏观调控”的相关问题回答中外记者提问,到14日五位卫生领域全国人大代表就“发挥医务人员医改主力军作用”接受媒体采访,短短十天,新闻中心安排的新闻发布会、记者会、集体采访、网络访谈、开放团组等各类采访活动达五十场之多,把人民群众对住房、就业、收入分配、医疗改革、教育公平等高度关注的热点问题全部纳入,一一回应。     

赵林中：心里揣着“神圣职责”

在记者采访全国人大代表赵林中之前,就知道他的鼎鼎大名了。因为一句＂你有什么话要说,不妨告诉赵林中＂,让他在家乡诸暨成为能向中央反映问题、能为老百姓办事的＂名人＂。     

应促进农民工“城市化”

“国家应把加强农民工保障、促进农民工‘城市化’作为应对金融危机的重点之一。”全国人大代表、鞍山市市长谷春立在接受记者采访时表示。     

公立医院设“VIP病房”有损公平

今年是奥运年,许多夫妇都想在今年生个"奥运宝宝",这使得本来就紧缺的医疗资源更为紧张,然而,当产妇们为住院生产找不到床位发愁的时候,一些医院却争相办起了VIP病房,只要孕妇办理了VIP卡,可以享受医院的特殊服务,检查时不用排队,由主任医师接诊,生产时还可以住单间。(7月29日《中国青年报》)     

黄埔军校同学会招待全国“两会”代表、委员

2008年3月10日,在举世瞩目的全国两会召开之际,黄埔军校同学会举行招待会,宴请出席十一届全国人大一次会议和全国政协十一届一次会议代表、委员中的黄埔同学和亲属,以及部分在京知名黄埔同学亲属、子女。     

银行服务的观察

<正>一笔简单的银行服务,好像朋友之间的一次约会,既有正经的关怀,又有彼此的闲聊。人性化的服务训练非常全面,并非仅仅是技术层面而已。现在的经济生活,正是应着了一句老话:"银行多过米铺"。当然现在没有米铺了,买米要到超市去。尽管如此,在我的印象里,银行网点也比买米的超市要多,让我们看到了经济的繁荣。不过,眼下到银行办业务还是要排队,成为排队经济结束后少数几个排队热点之一。也许是银行管理层对形势估计不足吧,我     

“放在心上”与“坐在台上”

2008年3月18日上午,温家宝总理在第十一次人大一次会议记者招待会上十分动情地说：＂我和我在座的同事们都懂得一个道理 只有把人民放在心上,人民才能让你坐在台上。＂意味深远,语重心长,赢得了与会记者们的一片热烈掌声。     

论“环境治理公平”

如何完善中国环境治理体系,健全地区环境治理结构,是我国当前亟待解决的重要问题。本文提出"环境治理公平"的思想,试图建构适用于中国的环境公平理论。本文还分析了中国环境治理的现状和特点,探讨了中国环境治理的制度安排与执行绩效等方面存在的不公平问题,并基于此对中国环境治理公平提出若干政策建议。     

“劳动派遣工同工不同酬”亟待解决

全国人大代表林欣欣在接受记者专访时表示,同一单位“同工不同酬”现象有违公平原则;派遣用工范围亟待规范。在浙江从事农民工培训的林欣欣在全国“两会”上提出建议,“相同或相近岗位应享受同工同酬;劳动派遣工的适用范围也应加以详细规定,主体性岗位要避免长期使用派遣工。”林欣欣代表说。     

关注2014上海“两会”

今年1月23日上海市十四届人大二次会议闭幕。市政府下午5时举行记者招待会,杨雄市长应邀出席并回答了中外媒体记者的提问。     

卢展工：给了记者很多“意外”

今年“两会”,记者到河南省代表团采访,全国人大代表、河南省省委书记卢展工着实给了记者几次“意外”。     

黄埔军校同学会举办“两会”代表、委员和在京黄埔亲属联谊招待会

2009年3月10日，黄埔军校同学会在北京天伦松鹤酒店隆重举办“两会”代表、委员和在京黄埔亲属联谊招待会。参加十一届全国人大二次会议和全国政协十一届二次会议的黄埔同学和部分知名黄埔同学亲属近60人欢聚一堂，同抒爱国心，共叙黄埔情。     

公平公正：保障性住房“生命线”

无论是在这次分组审议中,还是在专题询问联组会议上,全国人大及其常委会组成人员最为关心和担心的,就是保障性住房的．分配管理如何做到公平、公正和透明。     

“教育公平,办教育人内心的一杆秤”——访十一届全国人大代表陈云英

北京新大都饭店坐落在平安大道向西延长线上,是台湾代表团的驻地。此时离十一届全国人大一次会议闭幕还有4天,从现在起代表们进入封闭选举国家领导人阶段。工作人员告诉我,陈云英是团里惟一在台湾土生土长、受完高等教育回来的代表,也是台湾团最忙的人。记者:参加这次人代会,感受比较     

何谓“公平”?

<正>汪洋同志曾撰文与我商榷,提出牺牲公平的教育也一定会牺牲效率。在讨论公平与效率的关系之前,我们首先需要思考何谓公平。人们在谈论考试公平时,公平具有三种不同     

一片丹心为民系——记十届全国人大代表、云南省十届人大代表王瑛

3月11日上午，出席十届全国人大五次会议的8位代表应大会新闻中心的邀请，在人民大会堂接受了中外50多家新闻媒体记者的集体采访，来自云南大理白族自治州人民医院的王瑛代表是其中之一。王瑛代表还是去年、今年连续两次应邀在全国人代会期间接受众多媒体记者集体采访的代表，她是因提重点建议绩效显然而受到推崇的。近五年来，全国人代会年均收到代表建议6000多份，全国人大常委会每年都要从中选出10件左右的重点建议进行督办，王瑛每年都有1至2件代表建议被作为重点建议加以办理。五年来，王瑛向全国人代会提交了5件议案、30多件建议，其中有不少建议产生了良好的社会效果，切实维护和代表了人民群众的利益。     

时间银行社区养老服务模式初探

时间银行社区养老服务模式对于缓解城市社区养老服务压力有很大帮助。然而,由于缺乏制度规范,缺少技术性支持,缺少规范化培训以及缺少持续性激励,我国时间银行的发展受到了制约。要促进时间银行养老服务模式的发展,就要运用整合的养老工作机制,以实现社会养老资源的有效配置。     

教育公平：“劫富济贫”不如“扶富联贫”

促进义务教育均衡发展．实现和维护教育的公平、公正，是广大人民群众普遍关注的事情．也是近年采“两会”代表热议的焦点。需要提醒注意的是。教育均衡发展不是简单地“加减”，更不是盲目地“平均”。在目前的社会背景下，平均主义一日不可能．二日不可行。     

“晒晒我们的成绩单”

在十二届全国人大二次会议上,全国人大代表向大会提交了460件议案、8576件建议,这是他们用一年甚至几年时间调研思考的结果,是向人民交出的一份“成绩单”。这里,我们选登几份代表领衔提出的议案和建议的目录,看看他们这一年都千嘛了。