始于需求 终于满意——记石家庄市新华区国税局办税服务厅

走进石家庄市新华区国税局办税服务厅，一条“始于纳税人需求终于纳税人满意”的横幅格外引人注目。这个办税服务厅现有干部44名，其中女同志26名，担负着全局7000多户纳税人的税收申报、发票发售、税务登记等涉税业务及相关服务工作，在人员少、工作量大的情况下，他们团结协作，密切配合，努力创新服务手段，提升服务质量，     

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线,是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点,是纳税人认识税务形象,体验纳税服务的最初和主要场所。完善办税服务厅功能,不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑,还要转变工作理念,将"我能为纳税人带来什么服务"的思考方法转变为"纳税人需要我提供什么样的服务",才能真正有效提高纳税服务质量,     

共为改革增动力 同为税徽添光彩——喀左县国地税联合办税服务厅纪实

正随着征管改革的不断深入,喀左县国地税联合办税服务厅作为辽西地区首家联合办税服务厅,于2015年8月正式启用以来,秉承"进一家门,办两家事,三方共赢"的服务理念,为纳税人提供更高效、更便利的办税服务,着力打造成为政府放心、纳税人暖心、社会舒心的"你交税、我交心"服务大厅。共学习,同为业务能力提升打基础作为辽宁省国地税合作的试点单位之一,国地税两家积极贯彻落实总局国地税合作工作规范和办税服务厅合作共建等方面的     

提速减负干在实处 创新引领走在前列——沈阳市和平区国税局巧用税收“加减”法

正营商环境更优化办税服务厅是税务人和纳税人接触最多的场所。2016年以来,随着"营改增"试点全面推开和商事登记制度改革的不断推进,沈阳市和平区国税局辖区纳税人迅猛增长,一度给办税服务厅工作带来巨大压力。为切实解决办理涉税事项路程远、耗时长、排队难等一系列问题,该局牢牢抓住沈阳市打造国际化营商环境的重大契机,转变观念,改革创新,通过"四减四加"举措,不仅让嘈杂喧嚣、排队久等的办税情景悄然不见,而且让纳税人畅享更     

倾注真情构建和谐——石家庄市新华区国税局优化服务侧记

石家庄市新华区国税局本着"始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从"的指导思想,不断改进和优化纳税人服务,大力推进征纳和谐,努力打造国税服务品牌,赢得了广大纳税人和社会各界的认可,连续八年保持省级"文明单位"称号,办税服务厅被全国妇联命名为国家级"巾帼文明岗",这一切都源于他们在纳税服务上的"真心".     

自助办税 乐了纳税人

石家庄市新华区国税局在优化纳税服务活动中,为方便纳税人快捷办税,在办税服务厅推出了自助抄报税系统.该系统自6月1日运行以来,已为800户次一般纳税人企业通过该系统进行了专票认证,抄报税和自动清卡比对等业务,极大缩短了纳税人的办税时间,提高了办税效率,受到了广大纳税人的好评.对操作使用不熟练的企业会计,办税服务厅工作人员还手把手辅导.     

减负增效税企共赢——水城县国地税探索全方位深层次合作服务新模式

正水城县地税局、国税局积极从县级层面统筹探索全方位深层次合作服务的新模式,在全省创新开展建筑项目税收集成管理、率先试验成功"分厅办税",着力解决办税服务厅拥堵问题,减轻纳税人负担。"现在来办理税务业务不用排队,节省了很多时间,这样的服务特别好。"8月17日,在水城县政务服务中心国地税联合办税服务厅,纳税人刘亚林说,服务厅实行分流之前,仅仅领发票就要排半个小时的队,办理其他业务经常要耗费半个上午的时间,"但是现在不同了,近几个月来,业务办理效率提高了很多,再也没有排过队"。     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

青春,在服务中闪光;人生,在奉献中璀璨——记“全国青年文明号“新余市国家税务局办税服务厅

新余市国家税务局办税服务厅是新余市国税局全面推行税收征管新模式,在原重点企业管理分局的基础上经职能整合后而设立的专司征收职能的办税机构,主要担负着市、区4016户纳税人的税收征收工作.这是一个比较年轻的青年文明号创建集体,现有成员30名,平均年龄33岁,中共党员24名,共青团员6名.     

扎兰屯创新纳税服务实践的思考——基于服务型政府建设视角

正基于建设服务型政府的内在要求,扎兰屯市以服务纳税人为出发点,以纳税服务现代化为目标,整合税务资源,创新服务模式,通过建立国地税联合办税服务大厅载体,推行集中办税、联合办税、网络办税等举措,为纳税人提供了优质高效便捷的纳税服务,其创新实践对于推进服务型政府建设有着重要的启示意义。创新纳税服务的实践以"三个规范"建设国地税联合办税服务载体。扎兰屯市按照国家税务总局关于全国税务系统办税服务厅规范化服务的要求进行布局,建成总面积780平方米的国地税联合办税服务大厅。规范办税服务厅设置,大厅内合理划     

转变作风见行动 优化服务促发展——石家庄市新华区国税局推行“一窗通办”纪实

借作风建设年活动的东风,石家庄市新华区国税局一窗通办办税模式于7月1日正式开通运行,有效解决了办税服务厅纳税人拥挤、重复排队等老大难问题,提高了办税效率,节约了办税时间。这是新华国税继作风建设年办税服务厅荣获全国巾帼文明岗之后的又一件大事,受到了社会各界和纳税人的广泛关注,系统内外领导亲临现场调研观摩,对该局转变作风、创新载体、     

转变作风见行动优化服务促发展——石家庄市新华区国税局推行"一窗通办"纪实

借作风建设年活动的东风,石家庄市新华区国税局“一窗通办”办税模式于7月1日正式开通运行,有效解决了办税服务厅纳税人拥挤、重复排队等老大难问题,提高了办税效率,节约了办税时间。这是新华国税继作风建设年办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”之后的又一件大事,受到了社会各界和纳税人的广泛关注,系统内外领导亲临现场调研观摩,对该局转变作风、创新载体、     

紫云国税:转方式提质效,纳税服务显成效

正紫云自治县国税局紧扣纳税服务提升年活动的这一主题,以满足纳税人合理需求为出发点,通过完善办税服务厅功能、健全纳税人投诉机制、拓展强化网上办税、开展国地联合办税等措施,不断提升该局纳税服务水平。一是以"七进"为载体,强化税收宣传受众面。结合税收宣传月主题,开展税法宣传进乡镇、进社区、进村寨、进园区、进企业、进校园、进机关等一系列税宣活动,紧紧围绕"深化税收改革、助力企业发展"的宣传主题,拓展了税法宣传的     

一个女税官的平凡生活

正"讷于言而敏于行,淡于名而精于业。"有这样一位女税官,二十四年如一日,凭借高度的责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务,在平凡的岗位上默默无闻地工作。她,就是凯里经济开发区国税局办税服务厅主任杨海燕。作为一名税务工作者,她业务精通、责任心强,用优质高效便捷的服务,赢得纳税人的好评和赞许;作为一名军嫂,她贤惠通达、任劳任怨,是丈夫的好妻子、公婆的好儿媳、孩子的好母亲。工作税官的本职是贡献"是活就得有人干,要干就得把它干好。"这是杨海燕的座右铭,也是她工     

真情送给纳税人

正她们,是纳税人心中真诚的朋友,是同事眼中学习的榜样。在石家庄市新华区国税局办税服务厅每名税务干部的背后,都发生着让人感动,却又看似不起眼的小事。新华区北新街的张大妈,对国税部门近几年的变化是赞不绝口。她的小儿子下岗后开了一家副食店,开业之初,一家人最担心的就是各种税费,害怕挣不到钱,还"倒搭"钱。可在办理税务登记时,非但没有受到"刁难",还减免了办证费用,未达增值税起征点还不用税,这让张大妈一家     

密切合作提升服务水平

<正>8今年以来,魏县国地税切实践行"三严三实"要求,围绕纳税服务、征收管理、税务稽查、信息共享等方面积极合作,解决了便民办税最后"一厘米"问题,取得了较好效果。建立综合服务区,使纳税人进一家门办两家事。一是设立联合办税服务厅。明确国地税联合值班人员职责,以《全国税务机关纳税服务规范》为依据,统一窗口标识、统一工作区背景,统一制定服务规范、服务承诺等制度,真正实现国地税事项在同一办公区域全方位联合,纳税人只需提交1套申报资料,即可完成增值税和地方教育附加、个人所得税     

以办税体验为抓手 促纳税服务上台阶——新华区国税局以角色换位用心服务转作风

正优化纳税服务,构建和谐税收,2013年,新华国税在提升纳税人满意度活动中,该局结合工作实际,适时提出了中层以上干部到办税服务厅进行办税体验,旨在通过此项活动切实感受纳税服务工作中存在的问题和不足,进而转变观念、强化服务、优化流程、改进工作。一、明确工作要求,避免办税体验活动流于形式为保证办税体验活动起好头、开好步、取得实际效果,该局除对参加体验活动人员进行办税服务厅工作职     

阳谷县唱响联合办税“好声音”

<正>为推进政府职能转变简政放权,最大限度方便纳税人办税,降低征管成本,提升征管质效,阳谷县国税局、地税局签订联合办税协议,联手唱响便民办税"好声音"。一是联合服务全面升级。通过建立联席会议制度,努力实现深度融合,联合推动办税服务厅共建。通过整合办税服务窗口,设立"一窗通办"窗口,统一办理国地税双方业务,所有涉税事宜"一站式"服务。二是联合管     

税务行政审批制度改革探析

税务部门作为行政执法机关,运用法治思维法治方式来推进税务行政审批制度改革,解决税收征管中存在的矛盾和问题,既是贯彻依法治国方略的根本要求,更是实现税收工作科学发展的必然选择。2014年以来,自治区地税局在全区地税系统推行了"两集中两到位"税务行政审批制度改革。"两集中两到位"就是:把纳税人申请办理的所有涉税事项向办税服务厅集中、所有部门的涉税审批事项全部向审批办集中;审批办人员向     

提升纳税服务水平 服务地方经济发展——记左云县地方税务局办税服务厅

左云县地方税务局办税服务厅现有职工9人,其中女职工6人,承担着税务登记、发票管理、纳税申报、税费征收、纳税服务等工作。她们在平凡的工作岗位上,默默耕耘,积极奉献。近年来,办税服务厅被大同市委、市政府评为文明和谐单位,获得大同市妇联、大同市城镇妇女"巾帼建功"协调领导组授予的"巾帼文明示范岗"荣誉称号。去年以来,在煤炭市场疲软、价格下行等诸多不利因素影响下,面对时间紧、任务重、征收压力大的困难,办税服务厅工作人