用“好差评”评出好服务

提起“好差评”,很多人第一时间想到的可能是网络购物,如今,“好差评”制度也将广泛应用于政务服务评价。前不久,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》),要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。     

市政务服务办:“津心办”上线疫情防控服务专区 暖心健康服务随时享

连日来,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况牵动人心。为做好疫情防控大数据支撑服务工作,天津全市政务服务移动端“津心办”上线“防控疫情天津在行动”疫情防控服务专区,充分发挥大数据平台作用,让疫情知识健康教育随时随地进家庭、到个人。     

天祝县“四个到位”做好政务服务工作

近来,天祝县政务服务中心以强化服务为目标,着力推进“四个到位”,努力把窗口打造成“为民、务实、高效、廉洁”的服务平台。     

“短信问政”的绥阳实践

绥阳县党务政务“一信通”服务平台既是贵州省第一个服务党务政务管理、基于移动信息化的电子政务平台,也是政府和企业成功合作的一个典范。它在党委政府和人民群众之间搭建起高效快捷的沟通交流渠道,实现了县级领导对全县15个乡（镇）突发事件和群众需求的即时了解、及时解决,为全县党政机关更好地服务基层、服务群众、服务发展提供了保障。     

“党建联盟”为政务服务聚合力

刚过九点钟,来滨海新区政务服务中心柜台办理业务的群众已经络绎不绝。记者刚走近自助帮办服务区,一位“红马甲”便迎面走来,“您好,请问有什么需要帮助的?”工作人员热情周到的服务态度和脸上洋溢的微笑令人心情舒畅。2019年10月滨海新区政务服务办调整了中心大厅布局结构,开设“即办件”窗口,升级自助帮办服务区,专职政务服务员“红马甲”以“让我来办、马上就办、办就办好”的精神主动为办事群众提供预约咨询、材料预审、帮办代办、网办指导等服务,让办事群众和企业即来即办、立等可取。滨海新区政务服务办创新方式方法,让政务服务既有速度更有质量,而这背后离不开一味“药引子”,那就是“党建联盟”。     

让权力更加公开透明 让服务切实便民贴心

2012年,自治区党委、政府认真贯彻落实中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》,紧紧围绕经济社会发展大局,深化政务公开,加强政务服务,健全制度,强化监督,不断促进政务公开和政务服务工作深入开展,使权力在“阳光”下运行,使政务服务更加便民贴心。     

政务服务“总客服”来了

国务院办公厅近日印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,今年年底前,各地区归并后的热线电话统一为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。     

乳山市按下优化企业营商环境“加速键”

<正>今年以来，乳山市牢固树立“大抓经济、大抓基层、唯旗是夺、勇争一流”的工作导向，打造“一站式”政务服务新模式，有效破解企业项目建设审批繁琐、“有地等证”等问题，推动全市营商环境质量大幅提升。一、优化项目建设审批流程，打造“一件事”集成服务。围绕企业从开办到退出全生命周期，优化政务服务效能，逐步实现“极简办”“集成办”“全域办”。     

“红窗政务”打造助推高质量发展“绿色通道”

<正>房山区政务服务局党组聚焦党建引领共建共商共管共办共享，在区政务服务中心成立综合党委，创建“红窗政务”党建品牌，构建“中心综合党委+各大厅党支部+业务窗口党小组”三级架构，使服务大厅成为助推房山区高质量发展的“绿色通道”。“近年来，区政务服务中心进驻单位多、党员隶属关系分散、业务交叉频繁，协调不顺、合力不足等问题凸显。”房山区政务服务局党组书记、     

区域政务服务“跨省通办”政策执行为何受阻——基于长三角地区的案例研究

作为辖区内“一网通办”的延伸与扩展,政务服务“跨省通办”政策执行呈现出较为明显且错综复杂的网络结构。当前,我国“跨省通办”政策执行不仅面临体制性束缚,还遭遇技术性难题。同时,执行过程中各执行主体、执行网络之间的互动以及重要事件都会对政策执行产生影响。因此,推进政务服务“跨省通办”政策的顺利执行,应在加强顶层设计、打破网络边界、坚持网络治理等方面采取措施。     

辽宁:政务服务由网上延伸到掌上

<正>从现在开始,辽宁省的政务服务由"网上"延伸到"掌上"了。2014年12月10日,省政府门户网站移动客户端正式开通,用户下载安装后,可随时随地、方便快捷地查阅、获取政府信息和政务服务。省政府门户网站移动客户端,是在手机、平板电脑等移动终端上为用户提供服务的应用软件,用户可登录辽宁省政府门户网站(www.ln.gov.cn),点击首页右上方"移动应用客户端"链接进入下载页面,或在移     

数据多跑路 群众少跑腿——云南积极推进“互联网+公安政务服务”

近年来,云南省公安机关积极推进“互联网＋”服务建设,通过网站、APP、微信等开通各类“互联网＋公安政务”服务。如今,市民通过微信、网站、APP、自助便民超市等就能办理公安政务服务的很多项目。     

公共价值视角下的政务服务绩效测度——基于A市10个县区的用户体验评价

如何从公众和社会角度检视政务服务绩效水平,是当前学界关注和探讨的热点议题。本文将公共价值在中国场域具体化,提出了政务服务绩效评价公共价值体系,从使命、工具、权益价值维度构建政务服务绩效测度指标体系。引入心理学和营销学领域的用户体验评价,组织调查员模拟办事人身份对A市10个县区的政务服务绩效进行线上线下用户体验和实证分析。研究发现,地方政府在政务服务建设过程存在透明度呈现低、数字化转型迟滞、回应反馈实效差等显性问题,改革注意力较关注“效率”“技术”等工具价值,而“回应”“便捷”等权益价值被消解弱化,“放管服”改革政策呈现一定漂移状态。本文以公共价值视角构建政务服务绩效测度指标体系,有望为政务服务建设提供理论依据和评价标准。将用户体验评价引入政务服务领域,以期从公众和社会的需求端角度观察政务服务绩效真实状况。通过一手数据分析,有助于提升评价的精准性和真实性。在此意义上,为政务服务绩效评价提供了新尝试。     

“清风丁陶”解民忧——襄汾县为百姓搭建网络问政服务平台

“你还在为不知道怎么办事发愁吗？你知道办一个证件需要多长时间吗？你知道办事受了气找谁诉说吗？你知道遇到吃拿卡要的现象找谁投诉吗？”如今，对于襄汾县的50万群众来说，这些担忧都不再是问题。只要在浏览器地址栏里输入www．xfqfdt．gov．cn或在百度搜索“襄汾清风丁陶”，就可以登录襄汾县“清风丁陶”政务服务平台。它是襄汾县为百姓搭建的网络问政服务平台，为全县的百姓提供全方位、全天候、高效率的服务。     

“高效办成一件事”，怎么看？怎么干？

<正>热点话题2024年1月16日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）,对深入推动政务服务提质增效,在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。《指导意见》将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,     

“双高计划”下提升高职院校社会服务能力路径探究——以铜仁职业技术学院为例

社会服务能力建设是权衡全国统一高职院校建设能力的主要指标，也是促进地方经济建设和发展的重要途径。《学院高等职业教育质量报告》统计数据显示，学院目前暴露的问题主要有：人才培养质量不高、教师在科技服务水平与社会服务能力方面均有待提升，社会服务平台与服务机制方面存在欠缺和不健全等现象。因此有必要从提升教师社会服务能力、优化师资结构、搭建社会服务平台、创新社会服务机制和打造社会服务品牌等方面提出对策与建议。     

贵州：推进政务服务“全省通办、一次办成”

正为加快转变政府职能,进一步深化"放管服"改革,着力营造便民利企良好发展环境,今年3月,省政府印发了《推进政务服务"全省通办、一次办成"改革工作实施方案》。出台背景:为落实国家和省有关要求,推进政府"效能提升年"建设,解决不同地区不同层级业务协同难、审批服务标准不统一、企业和群众办事成本高等问题,旨在实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力双提升。     

让群众办事像网购一样方便——贵州全力推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作

贵州以自我革命的勇气和背水一战的决心,深化"放管服"改革,更加注重解决体制性深层次障碍,推出一系列重大改革举措,在诸多领域实现系统性重塑、整体性重构。近日,贵州省政府印发《贵州省推进政务服务"全省通办、一次办成"改革工作实施方案》(以下简称《实施方案》),提出到2020年7月实现"全省通办"事项异地收件、远程受理,2020年12月实现异地受理、远程办理.     

“一线工作五步法”架起党群干群“连心桥”

“一线工作五步法”推行以来，共采集民生事项260件，已办结182件，在办53件。其中，镇机关干部在办22件、转交镇领导小组在办31件，提升了党组织服务群众的能力，密切了党群干群关系。 为加强基层服务型党组织建设，昌平区崔村镇党委组织78名镇机关干部组建成立镇联系服务群众工作领导小组，开展以“访、谈、集、办、改”为核心内容的“一线工作五步法”。     

以“数智”思维变革社会治理

<正>要以广泛深刻的数字变革,赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。贵州通过广泛运用数字技术,推动治理主体之间有效协调,使治理更精准、高效,进而推动整体智治,努力实现社会治理模式由“治”向“智”转变。数智赋治,推动社会治理向现代化迈进。贵州获批国家网络身份认证试点,政务服务标准事项“全程网办率”达到100%、网上政务服务能力连续7年位居全国前列,数字治理、数字政府建设水平持续提升。