怎样评价“客户价值”

经常听到业内部分律师们对客户价值发出不同的感叹,有的说客户价值就是律师费收入的多少;有的说客户价值就是能否给律师带来学习和经验积累的机会;有的则认为最有价值的客户应该是那些能持续给律师带来业务的客户;还有的说能使律师“一战”成名的客户应该是对律师最有价值的。林林总总,有关客户价值的评价众说纷纭,也始终是每一个律师非常关注的焦点。     

律师业要走规模化专业化发展道路

近几年，我国律师事务所大量涌现，但存在一个重大缺陷。许多律师事条所规模小、人数少。到1996年年底，全国律师事条所8265家，律师近10．2万入，其中专职律师47879人，全国平均国家律师事务所才12．3人，其中专职律师仅5．7人，律师真正成为“个体户”了。从专业分工来看，我国律师事务所基本上无较细的分工，不是律师擅长做什么而去做什么，而是客户需要什么，就去做什么。这样既没有规模又没有分工的律师事务所很难提高档次，很难提高律师的业务水平，无法与世界有名的跨国律师事务所相抗衡、争高低。中国律师业要提高档次，还是要走规…     

中国律师应加强与律师国际组织的交往

随着中国越来越多地参与全球经济活动．国内客户期望中国律师能为他们的“走出去”业务提供法律顾问服务及相关的增值服务。在这种形势下，更多的中国律师积极参与律师国际组织的活动，     

律师在法律风险管理程序中的角色

律师的作用正在发生变化。在传统上,我们是建议者,帮助客户了解法律。同时,我们也是执行者,通过起草法律文件或者代理诉讼来满足客户的需求。我们当中的许多人,特别是公司内部律师越来越多地充当了法律风险管理者的角色。本文分析了公司内部律师在法律风险管理程序中的作用以及这种作用的不同形式,并提出了一些旨在促使我们有效地开展风险管理工作的建议。一、法律风险的性质和重要性对于法律风险含义,人们有着不同的看法。日前,还没有一个关于法律风险的标准定义,即使作出这样一个定义也未必有多大益处。在本文中,法律风险仅仅指律师能够识…     

律师业务拓展的智慧

律师作为一个特殊职业群体,他的存在决定了其生存与发展不同于其他行业与职业。律师业务的拓展是指律师在与客户建立合作关系前后,运用智慧和方法为实现客户法律服务价值最大化,由此拥有忠诚客户的努力过程。一、法律服务的特点律法律服务没有客观可感知的形态,它不能制造出有形的产品,在法律服务过程中律师与客户的有效沟通就变得尤为重要。律师在提供法律服务的过程中要     

信息时代和法律咨询服务

信息技术的发展会对法律服务产生影响。信息时代 ,律师的许多法律咨询工作会转为法律信息服务 ,律师和客户的关系以及律师的收费方式等都会随之发生变化。律师则要积极应变以适应信息时代的需求。     

品格成就不败人生——记广东国邦律师事务所主任肖文

有人说,成功的人都有一个远大的目标和达到这个目标的雄心壮志。肖文律师则有点不同。从1988年做律师起,他并没有刻意设计自己的人生目标,他的想法很简单,那就是要用扎实的法律知识为客户提供专业服务,做事要对得起良心,绝不走歪门邪道。正是以这种平常心为人处事,他赢得了社会各界的赞誉与信任:1999年4月被评为湛江市优秀律师;2000年12月被评为湛江市“十佳律师”;2002年12月被评为湛江市直属机关“十大杰出青年”;2003年12月被评为湛江市“十大杰出青年”;2000年至2004年多次被评为湛江市司法系统优秀共产党员;2002年5月及2005年6月连续当…     

转变服务方式和观念,为跨国公司提供良好的法律服务

自改革开放以来,上海律师在拓展涉外业务,努力为境外客户在国内的经济活动提供法律服务方面进步甚快,在业务的量方面有很大的发展。然而在这些业务的深度和质量方面可谓是非常欠缺,最为明显的反映就是我们办理涉外业务的客户中,海外华人或华裔居大多数,而很少有非华裔的国际跨国公司或规模较大的外国公司聘请上海律师为他们在国内的投资或贸易提供服务。这并非是这些公司不需要律师,相反,他们往往以高于上海律师收费十倍的代价,聘请不熟悉中国法律的境外律师来国内工作。其中有这些公司内部对海外投资批准程序要求方面的因素,但更主要的原因是目前上海律师的服务素质、方式、观念等方面远远不能适应这些客户的要求,以致无法与这些客户合作共同完成他们的投资项目。确切地说,我们的律师     

律师事务所的重要营销之术

很多律师在提供法律服务过程中，经常会遇到这样的尴尬局面，即客户总是觉得自己支付的律师费太多，律师所提供的法律服务太少，不值这么多钱，进而要求律师降低律师服务费。或者故意拖欠律师费，甚至干脆拒绝支付律师费。这很容易引起律师与客户之间的矛盾，使律师的业务遭受损失。并给客户留下不良印象。我想任何律师事务所和律师都不希望出现这种情况，如何避免这种情况发生是值得所有律师思考的问题。笔者认为，发生这种情况的一个根本原因在于客户没有感觉到物有所值。这一方面有客户的原因，另一方面也有我们自身的原因，而后者更为重要。     

“黑律师”之惑

黑律师，指的大抵是那些不具有律师执业资格，但又在社会上承揽法律事务，并以公民代理的形式出庭的人。一直以来，律师及律师事务所对黑律师的存在头痛不已，因为黑律师往往以其低廉的价格吸引客户，从而抢走大量案源。同时，各地司法行政主管部门对于黑律师也一直持打击态度，因为黑律师提供的法律服务质量往往良莠不齐，而且一旦其与当事人之间发生纠纷，黑律师往往逃之天天，无法追究其责任。     

利益平衡视角下的律师事务所客户名单商业秘密保护——美国法律制度及其借鉴

虽然不能否认律师事务所盈利目的所在,但律师事务所提供的服务与一般商事企业有着明显的区别.律师事务所的客户更看重律师个人执业水平和职业道德,而一般商事企业客户关系的维系则主要依赖企业的信誉.这种差异决定了律师事务所客户名单商业秘密保护具有自身的特殊性,在顾及客户选择律师事务所或律师自由权的同时,还要考虑律师事务所与律师之间利益的合理平衡.与美国等发达国家律师事务所与律师关系相比,我国律师事务所对律师开发客户的投入比例明显偏低,大部分律师要自行寻找诉讼或非讼项目,因此在平衡律师与律所在客户关系上的利益时应该向律师倾斜.     

我的国际律师路(中)

接案心得 无论规模大小,律师所讨论最多的内容之一是如何让咨询的客户成为自己的客户,这可以说是全球范围律师业界最核心的能力了.在中小型所工作的律师很快有机会直接接触客户甚至和客户建立委托关系.因此,掌握接下客户的能力是律师最关键的能力之一.在初次接待客户时,年轻律师应如何提高接案能力、逐步打开局面呢?     

法律服务需要专业,律师职业需要敬业 香港特别行政区律政司律政专员黄继儿在第三届中国青年律师论坛上的致辞(摘要)

请我来中国青年律师论坛,我想我是超龄了。但在心态和思维上我们每一个律师都应该是青年律师,学习学习再学习,是青年律师的一个本性,一个特征。精益求精更是我们55岁以下的律师不断的努力要干好的事情,国家10多年来经济的发展,高水平的法律的教育,不断的发展。法律服务的要求越来越高,要求是从哪里来的?第一是从客户,从委托人,当事人而来。第二是从国家从社会来的。不过,我可以肯定大家都同意的是,无论是客户还是国家、社会都有一个共同的地方。这个地方就是在法律服务需要专业的人,律师职业需要敬业。各位知道香港的一个巧克力广告是怎么样…     

亲而不密——律师与客户关系模式的探讨

在律师服务领域中，尤其是在提供常年法律顾问的服务中，正确把握律师与客户的交往尺度，往往直接关系到律师的职业形象及其经济收益。因此，如何把握律师与客户的交往尺度，长期以来一直成为广大律师处理与客户关系的重要课题。根据以往的执业经验，我们认为，律师与客户的交往至少应做到“亲而不密”C何谓“亲”？我们认为其应体现在律师与客户之间心理上的亲近感及工作中的亲和力。即：首先，律师与客户交往应充分显示其易于接近。易于沟通的亲近感c律师与客户的关系在法律上属于委托代理关系。委托代理关系建立的基础是相互信任，而信…     

客户影响与职业主义的相对性：中国精英商务律师的工作

本文是一项关于精英商务律师的职业工作如何被来自不同类型客户的影响所建构的研究。文中所运用的数据,包括对中国六个精英商务律师事务所的24名律师的访谈和作者在其中一个事务所进行的参与观察。对于这些中国精英商务律师事务所而言,外企、国企和民企构成了他们极度多样化的客户类型。相应的,律师的工作变得具有灵活性和适应性,以满足客户的不同要求。同时,客户对于律师职业工作的影响也取决于商务律师事务所里的劳动分工:合伙人对于诊断、推理和治疗的过程具有牢固的控制,因此他们享受着高度的职业自主性,而非合伙律师在其工作场所内基本上被剥夺了这一文化系统,因此.他们的工作就很容易受到客户的影响。于是,客户对于职业工作的影响显现出随着律师的资历加深而逐渐下降的趋势。     

客户是什么？

2010年初，广东胜伦律师事务所举行了主题为“超越客户期望，培养忠诚客户——律师和客户之间的关系探讨”的演讲比赛．该所主任肖胜方律师作了题为《客户是什么？》的即兴演讲。肖胜方律师在执业后攻读暨南大学MBA时的研究方向正是律师服务营销．在律师服务营销方面有较深入的见解。本文凝聚了肖胜方律师多年来在法律实践中积累的心得，现刊发以飨读者。     

律师—让我欢喜让我忧

每年司考都有无数英雄竞折腰,2002年司法考试全国通过率只有7%,司考之难全国首屈一指,这是每一个司考人员的肺腑感叹。为什么这么多人仍然知难而上,明知山有虎, 偏向虎山行? 在西方社会,任何人只要能够从事律师职业,成为律师队伍中的一员,就意味着进入了上流社会,法学院则成为了步入上流社会的阶梯。美国历史上,担任总统的42位中有21 位都是律师出身。起草美国宪法的55位专家里,有30位是律师。尤其是林肯的律师执业经历更是为世人塑造了一个光辉的律师形象。     

法律服务需要专业，律师职业需要敬业——香港特别行政区律政司律政专员黄继儿在第三届中国青年律师论坛上的致辞（摘要）

请我来中国青年律师论坛，我想我是超龄了。但在心态和思维上我们每一个律师都应该是青年律师，学习学习再学习，是青年律师的一个本性，一个特征。精益求精更是我们55岁以下的律师不断的努力要干好的事情，国家10多年来经济的发展，高水平的法律的教育，不断的发展。法律服务的要求越来越高，要求是从哪里来的？第一是从客户，从委托人，当事人而来。第二是从国家从社会来的。不过，我可以肯定大家都同意的是，无论是客户还是国家、社会都有一个共同的地方。这个地方就是在法律服务需要专业的人，律师职业需要敬业。     

我希望把上帝交给我的一切事情都做成经典

如何从一个操作型的律师转变到一个市场占有份额比较高的律师，这中间存在着一定的瓶颈，也是很多年轻律师颇感困惑的东西。觉得很神秘。而实际上，从我们自身实践总结来看，处理好四种关系，可能对打破这个瓶颈有所帮助：第一，现有客户的维护与延展；第二，潜在客户的发现与培育；第三，展业关系网的建立；第四，产     

律师，你与谁共同成长？

我认识张学兵有15年了，我一直认为张学兵是一位有想法的律师。 在我看来，所谓有想法，就是能够与时代同步、与客户同行、与事业同频。作为律师，张学兵已经对此做出了漂亮的答卷。