论政府管理中实行顾客导向的重要意义

顾客的概念源于企业组织中的顾客服务(Customer-Ser-vice)的理念,以顾客为尊,追求顾客满意早已成为企业管理和获取竞争力的基本法则.在公共管理领域,顾客导向的管理基本上源于二十世纪八十年代以后的政府全面质量管理,政府全面质量管理的一个重要基础在于将顾客满意作为政府服务质量的核心.当今,在全球化的潮流下,中国已经以发展中国家的身份正式加入了世界贸易组织,开始以一种崭新的姿态走向世界."入世"对中国来说,不仅仅是一个难得的机遇,也是一个巨大的挑战.而挑战当中,最大的挑战可以说是对政府的挑战了.我国现在己初步建立了市场经济体制,下一步要建立完善的市场经济体制,如果政府管理水平仍然没有提高,还是原先政出多门、相互扯皮、公文旅行、效率低下的老样子,将很难适应社会的发展要求.因此,在政府管理中实行顾客导向具有十分重要的意义.     

论政府顾客导向与企业顾客导向的差异

将企业中的顾客导向战略运用于政府管理,有助于提高政府服务质量,取信于民。然而,政府部门毕竟不同于以赢利为主要目标的企业单位,因此,将顾客导向战略引入政府服务方面,虽然有利于建构服务型政府,不乏积极意义,但是,两者终归在其性质、成因、实现的路径和目标等方面存在差异。政府服务不可能也不应该完全以“顾客满意”为导向。     

高职院校教育质量提升策略分析

教育质量是高职院校的生命线,是高职教育赖以生存和发展的基础。全面质量管理(TQM/TQC)为高职教育质量持续改进提供了有效的管理方法,它以顾客为中心,通过全员、全过程、全面质量的管理,提高教育教学质量,推进素质教育的开展,有助于将高素质技能型专门人才培养工作落到实处,使顾客满意和本组织所有成员及社会受益,达到高职院校持续发展的目的。     

加入WTO与我国的人力资源开发

加入WTO,中国企业将在国际市场上面临更加激烈的全面的竞争,这种竞争已由原来的生产规模、品种质量、顾客服务、技术创新、金融手段的层面,发展到人力资源的开发的更高层面。中国企业的人力资源开发将面临更加严峻的挑战。 挑战一:国际间人才争夺的加剧给企业发展带来了巨大的压力。 当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济已见端倪,国际竞争日趋激烈。综观世界各国之间以经济、科技、国防实力为主要内容的综合国力的竞争,归根到底都是对人才的竞争。入世以后,中国经济将     

企业型政府与公共经营管理

企业型政府的基本理念是公共经营管理。公共经营管理主张将市场机制引入公共领域,建立公共部门内部的市场结构;以顾客导向积极回应社会的公共需求;强调效果本位,在政府中实行全面质量管理和绩效管理;注重成本效益分析,使公共资源效用最大化。     

运用新公共管理“顾客导向”理念 努力提升干部教育科学化水平

新公共管理"顾客导向"理念主张政府以顾客需求为导向,以顾客满意为目标。现代干部教育培训理念则提倡以学员为中心,以干部培训需求为导向,二者有异曲同工之处。运用好"顾客导向"理念,对提升现代干部教育科学化水平有着十分重要的现实意义。     

我国顾客导向型警务绩效评估机制的构建

"顾客满意"是政府绩效管理关注的核心问题,在全球化政府绩效改革和世界警务绩效评价趋势的推动下,我国社会转型期的公安行政必须积极探索新型的警务绩效评估机制。而构建顾客导向型警务绩效评估机制正是有益的尝试与探索,其路径选择包括树立顾客导向的警务绩效评价理念、建立公众满意绩效评估体系和完善以公众评价为主导的警务绩效评估机制。     

"顾客导向"理念下的社区警务战略初探

"顾客导向"理念的确立始于20世纪70年代在西方国家展开的新公共管理运动."顾客导向"理念要求政府站在顾客立场思考,倡导直接与顾客互动,了解顾客需求,从而为其提供多元化、便捷化的公共产品和服务,并以顾客的满意作为政府的基本目标.社区警务战略正是"顾客导向"理念在我国的有效实现形式之一.该战略以预防及合作为其基本内涵;以...     

全面质量管理在政府部门运用的理论和实践

全面质量管理(TQM)是二战以后在西方国家私营部门广泛采用的一种管理方式,以全面提高质量而著称。西方国家在上世纪末开始将全面质量管理引入政府部门,对政府绩效的提高有很大帮助,但是其在政府部门的运用还有一些理论问题需要解决。同时,在我国行政管理体制改革中,全面质量管理也是一个可行的管理方法。     

加入WTO与政府职能的转变

中国加入WTO意味着中国将大踏步地融入世界经济一体化的进程之中,在这一进程中,我国的经济发展和社会管理将面临一系列变化和挑战。其中最大的变化是企业行为更加市场化,而最大的挑战则是对我国政府行政管理体制和行为方式的挑战。WTO的重要特点是为各成员制定国际贸易政策提供一个整体法律框架,即WTO规则。WTO规则规范了每一个成员国政府对经济和贸易的管理方式,这对于加入WTO的各成员国的行政管理理念、制度、方式和手段都提出了新的要求和挑战,它迫切需要政府职能的转变。由于我国正处于传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的过程之中,政府职能的转变对于如何应对加入WTO后的挑战更具有重要意义。     

入世对政府的挑战

加入WTO ,中国方方面面都面临着挑战 ,其中以政府最为严峻。政府首先入世是中国应对挑战的关键 ,其对策是 :科学界定市场与政府各自的职能 ,规范政府行为 ;依据WTO规则清理和修改现行法律法规 ,实现与国际接轨 ;全面提升政府管理能力 ,加强中国在国际经济市场的竞争力。     

公共部门质量管理:新世纪的新趋势

社会转型和新世纪伴随着广泛的范式转换。国际管理实践中范式转换的一个突出表现是质量和顾客满意被置于首要地位。随着效率优位向质量优位的转变 ,公共部门质量管理中呈现出一些新的发展趋势 :界定质量时的顾客取向 ;构建科学的公共部门质量测度体系的努力 ;针对公共部门的特点和特殊制度安排 ,探讨适应公共部门的提高质量的有效途径和机制。发达国家公共部门质量管理的趋势和经验 ,对我们具有重要的启发价值和借鉴意义     

CS战略及产品功能分析

随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一。     

论WTO背景下我国政府的依法行政

中国加入WTO，将受到来自多方面的挑战，其中最直接的是对政府职能、行政体制和管理方式的挑战。事实上，在WTO的23个协议中，只有两个条款提到了企业，其它条款都是规范政府行为的，因此，中国入世应该首先是政府入世。而我国现行的政治体制和管理方式是在计划经济体制下形成的，其突出特点是权力高度集中、人治多于法治，尽管从20世纪     

CS战略理论的实践价值

CS战略是企业围绕“顾客满意”进行经营的一种全新营销战略。CS战略理论的核心是一切以顾客的满意为指针 ,从顾客的角度 ,用顾客的观点来分析、指导和控制营销计划。因此 ,在激烈的市场竞争中 ,CS战略的实施 ,既能够加强企业与顾客之间的沟通 ,又能够迅速地纠正企业的不良形象 ,也能够强化企业的美好形象。它是企业掌握市场脉搏 ,提高知名度和美誉度 ,增强辐射力的关键 ,也是企业不可多得的宝贵的无形资产。     

入世后政府职能的新定位

加入WTO是中国进一步融入经济全球化的重要里程碑 ,标志着中国经济的对外开放进入一个崭新的时期。各行各业都在研究我国加入WTO之后所面临的机遇和挑战 ,在思考和设计应对之策。这些行业和企业所面对的都是各个局部的挑战 ,而全面性的挑战 ,则必然是由政府去面对。这对政府加速改革、加速职能的转变、加速培养政府适应和驾驭市场经济的能力 ,都提出了非常紧迫的要求。     

从政企关系看入世对政府管理企业职能的挑战

我国加入WTO政府必将面临多方面的挑战。一是政府管理企业职能面临的挑战。市场经济促使政府要由微观经济管理职能转向宏观经济调控和协调服务职能;二是政府服务成本面临的挑战。政府服务成本影响着企业的竞争能力,政府服务成本的社会价值会在企业的竞争能力中体现;三是政府利益面临的挑战。国有企业是政府利益的特特殊代表,其经济功能的价值体现在政府利益中,中小企业、服务业在参与竞争中,政府应给予支持和保护。     

浅谈重视企业人力资源的战略管理

21世纪,随着经济全球化的飞速发展,技术变革和创新,以及迅速变化的差异化顾客需求等,大大小小的企业都将接受比之过去完全不同的竞争与挑战。面对这种竞争与挑战,重视企业人力资源的战略管理,已成为进行中国特色社会主义建设     

“顾客导向”视角下的社区民警绩效评估主体机制探析

二十世纪七八十年代以来由英国等西方国家掀起的名为＂新公共管理＂的改革浪潮,提出＂顾客导向＂的政府绩效评估理念。该理念要求政府站在顾客立场思考,评估过程推动公众的广泛参与,并以顾客满意为政府绩效的终极标准。该理念与社区民警绩效评估主体机制的价值取向与实践操作相吻合。应按照＂顾客导向＂理念的要求,进一步完善社区民警评估主体机制。     

标杆管理:地方政府绩效改进的有效途径

起源于20世纪70年代末80年代初的标杆管理是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,是一种通过将本组织的运行方法与别的组织的最佳实践进行比较而显著改善绩效的方法。我国政府的绩效历来不高,另外全球化的进一步深入,使我国的政府管理面临更大的挑战,而标杆管理的本质及其作用,决定了它能够为政府管理所用,是提高政府部门绩效的有效手段。