论经济服务活动中的伦理原则

经济服务活动中的伦理原则包括人本服务原则、服务效益原则、服务创新原则、服务竞争原则和服务公平原则。其中,人本服务是核心,服务效益是基本要求,服务创新是源泉,服务竞争是动力,服务公平是保障。它们共同构成经济服务的伦理价值规范体系,贯穿于经济服务活动的始终,从深层次的精神层面推动着经济服务走向卓越的境界。     

物业服务企业服务创新初探

本文阐述了物业服务企业服务创新的重要意义,提出物业服务创新要以业户满意为导向,提升物业服务品质;满足业户个性化需求,提供菜单式服务;注入科技力量,创新物业服务手段。并进一步指出提升物业服务企业服务创新能力,要构建推动服务创新的企业文化,培养具有服务创新能力的员工,建立物业服务创新管理模式。     

对社区居家养老服务专业化的思考与探讨

社区居家养老服务按照服务过程和内容可分为非专业化服务和专业化服务两种,非专业化服务是指技术含量较低的一般性服务活动;专业化服务是指具有某项专业知识技能或获得专业资格的人员提供的服务。随着社会的发展,老年人对社区居家养老服务专业化需求越来越大,发展各类专业化服务显得尤为紧迫。为此,本文提出如下思考和建议。     

论高校后勤社会化改革新形势下的服务新理念

文章从高校后勤服务工作的实际 ,即服务是后勤改革的根本宗旨、服务要加强学习、服务要重视信息、服务应“双效”并重、服务必须强化育人意识、服务应提升管理理念、服务要明确主体、服务要重视质量、服务需要创新、服务要有竞争意识、服务要恪守诚信、服务应提倡奉献等多方面 ,论述了我国高校后勤社会化改革新形势下 ,后勤服务应重视和必须强化的服务新理念。     

趋势

<正>培育"中国服务"的国际竞争力国务院2月14日印发《关于加快发展服务贸易的若干意见》,这是国务院首次全面系统地提出服务贸易发展的战略目标和主要任务,并对加快发展服务贸易作出全面部署。《意见》明确,加快发展服务贸易,要以深化改革、扩大开放、鼓励创新为动力,着力构建公平竞争的市场环境,促进服务领域相互投资,完善服务贸易政策支持体系,加快服务贸易自由化和便利化,推动扩大服务贸易规模,优化服务贸易结构,增强服务出口能力,培育"中国服务"的国际竞争力。到2020年,我国服务进出口总额将超过1万亿美元,服务     

公众对智能政务服务和人工政务服务的感知与选择——基于调查实验的研究发现

为探索公众对人工政务服务与智能政务服务的感知差异和选择偏好,采用混合纵向研究设计,剖析服务特征从IHIP转向IHSD后公众的认知变化。首先,通过深度访谈了解到,相较于人工政务服务,智能政务服务存在哪些优势与不足。然后,通过两个调查实验进一步评估公众对智能政务服务的认知和选择。实验1采用2（服务方式：人工服务/智能服务）×2（事项类别：服务类/监管类）四个实验,探究不同服务方式、不同事项类别对公众认知的影响。研究发现,公众对智能政务服务的感知便利性、感知有用性、感知风险和独特性忽视都比人工政务服务更高,存在“双刃剑”效应。实验2讨论了政务服务效能感的调节作用以及公众对不同服务方式的选择偏好。研究发现,政务服务效能感可以缓解智能政务对感知风险和独特性忽视的影响,并增强公众选择智能政务服务的意愿。     

中国特色的志愿服务理论体系分析

中国特色的志愿服务理论体系有四个来源,即传统美德、雷锋精神、外国公益和改革创新。其中,改革开放后,志愿服务发展形成"南北特色",以北京为代表的北方是"继承与创新"的志愿服务特色;以广东为代表的南方是"引进与融合"的志愿服务特色。中国志愿服务理论要把握四个基本概念,即为人民服务、友爱奉献、助人自助、公正平等。学术界要深入研究志愿服务理念、志愿服务制度、志愿服务组织、志愿服务行动、志愿服务资源、志愿服务文化,构建既严谨又开放的理论体系。     

信息时代如何强化学校图书馆的服务功能

信息化网络社会的到来 ,对学校图书馆的信息服务工作提出了新的要求 ,那么信息时代如何接受挑战增强图书馆的服务功能 :(1)加强信息意识 ,变被动服务为主动服务。 (2 )加强协作 ,拓展服务领域。 (3)抓住网站建立契机 ,作好图书馆服务工作。 (4 )建立现代化服务手段的同时 ,加快特色服务工作网络化。     

论我国人民警察的社会服务职能

社会服务职能是人民警察的基本职能之一。广义的社会服务职能包括服务经济建设、服务社会和服务公众;狭义的社会服务职能仅指服务公众。服务经济建设是指有效地打击犯罪,为经济发展创造良好的社会治安环境;服务社会是指坚持“管理也是服务”的理念,在社会管理中,一切从有利于发展经济和构建和谐社会为出发点,营造宽严有序的社会环境;服务公众就是在人民警察的责权范围内,最大限度地做好助民、便民服务。     

论服务作业管理中的生产率提升

围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。     

追求卓越:经济服务的伦理目标及其实现

经济服务的伦理目标是使经济服务主体拥有经济服务可持续发展的伦理情怀;拥有超越自身经济利益的道德使命和目的。经济服务要实现自身的伦理追求,必须依靠经济服务主体在实践中创造卓越的服务。创造卓越服务必须聆听来自服务消费者的声音;必须拥有卓越的服务生产者;必须实施卓越的服务管理。     

论图书馆服务补救及实施措施的探索

图书馆服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因,正确认识服务补救的意义,树立服务补救的意识,采取有效的服务补救措施,让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用,使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。     

提升政府服务品质:建设服务型政府的当务之急

建设服务型政府是当前我国政府管理改革的重要目标,提升政府服务品质则是建设服务型政府的主要着力点。当前政府服务还存在许多问题,主要是服务职能抽象化、服务主体官僚化、服务形式逐利化、服务过程形式化、服务导向官僚驱动化等。必须采取措施,着力提升政府服务品质。     

广东服务外包政策扶持体系现状及改进研究

近几年广东服务外包发展较快,在承接服务外包业务方面具有较强竞争力。广东服务外包发展过程中存在的一些问题,如服务外包企业规模较小,缺乏大型服务外包企业在产业发展中的引领作用;在人才集聚方面还是有待于加强,特别是服务外包高端人才相对缺乏,对于产业未来发展趋势把握缺乏;服务外包园区建设相对落后。广东服务外包政策需要进一步推进服务外包行业细分政策,促进服务外包平台的发展和提高外包服务平台的效率,改变资金补偿的方式和提高服务外包补贴资金的效率以及推出服务外包人才培养的有效措施。     

淮安:培育特色企业文化

江苏省淮安市保安服务总公司经过二十年的发展,由当初单一的人防保安服务发展至今,已成为集保安人防服务、武装押运服务、技防服务、犬防服务、物管服务等多种服务于一体的保安服务企业,而且全面统一规范了淮安市武装押运市场。特别是2003年以来,公司逐步开     

农信社要当好新农村建设的新角色

目前农信社传统的服务方式还比较单一,主要是单纯的贷款服务。这种服务方式不能满足“三农“日益增长的金融服务需要,更不能满足社会主义新农村建设的金融服务。农信社要进一步创新服务方式,增强服务功能,提升服务内涵。1.积极开办支农金融服务超市。农信社要在农村     

着力加强高铁时代的服务文化建设

"高铁时代"要求增强服务意识,更新服务理念,规范服务行为,实现从传统服务到现代服务的跨越。为此,要大力加强服务文化建设,在"四个着力于"上下功夫:以旅客需求为导向,着力于服务理念的更新;以制度机制为基础,着力于服务标准的提升;以先进典型为样板,着力于服务品牌的塑造;以社会公认为依据,着力于服务评价体系的建立。     

“三化”畅通服务牧区群众“最后一公里”

近年来,内蒙古自治区阿鲁科尔沁旗以增强乡镇干部的宗旨意识为关键,以强化乡镇政府服务功能为重点,以优化服务资源配置为手段,以创新服务供给方式为途径,持续推进服务型政府建设,初步实现服务能力均等化、服务水平一体化、服务形式多样化。加大投入,规范建设,实现服务能力均等化。一是优化服务资源配置,服务方式更加便捷。整合资金1.3亿元,完成全旗16个苏木乡镇(街道)管辖区域的基础设施和文化广场建设,实现"一站式"便民服务中心全覆盖。二是强化苏木乡镇服务职能,服务内容更加丰富。     

试论现代社会中高校图书馆的服务理念

高校图书馆在现阶段应具有目标创新、服务创新和角色创新。高校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务及数字化服务。     

浙江发展服务贸易大有可为

服务贸易一般包括商业服务,通讯服务,建筑及相关工程服务,分销服务,教育服务,环境服务,金融服务,健康服务,旅游服务,娱乐、文化与体育服务,运输服务,其他服务12大类。《服务贸易总协定》中定义的服务贸易专指国际服务贸易,即W TO成员间的服务输入或服务输出的贸易形式,不包括国内服务贸易,也不包括政府所提供的服务。一、浙江发展服务贸易势在必行1.加快发展服务贸易是浙江服务业现代化的重要内容。上世纪80年代以来,在世界经济总量中第三产业已经超过第一产业和第二产业之和,取代了物质生产部门而成为最强大、最广泛的经济部门。服务业已…