一言难尽话“承诺”

随着烟台等地承诺制经验的迅速推广,全国各地商业、金融、邮电、旅游、民航等服务网点纷纷推出了"一条龙服务"、"五项承诺"、"双十宣言"、"终身保修"等承诺口号。随之,行政机关有政务承诺,事业单位有服务承诺,工商企业有促销承诺……各行各业正在以自己各具特色的方式竭力营造着"承诺服务"的浓厚氛围。这氛围犹如春风拂面,给人以亲切,给人以温馨。众所周知,承诺制是以赋予消费者享受最佳服务为根本宗旨的。然而,各地践诺情况却颇令"上帝"们失望。据全国29个省、自治区、直辖市的消费者协会材料统计,1996年第二季度共受理消费者投拆信13万余件,与上年同期比较呈上升趋势。其中投拆有关服务承诺不到位的居各项投拆的前列。以武汉市江岸区为例,去年1—6月,该区消协共受理顾客投诉670余件,其中投诉有关"承诺"不到位的约占1/3,而北京、上海、广州、南京等城市还要高于这一比例。     

一言难尽话学历

学历问题大家都关心,老想理出个头绪来却又一言难尽,看了《青年探索》前两期的有关文章,颇有些感想,择其七点,一抒已见。一、自学获得才学和学历后面的才学近年来,深圳特区的发展,为青年人提供了用武之地,许多没有大专学历的青年当上了经理。可是,这些青年经理却都有“书到用时方恨少”之感,纷纷要求到各类大学学习。有     

一言难尽“黑保安”

一言难尽“黑保安”大虎现而今，对于保安，人们已经不再陌生，在许多单位的门口两侧，他们身穿制式服装，精神抖擞地站岗、执勤，维持秩序，保卫国家、集体财产的安全。保安，已成为我国新时期维护社会治安，加强单位内部保卫的一支不可缺少的重要力量。但是，目前我们保...     

真真切切话承诺

公开承诺,是一件好事,它有利于促进社会服务部门改善服务态度,提高服务质量,也极大地方便了群众的生活。但是,在承诺制推行过程中,我们也时不时地听到群众的一些抱怨,有时甚至发生一些纠纷,这都与人们对承诺制的看法有关。如何从商家的角度来看待承诺制呢?     

承诺不是“唇彩”

建党90周年纪念日即将来临,创先争优活动开展得风生水起。在这项活动中认真组织党组织和党员进行公开承诺,引导党组织和党员在为群众办实事、办好事、解难事中创先争优,无论是对党组织、党员,还是对群众来说,都是好事。     

一言难尽的贝尔格莱德

我曾三次到过贝尔格莱德。世界上的城市多得很,有这样一座城市,遥远,陌生,与你非亲非故,却能够让你去三次,贝尔格莱德和     

法眼看“承诺”——地方人大常委会“任前承诺”制度辨析

2013年是新一届人大和政府的开局之年,作为各级人大常委会,一项重要的工作就是任命新一届政府组成人员。通过各地的新闻报道,我们可以看到,许多地方人大常委会在任免中,实行了拟任命人员任前发言制度,也就是人们常说的"任前承诺"。如2013年4月19日,湖南省十二届人大常委会第一次会议上,提请任命的26名新一届政府组成部门     

话“危”

据刘义庆《世说新语·排调》记载:“盲人骑瞎马,夜半临深池。”一语惊人。自此,在成语中“盲人瞎马”便成了处境极危的代名词。 在人世间,身体生理器官的残疾会给生活和工作带来诸多不便,与普通人相比,他们身临险境,内心似     

值得称道的“承诺”

近日在某乡政府临街黑板报上看到"向人民群众承诺"这样一行醒目的标题,内容如下:保证手续随到随办,决不拖延,决不搭车收费;保证对办事的群众接待热情,服务周到;态度专横者,须写出书面检查,向群众赔礼道歉;……看罢,笔者不禁拍手叫好。政府机关本是人民公仆行使人民赋予的权力的地方。但长期以来,个别工作人员却故意摆谱,态度高傲,使得来机关办事的群众常常既胆怯又尴尬。一些群众将此总结为"门难进,脸难看,话难听,事难办"。其实,作为"人民公仆"的政府     

“官员承诺”的困境

近年来,领导干部公开承诺成为地方政府执政的一股清风,在社会上引起了广泛关注。一些地方的官员承诺取得了较好落实,然而也有官员的承诺变沉诺,反而透支了政府的信用。     

“双重承诺”服务群众

创先争优活动开展以来,鄂城区委以推行组织向社会承诺、党员向组织承诺的＂双重承诺＂为载体,转变干部作风,服务人民群众,推动了全区经济社会又好又快发展。     

“一句话承诺”温暖群众

各地以一句话承诺引导广大党员为群众办实事、做好事、解难事。一句承诺,虽然短,却常常成为改变的力量。在浙江,广大党员、群众真切地感受到一句话承诺带来的变化。近年来,浙江结合创先争优,在全省广泛推行一句话承诺,推动党员围绕中心工作、结合岗位职责、自身特点和群众意愿,分层分类作出公开承诺,     

“铁嘴”“大话”

一个城市与她所在的省重名，这在全国都是唯一的；一个被多种文艺体裁反复宣传的理事长，这在全国残联系统也是唯一的。但我们更要看到这个人所带领的一个整齐的队列，这个队列所服务的更多的人。     

一言难尽说狗患

狗是人类最早驯化的动物之一,一直被视为人类忠实的朋友。过去家庭养犬作为贵族化的生活方式,被认为是身份和地位的象征。转眼间,物换星移,“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。”如今,狗已作为常见的宠物走进现代人的生活,并日益频繁地出现在人们的视野里。这时,人们猛然发现,它给人们带来快乐与安慰的同时,也带来了意想不到的烦恼,严重地危害人类健康甚至危及生命。     

一言难尽的意大利之行

意大利的威尼斯、罗马、米兰、佛罗伦萨、比萨等名城是西欧旅游必不可少的去处。然而,大家对意大利的治安恶化早有耳闻,到意大利之前,导游也再三告诫大家,一定要注意保管好自己的物品,钱财和贵重物品不要离身。可是我们的旅游团在意大利还是遇到了令人不愉快的事情。2005年7月1日,我们乘旅游大巴士从法国南部小城尼斯前往意大利的米兰,中午按计划在意大利的海滨城市热那亚就餐。热那亚是个港口城撬门上车,拎包走人市,笔者当海员时多次到过这里,亲自领教过这里混乱的社会治安,主要有偷、诈、抢三类。这次故地重游,我偶然发现导游选用的中餐馆…     

夫妻“夜”话

每一个过来人都知道,柴米油盐的婚姻远比浓情蜜意的恋爱要复杂得多,在一起生活必然会共同面对许多问题,小到请朋友吃一顿饭,大到奉养父母抚育孩子……如果遇到两人意见不一,争执在所难免,于是,沟通显得非常重要。但如何选择有效沟通的方法呢?如果请教那些一直保持亲密关系的夫妻,他们多半会告诉你,每晚熄灯前哪怕拿出十分钟说说夫妻话,婚姻关系就会因此而变得宽松和愉悦。     

说长道短话“用人”

能凭成语而名垂千古的人在历史上为数并不太多,毛遂先生便是拥有这种殊荣的人物之一。当初,在秦军大兵压境,赵国国难当头之际,身份低贱的毛遂挺身自荐,凭着他过人的胆识、精辟的分析和高超的语言技巧,向楚王直陈利害,说服楚王与赵国歃血定盟,促成了历史上著名的“合纵抗秦”大计的实施,从而挫败了秦军的进犯。这段故事想必略知一点历史的人都耳熟能详。可是,知道毛遂大名的人大多也只是了解他的这一段辉煌历史,而这则故事的“续篇”——毛遂人生的悲剧性结局,对于我们全面评价毛遂这个历史人物以及探讨如何科学地使用人才似乎更有现实意义。…