论“弱势消费者”知情权的实现方式

相对于生产者、经营者而言,消费者明显处于市场交易中的弱者地位,法律应对消费者给予特殊保护。但消费者又可分为一般消费者与“弱势消费者”,我国《消费者权益保护法》对消费者知情权的实现方式缺乏明确系统的规定,使得在现实生活中许多消费者不知道如何去正确地依法实现自己的知情权。因此对消费者知情权实现方式尤其是“弱势消费者”知情权实现方式的研究就成为一个很重要的问题。     

消费者权益保护中经营者责任的加重与适度

在以“风险社会”和“事故社会”为特点的当今社会,为更好地保护消费者的合法权益,就必须加重经营者的责任.如果不加区别,盲目加重经营者的责任,又会阻碍科学技术发展,损害全体消费者的利益.在消费者权益保护中,如何寻求经营者责任的加重和适度,是中国特色的消费者权益保护法的一个既艰难又重要的任务.     

襄垣工商局开通“网上投诉”平台

近日,山西省襄垣县工商局在新建的襄垣红盾网开通了“网上投诉”平台。这是襄垣县工商局除了电话投诉、电子邮箱投诉,为消费者开通的又一个投诉“快车道”。近年来,襄垣县工商局紧紧围绕工商职能,积极服务消费者,为消费者搭建了多个投诉平台,在最短的时间内为消费者解决问题。2010年．襄垣县工商局共接到消费者投诉39个,并全部予以解决,消费者满意率达100％。     

浅谈谢绝自带酒水

不得自带酒水是一个老问题,但对它的认识确是空前的一致,无论是学界还是消费者保护的实践,都把它作为侵犯消费者权利的无效的霸王条款。笔者从消费者权利的界定和刨析入手认为该约定既不侵犯消费者的权利,又不违反合同法和其他相关法律的强制性规定,应当成为消费合同的有效的组成部分,消费者应当予以遵守。进而认为对消费者权益的保护应当以法律的理论和相关规定为依据,而不是朴素的感情。     

消费者权益维护问题解决途径探析

消费者权益维护问题实质上就是关于消费者权益的维护问题.目前,解决消费者问题的途径主要是司法途径与行政途径.现实中,司法救济制度并不完善,而行政措施又存在一定的局限性,因此应该遵循完善消费者行政规制、强化个别民法规制、注重自主规制之思路,企业、消费者、行政部门协同一致,采用合理、有效的共同规制手段切实解决消费者问题.     

论消费者评价权

消费者评价权是指消费者对电子商务平台内销售的商品或者提供的服务进行评论或评级的权利。消费者评价权的主体是指对商品或服务具有真实消费体验的消费者,权利的客体是指消费者所享有的评价利益,权利的内容包含自由评价权和完整呈现权。消费者评价权与消费者批评监督权既有联系又有本质上的差异,随着评价利益的独立,将无法继续寄生于批评监督权之中。评价利益的独立性和易受侵害性,以及既有评价利益保护制度的不足,决定了评价利益必须上升为权利进行保护。消费者评价权是一种新兴权利,是宪法上言论自由的延伸,宜通过部门法确认。消费者评价权的行使,必然会同经营者经营自由权和平台管理权发生冲突,宜通过利益衡量原则进行协调。     

消费者概念之模糊性分析——模糊法学的一个应用

“生活消费”是一个边界模糊的模糊概念,可以存在多种理解,但通常对于《消费者权益保护法》第2条的解释,是用清晰定义的方法完全否定消费者这一概念的模糊性,抹煞了中间状态,是用精确思维解释模糊概念,结果遗漏了大量不完全属于消费者、又不完全不属于消费者的中介现象。认定王海是不是消费者,不应当采取一分为二的“对劈”方法来推断,而是可以综合各种因素采取不同的推理模型,得出判决结果,但并不只存在唯一正确的判决结果。     

营销应盯紧目标市场

今天的市场中到处都存在这样的矛盾:一方面大量商品积压滞销,另一方面人们需要的东西又得不到满足; 一方面企业感到生产难做,另一方面又有很多生意没人去做。造成企业骑驴找马,甚至不知所措的重要原因,是一些企业缺少市场细分化的意识。所谓市场细分化,是指企业依据消费者需求的差异性和类似性,把整个消费者群体按一定标准划分为若干     

日本保护消费者利益的法律

<正> 日本对消费者的保护对策,通过1968年制定的《消费者保护基本法》规定了其基本的格局:为了保护、增进消费者利益,明确了国家、地方政府及生产经营者的责任和消费者的职责,并且规定了保护消费者利益的基本事项。在《消费者保护基本法》的基础上,又制定出约60种法律及为数众多的(各都、道、府、县的)消费者保护条例。     

论消费者知情权的性质

消费者知情权已经超越了民事权利的范畴.同时,消费者知情权可最后归结到人权中的生存权,但又具有其他权利的性质.消费者知情权应属于一种经济法上的权利.用经济法权利的观点重新审视我国的消费者知情权并建立相关的配套制度,有助于更好地保护消费者权利,推动消费者保护立法目的的实现.     

浅论国际产品责任法严格责任原则

产品责任法是伴随着对消费者的保护而逐渐发展起来的。这一发展的核心问题是对责任人的归责原则。严格责任原则以其鲜明的保护消费者的态度,为各国立法所接受。近阶段,针对适用中存在的问题,严格责任原则又有了新的发展动向。     

角力消法 “后悔权”

如果说在过去的时间里消费者权益保护法被证明存在某种不完善之处的话,那一定是这部施行了20年的法律在不经意间伤害了消费者的维权信心。经营者违法成本之低,消费者维护权益之难——这种鲜明对比一次又一次的将双方推向互不信任的泥淖,并由此拖累一个活力四射的消费型社会的迅速长大与成熟     

消费者维权热线解答

"3·15"维权日又到了,为了配合一年一度的消费者维权行动,我们本期特辑 了一组有关消费者维权的问题,以供广大读者参考。     

空调大战,谁是最终的受益者

很多人觉得空调价格下降最大的受益者肯定是消费者,事实是,许多厂家为了能够迎合市场,不得不不断地压价提高竞争力,于是在技术的研发能力上势必造成损耗,同时,也可能出现一些低服务和低保障的设备,而消费者又没有火眼金睛,所以蒙受损失也在所难免。     

完善我国消费者权益保护法规制价格欺诈的探讨

价格欺诈侵害了消费者的利益。我国现行消费者权益保护法对价格欺诈既有事前预防的规定,又有事后规制的条款。随着市场经济的发展,完善消费者权益保护法对价格欺诈的规制,一要切实加强对消费者权益的保护;二要明确经营者必须自觉履行告知义务的规定;三要完善合理公正的赔偿制度。     

福喜“过期肉”事件需全面追责

正福喜"过期肉"事件的曝光再次触动了消费者的神经,引起了社会各界的广泛关注。虽然上海福喜公司所属的OSI集团向消费者致歉,并称"愿为整个事件承担全部责任",但仍然不能抚平中国消费者失望及伤痛之心。理性之余,人们不禁追问:福喜公司、快餐企业到底要承担什么法律责任?广大消费者的合法利益又如何去维护呢?此类食品危机又该怎样防患于未然?福喜公司、快餐企业追责难逃福喜公司作为原材料供应商,与快餐企业签订合作协议,为后者提供原材料。快餐企     

网上银行消费者权益保护的理性回归———基于责任倾斜分配的视角简

金融创新是金融发展的内生力量，网上银行的产生及其新生产品的不断涌现是金融创新的典型表现。与传统银行业务相比，网上银行业务的虚拟性使得对银行消费者权益保护的难度增大，加之目前我国对之进行规范的法律法规又存在内容与逻辑上的不足。鉴于网上银行消费者的弱者身份，从责任分配的角度对网上银行消费者作出倾斜性保护是应有之义，我国相关立法及制度构建也应回归到对网上银行消费者进行倾斜性保护的轨道上来。     

网络消费者保护的国际私法视野——网络消费者合同的法律适用

随着信息技术的进步,电子商务蓬勃发展,通过网络进行的消费交易日益增多。普通人在科技面前的低能,加上处于强势地位的供应商,使得网络交易中消费者保护问题尤为突出。而且这种合同多为跨国交易合同,因此又要解决法律适用问题。这两个法律问题是密切相关的。因此在处理网络消费者合同的法律适用时也应贯彻消费者保护理念,平衡冲突的利益和当事人的期待,根据网络消费者合同的特点适用当事人意思自治原则和最密切联系原则。     

网络虚假医药广告的法律规制

由搜索引擎服务商推出的竞价排名模式使得人们更加有效地获取各类信息。由于搜索引擎服务商缺少严格审查,一些虚假医药信息传递给了消费者,致使消费者权益受到损害。法律方面又存在空白,无法有效地对消费者提供救济。文章将针对上述原因进行分析,并给出完善建议。     

第三方支付中的消费者权益保护问题研究

消费者权益保护是第三方支付产业发展面临的重要课题.考察美国和欧盟的相关制度和经验后发现,我国既需要将消费者权益保护上升到第三方支付立法的宗旨的高度,又需要健全和完善具体规则,例如加强对消费者隐私权的保护,限制消费者对未经授权的资金划拨的法律责任并完善客户备付金制度,在纠纷解决中审慎对待争议解决条款并推进新型争议解决方式的发展.